Κατά τη διάρκεια της τελευταίας δεκαετίας περίπου, οι εταιρείες απομακρύνονται από μια ιεραρχική δομή προς μια πιο επίπεδη οργάνωση (εικόνα που το οργανικό διάγραμμα χάνει μερικές σειρές). Κατά τη διαδικασία, πολλές εταιρείες διέκοψαν τα γραφεία, προτιμώντας τους κοινόχρηστους ανοιχτούς χώρους εργασίας (και ναι, τραπέζια πινγκ πονγκ).
Ενώ πιθανότατα δεν θα ακούσετε έναν συνεντευξιαζόμενο να λέει ότι αγαπούν την «ανοιχτή αντίληψη» όσο και τους πιθανούς αγοραστές κατοικιών στο House Hunters, πολλά γραφεία έχουν υιοθετήσει νέα οργανογράμματα που χάνουν τη γραφειοκρατική γραφειοκρατία, κερδίζοντας διαφάνεια, βελτιώνοντας την επικοινωνία και ενισχύοντας τους υπαλλήλους.
Το αν μια πιο επίπεδη δομή μπορεί να κάνει την εταιρεία σας πιο αποτελεσματική και επιτυχημένη εξαρτάται από την κουλτούρα - αν επιτρέπει ή εμποδίζει την ικανότητα των εργαζομένων να χειρίζονται την ελευθερία και την αβεβαιότητα που μπορούν να έρθουν με λιγότερη ιεραρχία. Ειλικρινά, οι επίπεδες δομές μπορεί να φαίνονται λίγο χαοτικές. Ορισμένη μορφή παραγγελίας είναι απαραίτητη για να καθοδηγήσει τους υπαλλήλους να παίζουν με τους νέους κανόνες.
Συμπληρώστε την ιδέα του "οργανωμένου χάους" - η εταιρεία ταξιδίων της Booking.com κάνει καλά. Μιλήσαμε με τον Xaveer Fluitman και τον Charles Bowman από την ομάδα των εταιρειών Booking.com για τις επιχειρήσεις, για να πάρουν τις αποφάσεις τους για το πώς και γιατί λειτουργεί.
Μήπως λιγότεροι κανόνες σας βελτιώνουν στην εργασία σας;
Ο Xaveer και ο Charles συμφωνούν ότι στο Booking.com υπάρχουν πολλά που συμβαίνουν ταυτόχρονα. Η αλλαγή Plus συμβαίνει συνεχώς - σε όλους. Οι περισσότερες ομάδες είναι επίπεδες και λειτουργούν με την ιδέα ότι οι εργαζόμενοι βρίσκονται στο ίδιο επίπεδο με τον αρχηγό τους.
Ωστόσο, αυτό που μπορεί να γίνει μια χαοτική ατμόσφαιρα κρατιέται μαζί από μια υποκείμενη τάξη και οργανωμένο χάος. Ουσιαστικά, οι εργαζόμενοι έχουν την ελευθερία να βρουν το δρόμο τους προς την επιτυχία, είτε πρόκειται για την οικοδόμηση της δικής τους ομάδας έργου είτε για τη λήψη μιας γρήγορης απόφασης χωρίς να το οδηγήσει ένας καθοδηγημένος ηγέτης. Αλλά ανεξάρτητα από το πείραμα που πειραματίζονται, πρέπει να τηρούν τον τελικό στόχο και να παραμένουν υπόλογοι υποστηρίζοντας τις αποφάσεις τους με πραγματικά δεδομένα. Αυτή η χαλαρή δομή έχει ενθαρρύνει ένα περιβάλλον στο οποίο οι εργαζόμενοι ευδοκιμούν. Δείτε πώς:
1. Ενεργοποιεί τους εργαζόμενους
Οι εργαζόμενοι έχουν περισσότερη ελευθερία και αυτονομία, έτσι ώστε να οδηγήσουν τον δικό τους οργανωτικό αντίκτυπο, λέει ο Charles. Επισημαίνει ότι το χάος δεν σημαίνει "εκτός ελέγχου". Στην πραγματικότητα, υποστηρίζει ότι οι εργαζόμενοι έχουν μεγαλύτερη υπευθυνότητα.
"Ο πολιτισμός μας βασίζεται στην υπευθυνότητα των ομοτίμων", εξηγεί, "έτσι σας παρακινεί να οργανωθείτε και να εργαστείτε διαλειτουργικά. Εμείς οι εργαζόμενοι μας είναι ιδιοκτήτες του πολιτισμού, δεν τον εξαναγκάζουμε από την εταιρεία, υπεύθυνοι μεταξύ τους. "
2. Προωθεί την κριτική σκέψη
Όταν οι εταιρείες χρησιμοποιούν μια επίσημη δομή ηγεσίας με αποκλειστική ιδιοκτησία της στρατηγικής και στη συνέχεια υποχρεώνουν τους εργαζομένους χαμηλότερου επιπέδου να εφαρμόσουν το όραμα από την κορυφή προς τα κάτω, αυτοί οι εργαζόμενοι απλά κάνουν όπως τους λένε. Δεν είναι ελεύθεροι να αμφισβητούν τίποτα ή να εξετάζουν πώς θα μπορούσαν να βελτιώσουν το σχέδιο της διοίκησης.
Αλλά όταν οι εργαζόμενοι δεν έχουν πάντα κάποιον που οδηγεί το δρόμο, λέγοντας τους ακριβώς τι πρέπει να κάνουν και πώς να το κάνουν, πρέπει να σκεφτούν για τον εαυτό τους.
"Όταν δεν ξέρετε το επόμενο βήμα, " λέει ο Charles, "πρέπει να σκεφτείτε κριτικά και πάντα να είστε στα πόδια σας".
3. Εστιάζει τους υπαλλήλους
Ξέρουμε, αυτό μπορεί να ακούγεται λίγο. Πώς μπορεί το χάος να βοηθήσει τους ανθρώπους να επικεντρωθούν; Σε αυτό το σημείο έρχεται η «οργανωμένη» πλευρά του «οργανωμένου χάους». Ο Xaveer σημειώνει ότι τα μέλη της ομάδας έχουν θέσει στόχους και βασικά αποτελέσματα (OKRs) στην αρχή κάθε έργου. Σημειώνει ότι οι OKR θα πρέπει να περιλαμβάνουν σαφή σημεία μέτρησης στην πορεία.
"Έχουμε πάντοτε στο μυαλό μας τον τελικό μας στόχο, αλλά έχουμε την ελευθερία να φτάσουμε εκεί με τον δικό μας τρόπο", εξηγεί ο Xaveer. "Έτσι θέσαμε αυτές τις προσδοκίες, υποστηρίζουμε και προπονούμε ο ένας τον άλλο, δίνουμε και λαμβάνουμε τακτικά σχόλια και ελέγξουμε τα δεδομένα Αλλά ποτέ δεν είμαστε μικρομεσαίες ». Παρόλο που πολλά συμβαίνουν ταυτόχρονα, ο στόχος είναι η καθοδηγητική δύναμη.
4. Ενεργοποιεί τη δέσμευση
Όταν οι εταιρείες επιτρέπουν στους υπαλλήλους να συμμετέχουν στη διαδικασία λήψης αποφάσεων, αξιοποιούν το πνεύμα και τις ικανότητες όλων. Αυτό είναι ένα συναρπαστικό περιβάλλον για να είσαι μέσα.
«Σε κορυφαίες εταιρείες, η λήψη αποφάσεων είναι συγκεντρωτική», λέει ο Charles. «Εντούτοις, όλοι είναι ευπρόσδεκτοι να αμφισβητήσουν τις αποφάσεις για να κατανοήσουν καλύτερα και ακόμη και να τους αναδιαμορφώσουν αν έχει νόημα».
Ο Xaveer σημειώνει ότι επειδή επιτρέπουν σε κάθε υπάλληλο να κάνει ερωτήσεις και να διερευνήσει τις απαντήσεις, υπάρχουν "χιλιάδες πειράματα που τρέχουν ταυτόχρονα, οπότε δεν υπάρχει πολύ καψίματα. Προσπαθούμε πάντα να βρούμε νέους τρόπους για να κάνουμε καλύτερα τα πράγματα. "
Το γραφείο μας
5. Παρέχει ευκαιρίες μάθησης
Όταν ο πολιτισμός μιας επιχείρησης επιτρέπει, ακόμη και ενθαρρύνει, οι εργαζόμενοι να εγκαταλείψουν τις ζώνες άνεσής τους, κανείς δεν θα υποφέρει από μια στάσιμη σταδιοδρομία.
"Αγκαλιάζουμε τη συνεχή βελτίωση, και αυτό δεν είναι εφικτό αν δεν δοκιμάσετε ποτέ κάτι καινούργιο", δηλώνει ο Xaveer. "Δεν φοβόμαστε την αποτυχία, η οποία μας επιτρέπει να αναλαμβάνουμε κινδύνους και να περιστρέφουμε γρήγορα". Σημειώνει ότι ακόμη και οι καινούργιοι μισθωτές μπορούν να αμφισβητήσουν τις αποφάσεις χάρη στην επίπεδη κουλτούρα της Booking.com και ότι χρησιμοποιώντας τη συλλογική δύναμη του εγκεφάλου και τις διαφορετικές προοπτικές, η εταιρεία παράγει καλύτερα αποτελέσματα.
Ο Charles, ο ίδιος, έχει μάθει να ευδοκιμεί για την αλλαγή. Λέει, "συνεχώς μαθαίνω νέα πράγματα. Αυτό που κάποτε ήταν δυσάρεστο και το νέο γίνεται μια εξαιρετικά ενδιαφέρουσα διαδικασία μάθησης. "
6. Τονώνει την προσαρμοστικότητα
Όταν οι εργαζόμενοι συνεχώς μαθαίνουν και δοκιμάζουν νέα πράγματα, μπορούν να γίνουν πιο προσαρμόσιμα.
Ο Xaveer επισημαίνει ότι σε μία εταιρεία Booking.com δεν υπάρχει κανείς στο ίδιο έργο για περισσότερο από ένα χρόνο το πολύ. Παραδέχεται, "Σε οποιαδήποτε άλλη βιομηχανία και σε πολλές εταιρείες, η εστίασή σας είναι αρκετά καθορισμένη. Αλλά εδώ, η αλλαγή δεν είναι τρομακτική ».
Ο Charles εργάστηκε σε πολλά διαφορετικά περιβάλλοντα μέσα σε εννέα μήνες με την εταιρεία και συχνά έχει την ευκαιρία να συνεργαστεί με άλλες ομάδες.
"Εσείς αισθάνεστε άνετοι - ακόμα και να τους αγαπάτε", λέει.
7. Η συνεργασία σαρώνει
Σε μια επίπεδη κουλτούρα, όπως η Booking.com, ακόμη και ο CEO είναι διαθέσιμος για να μιλήσει με οποιονδήποτε υπάλληλο, λέει ο Xaveer. Σημειώνει ότι ακόμη και σε όλες τις χώρες, οι υπάλληλοι αυτής της παγκόσμιας εταιρείας εργάζονται διαλειτουργικά.
«Σε όλη την επιχείρηση είμαστε σούπερ συνεργάτες», λέει ο Xaveer, κάτι που είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τις επιχειρήσεις που πρέπει να κινούνται με ευελιξία για να ξεπεράσουν τον ανταγωνισμό τους.Οι οργανώσεις που χρησιμοποιούν κάθε ουδετερότητα των γνώσεων και των δεξιοτήτων του κάθε εργαζόμενου επιτυγχάνουν συνεκτικές και συνεργιστικές ομάδες. Χωρίς ισχυρή συνεργασία μεταξύ των μελών της ομάδας, τα έργα δεν μπορούν να προχωρήσουν μπροστά και οι ευκαιρίες θα χαθούν.
Χωρίς κανόνες? Πραγματικά?
Τους ρωτήσαμε: Η επίπεδη σας κουλτούρα σημαίνει ότι ουσιαστικά δεν έχετε κανόνες;
Ο σεβασμός είναι ένας κανόνας, λέει ο Xaveer, αλλά άλλοι κανόνες είναι ελάχιστοι. Ο Charles εξηγεί ότι στη Booking.com, οι υπάλληλοι καθορίζουν τους κανόνες.
«Μαθαίνεις να το κάνεις», λέει. »Και αυτό συμβαίνει όταν βυθίζεσαι με τους συναδέλφους σου. Οι κατασκευαστικοί κανόνες εξελίσσονται φυσικά από αυτό: "Αυτή η ατμόσφαιρα δημιουργεί μια αίσθηση εμπιστοσύνης για κάθε ομάδα." Κανείς δεν είναι μικρομεσαίος, οπότε ο καθένας αισθάνεται υπεύθυνος και όλοι εμφανίζονται με καλές προθέσεις. ορισμένη ιεραρχία.
