Η λέξη bot μπορεί να σας υπενθυμίσει το C-3P0 από τους Star Wars, αλλά είναι πιο πιθανό ότι σκέφτεστε μια εύκολη στη χρήση εντολή στο κανάλι Slack ή το Siri καθιστώντας τη ζωή σας ευκολότερη (ή σας απογοητεύει, t έχουν όλες τις απαντήσεις).
Καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται ταχέως, τα προηγμένα bots-πλήρεις με φωνές και πολύπλοκες "νοητικές" ικανότητες - ενσωματώνονται σε κάθε πτυχή της ζωής σας. Έτσι είναι δεδομένο ότι αυτά τα έξυπνα εργαλεία θα επηρεάσουν και την εργασία σας (αν δεν το έχουν ήδη).
Εδώ είναι μερικοί τρόποι οι ρόλοι θα σας βοηθήσουν να κάνετε τη δουλειά σας καλύτερα.
Έχετε ποτέ ζητήσει έναν βοηθό; Υπάρχει ένα Bot για αυτό
Τι κάνουν τα bots; Μια καλύτερη ερώτηση είναι: Τι δεν κάνουν; Οι εικονικοί ψηφιακοί βοηθοί (VDI), ένας από τους πιο συνηθισμένους τύπους bots, αυτοματοποιούν καθημερινές διοικητικές δραστηριότητες - σκέφτονται την Alexa του Amazon, αλλά για δουλειά. Αυτά τα ρομπότ κάνουν τα πάντα, από τη διαχείριση του ημερολογίου σας έως την επικοινωνία με πελάτες για λογαριασμό σας.
Ο βοηθός της X.ai, Amy, για παράδειγμα, χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να προγραμματίσει συναντήσεις για εσάς. Το λογισμικό τεχνητής νοημοσύνης στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους συναδέλφους και τους πελάτες σας, παρακάμπτοντας το πίσω και το πέρασμα που χρειάζεται για να βρείτε τον τέλειο χρόνο συνάντησης.
Η εταιρεία ερευνών μάρκετινγκ Tractica προτείνει ότι μέχρι το 2021, 843 εκατομμύρια επαγγελματίες θα χρησιμοποιούν εικονικούς ψηφιακούς βοηθούς όπως η Amy για να γίνουν πιο παραγωγικοί στην εργασία. Καθώς αυξάνεται η λειτουργικότητα των bots, αυτά τα εργαλεία θα είναι σε θέση να αυτοματοποιούν όλο και πιο πολύπλοκες εργασίες σε όλους τους κλάδους.
Αυτό συμβαίνει ήδη στην εξυπηρέτηση των πελατών, με τα chatbots να εμφανίζονται στους περισσότερους ιστότοπους επιχειρήσεων. Ορισμένες εταιρείες ζευγαρώνουν ακόμη και αυτά τα bots με ζωντανή υποστήριξη πελατών για να δημιουργήσουν "bot-υποβοηθούμενους πράκτορες" ή "cyborgs". Τα ρομπότ προτείνουν την καλύτερη πορεία δράσης για τους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών, καθιστώντας την εργασία πιο αποτελεσματική, αποτελεσματική και προσιτή για τις επιχειρήσεις.
Μέχρι στιγμής, αυτά τα bots τεχνητής νοημοσύνης και cyborgs έχουν απίστευτο αντίκτυπο στις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών. Δύο εταιρείες στο χώρο, το LivePerson και το DigitalGenius, και οι δύο αναφέρουν τουλάχιστον 30 τοις εκατό κέρδη παραγωγικότητας σε εξυπηρέτηση πελατών με υποστήριξη bot.
Σταματήστε να ξεφύγετε, οι Μποτς δεν κλέβουν τη δουλειά σας
Δεδομένου του βήματος για την αυτοματοποίηση και των επιπτώσεών της στην ανεργία, υπάρχει πολύς φόβος και παρεξήγηση σχετικά με τα bots στον εργασιακό χώρο. Ορισμένοι πιστεύουν ότι όσο και αν είναι χρήσιμη η τεχνητή νοημοσύνη για την παραγωγικότητα, οι νέες τεχνολογίες αναπόφευκτα θα καταστήσουν την εργασία τους απαρχαιωμένη.
Ο David Author, καθηγητής οικονομικών στο MIT, υποστηρίζει ότι παρόλο που αυτά τα bots μπορούν να οδηγήσουν σε «πόλωση του χώρου εργασίας» που συρρικνώνει τις θέσεις εργασίας της μεσαίας τάξης, έχουν επίσης τη δυνατότητα να επηρεάσουν θετικά την οικονομία. αρνητικό συμπέρασμα, εξετάστε τους τρόπους με τους οποίους οι μποτ μπορούν να σας βοηθήσουν να αναπτύξετε την καριέρα σας
Author εξηγεί σε μια ομιλία TED ότι όταν οι τράπεζες υιοθέτησαν την τεχνολογία ATM, επέτρεψε στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να ανοίξουν περισσότερα υποκαταστήματα με χαμηλότερο κόστος. Εν τω μεταξύ, οι διευθυντές ανέλαβαν πιο σύνθετους ρόλους, αναπτύσσοντας σχέσεις με τους πελάτες, πουλώντας χρηματοοικονομικά προϊόντα και επίλυση προβλημάτων για τους τακτικούς πελάτες.
"Καθώς βελτιώνονται τα εργαλεία μας, η τεχνολογία μεγιστοποιεί τη δύναμή μας και αυξάνει τη σημασία της εμπειρίας μας, της κρίσης μας και της δημιουργικότητάς μας", συνοψίζει τον Author. Με άλλα λόγια, σας ελευθερώσατε να αναλάβετε τις πιο σύνθετες, προκλητικές πτυχές της ρόλος.
Αγκαλιάζοντας το Bot
Δεν υπάρχει κανένας τρόπος να προσαρμοστείτε στην πραγματικότητα των bots. Αλλά μαθαίνοντας σχετικά με αυτή τη νέα τεχνολογία και πώς να μεγιστοποιήσετε τον αντίκτυπό σας με τους bots, ορίσατε τον εαυτό σας για ένα λαμπρό μέλλον.
Ο Andrew Hutchinson, ο οποίος έχει καλύψει τα bots και την παραγωγικότητα για το Social Media Today, πιστεύει ότι όσο περισσότερο γνωρίζετε για την αυτοματοποίηση, τόσο το καλύτερο.
"Εάν εξετάσετε τις τάσεις, θα υπήρχε προφανής αξία στην εκμάθηση πώς να κωδικοποιήσετε και πώς να κατανοήσετε αυτές τις νέες συνδετικές διαδικασίες - αν είστε σε θέση να αποδείξετε ότι μπορείτε να δημιουργήσετε συστήματα που θα βοηθήσουν στην εξοικονόμηση χρημάτων των επιχειρήσεων καθώς η υιοθεσία bot αναπτύσσεται, θα είστε σε θέση να γίνετε ηγέτης στον τομέα και να βελτιώσετε ανάλογα τις προοπτικές σας ».
Όταν οι bots εισέρχονται στο χώρο εργασίας σας, πηδήξτε δεξιά. Ακόμα κι αν εργάζεστε για μια εταιρεία που δεν τις χρησιμοποιεί τώρα, οι πιθανότητες είναι ότι θα είναι στο μέλλον (και μπορείτε πάντα να τις ενσωματώσετε στη δική σας ροή εργασίας τώρα!). Όσο περισσότερη ευχέρεια έχετε με αυτές τις αναδυόμενες τεχνολογίες, τόσο πιο πιθανό είναι να επωφεληθείτε από την ενσωμάτωσή τους στη ροή εργασίας σας.
Αν δεν είστε τόσο ενθουσιασμένοι με τα ρομπότ, σκεφτείτε την πρώτη φορά που στείλατε ένα email εργασίας ή χρησιμοποιήσατε ένα Hangout Google σε μια απομακρυσμένη συνάντηση. Ακριβώς όπως και άλλες τεχνολογίες που ήρθαν στο παρελθόν, τα bots θα είναι πιθανώς ένα άλλο εργαλείο που κάνει την ημέρα σας να πάει ομαλά.
