Οι άνθρωποι συχνά φοβούνται ότι εάν διαφωνούν με τον προϊστάμενό τους, θα απολύσουν. Αλλά ως διευθυντής, επιτρέψτε μου να σας διαβεβαιώσω ότι αν δεν κάνετε κάτι ακραίο (όπως να χρησιμοποιήσετε τη γλώσσα NSFW ή να δημοσιεύσετε ένα blog σχετικά με το τι είμαι ένας ηλίθιος), οι πιθανότητες είναι ότι δεν θα αφήσετε να πάτε για την τεράστια πράξη να λέτε ότι βλέπετε πράγματα διαφορετικά.
Στην πραγματικότητα, η πιο συνηθισμένη καταγγελία που ακούω από τους διαχειριστές με τους οποίους δουλεύω - και αισθάνομαι τον εαυτό μου - είναι ακριβώς το αντίθετο. Θέλουμε ανατροφοδότηση από τους υπαλλήλους μας. Σας προσλάβαμε γιατί πιστεύουμε σε εσάς και τις ιδέες σας, έτσι ώστε να τους κρατάτε ένα μυστικό δεν βοηθά κανέναν από μας.
Τώρα, για να είμαστε δίκαιοι, θέλετε να προχωρήσετε με έναν τρόπο που σας κάνει να φαίνεστε χρήσιμοι και προσεκτικοί - και όχι σαν να γνωρίζετε όλα.
Και ξέρω τι μπορεί να σκέφτεσαι τώρα, είναι δυνατόν; Ναι, ειδικά αν γνωρίζετε τις τέσσερις πιο συνήθεις διαχειριστικές σκέψεις όταν διαφωνείτε μαζί τους.
1. "Θα ήθελα να τελειώσετε την εργασία σας πρώτα"
Δώστε μου το όφελος από την αμφιβολία όταν μαθαίνετε για κάτι που ακούγεται λάθος σε σας. Ρωτήστε τον εαυτό σας: "Ποιους είναι οι βάσιμοι λόγοι για τους οποίους ο προϊστάμενος μου μπορεί να έχει κάνει αυτή την απόφαση;" πριν να χτίσετε μια υπόθεση για να διαφωνήσετε μαζί μου.
Πριν μου διορθώσετε, βάλτε τον εαυτό μου στα παπούτσια μου για ένα λεπτό. Εάν νιώθω ότι έχετε σκέφτεται γιατί θα μπορούσα να σκέφτομαι ή να αισθάνομαι τον τρόπο που κάνω, είναι πιο εύκολο για μένα να ακούσω τις ιδέες σας.
Η διαφωνία μαζί μου είναι το εύκολο κομμάτι, συνιστώντας μια καλύτερη λύση είναι το δύσκολο κομμάτι.
Αυτό σημαίνει ότι προτού φτάσετε στην εποικοδομητική κριτική, αναφέρετε τα πλεονεκτήματα της προσέγγισης του αφεντικού σας. Παραδείγματος χάριν: "Μπορώ να δω πού θα μας βοηθούσε να καταστήσουμε την διαδικασία μας πιο αποτελεσματική, αλλά ανησυχώ για το να έχω αρκετό χρόνο για να φτιάξω καλή δουλειά, έτσι τι θα συμβεί αν προσαρμόσουμε μέρος της διαδικασίας;"
2. "Γιατί δεν μου το είπατε νωρίτερα;"
Ειλικρινά, ακούω διαμαρτυρίες και παρατηρήσεις σχετικά με την δουλειά μου όλη την ώρα - μεταξύ άλλων από το αφεντικό και τους πελάτες μας.
Εκτιμώ περισσότερο την ακρόαση από εσάς όταν έχω λάβει μια απόφαση που δεν σας αρέσει που ισχύει άμεσα για τη δουλειά σας. Στην πραγματικότητα, μην περιμένετε να σας ρωτήσω. Εάν η απόφασή μου σας επηρεάζει σε καθημερινή βάση, ενημερώστε με αμέσως. Ενώ μπορώ να σταθώ με την απόφασή μου, ακόμα και αν διαφωνείτε με αυτό, θέλω να μάθω πώς αισθάνεστε.
Με αυτό είπε, είναι χρήσιμο να θυμάστε ότι ο καθένας έχει κάτι που θα έκαναν διαφορετικά αν ήταν το αφεντικό. Έτσι, μοιραστείτε τα σχόλια που θα σας βοηθήσουν να κάνετε τη δουλειά σας καλύτερα (ή να είστε πιο ευτυχισμένοι), αλλά κρατήστε τις σκέψεις σας σε πράγματα που δεν επηρεάζουν τον εαυτό σας.
3. "Παρακαλούμε να δούμε το περιβάλλον μας"
Θα μπορούσε να είναι ότι οι έλεγχοι μας "one-on-one" χαρακτηρίζονται από έντονη συζήτηση και περιστασιακή διαφωνία - και αυτό είναι σπουδαίο. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι μπορείτε πάντα να ακολουθείτε αυτή την προσέγγιση όταν εκφράζετε μια διαφορετική άποψη.
Εάν κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης προσωπικού, θυμηθείτε ότι οι συνάδελφοί σας παρακολουθούν και να τους δώσουν ένα παράδειγμα για το πώς να με προκαλέσουν. Αν είμαστε με έναν πελάτη, θα είμαι ο πιο ευαίσθητος σε δημόσια διαφωνία μαζί μου - όχι επειδή το εγώ δεν μπορεί να το πάρει, αλλά επειδή δεν θέλω ο πελάτης να χάσει την πίστη στον οργανισμό μας. Επομένως, αν δεν είστε σίγουροι πως ο πελάτης θα αντιδράσει όταν με διορθώσετε, κρατήστε το πατημένο μέχρι να βρεθούμε μόνοι μας.
4. "Αν επιμείνω στην απόφασή μου, σας περιμένω να την υποστηρίξετε"
Αν σας ακούω, αλλά παραμένετε στο αρχικό σχέδιο, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν άκουσα. Τις περισσότερες φορές, αυτό σημαίνει ότι εξετάζω παράγοντες που είναι εκτός του ρόλου σας και ότι ίσως να μην γνωρίζετε. (Για όλα όσα γνωρίζετε, το αφεντικό του αφεντικού μου μου είπε να το κάνω αυτό τον τρόπο!)
Δεν ψάχνω για μια ομάδα ανθρώπων "ναι" που δεν μιλάνε ποτέ. Ψάχνω όμως για υπαλλήλους που με εμπιστεύονται αρκετά ώστε, αν επιστρέψω σε ανατροφοδότηση, είναι για καλό λόγο και αν δεν υποστηρίξουν το σχέδιο, θα με υποστηρίξουν με το να το πάνε μαζί.
Το τελευταίο πράγμα που θα ομολογήσω είναι ότι μερικές φορές θα ήθελα ακριβώς οι υπάλληλοί μου να κάνουν ό, τι έχω ζητήσει. Είναι εξαντλητικό (και για τους δυο μας!) Αν πρέπει να υπερασπιστώ κάθε απόφαση, συν το ότι με κάνει να νιώθω σαν να μην έχετε καμία πίστη στην κρίση μου.
Αν δεν είστε σίγουροι αν είναι μια καλή μάχη για να επιλέξετε, με ρωτήστε. Πείτε: "Είστε ανοιχτοί σε μια διαφορετική άποψη σχετικά με αυτό;" και μου δίνετε την επιλογή να το ανοίξετε για συζήτηση. Θα σας πω εάν είναι μια καλή στιγμή να μοιραστείτε μια διαφορετική άποψη ή αν αυτή τη φορά είναι καλύτερο να την αφήσετε να φύγει.
