Ως εραστής των λέξεων, είμαι βέβαια προκατειλημμένος με την πεποίθησή μου ότι αυτό που λέτε είναι εξίσου σημαντικό με το πώς το λέτε. Αλλά όταν πρόκειται για επικοινωνίες στο χώρο εργασίας, ξέρω από την εμπειρία αυτό είναι αλήθεια.
Όλοι γνωρίζουμε ότι πρέπει να αποφεύγουμε κάτι προσβλητικό ή βλακεία, αλλά υπάρχουν και άλλες, πιο λεπτές λέξεις που μπορεί να είναι σχεδόν επιζήμιες. Εδώ είναι μερικά-και επιπλέον τι να πω αντ 'αυτού.
1. Τι να μην πω: Εγώ, εγώ και εγώ
Προφανώς δεν μπορείτε να απομακρύνετε εντελώς αυτές τις λέξεις από το λεξικό του χώρου εργασίας σας, αλλά σίγουρα υπάρχουν στιγμές που πρέπει να τις αποφύγετε.
Ένα παράδειγμα: Πριν από λίγα χρόνια, εργαζόμουν σε ένα έργο με αρκετούς άλλους ανθρώπους. Είχαμε συνεισφέρει εξίσου και όταν είμαστε έτοιμοι να παρουσιάσουμε τα αποτελέσματά μας στον διευθυντή μας, επιλέξαμε ένα άτομο να είναι ο εκπρόσωπός μας για την παρουσίαση. Αλλά όταν άρχισε να μιλάει, άρχισε λέγοντας: "Συγκεντρώθηκα όλα τα ερευνητικά και ιστορικά δεδομένα …".
Η υπόλοιπη ομάδα εξέτασε ο ένας τον άλλον με έκπληξη, αλλά υποθέσαμε ότι ήταν απλά νευρικός. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια της παρουσίασης συνέχισε να αποδίδει όλη την εργασία στον εαυτό της. Μέχρι το τέλος, ο διευθυντής μας αναγκάστηκε να ρωτήσει αν οι υπόλοιποι από εμάς συνέβαλαν και ο εκπρόσωπός μας συνειδητοποίησε αμέσως την επίβλεψή του και ζήτησε συγγνώμη.
Αν και αυτό μπορεί να ήταν μια περίπτωση νεύρων, η τοποθέτηση λέξεων όπως «εμένα», «εγώ» και «δική μου» στη λίστα παρακολούθησής σας είναι μια καλή ιδέα αν θέλετε να αποφύγετε τυχαία πίστωση για την εργασία των συναδέλφων σας ή, χειρότερα, σαν να το κάνατε σκόπιμα.
Τι να πω Πάντα: Εμείς, εμείς και η ομάδα
Κάθε φορά που μπείτε στον πειρασμό να μιλήσετε στο πρώτο άτομο, σκεφτείτε πρώτα ποιος άλλος εμπλέκεται με ό, τι γράφετε ή μιλάτε. Για παράδειγμα, αν πρόκειται να ενημερώσετε τον διευθυντή σας σχετικά με μια διαδικασία που εφαρμόζετε για να βοηθήσετε να επιβιβαστείτε νέες προσλήψεις, αναρωτηθείτε ποιος άλλος έχει ή θα σας βοηθήσει να συμβεί αυτό. Όποτε είναι δυνατόν, συμπεριλάβετε τα ονόματα όσων συνεισφέρουν τον χρόνο ή το ταλέντο τους. Και, αν η λίστα είναι λίγο μεγάλη, απλά πείτε "εμείς" ή "η ομάδα".
Να είστε προσεκτικοί σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αποδίδετε το έργο που κάνετε, εξασφαλίζει ότι όλοι με τους οποίους εργάζεστε θα αισθάνονται ευγνώμονες για τις συνεισφορές τους και θα σας βοηθήσουν να αποφύγετε την πίστωση για το έργο κάποιου άλλου.
2. Τι να μην πω: Δεν μπορεί, δεν θα, δεν το κάνει
Υποσχόμαστε ότι θα υπάρξουν στιγμές που δεν μπορείτε πραγματικά να κάνετε κάτι στη δουλειά. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι θα πρέπει να είστε σούπερ λεκτικά για αυτό όταν συμβαίνει.
Κατά τη διάρκεια της πρώτης μου περιοδείας ως διευθυντή, είχα έναν κατώτερο υπάλληλο που μου είπε κάποτε ότι δεν μπορούσε να κάνει κάτι που του ζήτησα. Κακή κίνηση. Η άμεση αντίδρασή μου ήταν ότι ήταν απρόσμενος να αρνηθεί να κάνει ό, τι είχα ζητήσει, το οποίο σίγουρα δεν τον ζωγράφισε στο καλύτερο δυνατό φως.
Αποδεικνύεται όμως ότι ήταν εντελώς υπερφορτωμένος επειδή είχε αναλάβει την πρωτοβουλία να βοηθήσει σε μερικά άλλα έργα, ώστε να μπορέσει να επεκτείνει την τεχνογνωσία του. Δεν μπορούσε να με βοηθήσει, επειδή ήταν υπερβολικά δεσμευμένος. Αυτό δεν είναι απαραίτητα κακό πράγμα - σίγουρα όχι τόσο κακό όσο ευθεία μέχρι να αρνηθεί να βοηθήσει. Αλλά εγγυώμαι, αν απλά λέτε "δεν μπορεί", "δεν θα", ή, "όχι, " σας δίνουν την εντύπωση ότι είτε δεν έχετε τις δεξιότητες για να χειριστείτε το έργο είτε ότι απλά δεν θέλουν να το κάνουν.
Τι να πείτε αντί: Προτεραιότητες, φόρτο εργασίας, χρονοδιάγραμμα
Αντ 'αυτού, εξηγήστε γιατί θα ήταν μια πρόκληση να χειριστείτε το έργο. Και να είμαι ειλικρινής. Αν απλά δεν σας αρέσει το έργο και δεν θέλετε να το κάνετε, ίσως χρειαστεί να το πιείτε. Αν όμως έχετε 18 άλλα έργα σε εξέλιξη μπροστά από αυτό, είναι απολύτως λογικό να εξηγήσετε ότι έχετε μια πλήρη πινακίδα και έξι άλλα έργα υψηλής προτεραιότητας που έχετε ήδη δεσμευτεί. Και ότι μπορείτε να προσθέσετε ένα άλλο - υποθέτοντας ότι οι τρέχουσες προτεραιότητές σας ανακατανέμονται ή λήγουν προθεσμίες.
3. Τι να μην πω: Μιλήστε Μάρκετινγκ (γνωστός και ως Buzzwords)
Υπάρχει ένας λόγος που υπάρχουν πράγματα όπως οι εταιρικές κάρτες Flash Slots και το Office Lingo - δεν υπάρχει πιο γρήγορος τρόπος για να ενοχλήσετε τους συναδέλφους σας από το να τους πνίξετε σε λέξεις-κλειδιά. Πριν από μερικά χρόνια, κάθισα σε μια συνάντηση όπου αρκετοί νέοι από τα δορυφορικά γραφεία εισήχθησαν στην υπόλοιπη ομάδα. Πήγαμε γύρω από το τραπέζι για να μοιραστούμε το ιστορικό μας. Πήραμε σε έναν άνθρωπο, ο οποίος απλά είπε: "Εργάστηκα στην οδό." Όλοι γλύσαμε αμέσως, δεδομένου ότι το 90% των ανθρώπων στην αίθουσα ήταν πρώην επενδυτικοί τραπεζίτες ή έμποροι. Σχεδόν όλοι ήταν "από το δρόμο", αλλά αυτός ο τύπος έφερε το μάρκετινγκ να μιλήσει στο μίγμα και κατέληξε να φαίνεται αρκετά ανόητο.
Τι να πω αντίθετα: Η αλήθεια
Ξέρω ότι μπορεί να φαίνεται προφανές, αλλά όταν μια απλή λέξη θα κάνει, χρησιμοποιήστε το. Οι λέξεις-κλειδιά δεν σας κάνουν να ακούσετε "in-the-know", απλώς σας κάνουν να ακούγεται φτιαγμένος. Όταν μιλάτε στον πειρασμό να πείτε: "Συστηματικά μεγιστοποιούμε την εμπειρία των χρηστών", αντί να πείτε: "Η εξυπηρέτηση των πελατών μας είναι κορυφαία." Πείτε τι κάνετε και ποιοι είστε και αφήστε τα κροσσώδη λόγια σε διαφημιστικά πρακτορεία.
Οι λέξεις που χρησιμοποιείτε, είτε βρίσκεστε σε αυτές είτε όχι, έχουν μεγάλη σημασία για τους ανθρώπους με τους οποίους εργάζεστε. Επιλέξτε τους προσεκτικά και σας διαβεβαιώνω ότι οι αλληλεπιδράσεις σας μαζί τους θα είναι πολύ πιο ευχάριστες από ό, τι αν είχατε πει τι έρχεται αμέσως στο μυαλό σας.
