Η ζωή και η εργασία στο εξωτερικό, ή ακόμα και απλά η εργασία σε μια διαφορετική ομάδα με διεθνείς συναδέλφους, μπορεί να είναι συναρπαστική - νέοι πολιτισμοί, γλώσσες και τρόποι έκφρασης είναι όλοι γύρω σας.
Αλλά, μπορεί επίσης να είναι δύσκολη, ειδικά όταν δεν καταλαβαίνετε τη συζήτηση. Ακόμα κι αν είστε από τεχνική άποψη η ίδια γλώσσα, η συνεργασία με ανθρώπους που έχουν διαλέκτους ή προφορά που δεν έχετε συνηθίσει μπορεί να είναι ένα πολύ δύσκολο κατόρθωμα.
Είμαι Αμερικανός, αλλά επί του παρόντος εργάζομαι στο East Midlands της Αγγλίας, όπου υπάρχει ισχυρή περιφερειακή προφορά. Επίσης συνεργάζομαι συχνά με ανθρώπους από άλλες περιοχές του Ηνωμένου Βασιλείου και της ηπειρωτικής Ευρώπης. Και ενώ ο καθένας μιλούσε αγγλικά, κατά την πρώτη μου βρήκα δυσκολία (για να μην αναφέρω τα ενοχλητικά) να επικοινωνήσω με πολλούς νέους πελάτες και συναδέλφους μου.
Λοιπόν, πώς θα σπάσει αυτό το φράγμα της ίδιας γλώσσας; Αυτά τα τέσσερα απλά βήματα θα σας βοηθήσουν να εξοικειωθείτε με τους τόνους στην εργασία και να κάνετε την επικοινωνία πολύ πιο εύκολη για τον εαυτό σας.
1.
Όταν ξεκίνησα αρχικά να απαντήσω στο τηλέφωνο και να συναντηθώ με τους πελάτες μου για την τρέχουσα δουλειά μου, φρόντισα να νιώθω νευρικός όταν δυσκολευόμουν να καταλάβω τι λένε οι άνθρωποι. Αλλά η νευρικότητα μου με έκανε συχνά να σκοντάψω περισσότερο στην επικοινωνία μου, να χάσω σημαντικά μηνύματα και να συναντώ λιγότερο ως επαγγελματία.
Συνειδητοποίησα ότι για να αναλάβω τον έλεγχο της κατάστασης, έπρεπε να ξεκινήσω κάνοντας χαλάρωση. Τώρα, όταν το τηλέφωνο κουδουνίζει, επιτρέψτε μου να χτυπήσει μία ή δύο φορές, στη συνέχεια, πάρτε μια βαθιά ανάσα πριν απαντήσω. Και αν είμαι στο τηλέφωνο ή προσωπικά, αναγκάζω τον εαυτό μου να μιλήσω αργά, και σε μια ελαφρώς χαμηλότερη οκτάβα, η οποία με τη σειρά του αναγκάζει τους άλλους να κάνουν το ίδιο και καθιστούν την συνομιλία πιο εύκολη.
2.
Υπάρχουν πολλά στερεότυπα γύρω από τους Αμερικανούς και η ικανότητά μας να προσαρμόζουμε σε διάφορες χώρες, ακόμη και μια αγγλόφωνη χώρα όπως το Ηνωμένο Βασίλειο. Χωρίς να θέλω να προσδώσω αυτά τα στερεότυπα, ήμουν συχνά διστακτικός να ζητήσω από τους πελάτες ή τους συναδέλφους μου να επαναλάβουν τις πληροφορίες για το φόβο ότι θα ενοχλούσαν την ανικανότητά μου να τις κατανοήσω.
Αλλά έμαθα να καταπιούν την υπερηφάνειά μου και την ελπίδα για το καλύτερο. Εάν δεν μπορείτε να καταλάβετε κάποιον, απλώς ζητήστε συγγνώμη και ζητήστε να επαναληφθούν. Αν αυτό δεν λειτουργεί, κάντε ερωτήσεις για να αποκτήσετε ενδείξεις, όπως "θα μπορούσατε να το αναφέρετε για μένα;" Τις περισσότερες φορές, οι άνθρωποι θα επαναλαμβάνουν εθελοντικά - θα καταλάβουν εξίσου καλά όπως εσείς κάνετε ότι είστε ξένο ή ότι έχουν έντονη προφορά. Και αν κάποιος αρχίσει να ενοχλείται, απλά αναπνεύστε, μιλήστε αργά και μην πανικοβληθείτε. Κάνετε το καλύτερο που μπορείτε.
3.
Αν εργάζεστε σε μια διαφορετική χώρα, ξεκινήστε στο δεξί πόδι προετοιμάζοντας τον εαυτό σας μπροστά από τα ονόματα που θα αντιμετωπίζετε. Αποκτήστε μια λίστα με τις εταιρείες και τους ανθρώπους με τους οποίους θα συνεργαστείτε και καταγράψτε τα ονόματα των ατόμων που είναι πιθανό να καλέσουν. Αυτό όχι μόνο με βοήθησε να θυμηθώ πολλές εταιρείες που έρχονται συχνά σε επαφή με το γραφείο μας, αλλά επίσης προετοίμασε για εταιρείες και πελάτες που δεν κάνουν τόσο συχνά κλήσεις.
4.
Παρόλο που θέλω να λύσω τα προβλήματά μου και εγώ, παίρνει και το θάρρος να ζητήσει βοήθεια, και σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτή είναι η πιο έξυπνη επιλογή. Ειδικά εάν είστε νέος στην εταιρεία, ζητήστε βοήθεια από τους συναδέλφους σας. Μερικοί από τους συναδέλφους μου, οι οποίοι μεγάλωσαν στην περιοχή στην οποία εργάζομαι, μου είπαν ότι έχουν επίσης πρόβλημα να κατανοήσουν μερικούς από τους πελάτες μας. Τι ανακούφιση! Πηγαίνει να δείξει ότι δεν είστε μόνοι.
Παρόλο που εξακολουθώ να σκοντάφω με τις περιφερειακές αγγλικές και βρετανικές προεκτάσεις, αυτά τα βήματα έκαναν μεγάλη διαφορά στη βελτίωση του επιπέδου στρες μου και με βοήθησαν να περιηγηθεί καλύτερα στον χώρο εργασίας μου. Θυμηθείτε, μην είστε ντροπαλός ή αμήχανος όταν συνηθίζετε σε μια διαφορετική γλώσσα ή προφορά. Η προληπτική μάθηση θα δείξει ότι είστε επαγγελματίας και ότι είστε σίγουροι και ευγενικοί θα δημιουργήσουν δεσμό με τους ανθρώπους με τους οποίους εργάζεστε. Και να έχετε κατά νου, επίσης, ότι θα γίνει ευκολότερη με την πάροδο του χρόνου.
