Κάποια στιγμή κατά τη διάρκεια της εβδομάδας, πρόκειται να συμβεί. Μπορεί να προέρχεται από αυτό το αρνητικό μέλος της ομάδας ή από τον φοβερό (αλλά βαθιά τσέπη) πελάτη, αλλά κάποιος πρόκειται να ακολουθήσει τον γαλήνιο κόσμο σας και να κάνει κάτι που πραγματικά βράζει το αίμα σας.
Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε όμως. Ο Talane Miedaner, ιδρυτής της LifeCoach.com, διαθέτει ένα έξυπνο σενάριο τεσσάρων βημάτων για την επικοινωνία με δύσκολους ανθρώπους - τόσο με σταθερότητα όσο και με καλοσύνη - που μοιράστηκε σε ένα πρόσφατο webinar για το δίκτυο υπηρεσιών Alumni Career Services.
Πριν εισέλθουμε σε αυτό, υπάρχει μια σημαντική συμβουλή που δίνει έμφαση στην παροχή αυτών των τεσσάρων βημάτων: Κρατήστε τον τόνο σας όσο το δυνατόν πιο επίπεδη και ουδέτερη. Αυτό θα κρατήσει την εστίαση στο μήνυμα - για να μην αναφέρουμε την πρόληψη κάθε κλιμάκωσης της κατάστασης.
1. Ενημερώστε
Το πρώτο βήμα είναι να ενημερώσετε απλώς το άτομο πώς σας προσβάλλει, διατηρώντας παράλληλα τη φωνή σας και ουδέτερη. Τα παραδείγματα που δίνει ο Miedaner είναι: "Καταλαβαίνεις ότι φωνάζεις σε μένα;" ή "Συνειδητοποιείς ότι είσαι 15 λεπτά αργά;" Για πολλούς ανθρώπους, αυτό το βήμα θα σε πάρει αρκετά μακριά. Αν το άτομο συνειδητοποιήσει γρήγορα το λάθος του και απολογείται, μπορείτε να σταματήσετε εδώ. Οι παρατηρητές θα καταθέσουν ακόμη και αυτή τη γνώση και θα μάθουν από την εμπειρία.
2. Αίτηση
Φυσικά, υπάρχουν οι επαναληπτικοί παραβάτες ή αυτοί που δεν μπορούν να πάρουν μια υπόδειξη. Αν το άτομο αρχίσει να ενεργεί αμυντικά ή θυμωμένος, ο Miedaner προτείνει να κάνετε ένα συγκεκριμένο αίτημα στη συνέχεια. Κάτι σαν το "Μπορώ να ζητήσω να μειώσετε τη φωνή σας;" ή "Θα ήθελα να κάνω ένα αίτημα που στο μέλλον θα σέβεστε το χρόνο μου" είναι προσεκτικός - αλλά δείχνει ότι είστε σοβαροί.
3. Επιμείνετε
Το τρίτο στάδιο είναι όταν εισάγετε μια πραγματική συνέπεια. Αυτό ισχύει για τους παραβάτες ή τους ανθρώπους που συνεχίζουν να κλιμακώνουν την κατάσταση παρά την ενημέρωση ή την υποβολή αίτησης. Η συνέπεια που χρησιμοποιεί ο Miedaner είναι να σηκωθεί και να φύγει: Για παράδειγμα, "Αν δεν μειώσετε τη φωνή σας, θα φύγω", ή "Την επόμενη φορά, θα περιμένω 10 λεπτά και αν δεν εμφανιστεί μέχρι τότε, θα άδεια."
4. Αφήστε
Ως έσχατη λύση, πρέπει να παρακολουθήσετε πραγματικά τις συνέπειες που έχετε εισάγει και να αφήσετε. Κάποιες καταστάσεις (και άτομα) είναι πιο εύκολο να απομακρυνθούν από τους άλλους, αλλά η μη ρύθμιση των ορίων επιτρέπει να συνεχίσετε τις δύσκολες καταστάσεις στη δουλειά σας. Έτσι, όταν έρθει η ώρα, θα πρέπει να φύγετε. Βεβαιωθείτε ότι εξηγείτε σαφώς ότι καλείτε ξανά την επαφή αφού διορθωθεί η συμπεριφορά και, στη συνέχεια, προχωρήστε.
Αυτό το είδος δεν είναι ποτέ εύκολο, αλλά ακολουθώντας τα βήματα του Miedaner σας δίνει μια στρατηγική για την αντιμετώπιση και, με κάποια τύχη, μια πιθανότητα ότι τώρα υπάρχει η προσδοκία για την πρόληψη δύσκολων καταστάσεων στο μέλλον.
