Την πρώτη μέρα της νέας εταιρικής δουλειάς μου, περίμενα ένα στρατηγικό σχέδιο κατάρτισης βήμα προς βήμα, το οποίο θα μεταβαλλόταν άψογα από τον ξεκάθαρο αρχάριο στον απλό και ικανό επαγγελματία.
Αυτό που έλαβα πραγματικά ήταν μια γρήγορη κίνηση στο βαθύ άκρο μιας απύθμενης ομάδας πληροφοριών. Για την απογοήτευσή μου, η εταιρεία μου δεν είχε ένα επίσημο πρόγραμμα κατάρτισης - οι νέοι υπάλληλοι έπρεπε να μπουν μέσα, να μάθουν καθώς πήγαν και να κάνουν ό, τι χρειάστηκε για να κρατήσουν το κεφάλι τους πάνω από το νερό.
Είναι αυτός ο ιδανικός τρόπος για να κάνετε τα πράγματα; Πιθανώς όχι. Δυστυχώς όμως, η κατάρτιση με νεροχύτη ή κολύμβηση είναι ο κανόνας σε πολλούς χώρους εργασίας. Λοιπόν, πώς μπορείτε να επιζήσετε - και το πιο σημαντικό, να πετύχετε - χωρίς να κατακλυστείτε ή υπερβολικά τόνισε; Αφού βρίσκεστε και στις δύο πλευρές του πίνακα (τόσο ως νέος υπάλληλος όσο και αργότερα ως διευθυντής της ίδιας εταιρείας), μπορώ να σας πω ότι δεν πρόκειται να είναι εύκολο - αλλά με αυτές τις συμβουλές, μπορείτε να το κάνετε.
1. Γίνετε φίλοι γρήγορα
Όταν δεν έχετε εκπαιδευτή δίπλα σας, η χάρη σας για εξοικονόμηση θα είναι μερικοί συνάδελφοι που μπορείτε να προσεγγίσετε με τις ερωτήσεις σας. Οι συμπαίκτες σας πιθανότατα είχαν παρόμοιες εμπειρίες κατάρτισης που προκαλούν πανικό, οπότε πιθανότατα θα είναι πρόθυμοι να δώσουν ένα συμπαθητικό χέρι για να σας βοηθήσουν να εγκατασταθείτε. Γι 'αυτό, χτυπήστε φιλική συνομιλία από το get-go, γιατί όταν δεν μπορείτε να θυμηθείτε πώς να αποκτήσετε πρόσβαση στον τηλεφωνητή σας ή να βρείτε λογαριασμό πελάτη στο λογισμικό CRM, θα χρειαστείτε τη βοήθεια κάποιου που το κάνει τακτικά.
Ωστόσο, να έχετε κατά νου ότι ενώ η ομάδα σας είναι μια μεγάλη πηγή, η κατάρτιση δεν είναι αναγκαστικά μέρος των περιγραφών θέσεων εργασίας των συνεργατών σας. Αν και πιθανότατα θα είναι ευτυχείς να απαντήσουν σε μερικές ερωτήσεις, δεν θα είναι σε θέση να αφιερώσουν ένα τεράστιο κομμάτι του χρόνου τους για να εξηγήσουν κάθε λεπτομέρεια της εργασίας. Έτσι, δημιουργήστε μια σύνδεση με πολλούς από τους συμπαίκτες σας όσο μπορείτε - θα είστε σε θέση να διανείμετε ομοιόμορφα τις ερωτήσεις σας και, το πιο σημαντικό, να αναπτύξετε σχέσεις και μια κουλτούρα ομαδικής εργασίας στην πορεία.
2. Τοποθετήστε την πρόσθετη προσπάθεια
Σίγουρα, η υπόλοιπη ομάδα σας μπορεί να εγκαταλείψει το γραφείο στις 5 στο σημείο, αλλά εάν είστε πραγματικά αφοσιωμένοι στην επιτυχία σε ένα περιβάλλον δοκιμής με φωτιά, θα πρέπει να κάνετε λίγη επιπλέον προσπάθεια μέχρι να σας Έχετε μεγαλώσει πιο άνετα στη νέα σας θέση.
Αυτό φαίνεται λίγο διαφορετικό για όλους, ανάλογα με τον συγκεκριμένο ρόλο σας και το πεδίο που βρίσκεστε. Για παράδειγμα, αν η θέση σας απαιτεί να μάθετε λεπτομερείς διαδικασίες, ίσως χρειαστεί να σημειώσετε όλη την ημέρα και, στη συνέχεια, να αφαιρέσετε χρόνο στην το απόγευμα για να γράψετε μια περίληψη για κάθε πράγμα που μάθατε. Ίσως χρειάζεστε λίγο επιπλέον χρόνο ήσυχο το πρωί, πριν όλοι φτάσουν για να κατανοήσουν το χάος των αρχείων που στοιβάζονται στο γραφείο σας. Ανεξάρτητα από την προσέγγιση που επιλέγετε, η τοποθέτηση λίγο επιπλέον χρόνου και προσπάθειας σε αυτές τις πρώτες εβδομάδες θα κάνει μια τεράστια διαφορά στην καμπύλη μάθησης.
3. Αν δεν μπορείτε να βρείτε αυτό που χρειάζεστε-Ρωτήστε
Καθώς αγωνίζομαι κατά τη διάρκεια των πρώτων μου εβδομάδων στη δουλειά, θα παρακολουθούσα την προτομή μου από τη συνάντηση στη συνάντηση χωρίς μια ματιά προς μένα και δεν θα μπορούσα παρά να σκεφτώ: "Ξέρει καν ότι έχει έναν νέο υπάλληλο;"
Εδώ είναι αυτό που έμαθα γρήγορα: Αντί να φωνάζετε στο γραφείο σας, περιμένοντας τον διευθυντή σας να έρθει να ρωτήσει εάν χρειάζεστε κάτι, πάρτε την πρωτοβουλία να την πλησιάσετε. Είναι τρομακτικό να ζητάς βοήθεια από το νέο σου αφεντικό, αλλά είναι σημαντικό, ειδικά αν δυσκολεύεστε να μάθετε κάτι σημαντικό ή δεν μπορείτε να εντοπίσετε πόρους που χρειάζεστε για να ολοκληρώσετε μια εργασία. Θυμηθείτε, ακόμα κι αν είναι απασχολημένος, θέλει να πετύχετε.
Αυτό είπε, όταν ρωτάτε, να είστε συγκεκριμένοι. Μπορεί να μπείτε στον πειρασμό να την πλησιάσετε με ένα ευρύ "Έτσι, τι πρέπει να κάνω τώρα;" Αλλά θεωρώντας ότι δεν μπορεί να ξέρει ακριβώς τι έχετε ήδη μάθει και τι χρειάζεται ακόμα να αντιμετωπίσετε, θα είναι δύσκολο για την κατεύθυνση.
Αντ 'αυτού, δοκιμάστε, "Είμαι έτοιμος να σκάψει σε λογαριασμό ενός πελάτη, αλλά δεν είμαι πολύ εξοικειωμένος με τις πολιτικές εξυπηρέτησης πελατών μας. Υπάρχει ένα εκπαιδευτικό βίντεο που μπορώ να παρακολουθήσω, ή ένας συγκεκριμένος υπάλληλος που μπορώ να σκιάσω για να μάθω περισσότερα; "
4. Jump Right In
Είμαι συνήθως πολύ δειλά σε νέες καταστάσεις και μου αρέσει να έχω όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες προτού ξεκινήσω με ένα άγνωστο έργο - αν πρόκειται να κάνω κάτι, θέλω να το κάνω καλά την πρώτη φορά! Φανταστείτε λοιπόν όταν, την τρίτη μέρα στη νέα μου δουλειά, υπήρχε ένας θυμωμένος πελάτης στο τηλέφωνο και ο προϊστάμενός μου εθεάτισε να πηδήσω στη γραμμή.
Προσπάθησα να διαμαρτυρηθώ ("Αλλά δεν ξέρω τι μιλάω!") Και μάλιστα πρότεινε έναν συμβιβασμό ("Μπορεί ο Σαμ να πάρει την κλήση και θα ακούσω; η επόμενη"). Αλλά δεν ήταν για συζήτηση - η κλήση ήταν δικό μου.
Και θα είμαι ειλικρινής: Δεν ήταν όμορφο. Δεν έδωσα εμπιστοσύνη, έλαβα τα λόγια μου και έπρεπε να θέσω τον πελάτη σε αναμονή - αρκετές φορές - να ζητήσει από τους συναδέλφους πώς να χειριστούν συγκεκριμένα ερωτήματα ή ζητήματα. Αλλά, όσο φοβερό ήταν, το χειρότερο ήταν πάνω - και ο μόνος τρόπος να πάει ήταν επάνω.
Δυστυχώς, όταν βρίσκεστε σε μια θέση νεροχύτη ή κολύμβησης, δεν θα είστε πάντα έτοιμοι όταν αντιμετωπίζετε άγνωστα καθήκοντα. Έτσι, μπορείτε είτε να περιμένετε άσκοπα (ή στην περίπτωσή μου, να ικετεύσετε) για επαρκείς οδηγίες, ή μπορείτε να αγκαλιάσετε την αβεβαιότητα και να μπείτε μέσα. Φυσικά, μην τρελαίνετε - προσφέροντας στον πελάτη πλήρη επιστροφή χωρίς να γνωρίζει την πολιτική της εταιρείας, μια καλή ιδέα - αλλά προχωρήστε και πάρτε μια κλήση από έναν πελάτη, ή να πάρετε την καλύτερη βολή σας για τη συγκέντρωση μιας έκθεσης που δεν είστε εξοικειωμένοι με. Μπορεί να μην το κάνετε τέλεια, αλλά θα εντυπωσιάσετε πολύ περισσότερο την ομάδα σας από ό, τι αν αρνιόταν να προσπαθήσετε καθόλου.
Περιττό να πούμε ότι θα νιώσετε άγχος - και αυτό είναι φυσιολογικό. Αλλά αν ακολουθήσετε αμείλικτα τον τελικό στόχο (δηλ., Τελικά υπολογίζοντας τι στον κόσμο υποτίθεται ότι κάνετε και πώς να το κάνετε) με αυτοπεποίθηση και πρωτοβουλία, θα το καταφέρετε από το βαθύ τέλος. Πιθανότατα νωρίτερα από ό, τι νομίζετε.
