Όταν πρόκειται για σχέσεις στο χώρο εργασίας, μάλλον σκεφτόμαστε συχνά τις συνδέσεις που μοιράζεστε με το αφεντικό σας, τους συναδέλφους σας και ίσως το barista που σας αγοράζετε καφέ από κάθε πρωί στο καφενείο γραφείου.
Αλλά ως διαχειριστής λογαριασμών, είστε όλοι για τους πελάτες σας. Οι μέρες σας δαπανώνται για την ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες - επικοινωνώντας συχνά, ακούγοντας προσεκτικά και κάνοντας οτιδήποτε μπορείτε, για να βεβαιωθείτε ότι είναι ευτυχείς και έχουν ό, τι χρειάζονται για να πετύχουν με το προϊόν της εταιρείας σας.
Το απαραίτητο χαρακτηριστικό για αυτή τη δουλειά; Οι δεξιότητες των ανθρώπων, φυσικά. Αλλά για να μάθετε τι άλλο χρειάζεται για να προσγειωθεί ένας τέτοιος ρόλος, κάθισαμε με πέντε διευθυντές λογαριασμών για να μάθουν για τις σταδιοδρομίες τους. Από τη μαγεία στη μουσική, το υπόβαθρό τους ποικίλλει σε μεγάλο βαθμό - αλλά ένα πράγμα είναι σίγουρο: Λατρεύουν τη δουλειά τους.
1. Μαρία Σαράβια, Υπεύθυνη Λογαριασμού, MODCo
«Ως μικρό κορίτσι, πάντα ονειρευόμουν ότι είμαι κτηνίατρος», θυμάται η Μαρία Σαραβία, εξηγώντας ότι είχε πάντα ένα μαλακό σημείο για άλογα και σκύλους.
Και αποδείχθηκε ότι μοιράστηκε το πάθος της με τη Sara Rotman, τον ιδρυτή της MODCo και την CCO. "Είμαστε και οι δύο σε άλογα και πόλο - γι 'αυτό τη συνάντησα πραγματικά", συμμερίζεται η Saravia. Εκείνη την εποχή, ο Rotman ενδιαφέρθηκε να ξεκινήσει ένα μπουτίκ γραφείο στην Αργεντινή και χρειαζόταν κάποιον για να το τρέξει.
Τώρα στο γραφείο της Νέας Υόρκης, η Saravia διαχειρίζεται λογαριασμούς πελατών, διασφαλίζοντας ότι τα έργα παραδίδονται εγκαίρως και συνεργάζονται με την δημιουργική ομάδα για να ξεπεράσουν τις προσδοκίες των πελατών. Το πιο συναρπαστικό μέρος; "Δεν υπάρχει πάρα πολύ ρουτίνα", εξηγεί η Saravia. «Κάθε μέρα είναι τελείως διαφορετική».
2. Nicole Cifani, επικεφαλής λογαριασμών, Fueled
Στο κολέγιο, η Nicole Cifani σπούδασε διαδραστικές επικοινωνιακές διεργασίες και παραγωγή μέσων, που της έδωσαν την εμπειρία της στον ήχο σχεδιασμό, την ταινία και πολλά πράγματα που με προετοίμασαν πραγματικά να είμαι παραγωγός ανεξάρτητα από το μέσο ». Και αυτό σίγουρα αποδείχθηκε χρήσιμο, λαμβάνοντας υπόψη το ευρύ φάσμα της παραγωγής της εμπειρίας - από τη δημιουργία διαδραστικών CD-ROMs στην αρχική μουσική για διαφημίσεις.
Μέχρι τη στιγμή που εισήλθε στον κινητό χώρο, είχε την τέλεια εμπειρία να μεταφράσει τις ανάγκες του πελάτη στο δημιουργικό ταλέντο και στη συνέχεια πίσω στον πελάτη.
Στην Fueled, μπορείτε να βρείτε την Cifani που εργάζεται σε περίπου 10 έργα κάθε φορά, διαιρώντας την ημέρα της μεταξύ της συνεργασίας με τους πελάτες της, της εποπτείας της ομάδας διαχειριστών λογαριασμών της και της συνεργασίας με τα τμήματα σχεδιασμού και ανάπτυξης.
Δείτε θέσεις εργασίας στο Fueled
3. Fope Folowosele, Ανώτερος Συνεργάτης, McKinsey & Company
Η Fope Folowosele φιλοδοξούσε πρώτα να γίνει γιατρός, αλλά το όνειρο της σταδιοδρομίας ξεπέρασε όταν συνειδητοποίησε ότι δεν ήθελε να περάσει τις μέρες της να εργάζεται σε νοσοκομείο και να ασχολείται με το αίμα. Αντ 'αυτού, άλλαξε τα αξιοθέατα της στην ηλεκτρολογία και την τεχνολογία των υπολογιστών. Μετά την απόκτηση του διδακτορικού της τίτλου, εισήλθε στο πεδίο της νευρομορφικής μηχανικής, που διερευνά τους νευροεπιστήμονες που γνωρίζουν πώς λειτουργεί ο ανθρώπινος εγκέφαλος και προσπαθεί να τα μιμηθεί σε ηλεκτρονικά κυκλώματα.
Όμως ο Folowosele ήθελε ακόμη μεγαλύτερη πρόκληση. κάτι εντελώς διαφορετικό από αυτό που έκανε - αλλά χωρίς να επιστρέψει στο σχολείο. "Επειδή σε εκείνο το σημείο είχα κάνει πολλά σχολεία", γελάει.
Ο McKinsey παρουσίασε την τέλεια ευκαιρία για το Folowosele να μάθει για τις επιχειρήσεις έξω από την τάξη. Ανάλογα με την τρέχουσα πρόκληση που αυτή και η ομάδα της αντιμετωπίζουν, ξοδεύει τις ημέρες της συνέντευξης και συνάντησης με τους πελάτες, στη συνέχεια αναπτύσσει και υλοποιεί στρατηγικές συστάσεις. Και όπως ήθελε, κάθε έργο φέρνει κάτι νέο και προκλητικό.
Δείτε την εργασία στο McKinsey
4. Jeffrey Canty, Σύμβουλος Πελατών, Ασφαλιστική TWG
Μετά τη μετάβαση από τη βιομηχανία ενυπόθηκων δανείων, ο Jeffrey Canty ήθελε μια καριέρα που όχι μόνο θα του επέτρεπε την αφθονία του χρόνου με τους πελάτες, αλλά θα προσέφερε μια ατμόσφαιρα γραφείου ευνοϊκή για την προσωπικότητα του.
Ένας φίλος τον εισήγαγε στην TWG Insurance, και ο Canty ήξερε ότι ο ρόλος του συμβούλου του πελάτη ήταν τέλειος. "Είμαι πάντα σε τομέα που σχετίζεται με την υπηρεσία, έτσι σκέφτηκα ότι αυτό θα ήταν καλό για μένα", μοιράζεται. Αλλά υπάρχουν και άλλα: αναγνώρισε αμέσως -και εξέφρασε την ικανοποίησή του- την εταιρική κουλτούρα της οικογένειας. "Είναι απλώς ευκολότερο να έρθετε στη δουλειά όταν, αντί των συναδέλφων, έρχεστε να συνεργαστείτε με φίλους και οικογένεια".
Στο ρόλο του, ο Canty συνεργάζεται συνεχώς με τους πελάτες του, βγαίνει σε συνομιλία για να μάθει περισσότερα για τις ανάγκες του, και στη συνέχεια συνιστά την πιο κατάλληλη ασφάλιση για τα αυτοκίνητα και τα σπίτια τους. "Στο τέλος της ημέρας, κάνουμε μια καλή υπηρεσία", εξηγεί. "Βοηθούμε κάποιον έξω. φροντίζουμε να προστατεύουν τα περιουσιακά τους στοιχεία. "
5. Jon Jacques, Ανώτερος Υπεύθυνος Λογαριασμού, Virool
Όταν ο Γιάν Ζακς ήταν έξι ετών, οι γονείς του αγόρασαν ένα μαγικό κιτ και - φαινομενικά απροβλημάτιστο - εμφανίστηκε η καριέρα του. Μέχρι τις 10, είχε γυρίσει υπέρ και έκανε περισσότερα από 250 μαγεία κάθε χρόνο σε όλο τον κόσμο.
Όταν συναντήθηκε ο Alex Debelov, ο ιδρυτής του Virool, στο κολλέγιο, αυτές οι δεξιοτεχνικές δεξιότητες ήρθαν χρήσιμες. "Μου άρεσε το στυλ παρουσίασής μου και την ικανότητά μου να συνδεθώ με ανθρώπους", συμμερίζεται ο Jacques, "και ήμουν σε θέση να μεταφράσω αυτές τις δεξιότητες σε αυτό που κάνουμε στο Virool".
Ως ανώτερος υπάλληλος του λογαριασμού, ο Ζακ έχει ακόμα πολλές ευκαιρίες να επιβάλει το ακροατήριό του. Συνεργάζεται με μερικούς μεγάλους πελάτες - συμπεριλαμβανομένων εταιριών Fortune 500, διασημοτήτων και μουσικών καλλιτεχνών - για να βεβαιωθείτε ότι έχουν ό, τι χρειάζονται για να ξεκινήσουν οι βιντεοεπιλογές τους.
