Ακόμη και αν δεν εργάζεστε στην τεχνολογία πληροφορικής, σχεδόν σίγουρα εργάζεστε με την τεχνολογία με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, δημιουργώντας υπολογιστικά φύλλα, ενημερώνοντας τις ιστοσελίδες, ελέγχοντας τις πληροφορίες πελατών από τις βάσεις δεδομένων ή διαβάζοντας μόνο τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Και, όπως ίσως έχετε παρατηρήσει, η τεχνολογία δεν λειτουργεί πάντα με τον τρόπο που θα θέλατε ή, ακόμη χειρότερα, με τον τρόπο που θα έπρεπε. Αυτό σημαίνει ότι μερικές φορές πρέπει να συνεργαστείτε με την ομάδα τεχνολογίας για την επίλυση προβλημάτων.
Ωστόσο, όπως γνωρίζει κάποιος που βρίσκεται σε κάποια από αυτές τις αλληλεπιδράσεις, δεν πηγαίνει πάντοτε ομαλά. Για να βεβαιωθείτε ότι έχετε τη βοήθεια που χρειάζεστε και ότι οι τεχνικοί εμπειρογνώμονες είναι πάντα πρόθυμοι να σας βοηθήσουν, εδώ υπάρχουν πρακτικές συμβουλές για την επικοινωνία με την ομάδα με τρόπο που να λειτουργεί καλά και για τα δύο μέρη.
1. Μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης
Παράδειγμα: "Ο ιστότοπος είναι κλειστός!"
Ο ψηφιακός κόσμος σας καταρρέει, ή ίσως μόνο ο διακομιστής της εταιρείας σας συντρίβεται. Όποια και αν είναι η κρίση, πρέπει να έρθετε σε επαφή με την ομάδα τεχνολογίας σας αμέσως - αλλά χωρίς να πανικοβληθείτε, να ξεφύγετε και να γυρίζετε τα γραφεία. Όχι, πρέπει να το κάνετε με τον σωστό τρόπο επειδή είναι τόσο κρίσιμο. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να φέρετε τα γεγονότα στην ομάδα τεχνολογίας όσο πιο γρήγορα και με σαφήνεια μπορείτε.
Αλλά μια προειδοποίηση προτού στείλετε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε όλα τα ανώτατα όρια ή καλέσετε έναν προγραμματιστή την Κυριακή το πρωί: Βεβαιωθείτε ότι η κατάσταση είναι πραγματικά "ζωή ή θάνατος". Για τις περισσότερες εταιρείες, η "ζωή και ο θάνατος" . Με άλλα λόγια, είναι ένα πρόβλημα που σταματά ή σας εμποδίζει σοβαρά εσάς, τους συναδέλφους σας ή την εταιρεία σας να είναι σε θέση να εξυπηρετούν σωστά τους πελάτες; Ναί? Συνέχισε. Οχι? Πάρε μια βαθιά ανάσα.
Δεν είστε σίγουροι τι θεωρείται έκτακτης ανάγκης; Ρωτήστε τον προϊστάμενό σας εάν υπάρχει πολιτική που ισχύει και, αν ναι, την καθιερωμένη διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε σε περίπτωση που συμβεί το χειρότερο. Εάν δεν υπάρχει κανένα από αυτά τα πράγματα, προγραμματίστε μια γρήγορη συνομιλία με τον τεχνικό διευθυντή ή τον κύριο προγραμματιστή σας σχετικά με τη δυνατότητα εγκατάστασης ενός συστήματος. Οι πιθανότητες είναι ότι η ομάδα πληροφορικής όχι μόνο θα εκτιμήσει το ενδιαφέρον σας, αλλά θα είναι επίσης ευτυχής που θα οδηγήσει σε λιγότερους ψευδείς συναγερμούς στο μέλλον. (Ακόμη και οι ενθουσιώδεις τεχνικοί φοβούνται μια έκτακτη ανάγκη για διακομιστές 11 μ.μ.)
2. Εσωτερικά σφάλματα
Παράδειγμα: "Όταν κάνω κλικ στο κουμπί" Επόμενο ", δεν μεταφέρω την επόμενη σελίδα."
Αυτή τη φορά, το πρόβλημα δεν αποτελεί απειλή για τις επιχειρήσεις, αλλά είναι ένα ενοχλητικό πρόβλημα που καθιστά την ολοκλήρωση των εργασιών γεμάτων προκλήσεις. Μπορεί να είστε σε θέση να συνεχίσετε με την ημέρα σας με την εργασία γύρω από το σφάλμα, αλλά δεν πρέπει απλά να το αγνοήσετε.
Και πάλι, θα πρέπει να ακολουθήσετε οποιοδήποτε καθορισμένο πρωτόκολλο για αναφορά. (Και επιστρέφοντας στο νούμερο ένα, μπορείτε να βοηθήσετε να ρυθμίσετε ένα σύστημα αναφοράς εάν δεν υπάρχει αυτή τη στιγμή.) Όταν κάνετε την αναφορά σας, θυμηθείτε να συμπεριλάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες σχετικές πληροφορίες.
Μια έκθεση ονείρου θα περιλαμβάνει τα εξής:
- Αυτό που προσπαθούσατε να κάνετε
- Τι συνέβη όταν το κάνατε
- Η συσκευή και το λειτουργικό σύστημα που χρησιμοποιούσατε
- Κάθε λογισμικό που εμπλέκεται
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης του θέματος
Αν και αυτές οι πληροφορίες μπορεί να αισθάνονται κουραστική να γράψουν, θα βοηθήσει την ομάδα τεχνολογίας να διαγνώσει το πρόβλημα πιο γρήγορα. Θέλετε πόντους μπόνους (και τα ζητήματά σας αντιμετωπίζονται ταχύτερα); Βουρτσίστε τους όρους της τεχνολογίας σας για να μιλήσετε για το σφάλμα. Θα σώσει όλους τους εμπλεκόμενους με πολλές εικασίες.
3. Μια επείγουσα ενημέρωση
Παράδειγμα: "Ο πελάτης χρειάζεται την αρχική σελίδα του ενημερωμένου EOD".
Επιστροφή στην κεντρική κρίση. Αλλά αυτή τη φορά, είσαι αυτός που ξεκινάει τη βιασύνη. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να είστε ιδιαίτερα ευαίσθητοι στο προσωπικό πληροφορικής σας. Να είστε πολύ σαφής για το τι πρέπει να γίνει. Και αν χρειάζεστε βοήθεια με πολλά αντικείμενα, αφήστε την ομάδα να γνωρίζει την προτεραιότητα του καθενός, μόνο σε περίπτωση που όλα δεν μπορούν να γίνουν ταυτόχρονα.
Επίσης, αντί να ζητάτε από την τεχνολογική ομάδα να ρίξει τα πάντα για να σας εξυπηρετήσει, ρωτήστε πόσο χρόνο σκέφτονται ότι χρειάζονται για να κάνουν την αλλαγή. Εάν δεν μπορεί να γίνει όσο πιο γρήγορα θέλετε, θα πρέπει να ενισχύσετε γιατί η εργασία είναι τόσο επείγουσα (να θυμάστε ότι η κατώτατη γραμμή;) και να καταστήσετε σαφές ότι είστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να την ολοκληρώσετε όσο πιο γρήγορα.
Είναι επίσης βασικό να θυμάστε ότι μόνο και μόνο επειδή χρειάζεστε κάτι, αυτό δεν καθιστά πάντα εφικτό. Πάντα υποθέστε ότι προτού φτάσετε με την επείγουσα αποστολή σας, η ομάδα τεχνολογίας εργάστηκε σε ένα άλλο έργο (ή δύο ή τρεις) με μια προθεσμία.
Ναι, ίσως νόμιμα χρειάζεστε κάτι που πρέπει να γίνει αμέσως, αλλά υπάρχει μια προσωρινή ή γρήγορη επιδιόρθωση (όπως ακριβώς η διόρθωση των λαθών και των σπασμένων συνδέσεων) που θα λειτουργούσαν για τώρα; Αν ναι, πηγαίνετε με αυτό. Στη συνέχεια, ορίστε μια χρονολογική σειρά για το υπόλοιπο έργο που λειτουργεί για όλους τους εμπλεκόμενους.
4. Μια (μικρή) πρόταση
Παράδειγμα: "Θα πρέπει να δημιουργήσουμε έναν τρόπο για τους αναγνώστες να σχολιάζουν το ιστολόγιό μας χρησιμοποιώντας τα προφίλ τους στο Facebook".
Έχετε μια έξυπνη ιδέα που νομίζετε ότι θα βελτιώσει την εφαρμογή ή την ιστοσελίδα της εταιρείας σας; Μπορεί να είσαι σε κάτι. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι θα πρέπει να επισπεύσετε την τεχνολογική ομάδα και να αναμείνετε τον έπαινο για την ιδέα σας. Αντ 'αυτού, πρέπει να είστε έξυπνοι και σεβαστοί με το πώς το πλησιάζετε.
Αφήστε τους προγραμματιστές ή τους σχεδιαστές να ξέρουν γιατί νομίζετε ότι η ιδέα σας αξίζει να εφαρμοστεί ("Η ομάδα μάρκετινγκ μοιράστηκε μερικά στατιστικά στοιχεία σχετικά με το πόσο ενεργοί είναι οι πελάτες μας στο Facebook και νομίζω ότι θα μπορούσαμε να μας βοηθήσουν να βελτιώσουμε την αφοσίωση στον ιστότοπο"). Ωστόσο, ταυτόχρονα, να έχετε κατά νου τους περιορισμούς χρόνου και χρήματος που αντιμετωπίζει ο καθένας. Και θυμηθείτε να σεβαστείτε τις γνώσεις και τις απόψεις των επαγγελματιών του τομέα πληροφορικής. Σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε "θα μπορούσατε" αντί για "θα πρέπει" για να αποφύγετε να ακούγεται σαν να γνωρίζετε ήδη όλες τις σωστές απαντήσεις.
Επίσης, αν έρχονται με αυτές τις ιδέες είναι ένα κανονικό κομμάτι της δουλειάς σας, δοκιμάστε να μάθετε για την ανάπτυξη ή το σχεδιασμό. Ακόμη και μερικές βασικές γνώσεις θα σας βοηθήσουν να κάνετε πιο χρήσιμες και ρεαλιστικές προτάσεις.
5. Μια μεγάλη ιδέα
Παράδειγμα: "Τι γίνεται με τον επανασχεδιασμό ολόκληρης της αρχικής σελίδας;"
Μερικές φορές θέλετε να τινάξετε τα πράγματα. Και οι ιδέες σας ως outsider μπορούν (μερικές φορές) να είναι ακριβώς αυτό που χρειάζεται για να ανανεώσετε τη στρατηγική ή το εμπορικό σήμα της εταιρείας σας.
Αλλά, μην παρασυρθείτε από τις επαναστατικές σας παρορμήσεις. Και πάλι, πρέπει να πείτε στην ομάδα σχεδιασμού ή ανάπτυξης γιατί πιστεύετε ότι η αλλαγή είναι απαραίτητη. Και δεδομένου ότι πρόκειται για μια σημαντική αναθεώρηση που μιλάτε, θα πρέπει να είστε προετοιμασμένοι να δικαιολογήσετε το κόστος και το χρόνο που απαιτείται για να συμβεί αυτό.
Μπορείτε να κάνετε την ιδέα πιο ελκυστική αν μπορείτε να βρείτε έναν τρόπο να βοηθήσετε. Ίσως να είστε βήτα δοκιμαστής. Ή, μπορείτε να γράψετε αντίγραφο. Ή, ίσως, μπορείτε να δανείσετε στην ομάδα τεχνολογίας τον intern να σας βοηθήσει να ερευνήσετε μερικές (απλούστερες) πτυχές της διαδικασίας. Οποιοσδήποτε τρόπος μπορείτε να τοποθετήσετε το φορτίο θα διευκολύνει το φορτίο, πράγμα που σημαίνει ότι η μεγάλη σας ιδέα μπορεί να γίνει πραγματικότητα πιο γρήγορα.
Είτε αυτό που χρειάζεστε είναι μια χρονικά ευαίσθητη εργασία ή απλά μια δημιουργική πρόταση βελτίωσης, γνωρίζοντας πώς να προσεγγίσετε την ομάδα τεχνολογίας σας όταν χρειάζεστε τη βοήθειά σας, θα διευκολύνει και τη δουλειά σας και θα βοηθήσει όλους να συνεργαστούν καλύτερα-ιδανικά οδηγώντας σε λιγότερα συγχέοντας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τονίζουν όλοι έξω.
