Όταν ήμουν 17 ετών, σε μια προσπάθεια εξοικονόμησης για το πανέμορφο (αλλά παράλογα δυσβάσταχτο) φόρεμα χορού των ονείρων μου, πήρα μια δουλειά μετά το σχολείο σε ένα κατάστημα δώρων και καρτών. Ο προϊστάμενος μου, ο ιδιοκτήτης του καταστήματος, ήταν ένας ψηλός άνθρωπος με σύντομη ψυχραιμία που πέρασε τις περισσότερες από τις αποταμιεύσεις εργασίας ("Hey you, cover the register!") Και μου ζήτησε να κάνω ψέματα στους πελάτες ("Hey you, don ' μην τους πω ότι το στοιχείο είναι προς πώληση! "). Και, ναι, με ανέφερε ως "hey, εσύ" για το σύνολο της απασχόλησής μου.
Περιττό να πω ότι, μόλις έσωσα αρκετά χρήματα για να αγοράσω κάτι στο ήμισυ από την αποβάθρα στο Lord & Taylor, πήδηξα και δεν κοίταξα ποτέ πίσω.
Με λίγα λόγια, ο προϊστάμενός μου έκανε τον χρόνο μου στην εργασία αφόρητη - και αυτό είναι προφανώς γιατί έφυγα. Αποδεικνύεται ότι δεν είμαι μόνος - το κρατικό πανεπιστήμιο της Φλώριδας διενήργησε μια περιεκτική μελέτη για να αναλύσει τους λόγους για τους οποίους οι δυσαρεστημένοι υπάλληλοι εγκαταλείπουν τη δουλειά τους και αποκάλυψε ότι τις περισσότερες φορές οι υπάλληλοι εγκαταλείπουν τους διευθυντές και όχι τις εταιρείες.
Αν είστε διευθυντής, σίγουρα δεν μπορείτε να ευχαριστήσετε όλους - αλλά μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι η συμπεριφορά σας δεν ενθαρρύνει ενεργά τους εργαζομένους σας να φύγουν. Διαβάστε παρακάτω για τρεις κοινούς λόγους για τους οποίους οι υπάλληλοι εκσφενδονίζουν τα αφεντικά τους, καθώς και τι μπορείτε να κάνετε για να τα γυρίσετε.
1. Δεν επικοινωνούν με τους στόχους
Ένας φίλος μου είχε κάποτε μια δουλειά που την απαίτησε να παρακολουθήσει τακτικές συνεδριάσεις του τμήματος, οι οποίες αποσκοπούσαν στην επικοινωνία, στην ανασκόπηση και στην αξιολόγηση των στόχων της ομάδας. Δυστυχώς, αυτές οι συγκεντρώσεις αποδείχτηκαν τρομερά αντιπαραγωγικές - ήταν μακρές και αποδιοργανωμένες και η ομάδα συχνά άφησε την αίθουσα συνεδριάσεων πιο συγκεχυμένη σχετικά με το τι πρέπει να κάνουν δίπλα από όταν εισήλθαν.
Και οι αναποτελεσματικές συναντήσεις είναι μόνο η αρχή. Πολλοί διευθυντές αποτυγχάνουν να επικοινωνούν σωστά σε καθημερινή βάση με εταιρείες, τμήματα και μεμονωμένους στόχους, γεγονός που καθιστά αδύνατο για τους υπαλλήλους τους να ανταποκριθούν στις προσδοκίες αυτές. Οι διευθυντές συχνά υποθέτουν ότι οι εργαζόμενοι καταλαβαίνουν πλήρως τις περιγραφές θέσεων εργασίας τους από την εκκίνηση και δεν χρειάζονται πρόσθετη καθοδήγηση μέσω μετρήσιμων στόχων.
Αλλά, αυτή είναι μια επικίνδυνη προσέγγιση. αν οι εργαζόμενοι δεν καταλάβουν ακριβώς τι αναμένεται από αυτούς, θα έχουν έναν δύσκολο χρόνο να ολοκληρώσουν τα καθήκοντά τους. Και όταν δεν αισθάνονται ότι είναι επιτυχημένοι στην εργασία, θα φύγουν.
Τι μπορείς να κάνεις
Ως διευθυντής, είναι σημαντικό να κοινοποιείτε σαφώς τη συνολική αποστολή και τους στόχους σας στους υπαλλήλους σας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό με διάφορους τρόπους: Οι συναντήσεις μπορούν να είναι πολύτιμες όταν λειτουργούν αποτελεσματικά (π.χ., φροντίστε να ακολουθήσετε μια σαφή και συνοπτική ατζέντα, να στείλετε λεπτομερώς λεπτά στην ομάδα σας αργότερα, να ζητήσετε σχόλια και ερωτήσεις από την ομάδα και να τα κρατήσετε σε τακτική βάση).
Πέρα από τις συναντήσεις, διατηρήστε τις γραμμές επικοινωνίας ανοιχτές παρέχοντας συνεχή ανατροφοδότηση στους υπαλλήλους σας και ελέγχοντας μαζί τους τακτικά. Είναι σημαντικό για την ομάδα σας να γνωρίζει την πρόοδο που έχει σημειώσει, τι πρέπει ακόμη να γίνει και ποια θα είναι τα επόμενα βήματα. Αυτό το είδος συνεχούς αλληλεπίδρασης μπορεί να προχωρήσει σε μεγάλο βαθμό για να βελτιώσει τις επιδόσεις: Όσο περισσότερο μιλάτε για τις προσδοκίες και τους στόχους σας, τόσο πιο πιθανό είναι να προσεγγίσουν οι υπάλληλοί σας.
2. Δεν κάνουν μια προσωπική σύνδεση
Ακόμη και αν έχουν καταφέρει να γνωρίσουν την εταιρική επικοινωνία μεγάλης εικόνας, οι διευθυντές συχνά αποτυγχάνουν να προσελκύσουν τους υπαλλήλους καθημερινά. Επειδή είναι συχνά συγκλονισμένοι από τη δουλειά και τις ευθύνες τους, οι διευθυντές δεν έχουν πάντα το χρόνο να ξεκινήσουν συνομιλίες που δεν καλύπτουν τίποτα περισσότερο από επιπόλαια πειθαρχία ή μια γρήγορη "καλή δουλειά".
Αλλά χωρίς ουσιαστικές συνομιλίες ένα προς ένα, οι ηγέτες δεν μπορούν να συνδεθούν με τους υπαλλήλους τους σε επαγγελματικό ή προσωπικό επίπεδο. Και αυτή η σύνδεση είναι πιο σημαντική από ότι μπορείτε να συνειδητοποιήσετε - οι εργαζόμενοι συχνά κοιτάζουν τους επιβλέποντες τους για να τους βοηθήσουν να αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι με ολόκληρη την εταιρεία. Ένας υπάλληλος που δεν αισθάνεται συνδεδεμένος με τον διευθυντή της δεν θα αισθάνεται σαν ένα ζωτικό μέρος της εταιρείας και χωρίς αυτό το δεσμό, δεν υπάρχει τίποτα πολύ να την κρατάει στην δουλειά της.
Τι μπορείς να κάνεις
Κάντε το στόχο να επικοινωνείτε καθημερινά με τους υπαλλήλους σας. Δεν είστε σίγουροι από πού να αρχίσετε; Για να βάλετε τις βάσεις για μια καλή σύνδεση, ξεκινήστε κάνοντας τον εαυτό σας διαθέσιμο. Και εννοώ αυτό κυριολεκτικά: Ανοίξτε την πόρτα του γραφείου σας έτσι ώστε οι εργαζόμενοί σας να μην αισθάνονται ότι σας διακόπτουν εάν χρειάζονται να έρθουν σε σας για συμβουλές ή εισροές και να κάνουν τους γύρους των γραφείων των υπαλλήλων σας κάθε τόσο συχνά για να δώσουν ομάδα ευκαιρίες για να θέσει ερωτήσεις.
Αλλά πέρα από τα αυστηρά θέματα με επίκεντρο την εργασία, οι περιστασιακές συνομιλίες είναι ένας απόλυτα αποδεκτός τρόπος για να συνδεθείτε με τους υπαλλήλους σας. Το κλειδί εδώ είναι να σιγουρευτείτε ότι τους πλησιάζετε ακόμα με επαγγελματισμό. (Έτσι, ενώ μπορείτε να ρωτήσετε για τις οικογένειες, την εκπαίδευσή τους και τα χόμπι, ίσως δεν είναι καλή ιδέα να ρωτήσετε τους υπαλλήλους σας τι μπάρες φτάνουν μέχρι το Σαββατοκύριακο.)
3. Επιτρέπουν μια Αρνητική Πολιτιστική Εταιρεία
Οι εργαζόμενοι θέλουν ένα αφεντικό που τους υποστηρίζει πλήρως και στέκεται πίσω από το έργο τους. Έτσι, όταν οι διαχειριστές αρνούνται να αναλάβουν την ευθύνη όταν τα πράγματα πάνε στραβά ή επικρίνουν τους υπαλλήλους μπροστά από την υπόλοιπη ομάδα, η παραγωγικότητα, η ευτυχία και η ικανοποίηση από την εργασία αρχίζουν να καταρρέουν.
Και μερικοί διαχειριστές (όπως ο προϊστάμενός μου στα δελτία καρτών και δώρα) το παίρνουν ακόμη περισσότερο, ενθαρρύνοντας κουτσομπολιά, αντίποινα και ανήθικη συμπεριφορά. Και σε αυτό το είδος εργασιακού περιβάλλοντος, οι εργαζόμενοι δεν θα παραμείνουν για να δουν αν τα πράγματα θα γίνουν καλύτερα - θα είναι πολύ απασχολημένοι να τρέχουν για την πόρτα.
Τι μπορείς να κάνεις
Ως διευθυντής, θα πρέπει να ορίσετε το παράδειγμα για το πώς θέλετε οι εργαζόμενοί σας να ενεργούν. Αν κάνεις κουτσομπολιό, διαμαρτύρονται ή περάσουν φταίει-μάντεψε τι; Οι υπάλληλοί σας θα ακολουθήσουν τα βήματά σας. Έτσι, αντί να ενθαρρύνετε αυτή τη συμπεριφορά, προωθήστε τη θετική στάση κάνοντάς σας έναν αξιόπιστο, αξιόπιστο και εμπνευσμένο ηγέτη. Να ενημερώνετε τους υπαλλήλους για τα οργανωτικά ζητήματα, να τους παροτρύνετε να αναπτύσσονται επαγγελματικά, να προσπαθείτε να κατανοήσετε τις ανάγκες τους και να τους επιτρέψετε να επιδείξουν τις δεξιότητές τους. Όταν προκύψει σύγκρουση (όπως αναμφισβήτητα θα), επιδιορθώστε την αμέσως αντί να την αφήσετε απαρατήρητη. Όταν αγνοηθούν, ακόμη και μικρά προβλήματα μπορεί να καταστρέψουν και να απειλήσουν την ομαδική κουλτούρα που έχετε εργαστεί τόσο σκληρά για να δημιουργήσετε.
Τελικά, το να είσαι σπουδαίος διευθυντής στους υπαλλήλους σου δεν θα τους κάνει ευτυχισμένους. θα κάνει τη δουλειά σας ευκολότερη. Στο τέλος της ημέρας, θέλετε οι υπάλληλοί σας να σας εμπιστεύονται, να σας κοιτούν και να σας σεβαστούν - και για να συμβεί αυτό, πρέπει πραγματικά να παραμείνουν. Είναι ένα μεγάλο αφεντικό και θα προσελκύσετε σπουδαίους υπαλλήλους.
