"Βοήθεια!"
Αυτό ήταν το θέμα μιας ηλεκτρονικής αλληλογραφίας που έλαβα πρόσφατα από τη Λίζα, τον διευθυντή μάρκετινγκ για ένα μεγάλο σύστημα υγειονομικής περίθαλψης. Επειδή η ίδια και η ομάδα της ήταν υπερβολικές και συγκλονισμένες, η Λίζα αγωνιζόταν να είναι αποτελεσματικός ηγέτης.
Κάθε μέρα, η Λίζα θα βρει ότι θα εκδηλωθούν πολλές επείγουσες προτεραιότητες, απορροφώντας το χρόνο από την πιο σημαντική αποστολή της: να σκεφτεί στρατηγικά και να παρακινήσει την ομάδα της.
"Πώς μπορώ να βγάλω χρόνο από μια« κανονική »εργάσιμη ημέρα για να βάλω το καπέλο μου, όταν η ομάδα μου και εγώ έχουμε ένα τεράστιο φόρτο εργασίας και υπάρχουν τόσα πολλά καθημερινά και τακτικά ζητήματα που πρέπει να αντιμετωπιστούν;» Η Λίζα θέλησε να μάθει. "Πώς το κάνουν οι άλλοι ηγέτες;"
Έθεσε μια μεγάλη ερώτηση και, απαντώντας, υπάρχουν τέσσερις συμβουλές από τρία στελέχη για το πώς να ξεφύγετε από τα ζιζάνια, να αναλάβετε το προβάδισμα και να κρατήσετε την ομάδα σας κίνητρα και αφοσίωση ακόμα και στις χειρότερες εποχές. Συμβουλή: Τα περισσότερα από αυτά τα πράγματα δεν παίρνουν πολύ χρόνο καθόλου.
1. Πάρτε μια στάση για την ομάδα σας
Στις αρχές της καριέρας της, η Liz Brenner, αντιπρόεδρος της δέσμευσης υπαλλήλων μάρκετινγκ στη SAP, έλαβε μια σειρά μαθημάτων συντριβής για το πώς να μην προσελκύσει εργαζόμενους όταν ένας ηγέτης την έριξε κάτω από το λεωφορείο, προκειμένου να εκτρέψει την ευθύνη μακριά από τον εαυτό της.
Κάτι είχε πάει σοβαρά λάθος και ο ανώτερος σύμβουλος κατήγγειλε την ευθύνη για τον Μπρένερ, ο οποίος ήταν τότε κατώτερος υπάλληλος.
Σε αυτή την άκρως φορτισμένη, αγχωτική κατάσταση, ο Μπρένερ έμαθε ένα από τα μεγαλύτερα μαθήματα ηγεσίας, όταν ο διευθυντής του έφτασε στο πρόσωπο του εκφοβισμού. "Άκουσα την πλευρά μου από την ιστορία και στη συνέχεια πολέμησα σκληρά πίσω από τις σκηνές για να με προστατεύσει και τη φήμη μου", εξηγεί ο Μπρένερ. "Τι τάξη ενεργεί."
Όταν η πορεία γίνει σκληρή, ο Μπρένερ λέει: "Μεγάλα μάνατζερ αγωνίζονται για τους ανθρώπους τους." Έτσι όταν η ομάδα σας είναι υπό επίθεση, στρες ή κατακλύζεται, μπορείτε να ακολουθήσετε το προβάδισμα του Μπρένερ χρησιμοποιώντας φράσεις όπως ", "Είμαι εδώ" και "Η δουλειά μου είναι να σας κάνω επιτυχημένη". Μοιάζει σαν μια μικρή χειρονομία, αλλά φτάνει πολύ μακριά.
2. Απελευθερώστε την ένταση
Η Holly Pavlika, η SVP στρατηγικής μάρκας στο Collective Bias, ήταν συχνά στα χαρακώματα με ομάδες που ήταν συγκλονισμένες με την εργασία και τιμωρούσαν τις προθεσμίες.
Σε έναν παρελθόντα ρόλο στη διαφημιστική βιομηχανία, η Pavlika βίωσε από πρώτο χέρι πόσο γρήγορα ένας φτωχός ηγέτης μπορεί να συντρίψει τα πνεύματα μιας ομάδας που είναι ήδη υπό έντονες πιέσεις. "Παρακολούθησα κάποτε ένα δημιουργικό σκηνοθέτη μεγάλης αξίας καταστρέφοντας την ομάδα του", λέει ο Pavlika. "Έσπασε σιωπηλά την ιδέα μετά από μια ιδέα από τον τοίχο, και στη συνέχεια είπε στην ομάδα ότι θα έπρεπε να τραβήξει ένα all-nighter για να καταλήξει σε περισσότερες ιδέες. Ήταν εντελώς απογοητευμένοι, και δεν ξέρω πώς η ομάδα τράβηξε μαζί για να επαναλάβει το έργο. Στη συνέχεια γύρισε σε μένα για να ακούσω για το έργο του τμήματος μου και είπε, «ελπίζω να έχετε κάτι καλύτερο από αυτό (expletive)!"
Πώς λοιπόν η Pavlika συγκέντρωσε τις ομάδες της, κρατώντας τους εν ενεργεία και δημιουργικούς όταν ήταν υπό πίεση; "Θα έκανα τρελά πράγματα για να τους αφήσω να απελευθερώσουν την ένταση", παραδέχεται. "Για παράδειγμα, κάποτε έκανα όλους να έρθουν στο γραφείο μου και να κλείσουν την πόρτα. Τους έκανα να φωνάζουν τόσο δυνατά όσο μπορούσαν. Νόμιζαν ότι ήμουν κακό. Αλλά τους έκανε να γελάσουν! Και το γέλιο είναι το καλύτερο φάρμακο για την ανακούφιση του στρες, σωστά; "
Μια άλλη φορά, πήρε όλους να φορούν ανόητα καπέλα. "Κάποιος μπορεί να είπε ότι είμαι αντιεπαγγελματικός", ομολογεί, "αλλά αυτές οι στιγμές έκαναν τους ανθρώπους να χαμογελάσουν, να σταματήσουν για ένα λεπτό και να κάνουν ένα διάλειμμα."
3. Απελευθερώστε τη δημιουργικότητα
Αφού αφήσετε την ομάδα σας να εκτοξεύσει τον ατμό και να απελευθερώσει την ένταση, η επόμενη κίνηση σας είναι να εμπνεύσει τη δημιουργικότητα - αλλά αναγκάζοντας σπάνια να λειτουργήσει. "Ποτέ μην λέτε, " Απλά πρέπει να το πιείτε "ή" Αυτή ήταν μια μεγάλη ιδέα, αλλά θα χρειαστούμε περισσότερα από όπου προέρχεται ", προειδοποιεί ο Παύκα. Εάν το κάνετε, θα καταπνίξετε την ίδια τη δημιουργικότητα που προσπαθείτε να καλλιεργήσετε. Και εδώ, και πάλι, η προσέγγιση του εξω-αριστερού πεδίου λειτουργεί πολύ καλύτερα.
"Χρησιμοποίησα επίσης για να εκδώσω τις σημειώσεις Post-it", μοιράζεται. "Ο καθένας ήταν επιφορτισμένος με την τοποθέτηση ενός στο μέτωπό τους μέχρι να συνεισφέρουν μια ιδέα στο δωμάτιο." Σύμφωνα με τον Pavlika, ήταν εκπληκτικό το πόσο γρήγορα οι άνθρωποι έκαναν μια ιδέα. "Υποθέτω ότι κανείς δεν ήθελε να κολλήσει με ένα Post-it στο κεφάλι του / της!"
4. Μείνετε ευκίνητοι
Η διατήρηση της δέσμευσής σας σε μια στρατηγική και η επίμονη επιδίωξη των στόχων σας είναι αξιέπαινα ηγετικά χαρακτηριστικά, αλλά είστε δύσπιστοι όσον αφορά τη σταθεροποίηση του στόχου - εστιάζοντας τόσο σε ένα στόχο που δεν μπορείτε να παρατηρήσετε άλλους κινδύνους ή εμπόδια που πρέπει να βρίσκονται σε καθαρή οπτική γωνία. Αν η ομάδα σας αισθάνεται απογοητευμένη από το φόρτο εργασίας, ενδέχεται να πληρώσει για να επαναξιολογήσει πλήρως τον στόχο σας.
"Οι μεγάλοι ηγέτες μπορούν να επανεξετάσουν τους στόχους και τα σχέδιά τους όταν διατίθενται νέες πληροφορίες", λέει ο Tara Jaye Frank, αντιπρόεδρος της πολυπολιτισμικής στρατηγικής της Hallmark, ο οποίος χαρακτηρίζει την ευκινησία ως μια από τις κορυφαίες δεξιότητες "δολοφόνων" που διαφοροποιούν τους καλύτερους ηγέτες από τα απλά καλά. Αυτοί οι ηγέτες γνωρίζουν πότε πρέπει να παραμείνουν στην πορεία και πότε πρέπει να επανεξετάσουν.
"Μερικές φορές, αυτό που θεωρήσατε ότι ήταν μια καλή απόφαση χθες, δεν είναι σήμερα", λέει ο Frank. Η παραμονή στο μάθημα κινδυνεύει να καταστρέψει την ομάδα σας για την επιδίωξη ενός στόχου που δεν είναι πλέον ο σωστός.
Για να είστε ένας ευέλικτος ηγέτης, μην φοβάστε να επανεξετάσετε τους στόχους και τα σχέδιά σας. Ρωτήστε, "Τι άλλαξε;" "Τι νέες πληροφορίες έφθασε στο φως;" και "Τι υποθέσεις έχουμε κάνει ότι δεν είναι πλέον έγκυρες;" και εάν είναι απαραίτητο, εστιάστε εκ νέου την ομάδα σας σε έναν πιο ικανοποιητικό στόχο.
Όταν εσείς και η ομάδα σας είστε κολλημένοι στα ζιζάνια με ένα τεράστιο φόρτο εργασίας, κάνετε ό, τι κάνουν οι καλύτεροι ηγέτες: Αφήστε τους να ξεφύγουν λίγο για να απελευθερώσουν την ένταση, να τους βοηθήσουν να εξαπολύσουν τη δημιουργικότητά τους και ίσως το σημαντικότερο να πάρουν θέση για τους ενημερώστε τους ότι έχετε τις πλάτες τους.
