Έτσι, στείλατε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Περιμένετε μια άμεση απάντηση. Στη συνέχεια, περιμένετε. Και περιμένετε. Και αρχίζει να αισθάνεται σαν χρονολόγηση, όπου θα ξανασκεφτείτε όλες τις τελευταίες σας αλληλεπιδράσεις και θα αναρωτηθείτε αν είπατε ή κάνατε κάτι λάθος.
Δυστυχώς, μπορεί να έχετε δίκιο. Χάνουμε 10 πόντους IQ από το να βάζουμε σταθερά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, γι 'αυτό πρέπει να κάνουμε λάθη όταν πρόκειται να τα στείλουμε. Εδώ είναι μερικοί λόγοι που μπορεί να έχετε να κάνετε με τη ραδιοφωνική σιωπή.
1. Το μήνυμά σας ήταν πολύ μεγάλο
Κατά τη διερεύνηση στατιστικών σχετικά με τη χρήση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, βρήκα πολλές μελέτες και αξιώσεις: Πάνω από 100 δισεκατομμύρια ηλεκτρονικά μηνύματα αποστέλλονται καθημερινά, το 28% της μέσης εβδομάδας εργασίας δαπανάται στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το 65% όλων των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανοίγει πρώτα σε μια μικρή οθόνη. ο μέσος χρόνος ανάγνωσης ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι 15-20 δευτερόλεπτα, οι άνθρωποι ελέγχουν το email 36 φορές την ώρα.
Δύο σημεία είναι σαφή: Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο καταλαμβάνει έναν τόνο της εποχής μας και η προσοχή μας εκτείνεται πολύ σύντομα.
Έτσι, εάν ο χρόνος που πρέπει να εξετάσουμε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι μεγάλος, ούτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν πρέπει να είναι ούτε. Αν κοιτάξετε πίσω στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο και βλέπετε πέντε παραγράφους όταν θα μπορούσατε να γράψετε πέντε πραγματικά ξεκάθαρες προτάσεις και ερωτήσεις αντ 'αυτού, ήρθε η ώρα να φέρετε έξω το αλυσοπρίονο. Δεν μπορείτε να μεταδώσετε το μήνυμά σας σε λίγες γραμμές; Προσπαθήστε να καλέσετε τον πελάτη ή να σταματήσετε από το γραφείο του συναδέλφου σας. Στη συνέχεια, στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ανακεφαλαιώσετε αυτό που συζητήσατε.
2. Το αίτημά σας ήταν ασαφές
Παραδέχομαι ότι έχω χρησιμοποιήσει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σαν ένα ρεύμα ποίημα συνείδησης, γράφοντας πολλά λόγια για να βγάλω σκέψεις από το κεφάλι μου και να τα κατανοώ ταυτόχρονα. Αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ήταν τρομερά! Όταν τα ξαναδιαβάσω, είναι σαφές ότι είπα τόσο πολύ για να κρύψω το γεγονός ότι δεν ήξερα πραγματικά τι σκέφτηκα ή ρωτούσα. Αν δεν ξέρω τι χρειάζομαι, πώς μπορώ να περιμένω κάποιος να μάθει πώς να με βοηθήσει;
Εάν έχετε την τάση να επεξεργάζεστε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως το περιοδικό μέσης εκπαίδευσης, δοκιμάστε να ρωτήσετε αυτές τις πέντε ερωτήσεις από την προοπτική του παραλήπτη σας προτού κάνετε κλικ στο κουμπί αποστολή
3. Δεν είναι εσείς, είναι τους
Δυστυχώς, ακόμη και τα καλύτερα δημιουργημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις ευγενικές τηλεφωνικές κλήσεις αγνοούνται. Μην το πάρετε προσωπικά. Θυμηθείτε ότι οι παραλήπτες σας είναι ανθρώπινοι-ατελείς με προθεσμίες, ζυγίζουν ισορροπία εργασίας-ζωής, χρειάζεται να ευχαριστούν αφεντικά και τους πελάτες, ίσως ακόμη και να σχεδιάσουν να εγκαταλείψουν τη δουλειά.
Αν περιμένετε να ακούσετε από έναν πελάτη, μιλήστε με έναν διαχειριστή λογαριασμού ή ανακαλύψτε τι συμβαίνει στη γύρω βιομηχανία (οικονομική κρίση, καθένας;). Αν δεν έχετε λάβει απάντηση από έναν συνεργάτη σε ένα κρίσιμο στοιχείο και η συνομιλία στο πρόσωπο δεν έχει εργαστεί, μιλήστε στο διευθυντή σας για το θέμα αυτό. Για όλους τους άλλους, ακολουθήστε τις συμβουλές του Elliott Bell για να είστε ευγενικά επίμονοι.
4. … Ή ίσως είστε εσείς
Ακόμα, μην το πάρετε προσωπικά. Δεν μπορείτε να αναγκάσετε κάποιον να επιστρέψει σε εσάς, και σίγουρα δεν μπορείτε να κάνετε κάποιον σαν εσάς αν οι προσωπικότητες σας δεν αναμειγνύονται. Ωστόσο, μπορείτε να ελέγξετε τον εαυτό σας για συγκεκριμένη συμπεριφορά και να αναπτύξετε χαρακτηριστικά που θα κάνουν τους ανθρώπους να σε σεβαστούν. Όταν είστε σεβαστοί, βλέπετε ότι έχετε ηγετικό δυναμικό - και οι ηγέτες σπάνια αγνοούνται.
