Ακολουθεί ένα κλασικό σενάριο ηγεσίας: Είστε προϊστάμενος και έχετε ενημερωθεί για τις μεγάλες αλλαγές που πρόκειται να συμβούν στον οργανισμό σας. Μερικοί άνθρωποι πρόκειται να διοριστούν εκ νέου, άλλοι θα χάσουν τη δουλειά τους ή θα τους προσφερθεί λιγότερες θέσεις. Εδώ είναι το kicker: Δεν μπορείτε να πείτε τίποτα γι 'αυτό. Οι πληροφορίες είναι εμπιστευτικές.
Αλλά είστε το είδος του αφεντικού που έχει χτίσει πολλούς δρόμους που πιστεύουν ότι είναι διαφανείς. Και θα βγεί ότι ήξερες για τις αλλαγές εκ των προτέρων.
Οι καλύτεροι διαχειριστές δεν δημιουργούν πίστη και εμπιστοσύνη, μοιράζοντας κρυφά εμπιστευτικές πληροφορίες για την εταιρεία ή λέγοντας στους υπαλλήλους κακά νέα που δεν είναι η δουλειά τους. Αντιθέτως, το κάνουν με το να μοιράζονται όσα πρέπει να μοιραστούν, να διατηρήσουν την εμπιστευτικότητα και να είναι αληθινά στο πώς και τι επικοινωνούν. (Να θυμάστε ότι λέγοντας "Δεν μπορώ να μιλήσω γι 'αυτό" ή "Δεν είμαι ελεύθερος να το συζητήσω" δεν είναι προσωπική απόρριψη, είναι μια ειλικρινής, επαγγελματική δήλωση της αλήθειας).
Δώστε στους υπαλλήλους σας την πίστωση για να κατανοήσουν. Για παράδειγμα, εσείς - και αυτοί - ξέρουν ότι θα ήταν λάθος να πούμε κάτι αρνητικό για έναν εργαζόμενο σε άλλο και να περιμένουμε από αυτόν να κρατήσει μυστικά από τους συμπαίκτες του. Ακολουθώντας την ίδια λογική, είναι ανοιχτό για "σχεδόν" όλα επίσης δεν περιλαμβάνουν το σπάσιμο της εμπιστοσύνης που έχετε δημιουργήσει με το αφεντικό σας , μοιράζοντας κάτι που σας είπε να παραμείνετε σιωπηλοί.
Ωστόσο, ξέρω ότι είναι πιο εύκολο να το πούμε παρά να το κάνετε. Έτσι, μπορείτε να υποστηρίξετε την ομάδα σας χωρίς να μοιραστείτε κάτι ακατάλληλο:
1. Όταν διαφωνείτε με πρακτική μέσα στον Οργανισμό
Δείξτε την ακεραιότητά σας λέγοντας την αλήθεια για τη διαφωνία σας - ειδικά για τον προϊστάμενό σας - αλλά εξακολουθείτε να συμμορφώνεστε με την πολιτική. Εδώ είναι ένα πραγματικό παράδειγμα: η Kim-Ly ήταν επιβλέπων βάρδιας σε μια κλινική που καθιέρωσε μια πολιτική που εμποδίζει τη χρήση κινητών τηλεφώνων για νοσηλευτές όταν εργάζονταν σε μια βάρδια. Οι νοσηλευτές (άντρες και γυναίκες που είχαν βρέφη και παιδιά σχολικής ηλικίας) έπρεπε να έχουν πρόσβαση στα σχολεία των παιδιών τους και στην παιδική φροντίδα κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας. Άλλοι είχαν οικογενειακές ή προσωπικές καταστάσεις που κατά καιρούς εμφανίστηκαν και οι οποίες ήταν σημαντικές για να χειριστούν κατά τις ώρες εργασίας.
Η Kim-Ly διαφώνησε με την πολιτική και μοιράστηκε με τους υπαλλήλους της ότι εργάστηκε σκληρά για να πάρει τη διοίκηση για να την αλλάξει. Αλλά μέχρι να το κάνουν, περίμενε την ομάδα της να τηρήσει. Η στήριξη της πολιτικής, ενώ διαφωνούσε τελικά, οδήγησε σε μια νέα λύση. ένα κοινό "24/7" κινητό τηλέφωνο και κινητή συσκευή που διαχειριζόταν και χρησιμοποιείται συλλογικά από όλους για τη βάρδια. Η ομάδα διαχείρισης της κλινικής άρεσε τη λύση τόσο πολύ που την εφάρμοσε ως πρότυπο σε όλη την οργάνωση και η Kim-Ly και η ομάδα της πιστώθηκαν με τη λύση.
2. Όταν έρχονται απολύσεις και η ομάδα σας δεν έχει ιδέα
Έχετε ισχυρές σχέσεις με την ομάδα σας και έτσι ξέρετε ότι ο Dan κοιτάει να αγοράσει ένα σπίτι και η κόρη της Tina θα ξεκινήσει σύντομα το κολέγιο. Είστε καταραμένος με ενοχές γιατί γνωρίζετε ότι μέχρι το τέλος του έτους ένας από αυτούς θα πρέπει να βρει μια νέα δουλειά.
Περισσότεροι από μερικοί προϊστάμενοι καταφεύγουν σε μυστικές προειδοποιήσεις υπαλλήλων όπως ο Dan και η Tina να μην κάνουν μεγάλες οικονομικές αποφάσεις για μερικές εβδομάδες. Παρόλο που γίνεται με τις καλύτερες προθέσεις, αυτό το είδος της αποκάλυψης θίγει την εμπιστευτικότητα και είναι πιθανό να αντιστραφεί. Για τους περισσότερους ανθρώπους, είναι πολύ δύσκολο να καθίσετε σε ένα μυστικό για την ασφάλεια της εργασίας. Αλλά τόσο σκληρά όσο είναι, κάνε το καλύτερό σου να διατηρείς την εμπιστευτικότητα.
Η μόνη σας ελπίδα για την αποφυγή αυτού του είδους της δυσάρεστης έκπληξης είναι να διατηρείτε πάντα τους υπαλλήλους ενημερωμένους σχετικά με τη συνολική απόδοση του οργανισμού και να τους υπενθυμίζετε ότι η δουλειά του καθενός είναι συνδεδεμένη με αυτή την απόδοση. Για παράδειγμα, κάνετε ανασκόπηση των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων της ομάδας ή της ομάδας σας τακτικά μέρος των συναντήσεων. Με τον τρόπο αυτό, μειώνεται ο κίνδυνος να αιφνιδιάσουν οι άνθρωποι, ανεξάρτητα από την κατάσταση.
Μόλις τα νέα έρθουν στο ύπαιθρο, να είστε έτοιμοι να τα ακούσετε μιλούν για τους φόβους και τις ανησυχίες τους. Κάνετε το καλύτερό σας για να βάζετε τον εαυτό σας στα παπούτσια τους και να δείχνετε ενσυναίσθηση, στη συνέχεια να είστε έτοιμοι να προσφέρετε υποστήριξη εάν το ζητήσετε - από τη σύνταξη επιστολών αναφοράς για να τους βοηθήσετε να σκεφτούν να βρουν δουλειά που ταιριάζει με τα ταλέντα τους στο μέλλον.
3. Όταν θα υπάρξει μια μεγάλη αλλαγή (που δεν τους επηρεάζει άμεσα)
Κανείς δεν πρέπει να φοβάται για τις δουλειές του, αλλά το τοπίο αλλάζει. Ίσως ο CEO να φύγει. θα υπάρξει συγχώνευση. ένα άλλο γραφείο τερματίζεται. ή κάποιο διαπροσωπικό σκάνδαλο πρόκειται να βγει. Αυτό μπορεί ακόμα να κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται ανυπόμονοι και νευρικοί.
Μετά την έξοδο των ειδήσεων, αν κάποιος σας ρωτήσει "Ξέρατε για αυτό;" Πείτε την αλήθεια. Απαντήστε με κάτι σαν "Ναι, αισθάνθηκα αμήχανα να μην σας πω για αυτό, αλλά δεν ήταν η δική μου θέση να μοιραστώ τις πληροφορίες." Οι καταστάσεις όπως αυτό μπορούν να γίνουν εκπαιδευτικές στιγμές για τους υπαλλήλους σας σχετικά με τον επαγγελματισμό και τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας.
Μην περιμένετε μια κρίση για να πείτε στους υπαλλήλους σας πού βρίσκονται οι ευθύνες σας και οι ευθύνες σας. Η τακτική, ανοικτή επικοινωνία είναι αυτό που χρειάζεται για να διατηρηθεί η εμπιστοσύνη των ανθρώπων.
Βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοί σας γνωρίζουν τα κίνητρά σας. Ως ηγέτης τους, υποστηρίζετε τη σταδιοδρομία και την εξέλιξή τους. Αλλά ταυτόχρονα, όσο είναι νόμιμο και ηθικό, υποχρεούστε να στηρίξετε τα σχέδια του εργοδότη σας. το μέρος του τι σας πληρώνουν. Μπορεί να είναι μια σκληρή ισορροπία για σίγουρα, αλλά είναι ανοιχτό-εντός λογική-είναι το σωστό μέρος για να ξεκινήσετε.
