Καθώς ένα ακόμη έτος κλείνει και ξεκινάει ένα καινούργιο, οι ετήσιες αναθεωρήσεις απόδοσης είναι είτε δίπλα στη γωνία είτε φρέσκοι στον καθρέφτη. Και χωρίς αμφιβολία υπήρξαν μία ή δύο συνομιλίες που βίωσαν τις αίθουσες. Τι λέτε σε έναν υπάλληλο που υπερηφανεύεται για το πάρτι διακοπών; Τι γίνεται με τον παίκτη αστέρι που παραδίδει αποτελέσματα και μια διαδρομή της οσμής του σώματος που δεν θα επιθυμούσατε στον χειρότερο εχθρό σας; Και τότε υπάρχει η Nancy, εκείνη που πρέπει να ακούσει κάποια ανατροφοδότηση, αλλά είναι πάντα τόσο τυλιγμένη φοβάσαι ότι θα εξαπολύσει ένα tirade των συναισθημάτων και θα σας αφήσει κάτω από το γραφείο σας, πιπιλίζοντας τον αντίχειρά σας, και βουίζει το θέμα τραγούδι από Little Orphan Annie .
Ναι, όταν πρόκειται για αντιπαράθεση, μπορεί να είναι ένας τρομακτικός κόσμος εκεί έξω για ηγέτες. Ευτυχώς, δεν χρειάζεται να είναι τόσο δύσκολο - και αν σταματήσουμε να κάνουμε κάποια δυσάρεστα λάθη επικοινωνίας, μπορεί να γίνει πολύ πιο εύκολη. Εδώ είναι τρία από τα πιο κοινά σφάλματα διαχειριστές δεσμεύουν, και συμβουλές για το τι μπορείτε να κάνετε αντ 'αυτού-έτσι ούτε εσείς, ούτε εσφαλμένος υπάλληλός σας πρέπει να φοβούνται τη συζήτηση.
1. Μηχάνημα μηχανής Nelly
Αυτή η ομορφιά συμβαίνει ως αποτέλεσμα ενός ή δύο πράξεων: Είτε είστε τόσο νευρικός που δεν μπορείτε να διατηρήσετε την ψυχραιμία σας, είτε έχετε αποφύγει την αντιπαράθεση για τόσο πολύ καιρό, έχετε ένα σωρό από ξηρά πυρομαχικά που μόλις συναντήθηκε ο αγώνας. Ως αποτέλεσμα, εκπέμπετε τον κατάλογο πλυντηρίων με παράπονα με ενδιάμεση αναπνοή και, εν τω μεταξύ, το άσχημο θύμα σας κοιτάζει με νευρικότητα προσπαθώντας να εντοπίσει την πλησιέστερη έξοδο.
Εδώ είναι το πράγμα: Ανεξάρτητα από το πόσο έγκυρες οι καταγγελίες σας, φαίνεστε λίγο τρελό όταν χάσετε τον έλεγχο των συναισθημάτων σας. Επιπλέον, ο ατυχής υπάλληλός σας είναι τόσο συγκλονισμένος από την αντίδραση ταχείας πυρκαγιάς, ότι δεν υπάρχει κανένας πιθανός τρόπος με τον οποίο να μπορεί να αναλύσει όλα αυτά, πόσο μάλλον να αλλάξει αποτελεσματικά τις ανεπιθύμητες συμπεριφορές.
Το Fix: Μείνετε τρέχον και κρατήστε το σύντομο
Αποθαρρύνω τις ετήσιες αναθεωρήσεις επειδή συμβαίνουν μόνο μία φορά το χρόνο. Περισσότεροι από μερικοί διαχειριστές το χρησιμοποιούν ως δικαιολογία για να κρατήσουν μια τρέχουσα καρτέλα ανατροφοδότησης και να περιμένουν βολικά μέχρι την συγκεκριμένη ημέρα για να το ξεφορτώσουν.
Αλλά αυτό δεν βοηθά στην επίλυση των προβλημάτων και σίγουρα δεν βοηθά κανέναν να επιτύχει. Κάνε τα πράγματα ευκολότερα στους υπαλλήλους και στον εαυτό σου αντιμετωπίζοντας ζητήματα αμέσως μόλις προκύψουν με ένα μικρό και γλυκό τρόπο, χωρίς το συναισθηματικό φορτίο. Ήρεμα και σαφώς αναφέρει το ζήτημα στο χέρι, τον αντίκτυπο, και δεν δίνει περισσότερα από τρία παραδείγματα όταν συνέβη. Για παράδειγμα: "Ray, θέλω να μιλήσω μαζί σας για τη συμπεριφορά σας στο πάρτι διακοπών και το αποτέλεσμα που έχει για τη φήμη του εαυτού σας και αυτής της ομάδας. Παρατήρησα ότι ήσαστε χυδαία τα λόγια σας, σε ένα σημείο που στάσατε σε ένα τραπέζι και χορεύατε και σε ένα άλλο χύθηκε το ποτό σας στην Cathy.
Παρατηρήστε πώς δεν είπα "την αντιεπαγγελματική, γελοία, αλαζονική συμπεριφορά σας". Όσο πιο αντικειμενικός μπορείτε να το κάνετε, τόσο λιγότερο πιθανό είναι κάποιος να γίνει αμυντικός. (Εάν έχετε περισσότερα από τρία παραδείγματα ή περισσότερα θέματα για επίλυση, έχετε περιμένει πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα για να έχετε αυτήν τη συζήτηση.)
2. Πολλά μαξιλάρια
Το αντίθετο του Machine Gun Nelly είναι να είναι τόσο φοβικό της αντιπαράθεσης ότι εργάζεστε υπερβολικά σκληρά για να ελαχιστοποιήσετε τυχόν αρνητικές επιπτώσεις. Θα μπορούσε να συμβεί κάτι τέτοιο:
"Τζιμ, ήθελα να σας μιλήσω για αυτό το όλο θέμα πολιτικής παρουσίας - δεν έχω πραγματικά τόσο μεγάλο πρόβλημα με αυτό, αλλά ξέρετε πώς είναι η ΥΕ - και παρεμπιπτόντως, άκουσες για το Ray στο πάρτι διακοπών ; Τρελός, σωστά; Εν πάση περιπτώσει - ίσως να θέλετε να δοκιμάσετε λίγο πιο δύσκολο να μπείτε σε περίπου 9. Είναι εντάξει; "
Το αποτέλεσμα είναι συχνά αντίθετο με αυτό που ελπίζατε να επικοινωνήσετε: Ο εργαζόμενος δεν γνωρίζει καν ότι έχει πρόβλημα να διορθώσει. Σε μια ακραία περίπτωση, άκουσα κάποτε έναν υπάλληλο ο οποίος σκέφτηκε ότι είχε λάβει μια προώθηση όταν στην πραγματικότητα του δόθηκε προειδοποίηση.
Το Fix: Ανάπτυξη ενός ζεύγους και άμεση
Εάν έχετε εξομοιώσει ότι είστε διευθυντής με το να είστε κάποιος φίλος, είστε σε λάθος επιχείρηση. Παρόλο που είναι δυνατό να επιτευχθεί και η πρώτη σας ευθύνη είναι η εταιρεία - τελικά, χωρίς την επιτυχία της, κανένας από εσάς δεν έχει δουλειά.
Να είστε απευθείας με τους υπαλλήλους σας, ώστε να έχουν σαφή βήματα δράσης για το τι πρέπει να κάνουν στη συνέχεια. Όταν τα αντιμετωπίζετε, πείτε τους τι διακυβεύεται και ότι θέλετε να λύσετε αυτό το θέμα - να συνεργαστείτε μαζί τους για να διασφαλίσετε ότι υπάρχει ένα σχέδιο πριν εγκαταλείψουν το γραφείο σας. Για παράδειγμα, επιστρέφοντας στον Ray, θα μπορούσα να συνεχίσω λέγοντας, "Υπάρχουν πολλά που διακυβεύονται και για τους δυο μας. Για εσάς, την ικανότητά σας να ανεβάσετε τις τάξεις και για μένα, το ηθικό αυτής της ομάδας μαζί με τον τρόπο με τον οποίο η οργάνωση μας βλέπει. Θέλω να επιλύσω αυτό το θέμα μαζί σας και θα ήθελα να ακούσω την άποψή σας μαζί με ιδέες για το πώς να προχωρήσουμε. "
Όταν ολοκληρωθεί η συνομιλία, επαναλάβετε την προτεινόμενη απόφαση για να διασφαλίσετε ότι όλοι βρίσκονται στην ίδια σελίδα.
3. Το Crap-γεμάτο Lolly
Αυτός ο υπέροχος όρος προέρχεται από την ευγένεια των φίλων μας κάτω κάτω και περιγράφει την προσέγγιση "σάντουιτς" στην αντιπαράθεση. Ξεκινάτε με ένα κομπλιμέντο ("Suzy, σκοτώνεις το σε πωλήσεις!"), Γλιστρήστε στο ντόπιο ("Αν όμως χάσετε μία ακόμα συνάντηση, θα κοιτάξετε μια αποβάθρα σε προμήθειες"), και μετά τελειώσετε ένα σημείωμα επάνω ("Μου αρέσει πολύ η προσέγγιση των πωλήσεών σας - έχετε ένα μεγάλο πράγμα πηγαίνει!"). Μπερδεμένος; Βάζεις στοίχημα. Και την επόμενη φορά που θα πληρώσετε σε κάποιον μια φιλοφρόνηση, θα ξυπνήσουν, περιμένοντας το άλλο παπούτσι να πέσει.
Το Fix: Κρατήστε τα θετικά και τα αρνητικά σχόλια ξεχωριστά
Αν δεν είστε ο 4χρονος γιος μου, δεν φουσκώνετε ένα μπαλόνι για να το ανοίξετε αμέσως μετά. Το ίδιο θα πρέπει να ισχύει και για τα θέματα αυτοπεποίθησης. Όταν παρατηρήσετε ότι κάποιος κάνει σπουδαία δουλειά, πείτε του αμέσως και σταματήστε εκεί. Δώστε στους υπαλλήλους σας την ευκαιρία να απολαύσουν επιτυχώς και να απομακρύνουν το "gotchas". Αυτός ο τρόπος, όταν έχετε κάτι θετικό να πει, μπορούν πραγματικά να το ακούσουν. Και όταν έρθει η ώρα να αντιμετωπιστεί ένα πρόβλημα, θα πρέπει να πιστέψετε ότι τα αυτιά τους θα επιδεινωθούν.
Τούτου λεχθέντος, μην το πάρετε αυτό πολύ μακριά - αν είναι ετήσιος χρόνος αναθεώρησης, και έχετε θετική και αρνητική ανατροφοδότηση για να δώσετε, μην σπαταλάτε το ένα ή το άλλο. Μπορείτε επίσης να επιτύχετε αυτόν τον διαχωρισμό λέγοντάς του: "Έχετε κάνει μια σπουδαία δουλειά - πρώτα θέλω να σας πω τι έχω εντυπωσιάσει με αυτό το έτος", συζητήστε και στη συνέχεια, "Υπάρχουν επίσης ένα ζευγάρι των περιοχών βελτίωσης για τις οποίες θα ήθελα να μιλήσω ».
Με την εξάλειψη ορισμένων κοινών λαθών, και με λίγη πρακτική, οι σκληρές συνομιλίες δεν πρέπει να είναι τρομακτικές. Μπορούν, στην πραγματικότητα, να γίνουν ευκαιρίες για βελτίωση της απόδοσης όλων. Μην χαράζεστε να δίνετε τακτικά σχόλια, να κολλάτε στα γεγονότα και να αφήνετε τα συναισθήματα έξω από την εξίσωση. Όταν νιώθετε άνετα με την αντιπαράθεση, οι υπάλληλοί σας (ναι, ακόμα και η Nancy) θα ακολουθήσουν το παράδειγμά τους.
