Ως διευθυντής, πάντα φοβόμουν να λέω τα λόγια, "Μπορώ να μιλήσω σε σας στο γραφείο μου;" - ίσως ακόμα περισσότερο από τον εργαζόμενο που βρίσκεται στην άλλη πλευρά του αιτήματος. Η φράση είναι εξωφρενικά όμοια με τη σχέση που τελειώνει "Πρέπει να μιλήσουμε" - μόλις αυτά τα λόγια βγουν, ξέρετε ότι η συζήτηση δεν πρόκειται να είναι καλή.
Έτσι, όταν χρησιμοποίησα αυτή την ακριβή φράση για να ξεκινήσω μια σκληρή συζήτηση με έναν από τους υπαλλήλους μου, ξέρει αμέσως ότι κάτι δεν ήταν σωστό. Και δεν ήταν. Τερμαίνω την απασχόλησή του. Ήταν η πρώτη μου εκτόξευση ενός υπαλλήλου - και καθώς παρέδωσα τα νέα και τον παρακολουθούσα να φύγει από το κτίριο, δεν ένιωσα τον τρόπο που νόμιζα ότι θα ήθελα. Στην πραγματικότητα έμαθα τρία απροσδόκητα μαθήματα εκείνη την ημέρα και επηρεάστηκε από τον τρόπο που έχω διαχειριστεί την ομάδα μου από τότε.
1. Να απαλλαγείτε από ένα «Πρόσωπο Πρόβλημα» δεν είναι αρωγή
Για αρκετούς μήνες, είχα προβλήματα με τον συγκεκριμένο υπάλληλο. Είχα αρκετές συνομιλίες μαζί του, επισημαίνοντας που θα μπορούσε να βελτιωθεί και να του ζητήσει να κάνει καλύτερη δουλειά με το έργο του - αλλά ήμουν στο τέλος του μυαλού μου. Με τόσους άλλους εργαζόμενους σούπερ σταρ στην ομάδα μου, δεν ήθελα να ασχοληθώ με τη μέτρια δουλειά από αυτόν τον υπάλληλο πρόβλημα.
Έτσι, όταν τον απολύτηκα, περίμενα ότι η ζωή μου θα γινόταν αμέσως πιο εύκολη. Όπως αποδεικνύεται, ήμουν για μια αρκετά σκληρή εβδομάδες ζευγάρι. Θα έπρεπε αμέσως να ταξινομήσω όλες τις εργασίες του και να το αναθέσω σε άλλα μέλη της ομάδας (που δεν ήταν ακριβώς ευγνώμονες για τα επιπλέον καθήκοντα) και - για να κάνουν τα πράγματα ακόμη πιο περίπλοκα - ήταν σχεδόν αδύνατο να πούμε τι είχε και δεν είχε γίνει για κάθε έργο. Έπρεπε να σκάψω τα αρχεία και τα δεδομένα για να βρω τις πληροφορίες και έπρεπε να το κάνω γρήγορα - προτού να μετατραπούν οι «χαλαροί άξονες» σε έναν κραυγάζοντα πελάτη.
Τότε, έπρεπε να αντιμετωπίσω την πραγματικότητα του να τον αντικαταστήσω. Είναι γνωστό ότι κοστίζει μια επιχείρηση να μισθώνει έναν νέο υπάλληλο περισσότερο από το να διατηρεί έναν τρέχοντα εργαζόμενο και αυτό εκδηλώνεται με την προσπάθεια να προσλάβει και έναν νέο υπάλληλο. Όχι μόνο έπρεπε να αφιερώσω χρόνο για συνέντευξη, αλλά έπρεπε επίσης να επιτρέψω για μια μακρά περίοδο κατάρτισης για το νέο υπάλληλο πριν μπορέσει πραγματικά να αναλάβει οποιαδήποτε εργασία.
Τώρα, δεν λέω ότι θα ήταν καλύτερο να κρατήσουμε μια ομάδα με χαμηλή απόδοση στην ομάδα μας για λόγους ευκολίας - αλλά είναι σημαντικό να εξετάσουμε το συμβιβασμό. Και πάνω απ 'όλα, είναι απολύτως απαραίτητο να αναπτύξετε ένα σχέδιο μετάβασης προτού αφήσετε κάποιον να πάει έτσι ώστε να μην μείνει κρυμμένος.
2. Προετοιμαστείτε για τα πάντα
Πριν εισέλθω στον εταιρικό κόσμο, δεν είχα ιδέα για το τι πρέπει να κάνεις για να πυροβολήσω κάποιον. Μετά από να μιλήσω με τον υπάλληλο με την παρουσία του ΥΕ, έπρεπε να τον ακολουθήσω στο γραφείο του, να τον παρακολουθήσω να πακετάρει τα πράγματα του και να τον συνοδεύσει από το κτίριο.
Μετά από μια τέτοια δημόσια δοκιμασία, δεν ήμουν έκπληκτος όταν άρχισαν τα μαστίγια - οι υπάλληλοί μου ήθελαν να μάθουν τι συνέβη. Θα μπορούσατε να δείτε την ανησυχία στα μάτια τους και να ακούσετε τους φουσκωμένους, φρενήρεις ψιθύρους τους: Τι έκανε; Το είδε να έρχεται; Ποιος είναι ο επόμενος? Κάποιοι τολμούσαν να πλησιάσουν στο γραφείο μου και να ρωτήσουν: "Έφυγε ή απολύθηκε;" "Ήταν επειδή χάθηκε αυτή την προθεσμία την περασμένη εβδομάδα;"
Ως νέος διευθυντής, δεν είχα ιδέα πώς έπρεπε να απαντήσω σε αυτά τα ερωτήματα που έμεναν: Μήπως έπρεπε να ψέμα; Να είσαι βαθιά ειλικρινής; Αποφύγετε το θέμα; Ανεξάρτητα από αυτό, ήξερα ότι ο τρόπος με τον οποίο αντιμετώπισα την κατάσταση θα επηρέαζε τη γενική κουλτούρα της ομάδας μου, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου με τον οποίο εργάστηκαν και με τον τρόπο που με είδαν ως ηγέτη. Τελικά, το HR υπαγορεύει ότι δεν θα μπορούσα να δώσω σε κανέναν ιδιαίτερες λεπτομέρειες, αλλά προσπάθησα να διαβεβαιώσω την ομάδα μου ότι θα προχωρούσαμε με μια θετική νοοτροπία και θα συνεχίσαμε να εργαζόμαστε σκληρά για να εξυπηρετούμε τους πελάτες μας.
Το μάθημα εδώ είναι το εξής: Πρέπει να έχετε ένα σταθερό, καλά μελετημένο και περιεκτικό σχέδιο προτού προχωρήσετε. Από την πρόβλεψη του τρόπου με τον οποίο θα προσεγγίσετε τον μεμονωμένο υπάλληλο (συμπεριλαμβανομένης της αδέξιας μικρής ομιλίας που θα κάνετε καθώς τον πετάτε έξω από το κτίριο), για το πώς θα συζητήσετε το θέμα με την υπόλοιπη ομάδα, δεν είναι έξυπνο απλά κάντε το ως εσείς. Συζητήστε με το προϊστάμενό σας ή τον εκπρόσωπο HR για να καταλάβετε τον καλύτερο τρόπο αντιμετώπισης της κατάστασης.
3. Δεν είναι "έξω από το βλέμμα, έξω από το μυαλό"
Αφού ο υπάλληλός μου είχε παγώσει και έφυγε, φαντάστηκα ότι θα μπορούσα να αναπνεύσω. Δεν ήταν οπαδός της αντιπαράθεσης, ανυπομονώ για μια χαλαρωτική εβδομάδα χωρίς αναπάντεχες συζητήσεις για θέματα επιδόσεων και τη συνεχή πίεση του προϊσταμένου μου για να πιάσει και να διορθώσει τα λάθη του.
Αλλά δεν ήταν πολύ καιρό μετά την αναχώρησή του ότι η συνειδητοποίηση με χτύπησε: Ήρθε σπίτι για να πει τη γυναίκα και τα παιδιά του ότι είχε μόλις απολύσει. Ο τερματισμός δεν τον επηρέασε απλά - επηρέασε μια ολόκληρη οικογένεια. Ξαφνικά, είχα αυτή τη βαριά ενοχή στους ώμους μου, υπενθυμίζοντάς μου ότι ήμουν η πηγή της νέας πάλης αυτής της οικογένειας. Ανησυχούσα ότι είχα περάσει σε συμπεράσματα πολύ γρήγορα, ότι δεν είχα κάνει αρκετά ή του έδωσα την ευκαιρία που άξιζε. Και αυτό με χτύπησε απίστευτα σκληρά.
Έτσι, μετά το περιστατικό, έπρεπε να εξετάσω σκληρά το στυλ διαχείρισης μου. Είχα δώσει αρκετή άμεση και συγκεκριμένη καθοδήγηση; Καθόρισε αρκετά καλά τις προσδοκίες μου; Ήταν η πηγή του προβλήματος μια έλλειψη προσπάθειας από την πλευρά του, ή μια έλλειψη κατάρτισης από την πλευρά μου; Από εκείνη την στιγμή, αποφάσισα ότι δεν θα είχα πια αυτά τα ερωτήματα στο μυαλό μου εάν και πότε πυροβόλησα έναν άλλο υπάλληλο - γιατί θα σιγουρευτούσα ότι έκανα τα πάντα με τη δύναμή μου για να τον βοηθήσω ή να πετύχαινα πριν προσκαλέξω στο χειρότερο - σεναρίου τερματισμού.
Η εκτόξευση ενός υπαλλήλου δεν πρόκειται ποτέ να είναι ευχάριστη - αλλά σε αντίθεση με πολλά άλλα φοβερά καθήκοντα που προσπαθείτε να αποφύγετε το συντομότερο δυνατόν, τερματίζοντας κάποιον στην ομάδα σας αξίζει πολλή σκέψη, προετοιμασία και ενσυναίσθηση. Αν μάθετε από αυτά τα μαθήματα, η πυροδότηση δεν θα είναι εύκολη - αλλά θα περάσετε με λίγο περισσότερη ειρήνη.
