Οι σχέσεις με τον πελάτη μπορούν να κάνουν ή να σπάσουν μια επιχείρηση - και μια σταδιοδρομία. Εάν ήδη εργάζεστε με πελάτες, γνωρίζετε ότι η εδραίωση του αμοιβαίου σεβασμού και της καλής σχέσης εργασίας θα πρέπει να είναι η πρώτη σας προτεραιότητα. Και αν ξεκινάτε απλά με πελάτες, θα το μάθετε πολύ γρήγορα.
Η πρώτη συνάντηση με έναν νέο πελάτη; Αυτό είναι το πρώτο πράγμα που μπορεί να κάνει ή να σπάσει τη σχέση.
Είτε έχετε απλώς ανατεθεί σε ένα υπάρχον έργο είτε είστε κάτω από την επιχείρηση με ένα νέο κλειστό πελάτη, είναι σημαντικό να εντυπωσιάσετε από την πρώτη μέρα. Μετά από χρόνια στον κόσμο PR, εδώ είναι πέντε πράγματα που έχω πάντα κατά νου.
1. Κάντε την Έρευνα σας Πριν
Ακριβώς όπως εσείς θα πάτε σε μια συνέντευξη με μια σταθερή κατανόηση της εταιρείας, θα πρέπει να πάτε στην πρώτη σας συνάντηση πελάτη με τουλάχιστον κάποια βασική γνώση σχετικά με τον πελάτη σας και την επιχείρησή του / της. Προφανώς δεν μπορείτε να ξέρετε τα πάντα - και ο πελάτης πρέπει να καταλάβει ότι απλά πηδάτε - αλλά όσο περισσότερο είστε σε θέση να παρουσιάσετε τις γνώσεις σας για τη βιομηχανία και τις επιχειρήσεις, τόσο το καλύτερο.
Ξεκινήστε γνωρίζοντας πώς να προφέρετε την εταιρία και τα ονόματα των πελατών, και ακόμη και τους κορυφαίους ανταγωνιστές σε κάθε περίπτωση. Κατανόηση της θέσης του πελάτη σας στον κλάδο και των οποιωνδήποτε επιτυχιών και αγώνων που αντιμετώπισε η εταιρεία. Μπορείτε να το βρείτε συχνά κάνοντας κάποια έρευνα online μπροστά από το χρόνο. Google την επαφή με τον πελάτη σας, την εταιρεία και τη βιομηχανία - και βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε την ενότητα ειδήσεων για τυχόν τάσεις. Τα άρθρα μπορούν να αποκαλύψουν τόσο πολύ για μια εταιρεία, συμπεριλαμβανομένης της στάσης της σε μια βιομηχανία.
Αν αυτός ο πελάτης έχει συνεργαστεί με άλλους στην εταιρεία σας πριν (ή έχει συνεργαστεί με άλλους χρήστες στο δίκτυό σας), μάθετε τι μπορείτε από αυτούς. Υπάρχει κάτι ιδιαίτερα μοναδικό για αυτόν τον πελάτη; Μήπως αυτός ή αυτή έχει συμπαθεί ή αντιπαθεί ότι οι συνάδελφοί σας έχουν πάρει επάνω; Οποιεσδήποτε συμβουλές για καλύτερη συνεργασία μαζί σας; Αυτές οι αποχρώσεις δεν πρέπει να είναι προφανείς. Μπορούν επίσης να είναι τα μικρότερα, πιο γελοία πράγματα. Για παράδειγμα, ένας από τους πελάτες μου δεν συμπαθεί συστολές (ή θα πρέπει να πω, δεν μου αρέσει συσπάσεις). Είναι ένα μικροσκοπικό κακοποιό, αλλά γνωρίζοντας αυτό μου βοηθά να αποφύγω τον ενοχλητικό κάποιον αμέσως.
Τέλος, αξίζει να κάνετε μια μικρή έρευνα για να μάθετε φαινομενικά ασήμαντες λεπτομέρειες σχετικά με το άτομο με το οποίο θα συναντήσετε. Πήγατε στο ίδιο πανεπιστήμιο; Έχουν παρόμοια χόμπι; Μπορεί να μην σχετίζεται καθόλου με την εργασία σας, αλλά η ύφανση αυτών των tidbits στην αρχική συζήτηση μπορεί να δημιουργήσει μια μεγάλη σχέση.
2. Να είστε εκ των προτέρων σχετικά με την εμπειρία και τις ικανότητές σας
Οι κυριότερες ανησυχίες του πελάτη θα είναι οι δεξιότητές σας και η γνώση σας - εσείς είστε ο σωστός για να βοηθήσετε με αυτό το έργο; Πιθανότατα, θα έχετε την ευκαιρία να παρουσιάσετε τον εαυτό σας και να δώσετε ένα μικρό υπόβαθρο και αυτή είναι μια ευκαιρία να αντιμετωπίσετε αυτές τις εμπειρίες μπροστά. Θυμηθείτε: Εσείς επιλέξατε να συνεργαστείτε με αυτόν τον πελάτη για κάποιο λόγο, οπότε μην φοβάστε να δείξετε τι έχετε.
Δεν είστε σίγουροι τι να πείτε κατά την εισαγωγή σας; Αφού δηλώσετε το όνομά σας, αυτό το πρότυπο είναι ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε:
Αυτό δεν χρειάζεται να είναι μεγαλύτερο από δυο προτάσεις - δεν θέλετε να φαίνεται ότι προσπαθείτε πάρα πολύ - και φροντίστε να το ολοκληρώσετε με έναν λόγο για τον οποίο είστε ενθουσιασμένοι που εργάζεστε μαζί.
3. Ακούστε και προσαρμόστε
Μόλις έχετε την ευκαιρία να εισαγάγετε τον εαυτό σας, καθίστε και ακούστε. Ακόμα και στην πρώτη συζήτηση, θα πρέπει να ανακαλύψετε τι έχει σημασία για τον πελάτη και τι θέλει ο ρόλος σας να είναι. Πρέπει οι συναντήσεις σας να επικεντρωθούν στην εργασία και το έργο που έχετε στο χέρι ή περισσότερο για να γνωρίσετε το ένα το άλλο; Θα πρέπει να κάνετε ερωτήσεις για να προωθήσετε περισσότερη συνομιλία ή βασιλεύοντας σε μια συνομιλία που χάνει την εστίαση; Πρέπει να παρεμβάλλετε συστάσεις σε όλη τη συνεδρίαση ή να ακούσετε εντελώς πριν επιστρέψετε με τις σκέψεις σας;
Να είστε προετοιμασμένοι να προσαρμόσετε ό, τι συμβαίνει. Η απόκρυψη του αισθήματος και της γλώσσας του σώματος του πελάτη σας θα σας βοηθήσει με την πρώτη σας εντύπωση, ενώ σημειώνοντας και προσαρμόζοντας αυτές θα σας βοηθήσει σε όλες τις μελλοντικές σας αλληλεπιδράσεις.
4. Κάντε ερωτήσεις και σημειώστε
Όλοι αγαπούν να νιώθουν σαν ειδικοί και να αναζητηθούν για εμπειρογνωμοσύνη. Με βάση την προηγούμενη έρευνα σας, ρωτήστε σχετικά ερωτήματα σχετικά με τον πελάτη και την επιχείρησή του / της. Αυτή η σχέση είναι νέα, και τώρα είναι η καλύτερη στιγμή για να συγκεντρωθούν όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες. Οι ερωτήσεις σας δεν πρέπει να είναι τόσο βασικές ώστε μια μικρή έρευνα θα τους είχε απευθύνει ήδη (π.χ. "Ποια είναι η κύρια υπηρεσία της εταιρείας σας") και θα πρέπει να επικεντρωθεί περισσότερο στις γενικές τάσεις, όπως η κατεύθυνση της επιχείρησης ή της βιομηχανίας. Δοκιμάστε τις ερωτήσεις όπως: Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις της εταιρείας σας; Τι τάσεις βλέπουν σε αυτόν τον κλάδο; Και βεβαίως βεβαιωθείτε ότι παίρνετε λεπτομερείς σημειώσεις.
Επίσης, αν ο πελάτης σας αναζητά μια πιο προσωπική σχέση, μπορείτε επίσης να κάνετε ερωτήσεις σχετικά με την οικογενειακή ζωή ή τα εξωτερικά συμφέροντα. Και πάλι, σημειώστε. Η γνώση σχετικά με τα επερχόμενα σχέδια διακοπών ενός πελάτη, την οικογένειά του ή ακόμα και την προτίμηση ανάμεσα στον τσάι και τον καφέ θα μπορούσε να είναι χρήσιμη στο μέλλον.
5. Παρακολουθήστε γρήγορα
Ένα γρήγορο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την εισαγωγή σας θα παράσχει στον πελάτη τα στοιχεία επικοινωνίας σας, θα σας δώσει την ευκαιρία να ενισχύσετε την προθυμία σας να συνεργαστείτε και να σας επιτρέψουμε να επαναλάβετε τα στοιχεία δράσης που προέκυψαν από τη συνάντησή σας. Αυτό μπορεί να είναι μια πολύ σύντομη σημείωση.
Εάν είναι δυνατόν, τώρα είναι ένας καλός χρόνος για να κάνετε τον ρόλο σας καθαρό στον πελάτη. Εάν είστε ο σημερινος χρήστης από τώρα και στο εξής, αναφέρετε ότι στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας, έτσι ώστε να μην υπάρχει σύγχυση προχωράει.
Με μια μεγάλη πρώτη εντύπωση, η σχέση σας με τον πελάτη θα ξεκινήσει. Μπορείτε να προσβλέπουμε στην καθιέρωση μιας καλής σχέσης εργασίας και στην κατάδυση στα καλά πράγματα-το έργο.
