Αν κουνώντας το κεφάλι σας διαβάζοντας μόνο τον τίτλο αυτού του άρθρου, αυτό σημαίνει ότι ήσασταν εκεί. Έχετε πατήσει το κουμπί αποστολής πολύ νωρίς. Έχετε απαντήσει όλα όταν πρέπει να απαντήσετε. Σκεφτήκατε να στείλετε μήνυμα με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στη Susan, τη μαμά σας, για το τι είναι το τρελάνιό σας, αλλά στείλατε με τη σειρά σας την Susan, το αφεντικό σας. Ωχ.
Για πόσο απλό είναι αυτή η επιχείρηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είναι εκπληκτικό το πόσο καταστροφικά μπορούμε να περιπλέξουμε τη ζωή μας μέσα σε λίγα μόνο δευτερόλεπτα. Όμως, όπως ο προπονητής Marie Forleo θέλει να πει, "Τα πάντα είναι λογικό". Έτσι, αν έχετε ενοχλήσει εντελώς τον διευθυντή σας, απάντησε σε ολόκληρη την εταιρεία με αστείο αστείο που προοριζόταν για τον σύντροφό σας ή έστειλε εμπιστευτικές πληροφορίες σε κάποιον που θα έπρεπε μην το βλέπετε, εδώ είναι τέσσερις συμβουλές για να σας βοηθήσουν να ξεχωρίσετε το δρόμο σας.
1. Ορίστε την πρόθεση να το χειριστείτε
Απαντήσατε όλα σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τις επερχόμενες περικοπές του προϋπολογισμού και κάλεσε την ομάδα χρηματοδότησης μια δέσμη ανίκανων α-τρυπών, όταν επρόκειτο να απαντήσετε μόνο στη συνάδελφό σας Emily. Αυτό συνέβη. Και παρά το πόσο μπορεί να επιθυμείτε να ισχύει το αντίθετο, δεν μπορείτε να το κάνετε να συμβεί.
Πριν κάνετε οτιδήποτε άλλο, υποσχεθείτε ότι πρόκειται να το αντιμετωπίσετε και όχι μόνο να προσποιείτε ότι ίσως όλη η εταιρεία ήταν πολύ απασχολημένη με το φαγητό για να ανοίξει το email. Το είδαν, το διάβασαν και θα σκέφτονται ότι είσαι ακόμα πιο τρελός αν δεν κάνεις το σωστό (όπως συγγνώμη).
2. Προειδοποίηση των απαραίτητων ατόμων
Ας ελπίσουμε ότι αυτό δεν συμβαίνει, αλλά αν το e-mail σας αποτύχει είναι ένα off-the-charts 14 σε μια κλίμακα από ένα έως το 10, όπως εσείς έστειλε τυχαία ένα email γεμάτο εμπιστευτικές πληροφορίες στο λάθος Chris, ο οποίος συμβαίνει να εργάζεται στο CNBC- θα πρέπει να καλέσετε τα νομικά και τα τμήματα δημοσίων σχέσεων ASAP.
Μην κάνετε τίποτα με δική σας συμφωνία μέχρις ότου έχετε πει όλα τα απαραίτητα μέρη. Ξεκινήστε με το αφεντικό σας και στη συνέχεια τον αφήστε να ξεκινήσει την ανάκαμψη και να καθορίσει ποιος άλλος πρέπει να είναι στον βρόχο.
3. Πάρτε το τελειωμένο
Αν δεν χρειάζεται να πάρετε PR ή νομικά εμπλεκόμενοι, αλλά εξακολουθείτε να προσβάλλετε έναν συνάδελφο ή την επαφή σας, τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή να βγείτε από το Band-Aid και να ζητήσετε συγγνώμη γι 'αυτό.
Εάν πρόκειται για αδίκημα που περιορίζεται σε ένα άτομο, δημιουργήστε αμέσως ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή πηδήξτε στο τηλέφωνο δίνοντας κάποιο πλαίσιο για το γιατί είπατε τι είπατε και ζητάτε συγγνώμη γι 'αυτό. Όσο πιο ανθρώπινο και διαφανές μπορείτε να είστε σχετικά με αυτό που είπατε - π.χ., ίσως υπάρχει ένα αληθινό ζήτημα μεταξύ των δύο από σας που πρέπει να επιλυθεί ή ίσως το νεογέννητο σας κοιμόταν συνολικά εννέα λεπτά χθες το βράδυ και αισθάνεστε επιπλέον εκκεντρικός -Οι περισσότεροι άνθρωποι θα είναι πρόθυμοι να συγχωρήσουν και να προχωρήσουν.
Εάν ήταν αδίκημα που πήγε σε ολόκληρη την εταιρεία, η πρώτη σας κλήση πρέπει να είναι HR. Δώστε τους το ίδιο πλαίσιο, στη συνέχεια, αφήστε τους να σας βοηθήσουν να υπολογίσετε τον καλύτερο τρόπο να το χειριστείτε από μια εταιρική προοπτική-γι 'αυτό είναι εκεί! Επιπλέον, αν έχετε στείλει κάτι ακατάλληλο σε ολόκληρη την εταιρεία, δεν θα είναι πολύ χαρούμενοι μαζί σας ούτως ή άλλως. Όσο περισσότερο μπορείτε να ζητήσετε τη βοήθειά τους στη σχεδίαση μιας λύσης, τόσο καλύτερη θα είναι η φήμη σας.
4. Αφήστε το
Είτε αποτύχετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπροστά σε ένα άτομο ή χιλιάδες, οι άνθρωποι που βρίσκονται στην άλλη άκρη θα σας κοιτάξουν για να ρυθμίσετε τον τόνο για να προχωρήσετε. Εάν το τεμαχίζετε με τους φίλους σας για μεσημεριανό γεύμα για έξι μήνες κατ 'ευθείαν, κρατάτε τη συζήτηση σε εξέλιξη - πράγμα που σημαίνει και αυτό. Αν αντιμετωπίσετε το λάθος και επιστρέψετε στην επιχείρηση, οι άνθρωποι θα προχωρήσουν μαζί σας.
Και, όπως έχω πει και πριν: Ακόμα και όταν δουλεύουμε, είμαστε ακόμα άνθρωποι! Κάνουμε λάθη. Τα πράγματα γίνονται παράξενα. Εφόσον αναλάβετε την ευθύνη και ζητήσετε συγγνώμη για το λάθος σας, όλοι θα ξεκινήσουν το επόμενο περίεργο πράγμα σε χρόνο μηδέν.
