Φανταστείτε αυτό: Εργάζεστε σε ένα μεγάλο έργο ή αρχίζετε τη δική σας επιχείρηση - και συνεργάζεστε με έναν συνάδελφο. Έχετε μια στενή σχέση με τον συνεργάτη σας στο έγκλημα και θα ήθελα ακόμη και να πείτε ότι είστε φίλοι. Συνεπώς, η συνεργασία πρέπει να είναι μεγάλη, σωστά;
Μερικές φορές, οι άνθρωποι έχουν αυτή την ιδέα ότι μόνο επειδή είναι φίλοι ή έχουν μια πραγματικά καλή σχέση εργασίας με κάποιον σημαίνει ότι πρέπει να ζήσουν αρμονικές υπάρξεις και να περάσουν από το ηλιοβασίλεμα χέρι με το χέρι. Αλλά η πραγματικότητα των επαγγελματικών συνεργασιών είναι ότι οι διαφωνίες αναπόφευκτα θα εμφανιστούν. Και όταν το κάνουν, μπορεί να είναι τριχωτές - ειδικά αν έχετε ήδη στενή σχέση. Μπορείτε να διαφωνείτε με σεβασμό με αυτό το άτομο; Μπορεί το έργο να προχωρήσει; Μπορεί η σχέση να επισκευαστεί;
Γενικά, η απάντηση σε όλες αυτές τις ερωτήσεις είναι ένα ηχηρό «ναι». Στην πραγματικότητα, οι διαφωνίες μπορούν τελικά να οδηγήσουν σε καλύτερες ιδέες, περισσότερη παραγωγικότητα και πιο ευχάριστη σχέση!
Αλλά πως? Την επόμενη φορά που αντιμετωπίζετε μια κατάσταση όπου είστε επικεφαλής με έναν συνάδελφο, ακολουθήστε αυτά τα έξι βήματα για να χειριστείτε τη διαφωνία χαριτωμένα - και ενδεχομένως να βρείτε ακόμη μια λύση που επιτρέπει σε όλους να κερδίσουν.
1. Αποσυνδεθείτε
Ναι, μπορεί να είναι δελεαστικό να συνεχίσετε να στέλνετε μακρά, παθητικά-επιθετικά μηνύματα που εξηγούν την άποψή σας, αλλά τελικά δεν πρόκειται να σας οδηγήσει οπουδήποτε. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν μόνο δύο αποδεκτές μορφές επικοινωνίας όταν πρόκειται να μιλήσετε μέσω διαφωνίας: προσωπικά ή μέσω τηλεφώνου ή συνομιλίας μέσω βίντεο εάν δεν είναι εφικτό σε προσωπικό επίπεδο.
Γιατί; Πρώτα απ 'όλα, μπορείτε να διαβάσετε και τη γλώσσα του σώματος και να ακούσετε τους τόνους στις φωνές του άλλου με αυτόν τον τρόπο, οδηγώντας σε λιγότερες παρεξηγήσεις (πόσες φορές έχει συναντήσει κάτι σαν snarky σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όταν το εννοούσα μόνο ως επεξηγηματικό);
Δεύτερον, η προσωπική ομιλία βοηθά και εσείς να θυμάστε ότι μιλάτε με ένα άτομο - πιθανώς ένα άτομο που σας αρέσει - όχι απλά μια οθόνη υπολογιστή. Αυτό θα σας διευκολύνει να είστε συμπαθητικοί και να κάνετε πιο πιθανό ότι θα κάνετε το καλύτερο δυνατό για να συνεργαστείτε για να βρείτε μια λύση, αντί να παλεψετε εναντίον του άλλου.
2. Ακούστε περισσότερο από ό, τι μιλάτε
Όταν βρίσκεστε στη ζέστη της στιγμής και δοκιμάζετε το καλύτερο για να κάνετε ένα σημείο, μπορεί να είναι εύκολο να παραμείνετε blabbering επάνω και να μην αφήσει το άλλο πρόσωπο να πάρει μια λέξη στην άκρη.
Αλλά εδώ είναι η ψυχρή, σκληρή αλήθεια: Μιλώντας περισσότερο δεν κάνει το επιχείρημά σας ισχυρότερο. Δεν υπάρχει κανένας κανόνας ότι όποιος μιλάει μακρύτερα, πιο δυνατά ή πρώτα "κερδίζει". Στην πραγματικότητα, όσο περισσότερο μιλάτε, τόσο πιο πιθανό είναι ότι ο συνάδελφός σας θα φτάσει σε ένα σημείο όπου ξεκινά να ζωντανεύει (σκεφτείτε το τρελό του δασκάλου από Φιστίκια: "wah wahhh wah wahhh wah wahhh").
Αντ 'αυτού, προσπαθήστε να ακούσετε περισσότερο από ό, τι μιλάτε. Ακόμα κι αν νομίζετε ότι το άλλο μέρος δεν ακολουθεί αυτόν τον κανόνα, το κάνετε. Εμπιστευθείτε εμένα, θα έχετε την ευκαιρία να μιλήσετε και δίνοντας στον σύντροφό σας την κατάλληλη στιγμή, υπάρχει μια καλύτερη πιθανότητα ότι αυτός ή αυτή θα δώσει πραγματικά προσοχή όταν μοιράζεστε τη γνώμη σας.
Εάν πραγματικά αισθάνεστε ότι ο συνάδελφός σας κυριαρχεί σε ολόκληρη τη συζήτηση, δοκιμάστε "Μπορώ να σας σταματήσω εκεί ακριβώς για ένα δευτερόλεπτο; Είπατε κάτι μόλις τώρα που ήθελα να σχολιάσω. "Θα κάνει ακόμα το άλλο πρόσωπο να νιώθει ακούσει, ενώ σας αφήνει να πάρετε μια λέξη στην άκρη.
3. Ακούστε πραγματικά
Παρατηρώντας ένα θέμα εδώ; Αυτό είναι το κεντρικό σημείο όπου οι συνομιλίες και οι διαφωνίες πραγματικά πηγαίνουν στραβά. Το κάνω αυτό ξεχωριστό, επειδή η ακρόαση δεν περιμένει μόνο υπομονετικά το άλλο άτομο να τελειώσει να μιλάει. Είναι σημαντικό να δίνετε ιδιαίτερη προσοχή - όχι απλά να σχεδιάζετε αυτό που θέλετε να πείτε όταν τελειώσει η ομιλία.
Υπάρχουν κάποιες τακτικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παραμείνετε συγκεντρωμένες. Εάν η συνομιλία είναι στο τηλέφωνο και το άλλο άτομο δεν μπορεί να σας δει, σημειώστε μερικές λέξεις σε ένα μαξιλάρι χαρτιού για να θυμίσετε τον εαυτό σας για το σημείο σας, ώστε να μπορείτε να πάτε αμέσως πίσω στην εστίαση στη συζήτηση. Εάν είστε πρόσωπο με πρόσωπο, προσπαθήστε να εστιάσετε τον εαυτό σας προτού πάτε στη συζήτηση, ώστε να μπορείτε να κρατήσετε το μυαλό σας εστιασμένο εκεί που πρέπει να είναι.
Αυτό σας δίνει τη δυνατότητα για επιτυχία για διάφορους λόγους. Όπως και παραπάνω, ο άλλος άνθρωπος αισθάνεται σεβαστός στη συνομιλία. Η ακρόαση της άποψής σας θα σας βοηθήσει επίσης να δημιουργήσετε ένα ισχυρότερο επιχείρημα για τη δική σας. Είναι ακόμη πιθανό ότι ο άλλος θα πει κάτι που σας κάνει να σκέφτεστε με νέους, πιο συνεργατικούς τρόπους-κάτι που θα χάσετε εάν είστε αποκλειστικά επικεντρωμένοι στην απόκτηση των λέξεων από το δικό σας στόμα.
4. Αναγνωρίστε τι λένε
Τώρα που δίνετε ιδιαίτερη προσοχή, βεβαιωθείτε ότι έχετε δείξει τι έχετε ακούσει! (Ήταν ποτέ σε ένα επιχείρημα με έναν αγαπημένο και δεν έχει καμία ένδειξη ότι αυτός ή αυτή ακόμη και καταχώρησε τι είπατε; Δεν αισθάνεται καλά.)
Υπάρχουν μερικά πράγματα να κάνουμε για να βεβαιωθείτε ότι το άλλο άτομο αισθάνεται ακούγεται. Κατ 'αρχάς, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την ενσυναίσθηση στην απάντησή σας: «Θέλω μόνο να πω ότι λυπάμαι που νιώθετε έτσι την κατάσταση. Είμαι απόλυτα εκεί πριν και δεν είναι ένα υπέροχο μέρος για να είμαι. "Μόλις συναντήσετε το άλλο πρόσωπο όπου βρίσκεται, τότε μπορείτε να προσεγγίσετε το ζήτημα από το κοινό έδαφος.
Δεύτερον, προσπαθήστε να εξηγήσετε την κατανόησή σας για την κατάσταση. Αυτό σημαίνει ότι προχωράτε πέρα από το "yep" ή "πήραμε" και λέμε κάτι σαν: "Ακούγεται ότι το έργο καθυστέρησε και δεν είστε ευχαριστημένοι με τον πιθανό ρόλο μου σε αυτή την καθυστέρηση." Εμφανίζετε τον συνεργάτη σας τόσο ότι καταλαβαίνετε τι συνέβη και τα συναισθήματά του / της σχετικά με την κατάσταση.
5. Ελάτε από τόπο περιέργειας, όχι ανάκριση
Όταν παίρνετε τη σειρά σας για να μιλήσετε, μιλήστε σκόπιμα και προσέξτε να μην κάνετε εμετό όλων των σημείων σας αμέσως (που μπορεί να αποδειχθεί σαν μια λίμνη των παραπόνων που είχατε φτάσει μέχρι να ακούσετε). Ζητήστε από το άτομο να αποσαφηνίσει τα σημεία στα οποία χρειάζεστε περαιτέρω κατανόηση και ακούστε ξανά προσεκτικά καθώς διευκρινίζει.
Το πιο σημαντικό, προσπαθήστε να έρθετε από ένα μέρος που θέλετε ένα κοινό ψήφισμα. Είχα έναν συνάδελφο λίγα χρόνια πίσω που για κάποιο λόγο σκέφτηκα ότι ήμουν έξω για να την πάρω. Παρατήρησα τα σκληρά λόγια της και την παθητική επιθετική φύση και συνειδητοποίησα ότι για να συνεχίσουμε να εργαζόμαστε μαζί της με παραγωγικό τρόπο, έπρεπε να συζητήσουμε. Ξεκίνησα τη συζήτηση με: "Νομίζω ότι ξεκινήσαμε σε λάθος πόδι για οποιονδήποτε λόγο και θέλω να επανέλθω στο σωστό δρόμο. Η εργασία σας είναι εκπληκτική και θέλω να μάθω από εσάς. Πώς μπορούμε να φτάσουμε σε εκείνο τον τόπο; "
6. Επαναλάβετε την αποστολή
Εάν όλα τα άλλα αποτύχουν και έχετε έναν σκληρό χρόνο να σπάσει τη διαφωνία, δοκιμάστε να επανεξετάσετε γιατί το κάνετε αυτό στην πρώτη θέση. Αναζητήστε την πραγματικότητα της κατάστασης και τους λόγους για τους οποίους είστε αφιερωμένοι στο έργο. Η αποστολή εξακολουθεί να είναι τακτική ή ίδια; Έχετε αποκλίσει τα οράματά σας;
Μερικές φορές, κάνοντας ένα βήμα πίσω όταν βρίσκεστε στο πυκνό επιχείρημα και επιστρέφοντας στις κοινές αξίες μπορεί να σας βοηθήσει να επαναφέρετε την κατάσταση, δίνοντάς σας ανανεωμένο κίνητρο για να βρείτε το μέσο έδαφος.
Φυσικά, μπορεί να αποδειχθεί ότι περνάτε από αυτές τις προσεγγίσεις και τα πράγματα εξακολουθούν να είναι κακώς ευθυγραμμισμένα. Εάν ναι, μπορεί να έρθει ένα σημείο όπου πρέπει να κάνετε μια σκληρή απόφαση για το αν έχει νόημα ή όχι να συνεχιστεί το έργο μαζί. Και αν όχι; Είναι εντάξει.
Αλλά, με κάποια τύχη, η χρήση των παραπάνω βημάτων θα μειώσει την πιθανότητα να συμβεί αυτό. Αντ 'αυτού, θα έχετε μια εποικοδομητική συνομιλία με τον σύντροφό σας, μάθετε περισσότερα για τον άλλον και θα έρθετε σε συμβιβασμό που θα σας κάνει ευτυχισμένους.
Σημείωση: Ένας πόρος που ήταν πολύτιμος για μένα, καθώς έχω συνεργαστεί με τους πελάτες για επαγγελματικές διαφωνίες που έχω, είναι οι Fierce Conversations της Susan Scott.
