Όταν έχετε έναν κυνικό, απεμπλοκοποιημένο ή υποπαραγωγικό υπάλληλο στα χέρια σας, ίσως είναι καιρός να πιάσετε μια υγιή δόση πειθαρχίας. Σωστά?
Στην πραγματικότητα, όταν αυτές οι συμπεριφορές προέρχονται από έναν υπάλληλο ο οποίος είναι συνήθως στο παιχνίδι του, μπορεί να είναι ενδείξεις καψίματος.
Αυτός ο φονιάς παραγωγικότητας μπορεί να προέρχεται από μερικές αιτίες: Ίσως ο υπάλληλός σας να έχει πάρα πολλή δουλειά (και άγχος) στο πιάτο του - ή, ίσως κουραστεί να εργάζεται για τον ίδιο τύπο έργων ξανά και ξανά και δεν αισθάνεται πλέον προκλητική. Όποια και αν είναι η αιτία, ο υπάλληλός σας είναι εντελώς στραγγισμένος και δεν εκτελεί τα καλύτερα του.
Κατά τη διάρκεια των ετών μου ως διευθυντής, έμαθα πώς να αναγνωρίσω τα σημάδια της εξουθένωσης στην ομάδα μου - και ευτυχώς, βρήκα μερικούς επιτυχείς τρόπους για να την αντιστρέψω. Διαβάστε παρακάτω για ορισμένα από αυτά τα σημαντικά μηνύματα και τα σημαντικά βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε (ιδανικά, νωρίτερα και όχι αργότερα).
Σηματοδοτεί ότι ένας υπάλληλος έχει καεί
Μειωμένη παραγωγικότητα και ποιότητα εργασίας
Όταν αρχίσετε να παρατηρείτε μείωση των πωλήσεων και των έργων που ολοκληρώθηκαν -ή αύξηση των παραπόνων των πελατών και των καθυστερημένων προθεσμιών- είναι εύκολο να υποθέσουμε ότι ο υπεύθυνος υπάλληλος μόλις παίρνει λίγο τεμπέλης και χρειάζεται ταχεία (παροιμιώδης) κλωτσιά στο παντελόνι.
Αλλά από την άλλη πλευρά, το θέμα μπορεί να τρέξει λίγο πιο βαθιά. Αν ο συνήθως αξιόπιστος και συνεπής υπάλληλός σας ξαφνικά μετατραπεί σε αναξιόπιστο και χαλαρό, υπάρχει πιθανότητα η μείωση της παραγωγικότητας να βασίζεται στο γεγονός ότι είναι υπερβολικά εργαζόμενος ή απλά δεν απολαμβάνει το έργο της πια.
Εξαιρετική απεμπλοκή
Μια ομάδα που κάνει προτάσεις με ανυπομονησία, προσφέρει ανατροφοδότηση και συζητά συνεργατικά τις προκλήσεις είναι μια ομάδα που είναι ενθουσιασμένη για το έργο στο χέρι. Επομένως, όταν ένας υπάλληλος αισθάνεται καμένος (και όχι τόσο αισιόδοξος για το εν λόγω έργο), αποσυνδέεται από αυτή την νοοτροπία της ομάδας.
Από την εμπειρία μου, αυτό σημαίνει ότι θα τον δεις κολλημένο στο γραφείο του, αρνώντας να επικοινωνήσει με τους συναδέλφους του - ή σε ομαδικές συναντήσεις, θα καθίσει στη γωνία με τα χέρια πέρασε, αντί να προσφέρει χρήσιμες συμβουλές και κόλπα όπως συνέβαινε. Δεν θα έρθει καν σε σας για να κάνετε ερωτήσεις (εκτός αν ζητάει να πάει νωρίς στο γεύμα).
Αύξηση του κυνητισμού και της καταγγελίας
Ο καθένας έχει κακές μέρες - αλλά έχω διαπιστώσει ότι είναι ένα κακό σημάδι όταν ξαφνικά πιάσετε τον χαρακτηριστικό αισιόδοξο μισθωτό του προσωπικού σας, "δεν μπορώ να περιμένω να καλέσω τον πελάτη μου σήμερα - πιθανότατα θα κλαψωθώ πάλι " Απλά δεν μπορώ να προχωρήσω στο έργο μου "ή" Αυτή η δουλειά δεν πηγαίνει πουθενά ".
Και όπως είπα, η περιστασιακή καταγγελία είναι επιτρεπτή - και μάλιστα αναμενόμενη. Αλλά όταν ακούτε συνεχώς την αρνητικότητα από κάποιον που κάποτε ήταν μια πηγή ενθάρρυνσης για την υπόλοιπη ομάδα, αυτός ή αυτή πιθανότατα αισθάνεται τις επιπτώσεις της εξουθένωσης.
Τι μπορείς να κάνεις
Dig σε βαθύτερα
Πρώτον, είναι σημαντικό να κατανοείτε πραγματικά το κίνητρο πίσω από την άτυπη συμπεριφορά του υπαλλήλου σας. Αν είχε πρόσφατη μετατόπιση στάσης ή απόδοσης, η πραγματική αιτία θα μπορούσε να είναι ο αριθμός των πραγμάτων. Έτσι, έχετε μια συνομιλία. Ίσως να ασχολείται με μια τραχιά κατάσταση στην προσωπική του ζωή, μια ασθένεια ή οτιδήποτε μπορεί να φτάσει σιγά-σιγά στη δουλειά του.
Ή, αν ο υπάλληλός σας δεν προσφέρει άμεσα μια εξήγηση, ρωτήστε τις ερωτήσεις που του επιτρέπουν να αναδείξει τη δυνατότητα καψίματος. Δοκιμάστε: "Τι έχετε στο πιάτο σας τώρα - και αν είχατε την επιλογή, πώς θα το αλλάξετε;" ή "Παρατήρησα ότι δεν είστε αρκετά παραγωγός στο ίδιο επίπεδο με τον περασμένο μήνα. Τι σας εμποδίζει να φτάσετε εκεί; "
Όταν έχω ρωτήσει τους δυνητικά καυτούς υπαλλήλους μου αυτή την ερώτηση, συνήθως ακούω απαντήσεις όπως «αισθάνομαι σαν να κάνω το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά», «απλά δεν μπορώ να μείνω πάνω από τα πάντα». ή "είμαι εξαντλημένος" - όλα τα σημάδια που δείχνουν την καύση. Και αυτό είναι καλή είδηση, επειδή σημαίνει ότι μπορείτε να μπείτε μέσα για να το ενεργοποιήσετε.
Συζήτηση για την ισορροπία
Όταν ένας υπάλληλος έχει πάρα πολλά στην πλάκα του, θα κάνει τίποτα για να κάνει τη δουλειά - ακόμα κι αν αυτό σημαίνει ότι εργάζεστε τα βράδια, τα σαββατοκύριακα και το μεσημεριανό γεύμα. Και ενώ εσείς και ο υπάλληλός σας και οι δύο μπορεί να πιστεύουν ότι οι εργάσιμες πολλές ώρες στέλνουν ένα σπουδαίο «είμαι τόσο σκληρός εργάτης», μπορεί γρήγορα να οδηγήσει σε απελπισία, εξάντληση και δυστυχία.
Έτσι, όταν εσείς, ως διευθυντής, παρατηρήσετε ότι ο υπάλληλός σας αγωνίζεται με εξάντληση, συνεργαστείτε για να αναπτύξετε κάποιους τακτικούς τρόπους για να αποφύγετε αυτή τη συμπεριφορά. Για παράδειγμα, θα δουλεύω συχνά με έναν υπάλληλο για να θέσω ένα χρόνο διακοπής του στόχου το βράδυ όταν θα πρέπει να απενεργοποιήσει τον υπολογιστή του, το κινητό του τηλέφωνο και οτιδήποτε άλλο σχετίζεται με την εργασία. Ή θα τον ενημερώσω ότι θέλω να πάρει το μεσημεριανό του - και στην πραγματικότητα, το περιμένω.
Μπορεί να μην είστε σε θέση να αλλάξετε άμεσα τη συμπεριφορά του υπαλλήλου σας, αλλά αναγνωρίζοντας ανοιχτά τις προσδοκίες σας (δηλ. Ότι δεν θέλετε οι εργαζόμενοί σας να δουλεύουν στα οστά), θα απαλλάξετε κάποια από αυτή την πίεση - και θα αισθανθείτε καλύτερα για να κάνετε χρόνο για πράγματα που δεν σχετίζονται με την εργασία.
Αλλάξτε τα πράγματα
Μία από τις πιο επιτυχημένες στρατηγικές που έχω διαπιστώσει ότι διατηρεί το φόρτο εργασίας των υπαλλήλων μου κάτω από έλεγχο και το ενδιαφέρον που αποδίδεται σταθερά είναι να βεβαιωθείτε ότι ο φόρτος εργασίας κάθε μέλους της ομάδας είναι ποικίλος. Λοιπόν, λέτε ότι έχετε έναν καυλωμένο ανώτερο εκπρόσωπο πωλήσεων ο οποίος αναθέτει πάντοτε τους μεγαλύτερους πελάτες (διαβάστε: τους πιο δύσκολους). Παρόλο που μπορεί να είναι ο καλύτερος άνθρωπος για τη δουλειά, δοκιμάστε να δώσετε μερικούς από αυτούς τους μεγάλους πελάτες σε κάποιον λίγο πιο έμπειρο και μερικούς από τους μικρούς, χαμηλότερης συντήρησης πελάτες στον ανώτερο υπάλληλό σας. Ο λιγότερο έμπειρος υπάλληλός σας θα αμφισβητηθεί και ο ανώτερος εκπρόσωπός σας θα έχει την ευκαιρία να αναπνεύσει.
Ακόμη καλύτερα, δοκιμάστε να προσθέσετε κάποια παραλλαγή στον τύπο των έργων που εκχωρείτε. Για παράδειγμα, εάν έχετε έναν υπάλληλο ο οποίος ξοδεύει τις περισσότερες ημέρες για να αναλύσει σελίδες αριθμών, δώστε του μια δημιουργική εργασία όπως γραπτή δημοσίευση ενός blog ή δημιουργία σχεδίου για πρόγραμμα πρακτικής άσκησης. (Λοιπόν, βεβαιωθείτε ότι έχετε εμπλακεί οι υπάλληλοί σας σε αυτές τις συνομιλίες, ώστε να μπορείτε να προσθέσετε έργα που θα τους ενθουσιάσουν - όχι μεγαλύτερη πίεση!)
Με αυτό το είδος αλλαγής στην καθημερινή ρουτίνα, οι υπάλληλοί σας θα βρουν συχνά μια ανανεωμένη ενέργεια και ενθουσιασμό για τη δουλειά τους.
Το πιο σημαντικό, αναγνωρίστε ότι η καύση δεν είναι απαραιτήτως κάτι που θα περάσει από μόνη της. Ως διευθυντής, είναι δική σας δουλειά να δίνετε προσοχή στους υπαλλήλους σας, να επικοινωνείτε μαζί τους και να αναγνωρίζετε τα προειδοποιητικά σημάδια ότι είναι στραγγισμένα, καταπονημένα ή συγκλονισμένα. Και το πιο σημαντικό - να εισέλθουν και να τους βοηθήσουν να επανέλθουν στην πορεία.
Όταν το κάνετε, θα παρατηρήσετε μια τεράστια διαφορά στους υπαλλήλους σας. Θα είναι πιο ευτυχισμένοι, πιο παραγωγικοί και αφοσιωμένοι στο έργο τους για άλλη μια φορά - και μπορείτε και οι δύο να αναπνεύσετε ανακούφιση.
