"Η επιτυχία στη ζωή ενός ατόμου μπορεί συνήθως να μετρηθεί από τον αριθμό των δυσάρεστων συνομιλιών που αυτός / αυτή είναι πρόθυμος να έχει", λέει ο Tim Ferriss στο βιβλίο του, The 4-Hour Workweek: Escape 9-5, Live Anywhere και Join the New Πλούσιο .
Είναι ένα πραγματικό παράδοξο: Οι συνομιλίες που προσπαθούμε να αποφύγουμε είναι αυτές που μας ωφελούν περισσότερο μακροπρόθεσμα. Βασικά, το να είσαι ευάλωτος (ή να είσαι πρόθυμος να έχεις "τη συζήτηση") βοηθά τους ανθρώπους να σε συνδέουν και σε σεβασμό - και όσο περισσότεροι σε σε σέβονται, τόσο περισσότερο θα επενδύσεις θα είναι στην επιτυχία σου.
Μια από τις πιο δύσκολες συνομιλίες που μπορεί να έχετε στη δουλειά σας είναι εκείνη όπου πρέπει να πάτε πίσω στη λέξη σας - δεν μπορείτε να εκπληρώσετε μια προθεσμία, δεν μπορείτε να βοηθήσετε με ένα έργο, δεν μπορείτε να φτάσετε το τριμηνιαίο στόχο σας.
Δεδομένου ότι οι περισσότεροι άνθρωποι δεν το αγαπούν όταν σπάμε τις υποσχέσεις (ποιος το κάνει;), η πρώτη μας ώθηση είναι συνήθως να βρούμε μια δικαιολογία για να αποφύγουμε την ευθύνη εντελώς. Αλλά, κάνοντας αυτό απλώς αποξενώνει τους ανθρώπους, γεγονός που τους καθιστά λιγότερο επιεικούς.
Πριν από μερικές εβδομάδες, για παράδειγμα, συνειδητοποίησα ότι δεν μπορούσα να επιτύχω τους αριθμούς εσόδων που είχα υποσχεθεί στους επενδυτές μου χωρίς να θυσιάσω τους άλλους στόχους της εταιρείας μου - όπως την πρόσληψη μιας εξαιρετικής ομάδας και την ανταπόκριση στα σχόλια των πελατών.
Σκέφτηκα όλες τις περίτεχνες ιστορίες που θα μπορούσα να πω για να φανεί ότι δεν ήταν δικό μου λάθος. Αλλά τότε συνειδητοποίησα - δεν ήθελα αυτό το είδος σχέσης με τους επενδυτές μου. Ήθελα να καταλάβουν τους στόχους μου και να συσπειρωθούν πίσω τους.
Έτσι, εξήγησα γιατί η ανάπτυξη της ομάδας και η στερέωση του προϊόντος ήταν τόσο σημαντική για μένα. Μίλησα για την πρόοδο που σημειώσαμε και πόσο περισσότερο πίστευα ότι θα μπορούσαμε να κάνουμε με μεγαλύτερη προσοχή σε αυτούς τους τομείς. Στη συνέχεια, αναλύσαμε τους λογικούς λόγους που δεν μπορούσαμε να φέρουμε στα έσοδα που είχα προβλέψει. Αρχικά, ήταν σκεπτικοί. Αλλά, μόλις εξηγήθηκα πλήρως, ήταν χαρούμενος που επικεντρώθηκα στα σωστά πράγματα.
Ακολουθεί η εμπειρία που μου δίδαξε για να επανέλθω στη λέξη σας και να χρησιμοποιήσω αυτές τις δύσκολες συνομιλίες προς όφελός σας.
Πείτε την πλήρη αλήθεια
Ήξερα ότι οι επενδυτές μου δεν θα ήθελαν να ακούσουν τι τους είπα - αλλά ποιος εμπιστεύεται τους ανθρώπους που τους λένε μόνο πράγματα που θέλουν να ακούσουν; Με το να είμαι ειλικρινής μαζί τους, είπα πραγματικά ότι τους σεβαστήκα αρκετά για να τους αφήσω να μπει στην αλήθεια. Έδειξα ότι ήθελα να τους παράσχω χρήσιμες πληροφορίες, όχι μόνο να σώσω τον κώλο μου.
Και δεν είχα τίποτα να κρύψω. Απλώς έπρεπε να τους κάνω να δουν από πού έρχομαι. Μόλις συνειδητοποίησα ότι εργαζόμουν προς τα συμφέροντα της εταιρείας - ακόμα κι αν αυτό σήμαινε να αφήσει τους ανθρώπους κάτω - με σεβαστή περισσότερο.
Εξηγήστε τη συλλογιστική σας (λεπτομερώς)
Οι άνθρωποι συχνά πηγαίνουν σε συναντήσεις με μια αόριστη και επίσημη προσέγγιση, αναφέροντας απλώς τι κάνουν και αγνοώντας τους λόγους για τους οποίους λείπουν.
Αλλά, όταν εξηγείτε γιατί κάνετε αυτό που κάνετε, μπορείτε να συνδεθείτε με άλλους σε ένα ανθρώπινο επίπεδο και να βάλετε τις ιδέες σας στο πλαίσιο. Με το να μοιράζεστε τα συναισθήματα που μπορούν να σχετίζονται με άλλους ανθρώπους, θα τους βοηθήσετε να καταλάβουν γιατί μπορούν να κάνουν το ίδιο πράγμα στην περίπτωσή σας.
Έτσι, αν χρειαστεί να αφιερώσετε επιπλέον χρόνο σε ένα έργο ή εγγύηση σε μια συνάντηση, αφήστε τους συναδέλφους σας στη διαδικασία σκέψης σας. Όσες περισσότερες λεπτομέρειες δίνετε, τόσο πιο εύκολα μπορούν να βρεθούν στα παπούτσια σας και να σας συγχωρήσουν.
Μην κάνετε δικαιολογίες
Υπάρχει μια διαφορά μεταξύ λόγων και δικαιολογιών. Μερικές φορές, πρέπει να επιστρέψετε στη λέξη σας για έναν έγκυρο λόγο και οι άνθρωποι που επηρεάζουν τις αποφάσεις σας αξίζουν να μάθουν τι είναι αυτός ο λόγος.
Αλλά άλλες φορές, κάνετε λάθη. Στην περίπτωση αυτή, προσπαθώντας να εξηγήσετε τις επιλογές σας θα κάνει μόνο να φαίνεται ότι τους δικαιολογείτε.
Όταν κατηγορούμαστε για αδίκημα, είτε από έναν συνάδελφο, από τον προϊστάμενό μας είτε από κάποιον άλλο, υποθέτουμε πάντα ότι οι άνθρωποι θέλουν να ακούσουν κάτι που μετριάζει αυτό που κάναμε. Αλλά αυτό που πραγματικά θέλουν να ακούσουν είναι ότι είμαστε έτοιμοι για αυτό.
Εκπαιδεύομαι να το κάνω όταν καθυστερούν στις συναντήσεις. Είναι δελεαστικό να φταίνω κυκλοφορία ή καθυστερημένες αμαξοστοιχίες, αλλά απλώς λέω: "Συγγνώμη που καθυστερήθηκα!" Έχω ακόμα να δω ότι κάποιος μου δίνει ένα δύσκολο χρονικό διάστημα για να το πω αυτό - γιατί πραγματικά δεν μπορείτε να διαφωνήσετε με μια ειλικρινή συγγνώμη . (Αν και αυτό συνέβη πολλά, ίσως δεν συμβαίνει αυτό.)
Εάν χρειάζεστε βοήθεια για να το τραβήξετε, δοκιμάστε ένα από αυτά τα πρότυπα για την παράδοση ενός γνήσιου "συγγνώμη".
Ας αντιδράσουν οι άνθρωποι
Εάν ένας συνάδελφος σας τρελαίνεται για να επιστρέψετε στη λέξη σας, ας είναι τρελοί σε σας. (Μερικές φορές, έχουν το δικαίωμα να είναι!) Ακούστε τις καταγγελίες τους. Ο θυμός κλιμακώνεται μόνο όταν το ακυρώνετε - όπως ίσως γνωρίζετε, οι άνθρωποι γίνονται πιο δυνατοί όταν αισθάνονται ότι δεν ακούγονται. Εάν παραδεχτείτε τα λάθη σας και αποδέχεστε τα συναισθήματά τους, οι άνθρωποι δεν αισθάνονται την ανάγκη να τους επισημάνουν και είναι πιο πιθανό να προχωρήσουν.
Στην πραγματικότητα, αφού οι άνθρωποι τροφοδοτούν τις καταγγελίες τους, τους ευχαριστούμε που είμαστε ειλικρινείς μαζί σας. Ακόμη και αν διαφωνείτε, απλά προσπαθούν να σας βοηθήσουν να καταλάβετε την προοπτική τους. Και όσο περισσότερο καταλαβαίνετε ο ένας τον άλλο, τόσο καλύτερα θα είστε σε θέση να συνεργαστείτε προχωρώντας.
Για να αποφύγω την ανάγκη να σπάσω τις υποσχέσεις, αρχίζω κάνοντας πολύ συντηρητικές. Αντί να λέτε αμέσως σε κάποιον, "Θα το κάνω αυτό", λέω, "θα το κάνω κάτω από τις συνθήκες X." Έτσι, είμαι λιγότερο πιθανό να τους απογοητεύσω ή να τους προκαλέσω, αν τα σχέδια πρέπει να αλλάξουν.
Δεν μπορούμε πάντα να προβλέψουμε τι μπορεί να πάρει με την εργασία μας, και αυτό είναι εντάξει. Η παραδοχή ότι αποδείξατε εσφαλμένα μια κατάσταση δείχνει ταπεινότητα, η οποία βοηθά εσείς και τους συναδέλφους σας να συνδεθούν σε ένα βαθύτερο επίπεδο. Ο καθένας μπορεί να συσχετιστεί με κάποιον που ανακατεύει, αλλά κανείς δεν μπορεί να αναφέρεται σε κάποιον με τέλεια δικαιολογία για τα πάντα.
