Όλοι μπορούν να συμφωνήσουν λίγο πολύ ότι το ψέμα δεν είναι μια καλή πρακτική, ειδικά όταν πρόκειται για ψέματα στο αφεντικό σας.
Αλλά περιστασιακά, μπορεί να φανεί απαραίτητο - όπως λέτε ότι πρέπει να πάρετε ένα μακρύ γεύμα για ένα ραντεβού οδοντιάτρου, όταν πραγματικά συναντάς έναν φίλο για ένα μακρύ γεύμα.
Μπορεί επίσης να συμβεί σε μια στιγμή πανικού, όταν ο προϊστάμενος σας ξαφνικά ρωτάει αν έχετε έρθει σε επαφή με τον πελάτη που είπατε ότι θα κάνατε και αμέσως λέτε ναι, παρόλο που είναι σίγουρα ένα ακόμη μη επιλεγμένο έργο στη λίστα των υποχρεώσεών σας.
Αρχικά, αυτά τα ψέματα φαίνονται αρκετά αβλαβή. Εφόσον είστε προσεκτικοί και καλύψετε τα κομμάτια σας (και χτυπήστε αυτό τον πελάτη κλήση στην κορυφή της λίστας υποχρεώσεων σας), ο προϊστάμενός σας δεν θα πρέπει να μάθετε ποτέ.
Σωστά?
Εκτός από το ότι δεν λειτουργεί πάντα με αυτόν τον τρόπο. Υπάρχουν χρόνοι, ανεξάρτητα από το πόσο προσεκτικοί είστε, όταν το αφεντικό σας θα σας πιάσει σε ένα ψέμα. Αυτός ή αυτή πρόκειται, για παράδειγμα, να περπατήσει δίπλα στο τραπέζι σας στο εστιατόριο ("Αυτό δεν μοιάζει με το γραφείο του οδοντιάτρου") ή να λαμβάνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον πελάτη που υποσχέθηκες να καλέσετε, δηλώνοντας ότι κανείς δεν έχει την έστειλε σε εβδομάδες. Και ξαφνικά, είστε πιασμένοι με κόκκινο χέρι.
Έτσι, σε αυτές τις περιπτώσεις, για να αποφύγετε να κερδίσετε τη φήμη ότι είστε ένας παραπλανητικός, αναξιόπιστος υπάλληλος (ή, um, να απολύσετε), πώς μπορείτε να ανακάμψετε; Ακολουθούν τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε.
Βήμα # 1: Αποφύγετε την επέκταση της ψεύδους
Όταν το αφεντικό σας σας πιάσει σε ένα ψέμα, θα είναι δελεαστικό να προσπαθήσετε να βγείτε από την αμήχανη κατάσταση ξαπλώντας ξανά. Για παράδειγμα, στην κατάσταση κλήσεων πελάτη, όταν το αφεντικό σας αντιμετωπίζει για να μην επικοινωνήσετε με τον πελάτη, μπορείτε να πείτε: "Λοιπόν, έχετε δίκιο, δεν πήρα να μιλήσω στον πελάτη επειδή, αλλά η γραμματέας της είπε ότι ήταν σε μια συνάντηση και δεν θα ήταν διαθέσιμη για το υπόλοιπο της ημέρας ».
Αλλά εάν είστε πιασμένοι σε μια βαθύτερα τρύπα (π.χ., το αφεντικό σας διαπιστώνει ότι ο πελάτης δεν ήταν στην ίδια συνεδρίαση εκείνη τη μέρα - ή δεν έχει καν γραμματέα), τα πράγματα θα πάρουν εκθετικά χειρότερα.
Βήμα # 2: Ξεκινήστε με μια συγγνώμη
Αντ 'αυτού, ξεκινήστε με μια συγγνώμη. Ένα απλό "Λυπάμαι που δεν είμαι ειλικρινής γι 'αυτό" θα λειτουργήσει - απλά βεβαιωθείτε ότι είναι γνήσιο και μεταφέρει την τύλγησή σας.
Βήμα # 3: Προσφέρετε μια Επεξήγηση
Στη συνέχεια, εξηγήστε ποια ήταν η διαδικασία σκέψης σας. Τις περισσότερες φορές, υπάρχει κάτι όχι τόσο κακό πίσω από το ψέμα.
Για παράδειγμα, ίσως θέλετε να πάρετε ένα μακρύ γεύμα επειδή συναντήσατε έναν φίλο που δεν είχατε δει εδώ και πολύ καιρό και ήθελε να σιγουρευτεί ότι είχατε αρκετό χρόνο για να προφθάσετε.
Ή, στην περίπτωση του τηλεφωνητή πελάτη, ίσως απλά ανησυχούσατε να έρθετε σε επαφή με τον πελάτη επειδή γνωρίζετε ότι είναι δυσαρεστημένος με την εταιρεία και δεν είστε σίγουροι για το πώς να το χειριστείτε.
Θα σας εξηγήσει εξήγηση 100% από ένα ψέμα; Όχι, αλλά προσθέτει ένα ανθρώπινο στοιχείο στην κατάσταση και θα επιτρέψει στο προϊστάμενό σας να δει το θέμα από τα μάτια σας. Και ενώ αυτός ή αυτή μπορεί να μην είναι ακόμα πολύ χαρούμενος γι 'αυτό, αυτός ή αυτή θα καταλάβει καλύτερα από πού προερχόταν, πράγμα που μπορεί να βοηθήσει στην ενίσχυση της διαδικασίας συμφιλίωσης.
Βήμα # 4: Εξηγήστε τα άμεσα σχέδια σας
Εάν υπάρχει ένα ζήτημα που πρέπει να αντιμετωπιστεί άμεσα, βεβαιωθείτε ότι το αφεντικό σας γνωρίζει τι σκοπεύετε να κάνετε και σε ποιο χρονοδιάγραμμα. Θα μπορούσατε, για παράδειγμα, να πείτε: "Θα ήθελα να συζητήσω την προσέγγιση που πρέπει να ακολουθήσω για την κλήση πελάτη. Μόλις έχω τις συμβουλές σας, θα την τηλεφωνήσω σήμερα το απόγευμα και θα σας στείλουμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να σας ενημερώσουμε για το πώς πήγε. "
Σε αυτές τις δυο φράσεις, έχετε διαβεβαιώσει το αφεντικό σας πως θα διορθώσετε την κατάσταση και θα του προσφέρετε τη διαβεβαίωση ότι θα γίνει - επειδή δεσμευθήκατε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης.
Βήμα # 5: … Και τι θα κάνετε την επόμενη φορά
Στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι το αφεντικό σας ξέρει πώς θα προσεγγίσετε μια τέτοια κατάσταση στο μέλλον: "Εάν δεν είμαι σίγουρος για μια άλλη κατάσταση πελάτη στο μέλλον, θα φροντίσω να έρθω σε σας για καθοδήγηση αμέσως".
Ή, "Αν θα ήθελα να πάρω ένα μακρύ γεύμα, θα το καθαρίσω πρώτα μαζί σου και θα σιγουρευτώ ότι έρχομαι νωρίς ή μένω αργά για να σιγουρευτώ ότι η υπόλοιπη δουλειά μου για την ημέρα ολοκληρώνεται". δείξτε στον προϊστάμενό σας ότι είστε αφοσιωμένοι στο έργο σας - και θα αποφύγετε προβλήματα στο μέλλον.
Φυσικά, είναι καλύτερο να αποφύγετε να βρεθείτε στο αφεντικό σας στην πρώτη θέση. Προσπαθήστε για ανοιχτή και ειλικρινή επικοινωνία στη σχέση υπαλλήλου-διαχειριστή σας και θα πρέπει να αισθάνεστε άνετα να μιλάτε στο προϊστάμενό σας για οτιδήποτε - πράγμα που θα εξαλείψει την ανάγκη για τα περισσότερα ψέματα στην πρώτη θέση.
