Θυμάμαι την ώρα που έπρεπε να περπατήσω στο γραφείο του προϊσταμένου μου και να της πω ότι έβαλα τον εκτυπωτή σε φωτιά και ότι αναβοσβήνει ένα μήνυμα που έγραφε "Ink Burning".
Ευτυχώς, ήταν μόνο μια μαστίγια, ώστε το προσωπικό να μπορεί να τραγουδήσει την "Happy Birthday", αλλά το καταπληκτικό μέρος της ιστορίας ήταν η αντίδρασή της. Δεν έκανε τίποτα - εκτός από το να με ζητήσει να φύγω από τη συνάντησή της. Δεν ήμουν μέχρι που επέστρεψα μια δεύτερη φορά σε full-on (ψεύτικο) τρόπο πανικού που τελικά κατέβηκε στην αίθουσα διάλειμμα για να δείτε όλο το προσωπικό που στέκεται γύρω από ένα πιάτο cupcakes.
Όταν την ρώτησα γιατί δεν είχε καταρρεύσει στην αρχή - εννοώ, μια πυρκαγιά είναι πολύ σοβαρή, σωστά; "- είπε:" Σκέφτηκα ότι θα συνέβαινε ένα από τα δύο πράγματα: Είτε θα το διαγράψετε είτε ο καπνός ο συναγερμός θα έλειπε και όλοι θα έπρεπε να εκκενώσουμε. Αλλά μέχρι να συμβεί αυτό, προτίμησα να τελειώσω τη συνάντησή μου. "Σημασία, κατέβηκε για δεύτερη φορά επειδή βρήκα κάτι που αξίζει πραγματικά την προσοχή της - τη σκέψη μου να βάλω μια φόρμα στον κοινό χώρο.
Μάθετε από την εμπειρία μου: Εάν έχετε κακά νέα και χρειάζεστε πραγματικά την προσοχή του προϊσταμένου σας, υπάρχουν τρία πράγματα που θα πρέπει πάντα να λάβετε υπόψη.
1. Επιλέξτε τη στιγμή σας
Σχεδιάσαμε την έκπληξη του αφεντικού μας κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης, επειδή όλοι ήταν μέσα σε αυτό και ήταν τέλειος χρόνος για εμάς. Αλλά είχαμε καταλάβει εσφαλμένα την πιστότητα του προϊσταμένου μου στις δεσμεύσεις της. Έτσι, πρώτον, είναι κρίσιμο να βρείτε τον χρόνο που θα έχει την πιο νόημα για τον προϊστάμενό σας (γιατί, ναι, μπορεί να ποικίλλει από πού θα δούλευε για εσάς) και να εξετάσετε το ζήτημα της επείγουσας ανάγκης όχι από το πλεονέκτημα σας, αλλά από το δικό της .
Για παράδειγμα, ας πούμε ότι συντρίβετε το διακομιστή. Ίσως να νομίζετε ότι πρέπει να πείτε στο αφεντικό σας αυτό το δευτερόλεπτο - αλλά ίσως είναι καλύτερο να καλέσετε πρώτα την τεχνολογική υποστήριξη και να δείτε αν υπάρχει εύκολη λύση; Ή, ίσως έχετε ένα άσχημο τρέξιμο με ένα μεγάλο πελάτη. Ίσως χρειαστεί κάποιος χρόνος για να το επεξεργαστείτε και να το επαναλάβετε με έναν συνάδελφό σας, αλλά εάν υπάρχει πιθανότητα ο πελάτης να καλέσει τον επόπτη σας ASAP, θα πρέπει πιθανώς να σπάσετε τις ειδήσεις προτού υπάρξουν οποιεσδήποτε όχι τόσο ευχάριστες εκπλήξεις.
Εάν χρειάζεστε να μιλήσετε αμέσως με το αφεντικό σας - ειδικά για προσωπικούς λόγους - να βγείτε από το δρόμο σας για να δηλώσετε ότι πρόκειται για ειδικές περιστάσεις. Ξεκινήστε τη συζήτηση λέγοντας: "Ξέρω ότι αυτό δεν μπορεί να είναι η καλύτερη στιγμή, αλλά έχω κάτι σοβαρό που πρέπει να συζητήσω".
2. Επιλέξτε τα λόγια σας (και τον τόνο) με σύνεση
Τώρα που έχετε βρει την κατάλληλη στιγμή, θα πρέπει να δημιουργήσετε το μήνυμά σας. Πάντα να λέτε πρώτα το τέλος της ιστορίας: "Αγωνίστηκα μέσα από την παρουσίαση που έδωσα σήμερα το απόγευμα και θα μπορούσα να πω ότι ο πελάτης μας δεν ήταν ευχαριστημένος." Στη συνέχεια, ζητήστε συγνώμη (αν είναι απαραίτητο) και περιγράψτε τα θέματα που νομίζετε ότι συνέβαλε στην προσπάθεια. Τελειώστε προτείνοντας τα βήματα της προτεινόμενης ενέργειας ή ζητώντας συμβουλές.
Θυμηθείτε ότι ο τρόπος με τον οποίο στέλνετε δύσκολες ειδήσεις θα καθοδηγήσει την αντίδραση του αφεντικού σας. Είναι εντάξει αν ο τόνος σας αντικατοπτρίζει τη σοβαρότητα της κατάστασης, επειδή οι άνθρωποι εκτιμούν την ειλικρίνεια. Αλλά αντιστέκεστε στον πειρασμό να υπερνικήσετε ένα ζήτημα που μπόρεσε να τεθεί υπό έλεγχο (ανεξάρτητα από το πόση προσπάθεια χρειάστηκε). Για παράδειγμα, "συνειδητοποίησα ότι υπάρχει μια σφάλμα στη βάση δεδομένων, και ξοδέψαμε την πρωί να το διορθώσουμε", αρκεί. Όσο πιο μετρημένος είστε στο πώς εκφράζετε τα νέα σας, τόσο πιο ικανή θα εμφανιστείτε.
Εάν η κατάσταση είναι σοβαρή και προσωπική - π.χ., αποχωρίζετε ή πρέπει να φύγετε αμέσως για προσωπικούς λόγους - ξεκινήστε τη συνάντηση ακολουθώντας μια προσέγγιση λιγότερο. Μπορείτε πάντα να δώσετε περισσότερες πληροφορίες καθώς συνομιλεί.
3. Βάλτε τα επόμενα βήματα
Όταν υπάρχει ένα ζήτημα στο χέρι, οι συνομιλίες μπορούν να πραγματοποιηθούν με δύο τρόπους: Μπορούν να επικεντρωθούν σε προβλήματα ή να επικεντρωθούν σε λύσεις. Και ενώ δεν μπορείτε να ελέγξετε πώς ο προϊστάμενος σας καθοδηγεί τις ερωτήσεις του - π.χ. "Πώς συνέβη αυτό;" έναντι "Τι νομίζετε ότι πρέπει να κάνουμε γι 'αυτό" - μπορείτε να επιλέξετε πώς θα διαρθρώσετε τις απαντήσεις σας.
Μόλις καλύψετε ό, τι συνέβη, αλλάξτε τις ταχύτητες λέγοντας: "Εδώ είναι αυτό που οραματίζομαι για τα επόμενα βήματα." Εάν ο προϊστάμενός σας συνεχίζει να σας τραβάει πίσω στο θέμα, χρησιμοποιήστε φράσεις που σκέφτονται μπροστά, όπως: "Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος που σκέφτομαι θα πρέπει να λάβουμε τα παρακάτω βήματα ώστε να μην ξανασυμβεί. "
Οι σκληρές καταστάσεις μπορούν (συνήθως) να μαλακώνονται όταν έχετε ένα σχέδιο για το τι θα συμβεί στη συνέχεια. Εάν δεν γνωρίζετε τα επόμενα βήματα, τουλάχιστον να είστε σε θέση να προσδιορίσετε ποια υποστήριξη χρειάζεστε τώρα ή στο μέλλον-γιατί, τελικά, και οι δύο θέλετε ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα.
Η αντιμετώπιση των κακών ειδήσεων είναι αρκετά δύσκολη - και το μοιράζεστε με το αφεντικό σας μπορεί να είναι απόλυτα οδυνηρό. Αλλά χρησιμοποιήστε αυτές τις συμβουλές για να έχετε μια παραγωγική συζήτηση, και θα ελαχιστοποιήσετε τυχόν περαιτέρω ζημιές.
