Θα προχωρήσω μπροστά και θα ξεκινήσω παραδέχομαι ότι εκτός αν όλα πάνε καλά, η παροχή και λήψη σχολίων μπορεί να είναι αρκετά τραχεία. Ο όρος "εποικοδομητική κριτική" σίγουρα εφευρέθηκε ως ένα σκληρό αστείο για το προσωπικό και τους διαχειριστές.
Αλλά, ως διευθυντής, θα πρέπει να πάρετε πραγματικά, πραγματικά άνετα την παράδοση. Πολλά από αυτά. Και ενώ είναι μια πρόκληση να δώσουμε σκληρή ανατροφοδότηση σε κανέναν, είναι ιδιαίτερα δύσκολο όταν πρόκειται για έναν υπάλληλο με χαμηλή απόδοση ή αυτός που σχάρει στο τελευταίο σας νεύρο. Εν ολίγοις, σε αυτές τις περιπτώσεις, απαιτείται κάποια καλλιτεχνία.
Πριν από μερικά χρόνια, είχα έναν υπάλληλο που δεν ήταν ακριβώς ο αγαπημένος μου (ναι, τα αφεντικά έχουν αγαπημένα). Σε μια προσπάθεια να αποφευχθεί η ταλαιπωρία μαζί της, έτεινα να αποστασιοποιώ από αυτήν όποτε ήταν δυνατόν. Και αυτό λειτούργησε πολύ καλά - μέχρι που με πλησίασε για να ζητήσω αύξηση.
Το γεγονός ότι είχε τις πέτρες για να ζητήσει ένα ρελάνς με έκανε να σκεφτώ ότι τα προβλήματα με την παράσταση της δεν ήταν μόνο το λάθος της - ήμουν ο διευθυντής της, τελικά. Ήταν δουλειά μου να την καθοδηγώ και να τη στηρίξω μέχρι να κερδίσει αυτή την αύξηση και αν δεν ήμουν ικανοποιημένος με την παράστασή της, το χρωστάω και στους δυο μας για να της πω.
Δεν ήταν εύκολο, αλλά κατάφερα να παραδώσω τα σχόλια που έπρεπε να ακούσει, διατηρώντας τα πράγματα εποικοδομητικά και αποφεύγοντας τα σκληρά συναισθήματα. Και μπορείτε, επίσης.
Προσποιείτε ότι είναι κάποιος που σέβεστε βαθιά
Όταν πρέπει να δώσετε μια σκληρή ομιλία σε ένα πρόσωπο που δεν σας ενδιαφέρει ιδιαίτερα ή είναι ήδη απογοητευμένοι με, είναι δύσκολο να πάρει τις λέξεις δεξιά χωρίς να ακούγεται σαν τσίμπημα. Έτσι, για να με βοηθήσω να κρατήσω τη συζήτηση τόσο αστική όσο και δίκαιη, φαντάστηκα ότι μιλούσα σε κάποιον που πραγματικά σεβαστήκαμε.
Γιατί; Λοιπόν, όταν ασχολείσαι με κάποιον που σέβεσαι, είσαι συνήθως προσεκτικός με τα λόγια σου και φυσικά είσαι απόλυτα συνειδητός για το πώς μπορεί να νιώσει ο άλλος άνθρωπος όταν ακούει τα σχόλιά σου.
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι ακούσατε έναν συνάδελφό σας, ο οποίος ήταν εδώ και χρόνια ο σύμβουλος και ο ρόλος σας, δώστε κάποιες τρομερές συμβουλές σε έναν intern. Πρέπει να πείτε κάτι, έτσι; ¶Αλλά, θα έρθετε ακριβώς έξω και να πείτε, "Η συμβουλή σας ήταν τρομερή!" Μάλλον όχι.
Αντίθετα, θα την πλησίαζατε με τακτικότητα και ταπεινοφροσύνη, αλλά δεν θα την πήγαινε ούτε με τη ζάχαρη - μπορεί να χειριστεί την αλήθεια και αξίζει την ειλικρινή σας γνώμη. Και, έτσι και οι υπάλληλοί σας. Η περιποίηση του προσωπικού σας δεν είναι στην περιγραφή της δουλειάς σας, αλλά η καθοδήγηση είναι. Είναι δική σας δουλειά να τα καθοδηγήσετε προς τη σωστή κατεύθυνση, έστω και αν είναι το τελευταίο πράγμα στη γη που θα επιλέξετε να κάνετε το πρωί της Τρίτης.
Ρυθμίστε τη σκηνή
Η παροχή σχολίων μπορεί να είναι μια συναισθηματική διαδικασία και για τα δύο μέρη. Ακόμα κι αν έχετε στο μυαλό σας το παιδικό σας είδωλο καθώς ξεκινάτε την ομιλία σας, μόνο το συναίσθημα δεν θα το κόψει. Χρειάζεστε παραδείγματα για να τα μοιραστείτε για να δείξετε το σημείο σας.
Πριν από τη συνάντησή σας, σκεφτείτε ξανά ένα ξεκάθαρο, συγκεκριμένο παράδειγμα του υπαλλήλου σας που κάνει ό, τι σας οδηγεί τρελό ή προκαλεί προβλήματα στην απόδοσή του. Όμως, προσπαθήστε να επιλέξετε κάτι που θα μπορούσε να συμβεί με οποιονδήποτε στην ομάδα-δεν θέλετε να πάρει την άμυνα πριν κάνετε το σχόλιό σας.
Στην περίπτωσή μου, επέλεξα ένα παράδειγμα συνήθειας που όλοι στην ομάδα μου φάνηκε να έχουν περιστασιακά, αλλά έτυχε να είναι μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις του εργαζόμενου αυτού. Περιέγραψα ένα περιστατικό στο οποίο είχε υποσχεθεί σε έναν πελάτη ότι θα επιλύσει ένα θέμα αμέσως, στη συνέχεια άρχισε να απογειώνεται για μεσημεριανό γεύμα-χωρίς να λέει στην ομάδα ή τον πελάτη της ότι θα ήταν μακριά.
Έχω παραλείψει όλα τα καταδικαστικά γεγονότα, οπότε θα μπορούσε να φανταστεί ότι συνέβη σε έναν άλλο υπάλληλο - που φυσικά την έκανε λιγότερο αμυντική και επέτρεψε τη συνομιλία μας να βασίζεται σε πραγματικά παραδείγματα, χωρίς να δείχνει δάχτυλα.
Γυρίστε τους πίνακες
Αφού ορίσετε τη σκηνή με το παράδειγμά σας, ήρθε η ώρα να τοποθετήσετε τον υπάλληλό σας στη θέση του οδηγού. Ενδυναμώνει τον καθένα να σας ρωτάει πώς θα πρότεινε ότι θα πρέπει να αντιμετωπιστεί η κατάσταση - και αυτό ακριβώς θέλετε να νιώθει ο υπάλληλός σας.
Αφού περιγράψαμε την κατάσταση, είπα στον υπάλληλό μου ότι βρήκα την πρόκληση να εξετάσω το θέμα και ρώτησα πώς θα χειριζόταν το ζήτημα αν διαχειριζόταν την ομάδα. Αυτό άνοιξε μια συζήτηση, η οποία επέτρεψε και στους δυο μας να μοιραστώ τι λειτούργησε και τι όχι, όλα χωρίς να ρίξουμε κανέναν κάτω από το λεωφορείο.
Στην ιδανική περίπτωση, μέχρι το τέλος της συζήτησής σας, ο υπάλληλός σας θα έχει εντοπίσει τις δικές του προκλήσεις και θα έχει μερικές προτεινόμενες λύσεις από τις οποίες προέκυψε από μόνη της. Μπορεί να έχετε καθοδηγήσει τη συζήτηση, αλλά η συμβουλή θα είναι δική της, και αυτό μπορεί να είναι ένα κίνητρο εργαλείο.
Δώστε της μια ευκαιρία
Όποια και αν είναι η ιστορία, είστε σημαντικός παίκτης στην καριέρα του υπαλλήλου σας και εξαρτάται από εσάς να την τοποθετήσετε για την επιτυχία. Και ένα μέρος από αυτό σημαίνει ότι της δίνει την ευκαιρία να εφαρμόσει προσεκτικά τις προσεκτικά σχεδιασμένες συμβουλές της.
Μετά τη συζήτησή μου με τον υπάλληλό μου, την ζήτησα να με βοηθήσει να εντοπίσω και να επιλύσω παρόμοια ζητήματα προχωρώντας. Τόνισα τις ιδέες της που μου άρεσε καλύτερα και πρόσθεσα μερικές δικές μου, μέχρι που και οι δύο είχαν σχεδιάσει ένα σχέδιο. Αλλά, ζητώντας της να με βοηθήσει απλά δεν ήταν αρκετό. Ήθελα να αναλάβει την ευθύνη για το έργο και να είναι υπεύθυνη για το αποτέλεσμα - και ιδανικά για την επιτυχία της. Επίσης, την υποχρέωσα να παρουσιάσει τα ευρήματά της στην ομάδα κατά την επόμενη συνεδρίαση της ομάδας.
Δίνοντας την ευκαιρία της να πάρει τη δική της συμβουλή και την εμπιστοσύνη της με την ευθύνη της εκπροσώπησης της ομάδας, αυτή η ανατροφοδότηση θα μπορούσε να κολλήσει.
Το να είσαι διαχειριστής μπορεί να είναι απίστευτα ικανοποιητικό και να δουλεύεις μέσα από προκλήσεις - αν αυτό λέει στο μέλος της ομάδας που είναι το λιγότερο αγαπημένο πόσο τρομερή αίσθηση μόδας σκοτώνει τη διάθεση σε συνέδρια ή ότι η μαχητική του συμπεριφορά με τους πελάτες δυσκολεύει τη ζωή του καθενός, και οι δύο να ακολουθήσετε τη σταδιοδρομία σας στο επόμενο επίπεδο.
