Έχετε το δικό σας PR πρόσωπο; Αν δεν είστε διασημότητα, η απάντηση είναι πιθανώς όχι. (Και αν είστε διασημότητα, γεια!) Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι είστε εκτός αγκίστρου όταν πρόκειται για την οικοδόμηση μιας ισχυρής φήμης - στο γραφείο σας και στη βιομηχανία σας. Πρέπει να υπερασπιστείτε τον εαυτό σας. Κανείς άλλος δεν θα σας πιέσει για να πάρετε τη δουλειά, την άνοδο ή ακόμα και το έργο που είστε απόλυτα εξειδικευμένοι για να οδηγήσετε.
Τώρα, δεν μιλάω για την κατάργηση δελτίων τύπου στο γραφείο σας, για όλα τα πρόσφατα σας επιτεύγματα. Μιλάω για τα βασικά PR, ή όπως τους λένε οι εσωτερικοί, τέσσερις εντολές από την PR bible. Διαβάστε τους, απομνημονεύστε τους, και αρχίστε να ζείτε από αυτούς.
1. Γνωρίστε το κοινό σας
Είτε γράφετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αναπτύσσετε ένα νέο πρόγραμμα είτε περπατάτε σε μια κριτική, πρέπει να καταλάβετε ποιος μιλάτε. Αυτό ονομάζεται προσέγγιση που βασίζεται στο κοινό στην επικοινωνία. Σύμφωνα με τα Business Communications Foundations , "Ένα αποτελεσματικό επιχειρηματικό μήνυμα επικεντρώνεται στο κοινό του." Μπορεί να μιλάτε για τον εαυτό σας, αλλά πρέπει να επικοινωνείτε με τρόπο που να έχει νόημα και σεβασμό στο κοινό σας.
Βασικές ερωτήσεις που πρέπει να ρωτήσετε όταν γνωρίζετε το κοινό σας: Ποιος είναι ο μεγαλύτερος αγώνας ή το εμπόδιο του κοινού μου; Ποιο είναι το πρόβλημα που θέλουν οι περισσότεροι να λυθούν; Ποια είναι τα όνειρα ή οι φιλοδοξίες τους;
Αγωνίζεται για απαντήσεις; Ένας πολύ καλός τρόπος για να γνωρίσετε το ακροατήριό σας είναι επίσης να φέρετε μια λίστα ερωτήσεων και να τους εμπλακείτε. Είναι τόσο απλό όσο το να ρωτάς: "Τι χρειάζεσαι περισσότερο τώρα από μένα στον τρέχοντα ρόλο μου;"
2. Δημιουργία σχέσεων
Οι σχέσεις πρόσωπο με πρόσωπο εξακολουθούν να αποδίδουν πάντα τα καλύτερα αποτελέσματα - για τους ανθρώπους της PR και για σχεδόν κάθε άλλο είδος επαγγελματία. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το κείμενο, οι τηλεφωνικές κλήσεις, οι κλήσεις συνδιάσκεψης έχουν όλα τη θέση τους. Σύμφωνα με μια έκθεση που εκπόνησε η The Business Review του Χάρβαρντ , οι προσωπικές συναντήσεις είναι απαραίτητες. Τα στελέχη τους επικαλούνται ως απαραίτητη επένδυση, λέγοντας ότι η επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο είναι "μεγάλη επίδραση".
Ο προγραμματισμός αυτών των καθισμάτων μπορεί να είναι τόσο εύκολος όσο να ζητάτε μια συνάντηση κατά τη διάρκεια του γεύματος, αντί μιας τηλεδιάσκεψης. Ή, περπατάτε στην ομάδα σχεδιαστών γραφικών για να εξηγήσετε το όραμά σας, αντί να γράφετε μόνο σε ένα email. Όσο περισσότερο μπορείτε να καταστήσετε σαφές ότι είστε ένας ζωντανός, αναπνευστικός άνθρωπος (και όχι μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που απλώς υπάρχει για την υποβολή αιτημάτων), τόσο περισσότεροι άνθρωποι θα σκεφτούν για σας, καθώς προκύπτουν ευκαιρίες.
3. Να είστε ενεργός σε κρίση
Οι τρεις κανόνες της επικοινωνίας κρίσεων είναι "να είναι γρήγοροι", "να είναι χρήσιμοι" και "να είναι ανοιχτοί." Μια κρίση στην καθημερινή σας εργασία θα μπορούσε να είναι κάτι τόσο κοινό όσο η αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε λάθος άτομο, λανθασμένος υπολογισμός. Παρόλο που δεν μπορείτε πάντα να διορθώσετε το πρόβλημα ακολουθώντας αυτούς τους τρεις κανόνες, μπορείτε συχνά να μετριάσετε τα επακόλουθα.
Η αντιμετώπιση του σφάλματος της κεφαλής είναι σχεδόν πάντα η καλύτερη προσέγγιση σας για να αποφύγετε ακόμα περισσότερο φθορά. Όσο πιο γρήγορα λέτε στους ανθρώπους τι συνέβη, τόσο πιο γρήγορα μπορούν να περάσουν σε δράση. Οι εταιρείες συμβουλεύονται να εφαρμόσουν ένα σχέδιο επικοινωνίας για την κρίση, έτσι ώστε όλοι να βρίσκονται στην ίδια σελίδα όταν χτυπά η καταστροφή. Παρόλο που ελπίζουμε ότι δεν θα δημιουργήσετε καταστροφές όλοι μόνοι σας, καλό είναι να έχετε το δικό σας σχέδιο στη θέση του, έτσι ώστε αν συμβεί το χειρότερο, μπορείτε να περπατήσετε στα βήματα χωρίς να παγώσετε. Είναι τόσο εύκολο όσο να γνωρίζετε ποιος πρέπει να επικοινωνήσετε πρώτα για συγκεκριμένα προβλήματα.
Πώς μπορείτε να βοηθήσετε όταν μόλις δημιουργήσετε κάποιο πρόβλημα για άλλους ανθρώπους; Κάνε ό, τι μπορείς για να ανακουφίσεις τη ζημιά - είτε βοηθάς με ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών είτε παραμένεις έξω από τον τρόπο της IT ομάδας, καθώς προσπαθούν να σώσεις τον υπολογιστή σου.
Τέλος, ας είναι ανοιχτό. Αποφασίστε πώς θα αντιμετωπίσετε την κατάσταση. (Και πρέπει πάντα να το αντιμετωπίσετε - ακόμα και αν το διορθώσατε πριν κάποιος παρατηρήσει.) Σύμφωνα με τις βέλτιστες πρακτικές του Ινστιτούτου Δημοσίων Σχέσεων σχετικά με την επικοινωνία κρίσεων, η φράση «χωρίς σχόλια» κάνει την οργάνωση - ή εσείς, φαίνονταν ένοχοι ή, τουλάχιστον, σαν να έχετε κάτι να κρύψετε.
Έτσι, μιλήστε και προγραμματίσετε μια φορά με το αφεντικό ή την ομάδα σας για να μιλήσετε για το τι συμβαίνει. Εξηγήστε τι γίνεται για να διορθωθεί η κατάσταση και τι θα γίνει στο μέλλον για να την αποτρέψετε. Απαντήστε τυχόν ερωτήσεις, ήρεμα. Και να παρέχουν πληροφορίες παρακολούθησης, όπως απαιτείται. Θυμηθείτε, "Θα επιστρέψω σε σας σχετικά με αυτό", είναι μια βιώσιμη απάντηση.
4. Συνέχεια, παραμονή σε επαφή
Ένας επαγγελματίας PR θα σας πει ότι αν δεν έχετε ακολουθήσει, δεν έχετε ψηφίσει. Η παρακολούθηση είναι το αναπόσπαστο κομμάτι της οικοδόμησης σχέσεων και να πάρει το μήνυμά σας εκεί έξω. Ενώ η παρακολούθησή σας θα είναι διαφορετική - δεν προσπαθείτε απαραιτήτως να τοποθετήσετε ένα άρθρο ή έναν συνεντεύκτη εκπρόσωπο - μπορείτε ακόμα να χρησιμοποιήσετε την τακτική για να αυξήσετε το προφίλ σας.
Μια βασική πτυχή της παρακολούθησης είναι η συνοχή. Η έρευνα σχετικά με την παρακολούθηση των πωλήσεων που συντάχθηκε από το LinkedIn δείχνει ότι ο μέσος άνθρωπος κάνει δύο προσπάθειες να φτάσει σε μια προοπτική, αλλά το 80% των πωλήσεων γίνεται κατά την πέμπτη έως 12η επαφή.
Η συνεπής παρακολούθηση όχι μόνο διασφαλίζει το μήνυμά σας αλλά και ότι είστε άνθρωπος ακεραιότητας που παραμένει πιστός στη λέξη σας. Όπως εξηγεί ο Joel Peterson, Πρόεδρος του JetBlue, τόσο μικρότερο είναι το "χάσμα" που λέτε - το χάσμα ανάμεσα σε αυτό που λέτε ότι πρόκειται να κάνετε και τι κάνετε στην πραγματικότητα - τόσο περισσότερη εμπιστοσύνη εμπνέετε στους ανθρώπους γύρω σας.
Δεν είστε σίγουροι πώς να ακολουθείτε χωρίς να είστε ενοχλητικοί; Ακολουθήστε τις συμβουλές του Elliott Bell για να είστε ευχάριστα ανθεκτικοί.
Έτσι, πηγαίνετε εδώ, τέσσερις εντολές PR που μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε το δικό σας εμπορικό σήμα και να προχωρήσετε στη δουλειά. Ποια από αυτές τις εντολές PR ισχύει για τη ζωή σας στη δουλειά αυτή τη στιγμή; Ποια θα δώσετε μια δοκιμαστική κίνηση; Tweet σε μένα @AmandaBerlin.
