Με τα κοινωνικά μέσα και τη διαχείριση της κοινότητας να είναι ένα τέτοιο νέο πεδίο, η πλοήγηση σε μια καριέρα σε αυτό μπορεί να είναι προκλητική. Έχει μια φοβερή προσωπική κοινωνική παρουσία μέσων αρκετά για να δείξει την εμπειρία; Αν περάσετε όλη την ημέρα στο Twitter, είναι αυτό το σωστό gig για εσάς;
Λοιπόν, αν έχετε πάθος για την οικοδόμηση κοινότητας και συνδέσεων, μπορεί να είστε ακριβώς στο σωστό δρόμο. Μιλήσαμε με δύο γυναίκες που το έκαναν στο πεδίο και πήραν τις συμβουλές τους για το τι χρειάζεται για να είναι ένα (απασχολούμενο) κοινωνικό μέσο ροκ σταρ. Ελέγξτε τις συνεντεύξεις τους και, στη συνέχεια, δείτε αν μπορείτε να βρείτε μια συναυλία για τον εαυτό σας!)
Elizabeth Presson,
Εταιρία: Digi International
Χρόνια Επαγγελματικής Εμπειρίας: 4
Σύντομη περιγραφή της εργασίας: Παρακολουθώ όλες τις αλληλεπιδράσεις ή τα σημεία επαφής μιας εταιρείας με τους χρήστες και τους δυνητικούς χρήστες (ή πελάτες και δυνητικούς πελάτες) και διασφαλίζω ότι παρέχουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία στην κοινότητα. Η κοινοτική πείρα σημαίνει τον τρόπο που κάποιος αισθάνεται όταν αλληλεπιδρά με ένα εμπορικό σήμα, σύστημα, υπηρεσία ή άλλο πρόσωπο. Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει τη δημιουργία πολύτιμου περιεχομένου, τη βελτιστοποίηση της εμπλοκής στα κοινωνικά κανάλια ή ακόμα και να κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται εμπνευσμένοι όταν παίρνουν τα χέρια τους για το προϊόν για πρώτη φορά.
Γιατί επιλέξατε αυτό το πεδίο;
Στο κολέγιο, ήμουν διαχειριστής διαφήμισης για μια εφημερίδα. Με την οικονομική κρίση σε πλήρη εξέλιξη, έπρεπε να σκεφτούμε τρόπους για να αντισταθούμε τα χαμένα έσοδα. Οι πελάτες μου ρώτησαν για το Facebook και αυτό το νέο πράγμα που ονομάζεται Twitter και σκέφτηκα ότι ήταν η τέλεια ευκαιρία να πωλούν γνώσεις και στρατηγικές στα κανάλια κοινωνικών μέσων. Πωλήσαμε αυτό μαζί με τις διαφημίσεις και το τοποθετούσαμε ως ένα τρόπο δύο διατρήσεων για να δημιουργήσουμε ένα συναίσθημα ή εμπειρία με τους μαθητές.
Έκτοτε, ανεξάρτητα από την επίσημη δουλειά μου, έχω την αποστολή μου να δημιουργήσω μια πολύ συγκεκριμένη εμπειρία για πελάτες ή πιθανούς πελάτες. Αυτή η εμπειρία μπορεί να είναι στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, αλλά επεκτείνεται και σε άλλα σημεία επαφής όπως το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα γεγονότα και η εμπειρία των χρηστών. Έχω επεκτείνει τη θέση μου στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης για να εστιάσω περισσότερο στην εμπειρία της κοινότητας.
Τι θέλετε να μεγαλώσετε;
Πάντα ήθελα να είμαι Διευθύνων Σύμβουλος-ένας Διευθύνων Σύμβουλος που βάζει πρώτα την εμπειρία. Αυτός είναι ο λόγος που με νοιάζει πολύ για τη δουλειά μου σήμερα. Εάν δεν μπορείτε να δημιουργήσετε μια εκπληκτική και μοναδική εμπειρία από το πρώτο σημείο επαφής με τους ανθρώπους, τους έχετε χάσει για πάντα.
Ποια ήταν η πρώτη σας δουλειά στον τομέα αυτό και πώς το προσγειώσατε;
Ενώ η καρδιά μου ήταν έτοιμη να εργαστεί για μια μεγάλη επιχείρηση PR, ήξερα ότι η εμπειρία απέκτησε ένα κενό στο βιογραφικό μου μεταξύ πρακτικής άσκησης και πρώτης θέσης εργασίας. Έτσι, ζήτησα πολλές φαινομενικά τυχαίες θέσεις. Ήξερα ότι αν συνέχιζα να βοηθάω τους ανθρώπους δωρεάν κατά την υποβολή αίτησης, να πηγαίνω σε εκδηλώσεις δικτύωσης και να δικτυωθώ σε απευθείας σύνδεση που τελικά θα έκανα το δρόμο μου σε δουλειά. Άκουσα για την ανοικτή θέση μέσω ενός γεγονότος και μέσα σε λίγες μέρες άρχισα την πρώτη μου δουλειά.
Μπήθηκα να εργαστώ για ένα διαδραστικό γραφείο. Την πρώτη μέρα της εργασίας μου, ο ιδρυτής μου τηλεφώνησε στο γραφείο του και με ρώτησε: "Πώς θα θέλατε να είσαι μέρος κάποιου μεγαλύτερου;" Φυσικά είπα ναι, και όταν το έκανα, μου είπε για μια ιδέα που είχε. Στη συνέχεια, μου έδωσε ένα κομμάτι χαρτί γραφικών και μου είπε να συντάξω αυτό που θα έμοιαζε αυτή η ιδέα αν έφερε στη ζωή στο διαδίκτυο. Λίγα ήξερα ότι σχεδίαζα συρματοπλέγματα για ποια θα ήταν η παλαιότερη έκδοση του συστήματος διαχείρισης των κοινωνικών μέσων της εταιρείας. Δύο και μισό χρόνια αργότερα, η μικρή ομάδα μας, που ήταν τότε τρία, είχε μετατρέψει αυτό το χαρτί σε γραφική παράσταση ύψους 2, 5 εκατομμυρίων δολαρίων.
Ποιο ήταν το πιο εκπληκτικό πράγμα για να δουλέψεις τον τομέα σου;
Αυτό που προκαλεί έκπληξη για μένα είναι ότι είμαστε ακόμα σε ένα μέρος όπου η σημασία των κοινωνικών μέσων και της διαχείρισης της κοινότητας πρέπει συχνά να πωλείται στους ενδιαφερόμενους. Είναι απίστευτο για μένα ότι πολλά στελέχη της C-suite προσπαθούν ακόμα να βάλουν τα κεφάλια τους γύρω από το γεγονός ότι άλλαξε ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι επικοινωνούν. Ο ιστότοπος έχει ισοπεδωθεί και οι εταιρείες που ξέρουν πώς να δημιουργήσουν τις καλύτερες εμπειρίες θα κερδίσουν. Αυτό είναι το πιο εκπληκτικό και πιο δύσκολο μέρος της δουλειάς μου, αλλά είναι συχνά το πιο ανταμείβοντας, όταν οι άνθρωποι βλέπουν πώς μπορεί να επηρεάσει την επιχείρηση.
Τι συμβουλή θα είχατε για κάποιον που θα σπάσει τον τομέα σας;
Ακόμα κι αν οι προηγούμενοι τίτλοι δουλειάς σας δεν το λένε - ακόμα κι αν δεν έχετε καθόλου επαγγελματική εμπειρία - εάν αγαπάτε εγγενώς τους ανθρώπους και τη σύνδεση, τότε έχετε εμπειρία στην οικοδόμηση κοινότητας. Απλά πρέπει να αποκαλύψετε αυτές τις δεξιότητες και να τοποθετήσετε τον εαυτό σας ως οικοδόμος της κοινότητας που είστε.
Τι είναι διαφορετική σχετικά με τη διαδικασία πρόσληψης στον τομέα σας από ό, τι σε άλλους τομείς;
Συνήθως, όταν οι εταιρείες προσλαμβάνουν κοινωνικά μέσα ή κοινοτική διαχείριση, δεν είναι σίγουροι τι θέλουν ή χρειάζονται. Μπορούν να αναφέρουν "5 χρόνια σχετικής εμπειρίας" στο τμήμα προσόντων, αλλά ποιος θα πει ποια είναι η σχετική εμπειρία; Έχετε την ευκαιρία να τοποθετήσετε τον εαυτό σας για να βοηθήσετε τους να καταλάβουν τι θέλουν. Ένα νέο πεδίο σαν αυτό είναι μια ευκαιρία για τους νεοφερμένους να λάμψουν.
Ποιους ειδικούς πόρους αναζήτησης εργασίας θα προτείνετε για άτομα που αναζητούν εργασία στον τομέα σας;
Πρώτα απ 'όλα, το δικό σας δίκτυο. Αν δεν έχετε τα άτομα που χρειάζεστε στο δίκτυό σας, χρησιμοποιήστε κοινωνικά μέσα και εκδηλώσεις σε προσωπικό για να συνδεθείτε με νέους ανθρώπους! Έχω διαπιστώσει ότι το μόνο που χρειάζεται να το ρωτήσω. Έχω λάβει βοήθεια και συμβουλές από μέντορες που σκέφτηκα ότι θα ονειρευόμουν να αλληλεπιδράσουν. Θα εκπλαγείτε με το πόσο πρόθυμοι είναι οι άνθρωποι να βοηθήσουν.
Manisha Marberry
Γιατί επιλέξατε αυτό το πεδίο;
Το μεγαλύτερο πάθος μου στη ζωή σχηματίζει σχέσεις. Είτε χτίζω προσωπικές προσωπικές σχέσεις είτε συνδέομαι με άλλους, πιστεύω στη δύναμη της ύπαρξης ενός ισχυρού δικτύου. Τα κοινωνικά μέσα αγκαλιάζουν αυτή τη νοοτροπία και καλλιεργούν περιβάλλοντα όπου ευδοκιμούν αυτοί οι τύποι αλληλεπιδράσεων.
Δεν ήταν πολύ καιρό πριν, όταν οι άνθρωποι θα συναντηθούν σε εκδηλώσεις δικτύωσης, θα συνδεθούν αργότερα μέσω e-mail ή τηλεφωνικής κλήσης. Αλλά τα κοινωνικά μέσα επιτρέπουν στους ανθρώπους να διατηρήσουν τη συζήτηση και να οικοδομήσουν βαθύτερες, συνεχιζόμενες σχέσεις με εκείνες που συναντούν. Επιπλέον, το ευρύ φάσμα των κοινωνικών πλατφορμών επιτρέπει στους ανθρώπους να χρησιμοποιούν αυτό που τους ταιριάζει καλύτερα.
Τι θέλεις να κάνεις στο κολέγιο;
Το πρώτο μου έτος στο Πανεπιστήμιο του Όρεγκον, μελετούσα την προ-ιατρική με την ελπίδα μιας καριέρας στην παιδιατρική ή την ψυχιατρική. Ήξερα ότι ήθελα να δουλέψω σε έναν τομέα που ενθάρρυνε την αλληλεπίδραση και τη δέσμευση με άλλους ανθρώπους.
Δεν ήταν πολύ καιρό πριν συνειδητοποίησα ότι η αληθινή μου κλήση ήταν μέσα στον κόσμο των επικοινωνιών. Βρήκα τον εαυτό μου να σκέφτεται συνεχώς γιατί οι άνθρωποι κάνουν ό, τι κάνουν, αποφασίζουν τι αποφασίζουν και αγοράζουν αυτό που αγοράζουν. Εκείνη την εποχή στην ακαδημαϊκή καριέρα μου, το Facebook είχε μόλις ξεκινήσει και η ιδέα της διαχείρισης των κοινωνικών κοινοτήτων ως επάγγελμα ήταν ανήκουστη, επομένως σπούδασα τόσο την ψυχολογία όσο και τις επιχειρήσεις με την ελπίδα να ακολουθήσω μια καριέρα στο μάρκετινγκ.
Ποια ήταν η πρώτη σας δουλειά στον τομέα αυτό και πώς το προσγειώσατε;
Αυτό συνέβη από το μπλε. Εργάζομαι στη διαχείριση λογαριασμών σε ένα πρακτορείο μάρκετινγκ νέων, με ρωτήθηκε αν είχα κάποιο ενδιαφέρον για τη διαχείριση της κοινωνικής παρουσίας του οργανισμού. Αυτό βασίστηκε αποκλειστικά στο πώς διαχειρίζονα τα προσωπικά μου προφίλ.
Μέσα σε λίγους μήνες σημειώθηκε σημαντική μεταστροφή στη βιομηχανία μάρκετινγκ και οι μάρκες αρχίζουν να κοιτάζουν προς τα κοινωνικά μέσα για να οδηγούν την αγάπη του εμπορικού σήματος και να οδηγούν τους χρήστες στη δράση. Το είδα αυτό ως μια εξαιρετική ευκαιρία να διερευνήσω αυτό που πιστεύω ότι θα είναι το επόμενο μεγάλο πράγμα (και ήταν!).
Ποιο ήταν το πιο εκπληκτικό πράγμα για να δουλέψεις τον τομέα σου;
Το πιο εκπληκτικό είναι το πόσοι άνθρωποι και πόσες εταιρείες ισχυρίζονται ότι προσφέρουν δυνατότητες κοινωνικών μέσων. Από τα παραδοσιακά καταστήματα μέσων μαζικής ενημέρωσης έως τις επιχειρήσεις PR, από τα social media "gurus" έως "ninjas", όλοι προσπαθούν να πάρουν ένα κομμάτι της δράσης των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.
Αγοραστές προσέξτε: Βεβαιωθείτε ότι οι κοινωνικοί σας συνεργάτες πραγματικά κατανοούν, ζουν και αναπνέουν. Είναι ένα πράγμα να εφαρμόζουμε νέες τακτικές στα παλιά μοντέλα. Είναι εντελώς διαφορετικό πράγμα η πρωτοπορία των μοντέλων και των πρακτικών του μέλλοντος.
Τι συμβουλή θα είχατε για κάποιον που θα σπάσει τον τομέα σας;
Πάντα να είστε αυθεντικοί, αυθεντικοί και να κάνετε ό, τι καλύτερο μπορείτε να παραμείνετε στην κορυφή των τάσεων. Ο κόσμος των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης εξελίσσεται συνεχώς, οπότε είναι σημαντικό να συνεχίζουμε να επιταχύνουμε τις καλύτερες και τις επόμενες πρακτικές.
Επιπλέον, βεβαιωθείτε ότι διατηρείτε τα προσωπικά σας κοινωνικά δίκτυα γυαλισμένα ανά πάσα στιγμή. Η παρουσίαση του πόσο παθιασμένοι είστε για τα κοινωνικά μέσα μέσω των δικών σας δικτύων θα πάει μακριά και θα κάνει μια μεγάλη εντύπωση.
Τέλος, να είσαι τολμηρός! Tweet σε έναν διευθυντή της βιομηχανίας που σέβεστε. Επικοινωνήστε με την ηγεσία μιας εταιρείας που θαυμάζετε. Εάν δεν υπάρχει άνοιγμα εργασίας, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα!
Ποιους ειδικούς πόρους αναζήτησης εργασίας θα προτείνετε για άτομα που αναζητούν εργασία στον τομέα σας;
Υπάρχουν πολλοί μεγάλοι πόροι εκεί έξω. Δύο από τα αγαπημένα μου περιλαμβάνουν την ενότητα αναζήτησης εργασίας στο Mashable και @socialmediajobs στο Twitter.
