Εάν ένας νέος φίλος σας ρωτούσε για καθοδήγηση κάθε φορά που έκανε μια κίνηση - από το να πάρει το ρούχο του, να αποφασίσει πού να φάει το μεσημεριανό γεύμα, να επιλέξει ποια τηλεοπτική εκπομπή να παρακολουθήσει - θα σταματήσετε να απαντάτε στα κείμενα του. Αυτού του είδους η ανάγκη είναι απίστευτα δύσκολο να αντιμετωπιστεί και κανείς δεν θα σας φταίει για το περπάτημα μακριά από τη σχέση.
Αλλά στον εργασιακό χώρο, είναι λίγο πιο δύσκολο να αποφύγουμε αυτά τα άτομα που έχουν ανάγκη - η διαχείριση των ανθρώπων που χρειάζονται περισσότερη συγκράτηση από τα υπόλοιπα είναι σχεδόν αναπόφευκτη.
Κάθε διαχειριστής έχει ή θα επιβλέπει σε κάποιο σημείο έναν υπάλληλο που χρειάζεται να παρακολουθεί συνεχώς. Είτε κάνει μη ρεαλιστικές αιτήσεις μισθών είτε θέτει ερωτήσεις προτού ζητήσει απαντήσεις από μόνοι τους, οι διαχειριστές μπορούν εύκολα να εντοπίσουν τους άπορους εργαζόμενους. Το δύσκολο κομμάτι, όμως, είναι να υπολογίσουμε πώς να διαχειριστούμε κατάλληλα αυτούς τους ανθρώπους χωρίς να παρεμποδίζουμε την εξέλιξη της σταδιοδρομίας τους.
Με την ελπίδα ότι οι εργαζόμενοι υψηλής συντήρησης θα γίνουν πιο ανεξάρτητοι με την πάροδο του χρόνου, θα μπείτε στον πειρασμό να κρατήσετε την απόσταση σας. Ενώ αυτή η τακτική μπορεί να ελευθερώσει τα προγράμματα βραχυπρόθεσμα, η κάλυψη των αναγκών αυτών των εργαζομένων στον backburner θα βλάψει μακροπρόθεσμα. Η αποτυχία του ατόμου αυτού μπορεί να βλάψει το ηθικό μεταξύ ολόκληρης της ομάδας σας - οι οποίοι συχνά απομένουν να ασχοληθούν με τα άλυτα προβλήματα ή αιτήματα των συναδέλφων τους.
Έτσι, αντί να αγνοήσετε το ζήτημα και να ελπίζετε ότι βελτιώνεται, δοκιμάστε αυτές τις πέντε στρατηγικές:
1. Κρατήστε τακτικές συναντήσεις για να τους βοηθήσετε να ορίσετε στόχους
Όπως οι επιτυχημένοι προπονητές δεν περιμένουν μέχρι το τέταρτο τρίμηνο για να αντιμετωπίσουν τις κακές επιδόσεις των παικτών τους, οι διαχειριστές θα πρέπει να καταγράψουν τα ζητήματα σε πραγματικό χρόνο. Η παροχή συχνής ανατροφοδότησης σας επιτρέπει να αναγνωρίζετε τα προβλήματα (και τα επιτεύγματα!) Νωρίτερα, γεγονός που μπορεί να παρακινήσει τους εργαζομένους να προσαρμόσουν την προσέγγισή τους και να αλλάξουν τις συνήθειες τους.
Αυτή είναι επίσης μια ευκαιρία για να συζητήσετε πώς θέλετε οι άμεσες αναφορές να επικοινωνούν μαζί σας. Αν προτιμάτε να σας στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια καθημερινή στρογγυλοποίηση, αντί να κάνετε γρήγορη πυρκαγιά όλη την ημέρα, πείτε κάτι τέτοιο!
2. Επικεντρωθείτε στο γιατί δεν είναι αυτό του αιτήματος
Οι κακοί υπάλληλοι θα κάνουν συχνά τα αδικαιολόγητα αιτήματα.
Για παράδειγμα, κάποτε είχα ένα 23χρονο (μάλλον καινούργιο) αίτημα υπαλλήλου για να διευθύνω μια ομάδα διαχείρισης λογαριασμού πωλήσεων για 10 άτομα στην εταιρεία μου. Ενώ αυτό ήταν μια τολμηρή απαίτηση, ήξερα ότι έπρεπε να κάνω ένα βήμα πίσω και να εξετάσω τι τον έκανε να κάνει μια τέτοια μεγαλοπρεπή ζητήσει.
Αποδεικνύεται ότι αυτός ο εργαζόμενος αισθάνθηκε ότι δεν χρησιμοποιήθηκε επαρκώς και δεν ασχολήθηκε με τη λήψη αποφάσεων. Γνωρίζοντας ότι, ήταν εύκολο να τον βοηθήσει να θέσει έναν πιο πρακτικό στόχο. Για να ικανοποιήσω τις ανησυχίες του, δημιούργησα ένα ειδικό πρόγραμμα για να εργαστεί και βοήθησε τον να αποκτήσει τις μεταβιβάσιμες δεξιότητες που θα χρειαζόταν για να γίνει διαχειριστής στο μέλλον. Τελικά, αυτός ο υπάλληλος κατέληξε να είναι ένας μεγάλος εκτελεστής και προστιθέμενη αξία στην ομάδα.
Όταν προσεγγίσετε παρόμοια αιτήματα, θα πρέπει να σταματήσετε από το να κυλήσετε τα μάτια σας και να αναστενάζετε δυνατά και αντ 'αυτού να προσπαθήσετε να καταλάβετε από πού προέρχονται. Το κλειδί για να γίνει αυτό είναι να κάνετε τις σωστές ερωτήσεις:
- "Ψάχνετε για περισσότερη ευθύνη;"
- "Μπορούμε να οργανώσουμε μια συνάντηση για να συζητήσουμε ένα ρεαλιστικό χρονοδιάγραμμα για την επίτευξη του στόχου σας;"
- "Τι χρειάζεστε από μένα για να επιτύχετε τους στόχους σας;"
Μόλις λάβετε την απάντηση, θα αισθανθείτε πολύ πιο εύκολο να λύσετε το πρόβλημα ή να το βοηθήσετε να επιτύχει αυτό που θέλει.
3. Προπονηθείτε τους να γίνουν πιο ανεξάρτητες
Ένας λόγος για τον οποίο ένας υπάλληλος μπορεί να είναι τόσο εξαρτημένος από την καθοδήγησή σας είναι επειδή ήταν πάντα στη διάθεσή τους. Αυτό σημαίνει ότι η μπάλα είναι 100% στο δικαστήριό σας εδώ.
Για να ενθαρρύνετε την αυτονομία, εξετάστε το ενδεχόμενο να μεταβιβάσετε εργασίες που έχετε κάνει παραδοσιακά. Να είστε βέβαιος να παρέχουν εκπαίδευση, αν χρειαστεί, και να αναθέσετε εργασίες με σαφή όρια, αλλά δίνετε στον εργαζόμενο την ελευθερία να είναι δημιουργικοί για το πώς ολοκληρώνουν την εργασία.
Ταυτόχρονα, προσπαθήστε να είστε ανεκτικοί στα λάθη. Οι εργαζόμενοι δεν πρόκειται να θέλουν να αναλάβουν νέες ευθύνες εάν φοβούνται ότι η δουλειά τους είναι στη γραμμή, οπότε είναι σαφές ότι τα νέα καθήκοντα είναι μαθησιακές εμπειρίες - και ότι τα λάθη αποτελούν φυσιολογικό μέρος της διαδικασίας.
Συνεχίστε να παρέχετε συμβουλές και σχόλια σχετικά με τις αναθέσεις, αλλά δεν χρησιμεύει ως δεκανίκι. Το να επιτρέπεται στους εργαζόμενους να κάνουν τις δικές τους επιλογές - και να μαθαίνουν από λάθη - μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση της εμπιστοσύνης και της εμπειρίας που χρειάζονται για να αποτρέψουν τους τρόπους συντήρησης τους.
4. Να είστε πιο ενεργός ακροατής
Οι άνθρωποι που χρειάζονται πρόσθετη υποστήριξη από τους διαχειριστές τους δεν το ζητούν πάντα. Για να κατανοήσετε καλύτερα τις ανάγκες των εργαζομένων σας, σταματήστε και επικεντρωθείτε σε αυτά που πραγματικά σας λένε και όχι να απορρίψετε τα αιτήματά τους.
Εξάλλου, η συνεχής σύγχυση ή απαιτητική συμπεριφορά ενός υπαλλήλου μπορεί να οφείλεται στην έλλειψη κατεύθυνσης που δέχεται - καθιστώντας το θέμα διαχείρισης, όχι ως ζήτημα απόδοσης.
Με αυτό το σκεπτικό, αφιερώστε λίγο χρόνο σε αυτό που ζητάει η άμεση αναφορά σας αντί να κάνετε μια γρήγορη κλήση κρίσης. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να αξιολογήσετε τις δικές σας επιδόσεις στη διαδικασία. Για παράδειγμα, εάν ανακαλύψετε ότι υπάρχουν πολλές κακές επικοινωνίες, μπορείτε να εργαστείτε για τη βελτίωση τους. Ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε είναι αυτό το άρθρο.
5. Άσκηση υπομονή
Αφού εντοπίσετε έναν υπάλληλο που έχει ανάγκη και έχετε αρχίσει να λαμβάνετε μέτρα για να προσαρμόσετε το στυλ διαχείρισης, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι αυτή η συμπεριφορά δεν αλλάζει εν μία νυκτί. Αυτοί οι άνθρωποι πιθανότατα χρειάζονται λίγο χέρι για την προσωπική τους ζωή, καθώς και οι προσαρμογές των συνηθειών απαιτούν χρόνο και προσπάθεια τόσο από εσάς όσο και από τις άμεσες αναφορές σας.
Κάθε εταιρεία στην οποία εργάζεστε είναι γεμάτη από διαφορετικές προσωπικότητες και τα καλύτερα στελέχη είναι σε θέση να προσαρμόσουν την προσέγγισή τους για κάθε άτομο. Η εποπτεία των αναγκών εργαζομένων απαιτεί ένα εξατομικευμένο, προορατικό στυλ διαχείρισης - το οποίο παρέχει πιο συχνή ανατροφοδότηση, ακούει τις ανησυχίες των εργαζομένων πριν περάσει στα συμπεράσματα και καλλιεργεί την ανεξαρτησία.
Παίρνει λίγη δουλειά, αλλά στο τέλος, σχεδόν πάντοτε πληρώνει όταν βλέπετε αυτό το εξαρτημένο άτομο να αναλαμβάνει ολοένα και περισσότερο μόνο του.
