Για πολύ καιρό, όταν οι επιχειρηματίες με ρώτησαν για τη "μυστική σάλτσα" του επιτυχημένου μάρκετινγκ, θα έλεγα ότι δεν υπάρχει κανένας. Επειδή δεν πίστευα ότι υπήρχε μόνο μια μαγική λύση, αλλά μάλλον ένας συνδυασμός πολλών συνιστωσών που κάθε επιχειρηματίας έπρεπε να αναμειγνύει και να ταιριάζει με βάση το πάθος, την επιχείρηση και την κοινότητά του.
Αλλά αφού συνεργάστηκε με μερικούς καταπληκτικούς επιχειρηματίες και έσκασε σε κάποια έρευνα γύρω από το μάρκετινγκ και τη συναισθηματική σύνδεση, συνειδητοποίησα ότι υπάρχει πραγματικά ένα χαρακτηριστικό που χωρίζει τις υπερ-επιτυχημένες εταιρείες από τις όχι τόσο επιτυχημένες εταιρείες: Οι μάρκες με το καλύτερο μάρκετινγκ στην πραγματικότητα για τους πελάτες τους.
Την περασμένη εβδομάδα έγραψα για τις κορυφαίες πέντε πιο εμπνευσμένες συνομιλίες TED για τους επιχειρηματίες, συμπεριλαμβανομένου ενός από τον Gary Vaynerchuk που ονομάζεται "Do What You Love, No Excuses".
Στη συζήτηση, ο Vaynerchuk καρφώνει αυτή την ιδέα. Λέει: "Πρέπει να ακούσετε τους χρήστες σας; Απολύτως. Αλλά δίνοντας ένα σκατά για τους χρήστες σας είναι πολύ καλύτερα. Οι άνθρωποι ακούνε, αλλά δεν κάνουν τίποτα. Κάνοντας κάτι - απαντώντας σε αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δίνοντας ένα χάλιο, φροντίζοντας τη βάση των χρηστών σας - αυτό είναι που πρέπει να κάνετε. "
Αυτό που έχω δει ξανά και ξανά είναι αυτό: Εάν βλέπετε τους πελάτες και τις προοπτικές σας ως σημάδια δολάριο, αντί για ανθρώπους που αναζητούν λύση σε ένα πρόβλημα, καμία από τις βέλτιστες πρακτικές, τα πρότυπα ή τα πλαίσια στην κόσμο θα κάνουν το μάρκετινγκ σας επιτυχημένο. Αυτοί οι άνθρωποι θα αισθάνονται σαν ένα αντικείμενο αντί για έναν άνθρωπο και πρόκειται να πάνε κάπου αλλού για να λύσουν το πρόβλημά τους.
Έτσι, σε πρακτικό επίπεδο, τι σημαίνει πραγματικά ένα χάλιο για την κοινότητά σας;
1. Μιλήστε με αυτούς όπως οι άνθρωποι
Ώρα να απαλλαγούμε από την ορολογία, την εταιρική, εμείς-ήχο-σημαντικό-αλλά-είμαστε-όχι-πραγματικά-λέγοντας-τίποτα μηνύματα. Το παραδοσιακό μάρκετινγκ συχνά το κάνει να μοιάζει σαν να παίρνετε σοβαρά και να ακούτε επαγγελματικά, θα πρέπει να μιλάτε σαν στιβαρά, εταιρικά ρομπότ. Αλλά ως άνθρωπος, σας αρέσει να διαβάζετε αυτό; Νιώθετε συνδεδεμένοι με αυτό; Πιθανώς όχι - και ούτε οι πελάτες σας.
Ο καλύτερος τρόπος για να συνδεθείτε μαζί τους - για να δημιουργήσετε ένα επίπεδο εμπιστοσύνης - είναι να φτάσετε στο επίπεδό τους. Η καλύτερη δουλειά γίνεται όταν κατεβείτε, μάτι-μάτι, και πείτε: "Ήμουν εκεί. Έχω ψάξει για εξοχικές κατοικίες και τους βρήκα πολύ ακριβό "ή" Προσπάθησα να χαλαρώσω μια καμπίνα στην πόλη στη βροχή και έχω βρεθεί και απογοητευμένος ".
Ουσιαστικά, λέτε, "Κοίτα, ξέρω πώς αισθάνεστε και έχω βρει μια λύση." Έτσι δημιουργείτε μια σχέση εμπιστοσύνης πελάτη.
Σχετικά: Πώς να μιλήσετε με τους πελάτες σας σαν ένα κανονικό πρόσωπο, δεν είναι μια ανατριχιαστική επιχείρηση
2. Απάντηση Όλα
Αυτό είναι το πιο δύσκολο, αλλά πιο ανταμείβοντας μέρος. Υπάρχει μεγάλη έμφαση στην ακρόαση των πελατών και της κοινότητάς σας - αλλά αν δεν ανταποκρίνεστε στα πράγματα που λένε, δεν θα ξέρουν ότι είστε εκεί.
Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να απαντήσετε σε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, να απαντήσετε σε κάθε τιτίβισμα και να απαντήσετε σε κάθε σχόλιο του Facebook και με τρόπο που σας μεταφέρει πραγματικά την προσοχή για τους ανθρώπους που τις έγραψαν.
Ό, τι κι αν κάνετε, μην στέλνετε μια κονσερβοποιημένη απάντηση. Είναι το ισοδύναμο της κλήσης μιας εταιρείας να θέσει μια ερώτηση και να πάρει εκείνη τη φωνή ρομπότ που σας λέει να πιέσετε ένα για τα αγγλικά.
Σχετικές: Σκληρός πλήθος: Έξυπνοι τρόποι αντιμετώπισης με τους Angry Online Clients
3. Δώστε προσοχή στη γλώσσα του σώματος σας
Όταν μιλάτε με τους πελάτες σας αυτοπροσώπως, κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης one-on-one ή μιας ομιλίας μπροστά σε ένα γεμάτο ακροατήριο, δεν πρόκειται μόνο για αυτό που λέτε - πρόκειται για το πώς το λέτε.
Καλύτερες συμβουλές μου; Να είστε ενήμεροι για το σώμα σας. Θέλετε να δημιουργήσετε μια ασφαλή, άνετη εμπειρία από άνθρωπο σε άνθρωπο για την κοινότητά σας. Έτσι, κρατήστε τα χέρια σας έξω από τις τσέπες σας, μην περάσετε τα χέρια σας, κοιτάξτε τους ανθρώπους στα μάτια και, ουσιαστικά, αφήστε τους πελάτες σας να ξέρουν ότι τους ακούτε και εσείς ενδιαφέρεστε για αυτά με όποιον τρόπο αισθάνεται το πιο αυθεντικό σε σας.
Σχετικά: 6 Λάθη γλωσσών σώματος που δεν ξέρετε ότι κάνετε
Αυτές είναι οι συμβουλές που έχω μάθει μέσα στην κοινότητά μου, αλλά θυμάμαι: Ξέρεις πώς να δώσεις ένα χάλιο για τη δική σου κοινότητα περισσότερο από εμένα - ή οποιοσδήποτε άλλος - ποτέ. Έτσι, πρώτα απ 'όλα, ακούστε το έντερό σας όταν πρόκειται να δείξετε στους πελάτες σας ότι είστε στα παπούτσια τους και πόσο σας ενδιαφέρει και θέλετε να βοηθήσετε.
