Η Lauren C. Anderson έμαθε νωρίς ότι το να είσαι σκληρός δεν σημαίνει ότι δεν μπορείς επίσης να είσαι συμπονετικός. Ο πρώην εκτελεστικός, γεωπολιτικός εμπειρογνώμονας και δικηγόρος της κοινωνικής δικαιοσύνης του FBI θυμάται μια μέρα πριν από πολλά χρόνια, όταν βγήκε σε ένα γεμάτο ασανσέρ στο ομοσπονδιακό κτίριο στο Μιλγουόκι και ένας άνδρας που δεν αναγνώρισε την χαιρέτησε.
«Γεια σου, πώς είσαι;» είπε. Ανυπομονώντας τη σύγχυση στο πρόσωπό της, πρόσθεσε: "Δεν με θυμάσαι." Δεν το έκανε. Έτσι εξήγησε. "Λοιπόν, με συλλάξατε".
Ως νεαρός πράκτορας λιγότερο από ένα χρόνο από την Ακαδημία του FBI, ο Άντερσον δούλευε σε μια ομάδα που ασχολήθηκε με την εθνική ασφάλεια. Ήταν όμως πρόθυμος να μάθει και συχνά προσφέρθηκε να βοηθήσει με άλλες ομάδες, συμπεριλαμβανομένης της ομάδας του εγκλήματος του λευκού κολάρου, η έρευνα της οποίας οδήγησε στη σύλληψη του άντρα που έτρεξε στο ασανσέρ.
Είχαν τον οδηγήσει σχεδόν μια ώρα για να φτάσει στη φυλακή εκείνη την ημέρα. Κατά την έξοδό τους, είπε: "Με συγχωρείτε." Ο συνάδελφος του Άντερσον της είπε να ξεχάσει αυτό και προσπάθησε να βιαστούμε έξω, λέγοντας "Βιδώστε τον" με λέξεις που είναι ακόμη λιγότερο ασφαλείς για δουλειά. Αλλά επέμενε να επιστρέψει για να δούμε τι χρειαζόταν.
Ο άνθρωπος είπε ότι ήταν πολύ κρύο και ζήτησε μια κουβέρτα, την οποία ο Άντερσον φρόντισε να πάρει ο υπάλληλος γι 'αυτόν. Ο ερεθισμένος συνάδελφός της άναψε σε αυτήν όταν έφυγαν, αλλά το έσφιξε αμέσως. Δεν λυπάται να ξοδέψει τα δύο επιπλέον λεπτά.
"Αυτή ήταν ίσως η χειρότερη μέρα της ζωής μου", της είπε αργότερα ο άνδρας καθώς έφτασαν στους αντίστοιχους ορόφους τους. "Όμως με αντιμετωπίσατε με τέτοια συμπόνια, δεν θα το ξεχάσω ποτέ. Απλά ήθελα να σας ευχαριστήσω. "
Αυτή η σύντομη αλληλεπίδραση είχε τεράστιο αντίκτυπο στον Άντερσον, υπογραμμίζοντας την ιδέα ότι "ναι, θα τον συλλάβουμε, αλλά μπορούμε να τον αντιμετωπίσουμε με αξιοπρέπεια και σεβασμό", λέει. Η συμπόνια δεν έρχεται σε αντίθεση με την σκληρότητα. "Νομίζω ότι για να είσαι καλός άνθρωπος πρέπει να έχεις και τα δύο", λέει. "Δεν βλέπω καθόλου διχοτόμηση".
Τα πρόωρα περιστατικά όπως το ανελκυστήρα ήταν «πολύ απίστευτα ενισχυτικά για μένα καθ 'όλη τη διάρκεια της καριέρας μου για τη θεραπεία των ανθρώπων με ευγένεια και ευγένεια», λέει. Κάτι τέτοιο "δεν έβλαψε τις έρευνες". Στην πραγματικότητα, ήταν πολύ πιο αποτελεσματικό να βρεθεί η σωστή ισορροπία. "Μερικοί άνθρωποι πιστεύουν ότι για να είστε σκληροί πρέπει να είστε δυσάρεστο", λέει, αλλά αυτό είναι "ένα πολύ κακό λάθος να κάνουμε".
Οι απόψεις του Άντερσον είναι σκληρές, μάλλον, καθώς επικεντρώνονται στο λέιζερ για να εξασφαλίσουν την επιτυχία μιας αποστολής ή ενός έργου. Αλλά υπάρχει ακόμα περιθώριο για συμπόνια.
Έμαθε από τις δικές της εμπειρίες καθώς και από ανώτερους ηγέτες στο FBI. Όσοι έχουν την καλύτερη φήμη, λέει, ήταν σκληροί όταν έπρεπε να είναι, αλλά και επέδειξαν την ανθρωπιά, τόσο προς τους υπαλλήλους του γραφείου όσο και προς τα υπό έρευνα θέματα.
"Αυτό είναι που κάνει τους καλούς ηγέτες, " λέει, "όταν οι άνθρωποι σας βλέπουν ως ανθρώπινο ον."
Σίγουρα, οι περισσότερες σταδιοδρομίες δεν συνεπάγονται να βάλεις κανέναν σε χειροπέδες ή να τις φέρνεις στη φυλακή, αλλά το μάθημα ισχύει ευρέως. "Δεν με ενδιαφέρει η δουλειά, " λέει ο Άντερσον. Είτε εργάζεστε στον χρηματοπιστωτικό τομέα, σε μη κερδοσκοπικό, στα μέσα μαζικής ενημέρωσης ή σε οποιαδήποτε άλλη δουλειά, "δεν υπάρχει κανένας λόγος για τον οποίο οι άνθρωποι δεν μπορούν να αντιμετωπίζονται με ευγένεια και ευγένεια".
Εάν ο Αντερσον ήταν σε θέση να καλέσει συμπόνια παραμένοντας εστιασμένος και σκληρός σε ακραίες καταστάσεις, μπορούμε όλοι να θυμόμαστε να κάνουμε το ίδιο όταν πηγαίνουμε στην εργασία το πρωί.
(Πλήρης Αποκάλυψη: Η Lauren C Anderson είναι πρώην υπάλληλος του FBI, Το FBI είναι τρέχουσα πελάτης του The Muse.)
