Αγαπητέ Candid Boss,
Υπογραφή,
Απλά προσπαθώντας να βοηθήσω
Αγαπητέ μόνο προσπαθώντας να βοηθήσω,
Κάθε διαχειριστής εκεί αισθάνεται τον πόνο σας. Είναι δύσκολο να δώσετε ανατροφοδότηση στις καλύτερες περιστάσεις. Έτσι, όταν κάποιος παίρνει αμυντική, είναι δελεαστικό να παραιτηθεί.
Αλλά, είναι δική σας δουλειά να καταλάβετε πώς να περάσετε. Εδώ είναι μερικά πράγματα και don'ts για να σας βοηθήσει να δώσετε κριτική.
Μην ξεχάσετε να επαινείτε
Βεβαιωθείτε ότι αναφέρετε τα πράγματα που κάνει αυτό το άτομο σωστά. Προσφέρετε τόσο έπαινο όσο και κριτική, ώστε ο άνθρωπος να ακούει και τα δύο. Το ξεχωριστό είναι συχνά πιο σαφές από το "σάντουιτς ανατροφοδότησης".
Δώστε έμφαση στην πρόθεσή σας να είστε χρήσιμοι
Ο στόχος σας είναι να αποδείξετε ότι βρίσκεστε στην πλευρά του ατόμου αυτού. Προσπαθήστε να λέτε κάτι σαν το "Θέλω να σας βοηθήσω να βελτιωθείτε" ή να μοιραστείτε μια ιστορία για μια εποχή που κάνατε παρόμοιο λάθος και το σχόλιο κάποιου σας βοήθησε να διορθώσετε το πρόβλημα. Επιλέξτε μια διατύπωση που θεωρείται αυθεντική και βεβαιωθείτε ότι η νοοτροπία σας που πηγαίνει στη συζήτηση είναι πραγματικά επικεντρωμένη στην παροχή βοήθειας. Δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο από ένα αναληθές lead-in που ακολουθείται από ένα λάκτισμα στις γροθιές.
Μην επικρίνετε τις αντιδράσεις
Το να πει κάποιος να μην είναι αμυντικός είναι χάσιμο της αναπνοής σας - αυτό το άτομο πιθανότατα γνωρίζει ήδη ότι δεν είναι η καλύτερη αντίδραση.
Αντιδρά με την κατανόηση και την συμπόνια
Εάν αυτό το πρόσωπο αντιδρά αμυντικά, δοκιμάστε να λέτε κάτι σαν: "Μπορώ να δω ότι είστε απογοητευμένοι. Συγγνώμη. Υπάρχει τρόπος να το πω καλύτερα; Προσπαθώ να βοηθήσω. "
Μην κλιμακώνετε την κατάσταση
Η αντίδραση στην αποδυνάμωση του εργαζομένου σας με απογοήτευση θα κάνει τα πράγματα χειρότερα. Αυτό το άτομο έχει έναν σκληρό χρόνο να ακούει τι λέτε. Το να το λέτε ακόμα πιο δυνατά ή σαφέστερα δεν θα βοηθήσει. Αλλά μην επιστρέψετε ούτε. Υπάρχει ένας κόσμος διαφοράς μεταξύ του λέγοντας, "Λυπάμαι που είσαι αναστατωμένος", και "Συγγνώμη το είπα αυτό".
Να είστε ανοιχτοί σε μια συνομιλία
Ίσως αυτός ο άνθρωπος νομίμως να διαφωνεί με αυτό που λέτε. Θυμηθείτε ότι η ανατροφοδότηση είναι ένα δώρο με έναν από τους δύο τρόπους: είτε βοηθά το άτομο να διορθώσει το πρόβλημα είτε βοηθά να διορθώσει εσφαλμένη αντίληψη του προβλήματος. Μην ξεχάσετε να ρωτήσετε: "Τι νομίζετε;"
Μην επικρίνετε στο κοινό
Όταν το κάνετε αυτό, είναι πολύ πιθανότερο να προκαλέσετε μια αμυντική αντίδραση.
Δώστε προσοχή στο χρόνο και τον τόπο
Σε γενικές γραμμές, σας συνιστώ να δώσετε άμεση ανατροφοδότηση (βοηθάτε το άτομο να διορθώσει το πρόβλημα πιο γρήγορα!), Αλλά δεν βοηθά να δώσετε κριτική όταν τα συναισθήματα είναι υψηλά. Επίσης, δίνετε δύσκολη ανατροφοδότηση στο πρόσωπο, ώστε να μπορείτε να δώσετε προσοχή στη γλώσσα του σώματος και να αποφύγετε τυχόν λανθασμένες επικοινωνίες.
Μην επικρίνετε την προσωπικότητα
Αποφύγετε να λέτε πράγματα όπως «Είστε αρνητικοί» ή «Όλοι μισούν να συνεργαζόμαστε μαζί σας». Ο σκοπός της κριτικής είναι να βοηθήσει κάποιον να αλλάξει και να βελτιώσει, όχι να τον φέρει κάτω.
Χρησιμοποιήστε το μοντέλο Κατάσταση-Συμπεριφορά-Επίδραση
Αντί να λέτε, "Είστε αρνητικοί", λένε, "Στη συνάντηση (κατάσταση), όταν περιγράψατε πόσο δύσκολο είναι το πρόβλημα που προσπαθούμε να επιλύσουμε (συμπεριφορά), ο καθένας αισθάνθηκε αποθαρρυμένος αντί για εμπνευσμένο (αντίκτυπο)".
Το να δίνεις σχόλια σε κάποιον που είναι αμυντικό είναι δύσκολο και δυστυχώς δεν μπορώ να το αλλάξω αυτό. Η κριτική συχνά χτυπά στη στιγμή, και απλά δεν υπάρχει τρόπος γύρω από αυτό.
Αλλά, είναι δική σας δουλειά να πείτε αυτά τα πράγματα. Ευτυχώς, εάν αντιδράτε στον κακό με συμπόνια, μπορείτε να βοηθήσετε το άτομο να βελτιωθεί καθώς και να εμβαθύνει τη σχέση σας.
Αυτό το άρθρο είναι μέρος της μηνιαίας σειράς μας Ask a Expert - μια στήλη αφιερωμένη στο να σας βοηθήσουμε να αντιμετωπίσετε τις μεγαλύτερες ανησυχίες της σταδιοδρομίας σας. Οι προπονητές μας είναι ενθουσιασμένοι για να απαντήσουν σε όλες τις καυτές ερωτήσεις σας και μπορείτε να υποβάλετε ένα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο editor (at) themuse (dot) com και χρησιμοποιώντας το Ask a Candid Boss στη γραμμή θέματος.
