Το να είσαι σπουδαίος προϊστάμενος δεν σημαίνει ότι πρέπει να είσαι τέλειος (ακόμη και οι διαχειριστές είναι ανθρώπινοι, τελικά), αλλά σημαίνει ότι πρέπει να ανήκεις στα λάθη σου και να ζητήσεις συγγνώμη όταν είσαι λάθος - ακόμα κι αν είναι δύσκολο ή ενοχλητικό, ή το λάθος φαίνεται ασήμαντο.
Είτε έχετε καλέσει έναν υπάλληλο για να χάσετε μια προθεσμία που δεν είναι στην πραγματικότητα μέχρι την επόμενη εβδομάδα, έχει υποτιμήσει ψευδώς ένα απόσπασμα των πωλήσεων ή ήταν ασυνήθιστα γρήγορη κατά τη διάρκεια της εβδομαδιαίας ομαδικής κλήσης, μια πραγματική "Λυπάμαι" θα σημαίνει πολλά για την υπαλλήλους. Θα σας κάνει επίσης έναν καλύτερο, περισσότερο σεβαστό ηγέτη στη διαδικασία.
Αξίζει λοιπόν να αποκαταστήσετε τη συγνώμη σας. Ένα αποτελεσματικό θα είναι ειλικρινές, άμεσο και χωρίς δικαιολογία - αυτό δεν σημαίνει δικαιολογίες! Αλλά η παράδοση μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το τι κάνατε και ποιος επηρεάστηκε. Εδώ είναι πώς τα καλύτερα αφεντικά ζητούν συγγνώμη, ανάλογα με τη σοβαρότητα των λαθών τους.
Όταν κάνετε ένα δευτερεύον λάθος: Στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Αν δώσατε σε έναν υπάλληλο ανακριβείς πληροφορίες, αγνοήσατε ένα σημαντικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή δεν κατάφερε να εγκρίνετε έγκαιρα το αίτημα διακοπών σας, αρκεί μια σύντομη επιβεβαίωση του σφάλματος σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή του Slack.
Ενώ το λάθος μπορεί να φανεί εξαιρετικά δευτερεύον - και μπορεί να μπείτε στον πειρασμό να το απλώσετε ή να τον αγνοήσετε - δείχνοντας στον υπάλληλό σας ότι σας ενδιαφέρει να κάνετε τα πράγματα σωστά (ακόμα και τα πραγματικά μικρά πράγματα) θα σημαίνει πολλά για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης μαζί τους. Θα συμβάλει επίσης στην καθιέρωση μιας ευρύτερης νοοτροπίας λογοδοσίας. Αν ο αρχηγός δεν έχει πρόβλημα λέγοντας "Λυπάμαι", ούτε και η υπόλοιπη ομάδα.
Τι φαίνεται αυτό
Όταν παρατηρήσετε μια σφήνα σε πραγματικό χρόνο: Απευθυνθείτε στο σημείο
Θα υπάρχουν αναπόφευκτα στιγμές που η μνήμη σας αποτυγχάνει ή λέτε κάτι που ακούγεται λίγο σκληρό. Όταν πιάσετε τον εαυτό σας κάνοντας ένα λάθος τη στιγμή, πατήστε, πάρτε μια ανάσα και αναγνωρίστε το λάθος σας.
Η αλίευση αυτών των γλιστρήσεων μόλις συμβούν θα τους βοηθήσει να μην τους μετατραπεί σε μεγαλύτερα ζητήματα. Αφήνοντας ένα σκληρό σχόλιο ή μια λανθασμένη διαφήμιση μπορεί να δημιουργήσει δυσαρέσκεια μεταξύ της ομάδας σας, ειδικά εάν αγνοείτε τακτικά τα λάθη σας. Οι υπάλληλοί σας μπορεί να αρχίσουν να αναρωτιούνται γιατί είστε πάντα τόσο γκρινιάρης ή γιατί δεν χρειάζεστε χρόνο για να διαβάσετε τις εκθέσεις τους εκ των προτέρων.
Γράψτε λοιπόν το λάθος, συγνώμη με ειλικρίνεια και προχωρήστε. Και το τελευταίο μέρος είναι το κλειδί. Δεν θέλετε να παρατείνετε τη συζήτηση αποκτώντας τα στοιχεία - αυτό είναι απλώς περιττό και άβολο για όλους τους εμπλεκόμενους.
Αν ανησυχείτε ότι η ολίσθηση της γλώσσας σας μπορεί να απαιτήσει μια πιο εξωφρενική συγνώμη μετά το γεγονός, μπορείτε πάντα να ακολουθείτε απευθείας με το άτομο ή τα άτομα που προσβάλλατε (περισσότερα για αυτό παρακάτω).
Αυτό που ακούγεται σαν
"Ζητώ συγγνώμη, νομίζω ότι μπορεί να έχω κάνει αυτό λάθος. Μπορεί κάποιος να επιβεβαιώσει αυτές τις ημερομηνίες για μένα; "
Ή:
"Λυπάμαι, αυτό δεν βγήκε από τον τρόπο που ήθελα. Επιτρέψτε μου να το δοκιμάσω ξανά. "
Όταν οι ενέργειές σας επηρεάζουν συγκεκριμένα κάποιον: Δώστε μια απόδειξη πρόσωπο με πρόσωπο
Εάν έχετε βλάψει τα συναισθήματα κάποιου, έχετε χάσει μια σημαντική συνάντηση με κάποιον ή έχετε πηδήσει σε ένα άδικο συμπέρασμα για ένα συγκεκριμένο άτομο, θα θελήσετε να ζητήσετε συγγνώμη προσωπικά. Σε περίπτωση αμφιβολίας, ακόμα και αν το απευθυνθήκατε αυτή τη στιγμή, πάντα βοηθάει να συναντάμε και τους ένα προς ένα.
Στείλτε στον υπάλληλο σας πρόσκληση ημερολογίου ή σταματήστε από το γραφείο του αμέσως μετά το συμβάν. Αυτό μπορεί να είναι μια σύντομη ανταλλαγή ή θα μπορούσε να οδηγήσει σε μια μακρύτερη συνομιλία - γι 'αυτό βοηθά να το ρίξετε στο ημερολόγιο ή να πάτε σε μια ιδιωτική αίθουσα συνεδρίων σε περίπτωση που χρειαστεί να κατακερματιστούν κάποια πράγματα έξω. Είτε έτσι είτε αλλιώς, να είστε προετοιμασμένοι να ακούσετε και να προσπαθήσετε να μην πάρετε αμυντική αν το πρόσωπο αποφασίσει να εκφράσει κινούμενα το πώς οι πράξεις σας τις έκαναν να νιώσουν.
Αυτό που ακούγεται σαν
Ξεκινήστε λέγοντας κάτι σαν: "Ήθελα να σας μιλήσω για τη συνάντηση πωλήσεων την περασμένη εβδομάδα. Λυπάμαι πολύ που δεν ήμουν εκεί. Ξέρω ότι βασίζατε σε μένα. "
Ή:
"Έχετε μια στιγμή να συζητήσετε για το Πράσινο έργο; Ήταν λάθος να υποθέσω ότι δεν υποβάλατε την ανάλυσή σας εγκαίρως και θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη. "
Όταν τακτοποιείτε μπροστά από την ομάδα σας: Φέρτε το στο επόμενο συνέδριό σας
Εάν έχετε καλέσει εσφαλμένα έναν ή περισσότερους υπαλλήλους σας μπροστά σε ολόκληρη την ομάδα, ίσως θελήσετε να το αντιμετωπίσετε την επόμενη φορά που θα είστε όλοι μαζί. Αυτό δεν χρειάζεται να είναι μια συζήτηση, αλλά μια γρήγορη αναγνώριση προτού να βουτήξετε στην επιχείρηση.
Φυσικά, θα θέλατε να αντιμετωπίσετε πρώτα το λάθος σας με τον εν λόγω υπάλληλο (ή τους υπαλλήλους) και δεν θα έβλαπτε να τους ρωτήσετε αν θα ήταν εντάξει μαζί σας διορθώνοντας το λάθος σας με την ομάδα. Οι περισσότεροι άνθρωποι θα είναι ευτυχείς να δικαιολογηθούν δημόσια, αλλά μερικοί μπορεί να είναι πιο άνετοι να επιλύσουν τα πράγματα ιδιαιτέρως.
Αυτό που ακούγεται σαν
"Την περασμένη εβδομάδα, είπα στην Taylor ότι οι αριθμοί της ήταν ανακριβείς. Αυτό ήταν το λάθος μου και μου χρωστάμε μια συγγνώμη. Πάω να κάνω λάθος μερικές φορές, οπότε όταν το κάνω, ελπίζω να αισθάνεστε άνετα να μου μιλάτε γι 'αυτό. "
Ή:
«Συνειδητοποίησα ότι δεν ήμουν πολύ υπομονετικός στην κλήση της ομάδας μας χθες το απόγευμα, γι 'αυτό ήθελα να ζητήσω συγγνώμη. Θα πρέπει όλοι να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επικοινωνούμε μεταξύ τους εποικοδομητικά και με σεβασμό - συμπεριλαμβανομένου και εμού. Έτσι, αν βλάψω τα συναισθήματα κάποιου, λυπάμαι. "
Δεν γνωρίζω κανέναν που απολαμβάνει συγνώμη για τα λάθη του (ούτε γνωρίζω καθένα που του αρέσει να κάνει λάθη, για αυτό το θέμα!), Αλλά λέγοντας ότι λυπάσαι όταν η στιγμή που το ζητάει θα ενισχύσει μόνο τη φήμη σου ως σπουδαίου ηγέτη.
Θα κάνει επίσης την ομάδα σας να αισθάνεται πιο άνετα να έρχεται σε σας με τις ανησυχίες, καθώς και τη λήψη ιδιοκτησίας για τα δικά τους λάθη. Όταν παρέχετε ένα καλό παράδειγμα να κάνετε μια δίκαιη και ειλικρινή συγγνώμη, οι εργαζόμενοί σας είναι πιο πιθανό να αναπαράγουν τις ενέργειές σας - και αυτό τελικά καθιστά την ομάδα σας πιο δυναμική.
