Πριν από μια δεκαετία, οι επιχειρήσεις δεν είχαν εταιρικά προφίλ στο Facebook, λογαριασμούς Twitter ή feeds Instagram.
Στην πραγματικότητα, το Facebook δεν υπήρχε.
Όταν αρχίζετε να σκέφτεστε πόσα κοινωνικά μέσα έχουν αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις λειτουργούν τα τελευταία χρόνια, δεν μπορείτε παρά να αναρωτιέστε πόσα περισσότερα και πώς θα αλλάξει μέσα στην επόμενη δεκαετία.
Σύμφωνα με την Sandy Carter, Γενικό Διευθυντή του IBM Οικοσυστημάτων και του Κοινωνικού Επιχειρηματικού Ευαγγελιστή της IBM, υπάρχουν πολλές συναρπαστικές αλλαγές. Ως συγγραφέας, ομιλητής και ειδικός στον τομέα των κοινωνικών επιχειρήσεων, η Carter όχι μόνο διασφαλίζει ότι η εταιρεία της παραμένει στην κορυφή των τελευταίων τεχνολογικών τάσεων και πώς μπορεί να ενσωματωθεί στο εργατικό δυναμικό, αλλά φροντίζει και άλλες εταιρείες να αναγνωρίσουν αυτές τις δυνατότητες.
Για να μάθετε περισσότερα, συζητήσαμε με τον Carter για το τι είναι ακριβώς μια "κοινωνική επιχείρηση", γιατί είναι ωφέλιμη και πώς οι εταιρείες μπορούν να αρχίσουν να υιοθετούν αυτή τη στρατηγική για τις μελλοντικές σκέψεις στις επιχειρηματικές και μισθωτικές πρακτικές τους.
Τι είναι μια "κοινωνική επιχείρηση" και γιατί είναι τόσο αποτελεσματική;
Τις τελευταίες δύο δεκαετίες, το διαδίκτυο έχει διαταράξει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις λειτουργούν με τεράστιο τρόπο - είναι σχεδόν αδιανόητο να σκεφτόμαστε πώς έχουμε κάνει κάτι χωρίς αυτό! Τώρα βλέπουμε ότι η ίδια μεταμόρφωση στον κοινωνικό τομέα - οι επιχειρήσεις προχωρούν πέρα από την κατοχή μόνο μιας σελίδας Facebook ή Twitter και ενσωματώνουν κοινωνικές λειτουργίες στις καθημερινές επιχειρηματικές διαδικασίες και αποφάσεις, από τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ έως την ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού και προϊόντων .
Είναι πραγματικά μια μετατόπιση στον τρόπο με τον οποίο εργαζόμαστε, επικοινωνούμε, συνεργαζόμαστε και μοιραζόμαστε την εμπειρογνωμοσύνη μεταξύ μας. Οι κοινωνικές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κοινωνικά εργαλεία για να ακούσουν τους πελάτες, να προωθήσουν την καινοτομία, να εντοπίσουν νέες ευκαιρίες στην αγορά και να δημιουργήσουν ένα πιο έξυπνο και αποτελεσματικότερο εργατικό δυναμικό.
Για παράδειγμα, η IBM είναι ένας από τους πιο παραγωγικούς χρήστες της κοινωνικής δικτύωσης στον κλάδο και μια από τις μεγαλύτερες κοινότητες κοινωνικών μέσων σε όλη την εταιρία. Κάθε IBMer έχει μια σελίδα κοινωνικού δικτύου, καθώς και πρόσβαση σε χιλιάδες εσωτερικές πηγές πληροφοριών, blogs, κοινότητες, wiki και άμεσων μηνυμάτων. Η IBM παίρνει σοβαρά την κοινωνική δικτύωση - να αναπτύξει προϊόντα και υπηρεσίες, να επιτρέψει στους πωλητές να βρουν και να παραμείνουν συνδεδεμένοι με τους πελάτες, να εκπαιδεύσουν την επόμενη γενιά ηγετών και να συνειδητοποιήσουν τους πελάτες, τους επηρεαστές και άλλες κοινότητες.
Ποιο είναι το σημαντικότερο στοιχείο μιας ισχυρής κοινωνικής στρατηγικής; Τι συμβουλή θα δώσατε σε έναν επιχειρηματία ή στέλεχος που θέλει να επεκτείνει την κοινωνική του στρατηγική;
Μακριά και μακριά, το πιο σημαντικό στοιχείο μιας ισχυρής κοινωνικής στρατηγικής είναι η εταιρική κουλτούρα πίσω από αυτήν. Χωρίς μια κουλτούρα που υποστηρίζει την ανταλλαγή και τη συνεργασία, η υποκείμενη κοινωνική τεχνολογία που εφαρμόζεται είναι μάταιη.
Αυτό μπορεί να ακούγεται σκληρό, αλλά είναι η πραγματικότητα. Τα κοινωνικά εργαλεία θα συλλέγουν τη σκόνη, εκτός αν οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι έχουν την εξουσία να τις χρησιμοποιούν. Για οργανισμούς με μια παραδοσιακή ιεραρχική δομή, αυτή είναι μια μεγάλη μετατόπιση στη σκέψη που θα επηρεάσει τον τρόπο, πότε, πού και τι επικοινωνούν οι εργαζόμενοι. Μπορεί να είναι λίγο τρομακτικό για τα στελέχη να ξεπεράσουν αυτό το αρχικό εμπόδιο, αλλά μόλις γίνει, τα αποτελέσματα θα μιλήσουν μόνοι τους.
Λοιπόν, πώς γίνεται; Η αλλαγή κάθε εταιρικής κουλτούρας ξεκινά με ηγετική θέση. Ένας επιχειρηματίας μπορεί να έχει ένα πλεονέκτημα εδώ, δεδομένου ότι ο ίδιος μπορεί να θέσει τον τόνο από την αρχή, ενώ ο ηγέτης μιας μεγάλης ή καθιερωμένης επιχείρησης θα πρέπει να εργαστεί λίγο πιο δύσκολα για να προσελκύσει τους εργαζόμενους. Είτε έτσι είτε αλλιώς, αρχίζει με την καθοδήγηση του παραδείγματος, ανακοινώνοντας ότι είναι προτεραιότητα και ακολουθώντας. Η μετατροπή σε μια κοινωνική επιχείρηση δεν συμβαίνει σε ένα μήνα, έξι μήνες, ή ακόμα και ένα χρόνο. Είναι μια συνεχής εξέλιξη και πρέπει να ενσωματωθεί στις βασικές αξίες μιας οργάνωσης - και όχι σε μια προσωρινή προτεραιότητα που θα μετατοπιστεί από το επόμενο τρίμηνο.
Πώς είναι η πρόσληψη διαφορετικών για τις κοινωνικές επιχειρήσεις; Τι είναι οι κοινωνικές επιχειρήσεις που αναζητούν σε νέους υπαλλήλους και τι σημαίνει αυτό για τους κυνηγούς;
Μου αρέσει αυτό το ερώτημα, διότι αρχίζουμε πραγματικά να διερευνάμε πώς τα κοινωνικά εργαλεία, σε συνδυασμό με την ανάλυση και τη συμπεριφορική γνώση, μπορούν να βελτιώσουν τις διαδικασίες πρόσληψης, πρόσληψης και διατήρησης.
Πάρτε AMC Θέατρα για παράδειγμα: AMC χρειάζεται για να προσελκύσει και να διατηρήσει τους κατάλληλους ανθρώπους για να οδηγήσει τις πωλήσεις παραχώρησης και να μειώσει τα υψηλά ποσοστά του κύκλου εργασιών. Σε συνεργασία με την Kenexa, εταιρεία της IBM, η AMC ξεκίνησε μια μελέτη για να εντοπίσει τους υποψηφίους που καλλιέργησαν την κουλτούρα της οργάνωσης, επιτρέποντας στο Kenexa να εντοπίσει τα ακριβή χαρακτηριστικά που κάνουν τους καλύτερους υπαλλήλους καλούς σε αυτό που κάνουν και να προβλέψουν καλύτερα τους ανθρώπους που είναι πιθανό να επιτυχία στις δουλειές τους. Με αυτά τα αποτελέσματα, η Kenexa κατάφερε να σχεδιάσει μια αξιολόγηση που βοήθησε την εταιρεία να βρει υποψηφίους με αυτά τα αποκαλυπτικά χαρακτηριστικά, έτσι ώστε η AMC να μπορεί να κάνει αποφάσεις διαχείρισης ταλέντων βάσει αποδείξεων και όχι έννοιας.
Για τους κυνηγούς εργασίας, αυτό σημαίνει ότι αναγνωρίζουμε και αποδεχόμαστε ότι η διαδικασία αλλάζει. Για παράδειγμα, ενδέχεται να κληθούν να κάνουν online έρευνες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας συνέντευξης (για να βοηθήσουν στην αναγνώριση συγκεκριμένων δεξιοτήτων ή χαρακτηριστικών για τη συγκεκριμένη δουλειά). Μπορεί να ακούγεται σαν ένα επιπλέον βήμα, αλλά ωφελεί πραγματικά τον κυνηγό εργασίας. Αυτό σημαίνει ότι οι οργανώσεις αφιερώνουν χρόνο για να βεβαιωθούν ότι η νέα μίσθωση είναι η σωστή επιλογή - και αυτό μειώνει την πιθανότητα ότι τρεις ή τέσσερις μήνες κάτω από τη γραμμή, ο νέος εργαζόμενος είναι δυσαρεστημένος και ψάχνει για την επόμενη ευκαιρία του.
Τι περιμένετε από την εμφάνιση κοινωνικών επιχειρήσεων σε πέντε χρόνια; Ή 10;
Σε πέντε χρόνια, ελπίζω να βλέπω κοινωνικά αληθινά ενσωματωμένα σε όλες τις πτυχές όλων των τύπων επιχειρήσεων. Γνωρίζουμε ήδη τα κοινωνικά επιχειρηματικά έργα εκπληκτικά καλά για μεγάλες επιχειρήσεις με πολλαπλές τοποθεσίες και μεγάλες γεωγραφικές περιοχές. Αλλά λειτουργεί και για τις μικρές επιχειρήσεις και τις νεοσύστατες επιχειρήσεις. Είναι απλώς θέμα να έχουμε τα μέσα για να αναγνωρίσουμε την ευκαιρία και να αρχίσουμε τη μετατροπή σε μια κοινωνική επιχείρηση.
Αυτό συμβαίνει ήδη σε κάποιο βαθμό-βλέπουμε ότι η κοινωνική χρήση χρησιμοποιείται αποτελεσματικά στο μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και την τεχνολογία της πληροφορίας. Αλλά υπάρχουν τόσα περισσότερα δυναμικά.
Σε 10 χρόνια, η κοινωνική δεν θα είναι καν ερώτηση. Με τον ίδιο τρόπο, δεν αμφισβητούμε τη χρήση του Διαδικτύου για να διεξάγουμε επιχειρηματικές δραστηριότητες τώρα, δεν θα αμφισβητούμε τη χρήση κοινωνικών εργαλείων. Θα είναι τόσο ριζωμένο ότι θα δυσκολευόμαστε να φανταστούμε πώς κάναμε κάτι χωρίς αυτό!
