Μόλις πέταξε η μπάλα. Αλλά, εδώ είναι αυτό που θέλετε όλοι να ξέρουν: Δεν ήταν απόλυτα λάθος σας .
Όχι, εκείνοι οι καλοί για το τίποτα άνθρωποι στο τμήμα μάρκετινγκ καθυστέρησαν να σας πάρουν τις πληροφορίες που χρειάζεστε απελπισμένα. Ή, κάτι παράξενο συνέβη με την εφαρμογή του ημερολογίου σας και όλες οι ημερομηνίες σας έχουν μπερδευτεί. Ο συναγερμός σας δεν έκλεισε. Δεν κοιμήσατε καλά τη νύχτα πριν. Ο ήλιος ήταν στα μάτια σου. Ό, τι συνέβη, δεν ήταν απολύτως η πρόκληση που προκάλεσε αυτό το λάθος.
Ακούγεται οικείο? Έχουμε όλοι φτύνουμε δικαιολογίες στην προσπάθεια να σώσουμε το πρόσωπο και να αλλάξουμε την ευθύνη, ακόμα κι αν γνωρίζουμε καλύτερα.
Όμως, κάθε φορά που συναντάς εκείνες τις καταστάσεις όταν νιώθεις ότι η πρόσθετη διευκρίνιση είναι απολύτως δικαιολογημένη - ωστόσο, θα θέλατε να παράσχετε αυτό το απαραίτητο πλαίσιο με τρόπο που να μην το κάνει να ακούγεται σαν να προσφέρετε μια επίπεδη -out αλίβη.
Υπάρχει λοιπόν ένας τρόπος με τον οποίο μπορείτε να περπατήσετε την επικίνδυνα λεπτή γραμμή μεταξύ εξήγησης και δικαιολογίας; Βγάζει, υπάρχει! Ακολουθεί ο τρόπος με τον οποίο μπορείτε να παράσχετε τις απαραίτητες πληροφορίες φόντου που είστε τόσο πρόθυμοι να μοιραστείτε - χωρίς κανένα από αυτά τα κλασικά, "Ο σκύλος έφαγε την εργασία μου!".
1. Προσδιορίστε αν είναι απαραίτητο
Πριν βρεθούμε ακριβώς πώς να περιηγηθείτε σε αυτά τα σκοτεινά νερά, πρέπει να πάρετε μια καλή, σκληρή και ειλικρινή ματιά στον εαυτό σας για να διαπιστώσετε εάν μια εξήγηση είναι πραγματικά απαραίτητη -ή, αν προσπαθείτε μόνο να καλύψετε μια καλή παλιομοδίτικη δικαιολογία.
Ρωτήστε τον εαυτό σας αυτό: Ποιος είναι ο αντίκτυπος που έχει η κατανομή αυτού στο τελικό αποτέλεσμα; Θα αποτύχει να εκφράσει τις πληροφορίες αυτές με αποτέλεσμα η ομάδα σας να προχωρήσει εσφαλμένα σε ένα έργο; Ή, θα μιλήσει επάνω ακριβώς να χρησιμεύσει για να μετατοπίσει το προσκήνιο μακριά από το κενό σας και να σας κάνει να αισθανθείτε αποζημίωση;
Εάν πέσετε σε αυτό το τελευταίο στρατόπεδο, τότε δεν είναι πραγματικά μια εξήγηση που προσπαθείτε να παρέχετε - προσπαθείτε μόνο να αποφύγετε την ευθύνη. Εάν δεν μπορείτε να επισημάνετε έναν σοβαρό λόγο για τον οποίο κάποιος δικαιολογείται, τότε είστε συνήθως καλύτερα να κρατάτε τα χείλη σας φραγμένα εντελώς.
2. Αποφύγετε τα προκριματικά
Εντάξει, οπότε έχετε αποφασίσει ότι πρέπει απολύτως να χτυπάτε με κάποιες πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με το τι ακριβώς προκάλεσε εσείς να έρθετε κοντά σας. Αυτές οι πληροφορίες είναι σημαντικές και νομίζετε ότι το αφεντικό σας ή η ομάδα σας χρειάζεται να βυθιστεί σε αυτό.
Και τώρα τι? Πριν βυθιστείτε με τις λεπτομέρειες αυτού που συνέβη ακριβώς, θα θελήσετε να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή στο πώς ξεκινάτε το παιχνίδι σας.
Αυτό σημαίνει να μένετε μακριά, μακριά από τους προκριματικούς. Προβαίνοντας στην εξήγηση σας με πράγματα όπως "Δεν θέλω να ακούγεται σαν να κάνω δικαιολογίες, αλλά …" ή ακόμα και μια φαινομενικά αθώα, "Ακριβώς έτσι ξέρετε …" τελικά στέλνετε το λανθασμένο μήνυμα.
Έτσι, κάντε το καλύτερο για να τους εμποδίσετε να πετάξουν έξω από το στόμα σας και αντ 'αυτού άλμα ακριβώς μέσα με την ανάγκη να γνωρίζουμε, νευρώνας-gritty πληροφορίες που είναι σχετικές και σημαντικές για τους άλλους εμπλεκόμενους.
3. Ζητήστε συγγνώμη
"Περιμένετε, τι;" πιθανότατα σκέφτεστε για τον εαυτό σας τώρα, με μια απωθημένη ματιά στο πρόσωπό σας, "Ζητήστε συγγνώμη; Νόμιζα ότι ήδη αποφασίσαμε ότι αυτό δεν ήταν δικό μου λάθος! "
Το καταλαβαίνω ότι λυπάσαι αντίθετα. Αλλά, ανεξάρτητα από το τι ακριβώς συνέβη σε αυτό το σημείο, το ηθικό της ιστορίας εξακολουθεί να παραμένει το ίδιο: Ήρθατε κοντά στο τέλος της συμφωνίας. Τα πράγματα δεν πήγαν σύμφωνα με το σχέδιο, και δεν ήσασταν σε θέση να παραδώσει ό, τι περίμενε από εσάς - για οποιοδήποτε λόγο.
Όπως αυτό ή όχι, αυτό δικαιολογεί μια συγγνώμη. Αυτό δεν χρειάζεται να είναι πολύπλοκο. Ακόμα και κάτι σαν το "Λυπάμαι που είμαι καθυστερημένη την υποβολή αυτής της έκθεσης" πριν από την παροχή των πρόσθετων πληροφοριών, καταδεικνύει ότι αποδέχεστε την ευθύνη για το ρόλο σας στην κατάσταση - ακόμη και αν υπήρχαν άλλοι παράγοντες που συμβάλλουν στην καθυστέρηση.
Πιστέψτε με, αυτή η βασική λεπτομέρεια από μόνη της θα κάνει θαύματα καθιστώντας ξεκάθαρο ότι προσπαθείτε απλώς να προσφέρετε πρόσθετο περιβάλλον για όλους παρά να επιχειρήσετε να δείξετε τα δάχτυλα ή να παίξετε το παιχνίδι φταίξιμο.
4. Μετακίνηση
Όχι, δεν εννοώ αυτό σε ένα μη-φιλανθρωπικό, "Συγγνώμη αυτή η αναφορά είναι αργά-κατά λάθος έκαψα το γραφείο όταν η μηχανή αντιγραφής έβαλε φωτιά. Μακάρι, δεν είναι biggie! Τι γίνεται για μεσημεριανό γεύμα; ". Φυσικά, δεν θέλετε να ασχοληθείτε με το τι συνέβη- αλλά δεν θέλετε να το γεμίσετε με δύναμη κάτω από το χαλί και να ενεργείτε όπως και τίποτα δεν πήγε στραβά.
Αντ 'αυτού, αυτό που εννοώ με την "μετακίνηση", είναι ότι πρέπει να είστε έτοιμοι να μοιραστείτε ακριβώς πώς θα προχωρήσετε από αυτή την εμπειρία. Μετά από όλα, τι είναι ακόμα καλύτερο από κάποιον που είναι πρόθυμος να αναγνωρίσει τα λάθη του; Κάποιος που είναι πρόθυμος να μάθει από αυτούς.
Τοποθετήστε την εστίασή σας στην εξήγηση πώς θα αποφύγετε το ίδιο πρόβλημα στο μέλλον. Χρησιμοποιώντας το παράδειγμα από τα παραπάνω, αυτό θα μπορούσε να μοιάζει με το εξής: "Λυπάμαι που έχω καθυστερήσει την υποβολή αυτής της έκθεσης. Έτρεξα σε κάποιες αποτυχίες για να πάρει τους αριθμούς που χρειαζόμουν. Πάω να χτίζω περισσότερο από ένα πρόγραμμα προσωρινής αποθήκευσης την επόμενη φορά που δουλεύω σε ένα από αυτά. "
Δείτε πόσο απλό, σύντομο, αλλά αποτελεσματικό ήταν αυτό; Στο τέλος, δεν είναι πραγματικά αυτό που συνέβη ότι το αφεντικό σας ή η ομάδα σας θα νοιάζεται - είναι το πώς αντιδράτε σε αυτό που έχει σημασία.
Γνωρίζετε ήδη καλύτερα από το να εκτοξεύσετε μια δέσμη κουραστική δικαιολογία όποτε εμφανίζεται η ευκαιρία. Όμως, μερικές φορές βρίσκεσαι σε καταστάσεις όπου η αιτιολογία είναι απολύτως δικαιολογημένη - όμως, δεν είσαι σίγουρη πώς να την προσφέρετε χωρίς να ακούγεται σαν να προσπαθείτε να γλιστρήσετε μακριά από οποιαδήποτε ευθύνη.
Βάλτε αυτές τις τέσσερις απλές συμβουλές για να δουλέψετε και είστε βέβαιοι να πονάρετε απαλά σε αυτή τη λεπτή γραμμή.
