Ο συνάδελφός σας παραπονείται ότι τα δυνατά τηλεφωνήματα σας τον αποσπούν και εσείς πυροβολείτε ότι καθυστερεί πάντα στις συναντήσεις. Ή προσπαθείτε να πείτε στο αφεντικό σας ότι το νέο σύστημα που εφαρμόζει είναι αναποτελεσματικό, αλλά βρεθείτε να μιλάτε σε κύκλους. Ή ίσως η ομάδα σας να έχει αγωνία για εβδομάδες για το πώς να αντιμετωπίσει μια αποστολή και τώρα είστε έτοιμος να χάσετε την προθεσμία.
Αν κάποια από αυτά ακούγεται οικεία, δεν είστε μόνοι.
Σύμφωνα με έρευνα του 2015, που πραγματοποιήθηκε από τον επιστήμονα δεδομένων Noah Zandan, οι μισοί Αμερικανοί έχουν τουλάχιστον ένα σοβαρό επιχείρημα ανά μήνα. Επιπλέον, το 83% των Αμερικανών πιστεύει ότι το επιχείρημα είναι αναπόφευκτο σε στενές σχέσεις και το 25% έχει τουλάχιστον μια διαφωνία κάθε μέρα.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι ο μέσος Αμερικανός ξοδεύει πάνω από 40 ώρες κάθε εβδομάδα στην εργασία, προκύπτει ότι πολλά από αυτά τα επιχειρήματα θα συνέβαιναν στο γραφείο.
Όταν οι διαφωνίες με τους συναδέλφους είναι κακές, σας αφήνουν απογοητευμένοι και ταπεινωμένοι. Στη χειρότερη περίπτωση, θα μπορούσαν ακόμη και να σας κοστίσει τις δουλειές σας. Τα καλά νέα είναι ότι δεν χρειάζεται.
Επειδή δεν είναι αναπόφευκτο ότι μια διαφορά απόψεων θα οδηγήσει σε μια καταστροφική σύγκρουση. Στην πραγματικότητα, μπορεί να κάνει το αντίθετο και να αρχίσει προσεγμένες συζητήσεις που θα βελτιώσουν τις σχέσεις, θα ενισχύσουν τη φήμη και θα ενισχύσουν το status quo.
Λοιπόν, πώς μπορείτε να τους κρατήσετε από το να γυρίσουν δυσάρεστο; Για να μάθετε, ο Zandan και η ομάδα του ξεκίνησαν με την έρευνα σχετικά με την επιστήμη των επικοινωνιών και τη διάχυση των επιχειρημάτων. Στη συνέχεια, για να παρακολουθήσουν αυτές τις θεωρίες παίζουν στην πραγματική ζωή, διεξήγαγαν μια γλωσσολογική ανάλυση πάνω από 100 σελίδες διαπραγματεύσεων κρίσης του FBI, που επιλέχτηκε για να αποδείξει τη γλώσσα μια εκπαιδευμένη επαγγελματική χρήση για την επίλυση των συγκρούσεων σε ένα περιβάλλον υψηλών σταδίων.
Από την έρευνα αυτή, η ομάδα ανακάλυψε τρεις τρόπους για να διασφαλίσει ότι οι διαφωνίες στο χώρο εργασίας δεν κλιμακώνονται σε καταστροφική περιοχή.
1. Γνωρίστε το κοινό σας και σαρώστε τη γλώσσα τους
Όταν προσπαθείτε να πείσετε κάποιον, γνωρίζοντας το ακροατήριό σας θα σας επιτρέψει να παρουσιάσετε την περίπτωσή σας με τον τρόπο που είναι πιο πιθανό να αντηχούν.
Εκτελεστικός προπονητής επικοινωνίας Briar Goldberg συνιστά να σκεφτείτε πώς λειτουργεί το άλλο άτομο. Για να είμαστε σαφείς, αυτό δεν σημαίνει ότι χρησιμοποιούμε την ίδια επιθετική γλώσσα ή τον έντονο τόνο - απλά σημαίνει αναγνώριση της προσωπικότητας και της κατάστασης του άλλου προσώπου. Για παράδειγμα, εάν το αφεντικό σας είναι ένα πολύ λογικό πρόσωπο, οπλίστε τον εαυτό σας με στοιχεία και αριθμούς για να στηρίξετε τη δήλωσή σας:
"Χρειάζονται τρεις ώρες περισσότερο για να δημιουργηθεί μια αναφορά στο πλαίσιο αυτού του νέου συστήματος, αλλά η παραγωγή είναι ουσιαστικά η ίδια".
Από την άλλη πλευρά, αν το αφεντικό σας τείνει να είναι συναισθηματικά οδηγημένο, μπορείτε να πάρετε περαιτέρω με τα συναισθήματα:
«Ανησυχώ ότι αυτό το σύστημα μας κάνει λιγότερο αποτελεσματικό και ανησυχώ ότι θα μπορούσε να αρχίσει να επηρεάζει τις σχέσεις των πελατών μας».
Το ίδιο ισχύει στην άλλη πλευρά. Όταν ένας συνάδελφος αρχίζει μια έντονη συζήτηση με μια λίστα σημείων δεδομένων και στατιστικών στοιχείων, οι συναισθηματικές απαντήσεις δεν θα σας φέρουν πουθενά και όταν το άτομο που ξεκίνησε το επιχείρημα είναι σαφώς αναστατωμένο ή συναισθηματικό, η λογική είναι η λιγότερο παραγωγική σας επιλογή.
Η ανάλυση ποσοτικοποιημένων επικοινωνιών διαπίστωσε ότι σε υπερτασικές καταστάσεις, οι διαπραγματευτές χρησιμοποιούν 1, 5 φορές περισσότερο επικυρωμένη γλώσσα (σκεφτείτε: "Ξέρω ότι είστε θυμωμένος, και αυτό είναι εντάξει") από την άρνηση της γλώσσας.
Ο Goldberg λέει ότι αυτή η τακτική - κατανόηση της νοοτροπίας του αντιπάλου σας και ανταπόκριση από τον ίδιο τόπο - είναι κρίσιμη για την αποδυνάμωση ενός επιχειρήματος και την είσοδο όλων στην ίδια σελίδα.
2. Επιλέξτε τα Προνόμια σας με σύνεση
Οι διαπραγματευτές στην ανάλυση του QC χρησιμοποίησαν 33, 5% περισσότερες γλώσσες "εγώ" και "εμείς" παρά "εσείς" και αυτό το πρότυπο δεν είναι σύμπτωση.
Φανταστείτε αυτό το σενάριο: Ο διευθυντής σας σας ενημερώνει για την ανάθεση στην οποία μόλις γυρίσατε. Όταν απαντάτε, έχετε τρεις επιλογές:
"Μου είπατε να το κάνω αυτό τον τρόπο"
Με το να κατηγορείτε, βάζετε τον προπονητή σας στο αμυντικό, πράγμα που σας κάνει να φαίνεστε άσχημα.
"Θα το διορθώσω αμέσως"
Ο κοινωνικός ψυχολόγος του Πανεπιστημίου του Τέξας, James Pennebaker, έχει πραγματοποιήσει εκτεταμένη έρευνα σχετικά με τη χρήση αντωνυμιών σε αμέτρητους χώρους, βρίσκοντας ξανά και ξανά ότι μπορούμε να αυξήσουμε την αξιοπιστία, την αξιοπιστία και την επιρροή με το ακροατήριό μας χρησιμοποιώντας προσωπικές αντωνυμίες για να πάρουμε λογοδοσία για τα μηνύματά μας . Οι πιθανότητες είναι καλές που θα κερδίσετε το σεβασμό του διευθυντή σας αποδεχόμενος την κριτική του.
"Θέλω να βεβαιώσω ότι αυτό δεν συμβαίνει ξανά. Για μελλοντικά έργα, θα μπορούσαμε να καθίσουμε μαζί για να βεβαιωθούμε ότι κατανοώ τις προσδοκίες σας πριν ξεκινήσω την εκτέλεση; "
Οι συντάκτες των δύσκολων συνομιλιών του έργου διαπραγμάτευσης του Χάρβαρντ ονομάζουν αυτή τη "γλώσσα της αίτησης" και, σύμφωνα με τον Goldberg, αυτός ο συνδυασμός του "εγώ" και του "εμείς" θα προχωρήσει σε μεγάλο βαθμό στην αλλαγή της συζήτησης από κριτική σε συνεργασία.
Κρατώντας το λάθος και ζητώντας από τον διευθυντή σας να σας βοηθήσει, διασφαλίζετε ότι δεν θα συμβεί ξανά - σημαίνει ότι έχετε κερδίσει σεβασμό, άνοιξε διάλογο και κάνατε ένα σχέδιο για να πάρετε την υποστήριξη που χρειάζεστε την επόμενη φορά.
Έτσι, όταν υπάρχει αμφιβολία, αποφύγετε την πρώτη επιλογή με κάθε κόστος και στοχεύετε να καρφώσετε το τρίτο. Ωστόσο, εάν προσγειωθείτε στη μέση (χρησιμοποιώντας το "I"), θα είστε ακόμα σε καλή θέση.
3. Σπάστε την σπείρα αρνητικότητας με τη θετική γλώσσα
Όλοι γνωρίζουμε πόσο δύσκολο μπορεί να είναι να διατηρήσουμε μια θετική προοπτική, όταν έχεις συζητάει για ώρες σχετικά με τον σωστό τρόπο επίλυσης ενός προβλήματος. Αλλά, σύμφωνα με την καθηγήτρια επικοινωνιών του University of Texas Angela Vangelisti, η θετικότητα είναι το κλειδί. Σε κάθε ρύθμιση διαπροσωπικής επικοινωνίας, αντικατοπτρίζουμε τον τόνο, τη διάθεση και τη γλώσσα του σώματος. Η αρνητικότητα θα δημιουργήσει περισσότερη αρνητικότητα, αλλά η θετικότητα είναι εξίσου μεταδοτική.
Το προσωπικό του FBI στην ανάλυση του QC χρησιμοποίησε 1, 7 φορές τόσο θετική γλώσσα όσο αρνητική.
Συχνά, αυτή η τακτική είναι ο καλύτερος τρόπος να φτάσετε στην άλλη πλευρά ενός επιχειρήματος. Επισημάνετε κάτι που δουλεύει καλά στο παρελθόν ή θυμηθείτε τα οφέλη από την παράδοση ενός αστρικού έργου - είτε πρόκειται για την οικονομική πληρωμή, για να εντυπωσιάσετε το αφεντικό, είτε απλά να πάρετε αυτό το βάρος από τους ώμους σας.
"Ξέρω ότι πρόκειται για μια σκληρή παρουσίαση, αλλά θα μπορούσαμε να φέρουμε πολλούς νέους πελάτες, αν το κάνουμε σωστό. Τελευταία φορά, ο Jim συνέταξε το αρχικό περίγραμμα και η Ellen και εγώ είχαμε την ευθύνη των οπτικών. Αυτό λειτούργησε πολύ καλά και νομίζω ότι μπορούμε να το χτυπήσουμε έξω από το πάρκο αν χωρίσουμε και θα κατακτήσει ξανά ».
Ανεξάρτητα από το πόσο καλά συναντάτε συνήθως τους συναδέλφους σας, ο πλήθος των ωρών που ξοδεύουμε στη δουλειά σημαίνει ότι οι συγκρούσεις είναι αναπόφευκτες.
Ο Dale Carnegie, στο χρυσό πρότυπο παλιό σχολείο της οικοδόμησης σχέσεων, επιμένει ότι ο μόνος τρόπος να κερδίσουμε ένα επιχείρημα είναι να το αποφύγουμε. Μπορείτε να έχετε νίκη ή καλή θέληση, λέει, αλλά όχι και οι δύο. Σε πολλές περιπτώσεις, έχει δίκιο, αλλά οι διαφωνίες στο χώρο εργασίας δεν χρειάζεται να γίνουν αναμέτρηση. Με την άσκηση αυτών των τριών τεχνικών, μπορείτε να σταματήσετε τα κτυπήματα πριν συμβούν, διατηρώντας τις θερμές συνομιλίες δροσερές και παραγωγικές.
