Πάντα βρεθήκατε να παίζετε με ασφάλεια στη γλώσσα σας στη δουλειά; Ως ενδιάμεσες δηλώσεις με ερωτηματικά στη φωνή σας, ή πριν από κάθε κριτική ή ανατροφοδότηση ή νέα ιδέα που έχετε με το "Συγγνώμη, αλλά …".
Ναι κι εγώ. Αλλά ξέρετε τι; Αυτός ο τρόπος επικοινωνίας σας κρατά από το να ακούγεται σαν τον έμπειρο επαγγελματία που είστε και ίσως να είναι αυτό που σας εμποδίζει να προχωρήσετε στη δουλειά.
Έτσι είναι καιρός να βγάλουμε από κοντά τα ευχαριστημένα λόγια μας και να αρχίσουμε να είμαστε έγκυροι. Εδώ είναι μερικά λάθη που βρίσκομαι από καιρό σε καιρό - και πώς έμαθα να τα κρατά υπό έλεγχο.
1. Ζητώντας ερωτήσεις (αντί να κάνετε δηλώσεις)
Τι λέτε; Έλα να ακούγεται; Σαν μια ερώτηση; Όταν βρήκα τον εαυτό μου να τελειώνει μια φράση στη δουλειά με εκείνη την πτέρυγα, σημαίνει ότι δεν είμαι σίγουρος για το τι λέω και προσπαθώ να διαβάσω τον ακροατή μου για να δω αν αυτός ή αυτή θα συμφωνήσει με το πού κατευθύνεται η συζήτησή μας. Αν παίρνω αρνητικά σήματα, οποιαδήποτε εμπιστοσύνη μου είχε αρχίσει να ξεθωριάζει, και είμαι κολλημένος ακούγεται σαν έβδομος γκρέιντερ.
Σε εκείνο το σημείο, έχω χάσει τον έλεγχο της συζήτησης και μπορεί να είναι δύσκολο να το πάρω πίσω στο δρόμο για να κάνω το επιχείρημά μου. Η λύση, έχω βρει, είναι να είμαι σίγουρος ότι μπορώ να σταθώ πίσω από ό, τι λέω. Πριν πάω σε μια σημαντική συνάντηση, θα περάσω από όλους τους λόγους για τους οποίους στέκομαι πίσω από τις συστάσεις μου. Στη συνέχεια, αντί να κοιτάω έναν συμπαίκτη για επιβεβαίωση (μια άλλη μορφή αυτοκαταστροφής), μπορώ να θυμηθώ τα γεγονότα που με οδήγησαν στην απόφασή μου. Επιπλέον, ξέρω ότι είμαι διατεθειμένος να δηλώσω σαφώς τη συλλογιστική μου αν κάποιος διαφωνεί.
2. Απολογία (όταν δεν είναι το λάθος σας)
Αυτό έμαθα από έναν άντρα που ήμουν χρονολογημένος στο κολλέγιο που μισούσε άσκοπες συγγνώμες. Σίγουρα, υπάρχουν φορές που λένε "Λυπάμαι" είναι η μόνη κατάλληλη απάντηση-όπως όταν κάνετε λάθος. Αλλά εάν ζητάτε συγγνώμη για κάτι που δεν είναι δικό σας λάθος (εάν είναι για το πρόσωπο που βγήκε στα πόδια σας προσπαθώντας να συμπιέσει πέρα από σας στο μετρό, η συνάδελφος που ξέχασε τη συνάντηση που είχε προγραμματιστεί μαζί της ή το πελάτης που δεν είναι ευχαριστημένος με μια νέα τάση στην αγορά), σταματήστε. Το μόνο που κάνετε είναι να αναλάβετε ευθύνη (και να κατηγορήσετε) για κάτι που δεν σας αφορά.
Κατά παρόμοιο τρόπο, δεν υπάρχει κανένας λόγος να ξεκινήσετε την κριτική με το "Λυπάμαι, αλλά …". Εάν έχετε διαφωνία με έναν συνάδελφο ή κάποιο πρόβλημα με έναν υφιστάμενο, απλά δηλώστε το ζήτημα. "Λυπάμαι, αλλά αυτή η αναφορά δεν είναι αυτό που έψαχνα" δεν μαλακώνει το χτύπημα - και ξανά γυρίζει την κατάσταση γύρω σου. Να είστε άμεσος και να επιστρέφετε την ευθύνη εκεί που ανήκει: "Αυτή η αναφορά δεν καλύπτει αυτό που συζητήσαμε προηγουμένως - μπορείτε να το αναθεωρήσετε;" Ακόμη και κάτι τόσο μικρό όσο: "Λυπάμαι, αλλά θα μπορούσατε να καθαρίσετε τα σπαγγέτι σας του φούρνου μικροκυμάτων; "ακούγεται καλύτερα χωρίς την προδοτική απολογία.
(Side note: Όταν ο κολέγιο και εγώ σταμάτησα να βλέπω ο ένας τον άλλον, έμαθα ότι αυτές οι συνομιλίες στο τέλος της σχέσης πάνε καλύτερα χωρίς το πλήρωμα του "Δεν είσαι εσύ, εγώ είμαι".
3. Δίνοντας πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα (αντί της σύστασής σας)
Πρόσφατα, αφού είχα ερευνήσει τις προσφορές των ανταγωνιστών για ένα προϊόν που η εταιρεία μου σκέφτεται να εισαγάγει, ο ηγέτης της ομάδας που δουλεύω με ρώτησε τι θα ήταν η σύστασή μου σε εκείνους που θα έκαναν τελική απόφαση.
Ενώ ήθελα να είμαι σε θέση να κάνω μια σκληρή υπόθεση για την επιδίωξη ενός νέου προϊόντος, δεν το έβλεπα να λειτουργεί - αλλά δεν ήθελα να είμαι αυτός που λέει όχι. Έτσι, αντί να κάνω μια τελική κλήση, μου έστειλε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τον κατάλογό μου πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα.
Και ναι, είχε ζητήσει τη λίστα - αλλά ήθελε επίσης μια απόφαση. Και χωρίς να τον δώσω, υπονόμευα την αξιοπιστία μου. Σίγουρα, κανείς δεν θέλει να είναι ο σκοτωμένος που φέρνει κακά νέα, αλλά ξέρετε τι; Συμβαίνει. Και μερικές φορές, είναι στην πραγματικότητα η δουλειά σας να το παραδώσετε.
Εάν αφήνετε συνεχώς κάποιον άλλο να κάνει την κλήση προτού δημιουργήσετε το μυαλό σας, θα μοιάζετε με το πρόσωπο που το παίζει ασφαλές, όχι έξυπνο και ακολουθεί απλά το πλήθος. Την επόμενη φορά που θα μου ζητηθεί μια σύσταση, θα είμαι βέβαιος να έχω μια απάντηση!
