Πώς να λάβετε βοήθεια για προβλήματα αγοράς στο iTunes

Τις περισσότερες φορές, αγοράζοντας τραγούδια, ταινίες, εφαρμογές ή άλλο περιεχόμενο από το iTunes Store πηγαίνει ομαλά και απολαμβάνετε το νέο σας περιεχόμενο σε ελάχιστο χρόνο. Μερικές φορές, όμως, κάτι πάει στραβά - και αυτό είναι που είναι χρήσιμο να γνωρίζουμε πώς να λάβετε βοήθεια από την Apple για τα προβλήματα του iTunes.

01 του 06

Εισαγωγή στη λήψη της υποστήριξης αγοράς iTunes

Η Apple προσφέρει υποστήριξη για προβλήματα όπως:

• Ατυχώς αγοράζοντας κάτι
• Μη εξουσιοδοτημένες αγορές μέσω του λογαριασμού σας
• Η λήψη δεν αρχίζει ποτέ ή αρχίζει, αλλά δεν ολοκληρώνεται, αφήνοντάς σας με αχρησιμοποίητα, μερικά αρχεία
• Το στοιχείο που έχετε λάβει δεν θα εγκατασταθεί ούτε θα αναπαραχθεί
• Το εγκατεστημένο στοιχείο εγκαθιστά ή παίζει, αλλά κάτι συμβαίνει με την ποιότητα
• Το στοιχείο που έχετε κατεβάσει δεν λειτουργεί όπως αναμενόταν.

Όταν αντιμετωπίζετε αυτά τα προβλήματα και παρόμοια προβλήματα, λάβετε βοήθεια ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

1. Σε iTunes 12, κάντε κλικ στο αναπτυσσόμενο με το όνομά σας σε αυτό στην επάνω δεξιά γωνία του παραθύρου του iTunes.
2. Κάντε κλικ Πληροφορίες λογαριασμού
3. Εάν σας ζητηθεί να συνδεθείτε στο Apple ID σας, κάντε το.

Αν χρησιμοποιείτε iTunes 11, τα βήματα είναι πολύ παρόμοια:

1. Μεταβείτε στο iTunes Store
2. Συνδεθείτε στο Apple ID ή κάντε κλικ στο κουμπί που εμφανίζει το Apple ID και επιλέξτε λογαριασμός.

Σημείωση: Εάν δεν διαθέτετε υπολογιστή με το iTunes σε αυτό και πραγματοποιείτε αγορές μόνο απευθείας στο iPhone σας, παραλείψτε στο βήμα 6 αυτού του άρθρου για οδηγίες

02 του 06

Επιλέξτε Πρόσφατες αγορές από την οθόνη του λογαριασμού iTunes

Ανεξάρτητα από την έκδοση του iTunes που εκτελείτε, η επόμενη οθόνη στην οποία καταλήγετε είναι ο λογαριασμός iTunes, ο οποίος περιλαμβάνει όλες τις προσωπικές σας πληροφορίες, τις χρεώσεις, την εξουσιοδότηση και τις πληροφορίες αγοράς.

• Σε iTunes 11 και 12, υπάρχει ένα τμήμα στο κέντρο της σελίδας που ονομάζεται Ιστορικό αγορών. Υπάρχει σύνδεσμος στη δεξιά πλευρά αυτής της ενότητας με την ετικέταΔείτε όλα.
• Σε iTunes 10 ή νωρίτερα, το ίδιο τμήμα καλείται Η πιο πρόσφατη αγορά. Υπάρχει επίσης ένα κουμπί που ονομάζεται Ιστορικό αγοράς του iTunes Store.

Όποια επιλογή έχετε, κάντε κλικ σε αυτό.

03 του 06

Ελέγξτε τη λίστα λίστας πρόσφατων αγορών

Μόλις επιλέξετε τις πρόσφατες αγορές σας, θα μεταβείτε σε μια οθόνη που ονομάζεται Ιστορικό αγορών.

Κάθε μία από τις αγορές σας έχει έναν αριθμό παραγγελίας συνδεδεμένο με αυτήν (ένας μοναδικός αριθμός παραγγελίας μπορεί να περιέχει περισσότερες από μία αγορές λόγω των συναλλαγών των ομάδων της Apple για σκοπούς χρέωσης). Τα στοιχεία που περιλαμβάνονται σε κάθε παραγγελία εμφανίζονται στο Οι τίτλοι περιλαμβάνονται στη σειρά στήλη.

Σε αυτήν τη λίστα, θα πρέπει να δείτε το στοιχείο ή τα αντικείμενα που αγοράσατε και τα οποία αντιμετωπίζετε προβλήματα. Εάν δεν βλέπετε το στοιχείο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Προηγούμενο Επόμενο για να μετακινηθείτε στο ιστορικό παραγγελιών σας. Σε iTunes 11 ή νεότερη, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τα αναπτυσσόμενα μενού μήνα και έτους για να μετακινηθείτε πιο γρήγορα στο ιστορικό σας.

Όταν εντοπίσετε την παραγγελία που περιέχει το στοιχείο με το οποίο αντιμετωπίζετε προβλήματα, κάντε κλικ στο βέλος στα αριστερά της ημερομηνίας και του αριθμού παραγγελίας για να εισαγάγετε μια λεπτομερή προβολή της παραγγελίας.

04 του 06

Επιλέξτε το στοιχείο για το οποίο χρειάζεστε υποστήριξη για

Η επόμενη σελίδα μοιάζει με τιμολόγιο. Περιλαμβάνει όλες τις πληροφορίες για την παραγγελία στην οποία πραγματοποιήσατε κλικ στο τελευταίο βήμα: ημερομηνία, αριθμός παραγγελίας και κάθε στοιχείο σε αυτή τη σειρά και τι κοστίζει το στοιχείο.

1. Κάντε κλικ στο Αναφέρω ένα πρόβλημα κάτω από τα στοιχεία της παραγγελίας
2. Μπορεί να φαίνεται ότι η σελίδα δεν έχει αλλάξει πολύ, αλλά κοντά στην τιμή του αντικειμένου τις λέξειςΑναφέρω ένα πρόβλημα έχουν εμφανιστεί
3. Κάντε κλικ Αναφέρω ένα πρόβλημα για την αγορά με την οποία χρειάζεστε βοήθεια.

05 του 06

Εξηγήστε το πρόβλημα και υποβάλετε

Σε αυτό το σημείο, αφήνετε το iTunes: κάνοντας κλικ στο Αναφέρω ένα πρόβλημα ανοίγει το προεπιλεγμένο πρόγραμμα περιήγησης ιστού του υπολογιστή σας και σας μεταφέρει σε έναν ιστότοπο όπου παρατίθενται οι αγορές από την παραγγελία που μόλις επιλέξατε.

1. Σε αυτήν τη σελίδα, επιλέγεται το αντικείμενο στο οποίο επιλέξατε το τελευταίο βήμα
2. Επιλέξτε το είδος του προβλήματος που έχετε από το αναπτυσσόμενο μενού
3. Στο παρακάτω πλαίσιο κειμένου, μπορείτε να εξηγήσετε λεπτομερέστερα την κατάσταση, αν θέλετε
4. Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στο υποβάλλουν και η αίτηση υποστήριξης θα υποβληθεί στην Apple.

Το προσωπικό υποστήριξης του iTunes θα επικοινωνήσει μαζί σας χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βρίσκεται στο αρχείο για τον λογαριασμό σας Apple ID / iTunes.

Αν ενδιαφέρεστε για τον τρόπο υποβολής αίτησης υποστήριξης απευθείας από το iPhone ή το iPod touch, συνεχίστε στην επόμενη σελίδα αυτού του άρθρου.

06 του 06

Λήψη βοήθειας για το iTunes Αγορές στο iPhone

Εάν η διαδικασία λήψης βοήθειας για προβλήματα αγοράς από το iTunes Store απαιτεί το πρόγραμμα iTunes στον υπολογιστή σας, τι συμβαίνει σε σας εάν δεν χρησιμοποιείτε υπολογιστή;

Υπάρχει ένας ολοένα και μεγαλύτερος αριθμός ατόμων που δεν χρησιμοποιούν επιτραπέζιους υπολογιστές - κάνουν όλα τα υπολογιστικά τους δίκτυα στα iPhones τους. Εάν είστε χρήστης μόνο για iPhone, χρειάζεστε έναν τρόπο να λάβετε βοήθεια από το iTunes και δεν μπορείτε να το κάνετε μέσω της εφαρμογής Store iTunes που έρχεται προεγκατεστημένη στο iPhone ή μέσω της εφαρμογής Settings.

Ευτυχώς, όμως, υπάρχει ένας τρόπος για να το κάνετε:

1. Στο iPhone σας, ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού και μεταβείτε στη διεύθυνση https://reportaproblem.apple.com
2. Συνδεθείτε στον ιστότοπο χρησιμοποιώντας το αναγνωριστικό της Apple που χρησιμοποιείται για την αγορά των στοιχείων με τα οποία αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα
3. Όταν συνδεθείτε, θα δείτε μια λίστα με τις αγορές σας. Είτε αναζητήστε το στοιχείο στην κορυφή είτε μετακινηθείτε στον ιστότοπο
4. Όταν βρείτε το στοιχείο με το οποίο αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα, πατήστε Κανω ΑΝΑΦΟΡΑ
5. Πατήστε το αναπτυσσόμενο μενού και επιλέξτε μια κατηγορία προβλήματος
6. Όταν γίνει αυτό, προσθέστε κάθε επιπλέον λεπτομέρεια που θέλετε στο πλαίσιο κειμένου
7. Παρακέντηση υποβάλλουν και η αίτησή σας για βοήθεια θα σταλεί στην Apple.