Ως διευθυντής για πρώτη φορά πρόθυμος να αποδείξω την αξία μου, μου άρεσε όταν οι εργαζόμενοι ήρθαν σε με για βοήθεια. "Θα σας βοηθήσω με αυτό", "Εδώ πρέπει να κάνετε" και "Επιτρέψτε μου να σας δείξω", ήταν πάντα στην άκρη της γλώσσας μου. Ήμουν έτοιμος να απαντήσω σε κάθε ερώτηση και να επιλύσω κάθε θέμα, διότι, κατά τη γνώμη μου, αυτό έκανε ο διευθυντής.
Ωστόσο, γρήγορα έμαθα ότι το να είσαι λίγο πρόθυμος να σε βοηθήσω μπορεί να σε αφήσει με, καλά, ανήμπορους υπαλλήλους. Μόλις έχουν κάνει μια συνήθεια να σας στηρίξουν για συμβουλές, αρχίζουν να σας συμβουλεύουν προτού να κάνετε τίποτα, από ιδέες ιδεών για ένα έργο για να εισαγάγετε το χρόνο στα timecards τους - πράγματα που, θεωρητικά, θα πρέπει να είναι σίγουροι για να χειριστούν την τα δικά.
Μην με ενοχλείτε - ξέρω ότι ένα μεγάλο μέρος της διοίκησης καθοδηγεί και συμβουλεύει τους υπαλλήλους σας. Αλλά ένα άλλο μέρος της ύπαρξης επιβλέπων βοηθά τους υπαλλήλους σας να μάθουν να σκέφτονται μόνοι τους, να αντιμετωπίζουν δύσκολες καταστάσεις και να αναπτύσσονται σε αυτοδύναμους ηγέτες.
Έτσι, εάν παρατηρήσατε ότι η ομάδα σας στηρίζεται αποκλειστικά σε εσάς (για πράγματα που δεν απαιτούν απαραιτήτως την εμπειρία σας), εδώ μερικές στρατηγικές που με βοήθησαν να ενθαρρύνω την ομάδα μου να είναι λίγο πιο αυτοδύναμη.
Παύση
Την πρώτη φορά που έπρεπε να προσλάβω έναν νέο υπάλληλο, έλαβα ένα μεγάλο κομμάτι συμβουλευτικών συμβουλών: Αφού ένας υποψήφιος απάντησε σε μια ερώτηση, πατήστε. Ο υποψήφιος πιθανότατα θα αισθανθεί πίεση για να γεμίσει τη σιωπή και τελικά θα επεξεργαστεί ακόμα περισσότερο, δίνοντάς σας καλύτερη εικόνα για τον χαρακτήρα και την προσωπικότητά του.
Συνειδητοποίησα ότι θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω αυτή την άκρη και στην καθημερινή διαχείριση μια μέρα, όταν ένας από τους υπαλλήλους μου κατέρρευσε κάτω από την καρέκλα μπροστά από το γραφείο μου με αναστεναγμό, απεγνωσμένος για βοήθεια. Όταν τελείωσε να μου λέει για το θέμα, δεν είχα άμεση απάντηση, οπότε παρέμεινα σιωπηλός για ένα λεπτό, σκεπτόμενος πώς θα τον συμβούλευα να το λύσει.
Αλλά πριν μπορέσω να διατυπώσω ένα ψήφισμα, άρχισε να σκέφτεται τις πιθανές λύσεις. «Σκεφτόμουν ότι θα έπρεπε πιθανώς να στείλω μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον εκπρόσωπο πωλήσεων για να εξακριβώσω τι ακριβώς πωλήθηκε», είπε, «και έπειτα θα είμαι καλύτερα προετοιμασμένος πριν μιλήσω με τον πελάτη για την εφαρμογή του συστήματος».
Επιβεβαίωσα ότι αυτό θα ήταν μια εξαιρετική αρχή. Καθώς έφυγε από το γραφείο μου, πρόσθεσε: "Υποθέτω ότι απλά έπρεπε να το μιλήσω!"
Αυτός μπορεί να είναι ένας καλός τρόπος για να εισαγάγετε την ομάδα σας σε μια πιο χοντρή προσέγγιση. Καθώς περιμένουν την κατεύθυνση σας, απλά πακετάρετε και δείτε εάν θα βρουν οι ίδιοι την απάντηση. Και αν το κάνουν, είναι ένας σίγουρος τρόπος να δώσετε στους υπαλλήλους σας περισσότερη εμπιστοσύνη στις αποφάσεις τους.
Ρωτήστε "Τι νομίζετε;"
Αν η παύση δεν λειτουργεί - ή απλά συναντήσατε με μια κενή ματιά σε αντάλλαγμα - δοκιμάστε αυτό. Αντί να βγάζετε μια λύση τη στιγμή που ένας υπάλληλος έρχεται στο γραφείο σας για να ρωτήσει τι πρέπει να κάνει, προσπαθήστε: "Τι νομίζετε;"
Αν ο εργαζόμενος έχει μια λογική λύση, θαυμάσια! Ενθαρρύνετε τον / την να προχωρήσει με αυτό.
Αλλά ακόμα κι αν δεν έχει τίποτα στο μυαλό, θα πάρει τουλάχιστον τη συνομιλία κινείται. Ίσως οι υπάλληλοί σας να ξεκινούν από: "Λοιπόν, σκέφτηκα να επικοινωνήσω απευθείας με τον πελάτη, αλλά δεν είμαι βέβαιος ότι έχω όλες τις πληροφορίες που χρειάζομαι εάν ζητήσει περισσότερες ερωτήσεις σχετικά με τη σύμβαση." Ακόμα κι αν εισχωρήσετε σε αυτό το σημείο, οι εργαζόμενοι θα αρχίσουν να συνηθίζουν να σκέπτονται τις ενέργειές τους μόνοι τους.
Δώστε έμφαση στην εμπιστοσύνη σας
Στην επιχειρηματική μου εμπειρία, η αναποφασιστικότητα ή η αδυναμία συχνά προέρχεται από την ανασφάλεια και την ανησυχία. Οι υπάλληλοί σας ανησυχούν ότι εάν κάνουν το λάθος πράγμα, θα έχουν πρόβλημα. Έτσι, φροντίζουν να ζητήσουν άδεια πριν κάνουν κάτι για να αποφύγουν τυχόν αρνητικές συνέπειες.
Το θέμα είναι ότι θα δυσκολευτούν να γίνουν ανεξάρτητες, αυτοδιαχειριζόμενες εργαζόμενες εάν ζητούν συνεχώς άδεια - ειδικά για καθημερινά πράγματα που δεν το απαιτούν.
Για παράδειγμα, η ομάδα μου εργάζεται κατά κύριο λόγο από λογισμικό διαχείρισης έργων στο διαδίκτυο, όπου απαιτείται να τεκμηριώνει την εργασία της σε εργασίες και στη συνέχεια να επισημαίνει τα έργα ως ολοκληρωμένα όταν τελειώσουν. Παρόλο που προχωρήσαμε στο λογισμικό πριν από ένα χρόνο, εξακολουθώ να έχω τους εργαζόμενους που είναι απολύτως τρομοκρατημένοι να κλείσουν τα καθήκοντά τους πρόωρα. Θα με ρωτούν ξανά και ξανά, "Μπορώ να κλείσω αυτό το έργο τώρα;"
Για να τους διευκολύνω στη λήψη αποφάσεων, έχω διαπιστώσει ότι βοηθά να τονίσω την εμπιστοσύνη μου κατά τη διάρκεια της ομάδας μας και μεμονωμένες συναντήσεις. Έχω μια θαυμάσια ομάδα ευφυών υπαλλήλων, στους οποίους μπορώ να εμπιστευτώ ακόμα και τους πιο δύσκολους πελάτες - και αν μπορώ να τους εμπιστευθώ με αυτό, σίγουρα μπορούν να αποφασίσουν πότε οι καθημερινές εργασίες μπορούν να θεωρηθούν πλήρεις. Καθώς γνωρίζω πόσο εμπιστεύομαι και σέβομαι τους, τόσο πιο σίγουροι παίρνουν τα πράγματα στα χέρια τους, χωρίς να με συμβουλεύουν κάθε φορά.
Φυσικά, είναι σημαντικό να μην μεταφέρετε ότι δεν είστε πρόθυμοι ή διαθέσιμοι για βοήθεια. Υπάρχει μια σαφής γραμμή μεταξύ της εξουσιοδότησης των υπαλλήλων σας να πραγματοποιούν κάποιες κλήσεις μόνοι τους και να τους εγκαταλείπουν εντελώς. Έτσι, βεβαιωθείτε ότι έχετε επικοινωνήσει με τους δύο (π.χ. "Σας εμπιστεύομαι να χρησιμοποιήσετε την καλύτερη κρίση σας για να κλείσετε το έργο και τα καθήκοντά σας, αλλά εάν συναντήσετε κάτι που είστε πραγματικά αβέβαιοι, είμαι εδώ για να βοηθήσω").
Ενίσχυση με την αναγνώριση και τον έπαινο
Όπως ανέφερα, πολλά από τα αδύνατα και σταθερά ερωτήματα προέρχονται από ένα αίσθημα ανασφάλειας. Έτσι, είναι σημαντικό ότι όταν οι υπάλληλοί σας εμφανίζουν τον τύπο συμπεριφοράς που θέλετε, αναγνωρίζονται γι 'αυτό.
Ωστόσο, φροντίστε να διατηρήσετε την επαίνους σας συγκεκριμένη και αυθεντική - π.χ. "Νόμιζα ότι ο τρόπος με τον οποίο χειρίσατε αυτή την απόφαση ήταν τέλειος - έχετε ένα πολύ καλό ένστικτο όταν πρόκειται για την αντιμετώπιση δύσκολων πελατών" και όχι " ότι κάνατε κάτι χωρίς να με ρωτήσετε πρώτα! "
Η αναγνώριση μπορεί ακόμη και να μεταδοθεί σε μορφή που θα βοηθήσει τους υπόλοιπους υπαλλήλους σας: "Είδα ότι έχετε καταλάβει πώς να χρησιμοποιήσετε το νέο σύστημα εξόδων έκθεσης-φοβερό έργο! Σας ενδιέφερε να τραβήξετε κάποιες στιγμιότυπα οθόνης και να τις μοιραστείτε με την υπόλοιπη ομάδα; "Με αυτόν τον τρόπο, θα ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους σας να αναλάβουν την ευθύνη σε άγνωστες καταστάσεις και θα τους ρυθμίσετε να κάθονται ο ένας στον άλλο - και όχι μόνο εσύ.
Με αρκετή θετική αναγνώριση, οι υπάλληλοί σας θα αρχίσουν να αισθάνονται σίγουροι για τα πράγματα που κάνουν καθημερινά, χωρίς να αισθάνονται την πίεση να σας συμβουλεύσουν πρώτα.
Ως διευθυντής, έχετε μια σημαντική και λεπτή δουλειά. Από τη μία πλευρά, θέλετε να καθοδηγήσετε τους υπαλλήλους σας να κάνουν σπουδαία δουλειά και να κάνουν έξυπνες αποφάσεις - αλλά από την άλλη πλευρά, επιτρέποντάς τους να στηρίζονται σε σας υπερβολικά μπορούν να εμποδίσουν την επαγγελματική τους εξέλιξη. Διδάσκοντάς τους να επιβαρύνουν σιγά-σιγά, μπορείτε να τους ενθαρρύνετε να γίνουν αυτοπεποίθηση, αυτοτελείς επαγγελματίες.
