Εκτός αν βρίσκεστε στη σειρά των Ημερών της ζωής μας, το κλάμα είναι γενικά κάτι που όλοι προσπαθούμε να αποφύγουμε στη δουλειά. Αλλά, προσπαθήστε όπως θα μπορούσαμε, συμβαίνει και όταν το κάνει, είναι αρκετά δύσκολο - όχι μόνο για τον κριτή, αλλά και για όλους τους γύρω.
Ως διευθυντής, ήμουν αντιμέτωπος με την άβολη ευθύνη να χαλαρώσω έναν κλάμα υπάλληλο πολλές φορές και ενώ ποτέ δεν θα ήταν πολύ νωρίς για μένα να θέλω να το ξανακάνω, έκανα κάποια πολύτιμη διορατικότητα σχετικά με το χειρισμό ενός υπαλλήλου ή συνεργάτη .
Ο χρυσός κανόνας
Τώρα, όσο δυσάρεστο μπορεί να είναι, η πρώτη και σπουδαιότερη σκέψη όταν κοιτάζετε τα μάτια ενός συναδέλφου είναι η ενσυναίσθηση. Ξέρω, ακούγεται προφανές. Αλλά η πρώτη φορά που ένας από τους υπαλλήλους μου άρχισε να κλαίει μπροστά μου - και όλη η ομάδα - η πρώτη μου αντίδραση ήταν σχεδόν γέλιο. Ήμουν τόσο έκπληκτος, για να μην αναφέρω εντελώς απροετοίμαστος να χειριστώ την κατάσταση, ότι το μόνο που μπορούσα να σκεφτώ ήταν να ξεσπάσει το γέλιο.
Φυσικά, αυτό θα ήταν το απόλυτο χειρότερο πράγμα που έπρεπε να κάνω και ευτυχώς εγώ ήμουν σε θέση να συνθέσω τον εαυτό μου θυμόμαστε τι αισθανόμουν την τελευταία φορά που μου πιάστηκε κλάμα. Είναι δύσκολο να γνωρίζετε πώς οποιοσδήποτε από εμάς θα αντιδράσει όταν βρεθεί σε αυτή την αμήχανη θέση, αλλά να θυμάστε τον χρυσό κανόνα και να αρχίσετε να σκέφτεστε πώς θα θέλατε να αντιμετωπιστεί αν τα τραπέζια γυριστούν. Εξασφαλίζω ότι θα γελούσε δεν θα συμμετάσχει.
Αλλάξτε το τοπίο
Έχοντας έναν κραυγαλέο εργαζόμενο μπροστά από όλη την ομάδα δεν είναι καλό για την ομάδα, και προφανώς, δεν είναι καλό για τον εργαζόμενο. Έτσι, στην πρώτη ένδειξη του προβλήματος, είναι μια μεγάλη ιδέα να καθοδηγήσει το άτομο αυτό σε έναν πιο ιδιωτικό χώρο. Ένα εφεδρικό γραφείο ή αίθουσα συνεδριάσεων λειτουργεί εξαιρετικά, αλλά αποφεύγετε το μπάνιο με κάθε κόστος αν σχεδιάζετε να έχετε οποιαδήποτε συζήτηση με τον υπάλληλό σας. Είναι καλό εάν χρειάζεται να συνθέσει τον εαυτό της, αλλά να σώσει την ομιλία για μια πιο επαγγελματική ατμόσφαιρα που δεν περιλαμβάνει ηχούς και τρεχούμενο νερό.
Η προσέγγιση της αλλαγής της σκηνής λειτουργεί ακόμα και αν είστε ήδη σε μια απομονωμένη θέση. Είχα το ατυχές καθήκον να πυροβολήσω έναν από τους υπαλλήλους μου πριν από αρκετά χρόνια και όταν του έδωσα τα κακά νέα, έπεσε σε δάκρυα. Ήμασταν ήδη πολύ μακριά από την υπόλοιπη ομάδα, όπως θα μπορούσαμε να πάρουμε, κι έτσι η μετακίνηση σε ένα νέο δωμάτιο δεν ήταν επιλογή. Έτσι, αντ 'αυτού, άρπαξα κάποιους ιστούς και τον ζήτησα να σηκωθεί και να περπατήσει στο παράθυρο μαζί μου, ώστε να μπορέσουμε να αποσυμπιέσουμε λίγο, ελπίζοντας ότι το κίνημα θα τον βοηθήσει να ηρεμήσει τα νεύρα του. Δούλεψε και το χρησιμοποίησα κάθε φορά που το έχω συναντήσει. Ακόμα κι αν αυτό σημαίνει ότι απλώς στρέφετε τις καρέκλες σας γύρω σας, η αλλαγή στο σκηνικό μπορεί να σας βοηθήσει να αλλάξετε το συναισθηματικό πλαίσιο μόνο για αρκετό καιρό ώστε ο υπάλληλός σας να πιάνει την αναπνοή του και ελπίζουμε ότι θα κρατήσει τα υδραγωγεία στο ελάχιστο.
Μιλήστε μέσα από τα δάκρυα
Όπως αδέξια μπορεί να είναι - και με εμπιστευθείτε, θα είναι - μερικές φορές το καλύτερο πράγμα που κάνει για έναν κλάμα συνάδελφο είναι απλά αφήστε το να το βγάλει από το σύστημά της. Βγάζει, προσπαθώντας να βάλει ένα καπάκι σε όποια συναισθήματα πυροδότησε το κλάμα στην πρώτη θέση θα μπορούσε απλώς να επιδεινωθεί.
Η πρώτη ατομική μου εμπειρία με έναν κλαίρο υπάλληλο δεν ήρθε πολύς καιρός αφού ξεκίνησα ως διευθυντής της, και ήμουν αρκετά επικεντρωμένος στην εδραίωση μου ως έγκυρη φιγούρα. Ενώ ήθελα σίγουρα να την κάνει να αισθάνεται καλύτερα, επαγγελματικά, αισθάνθηκε άβολα να έχει μια καλή ντεμοντέ συνομιλία για να μάθει τι ήταν λάθος. Έτσι, την τράβηξα στο διάδρομο και την ζήτησα απαλά να πάρει λίγα λεπτά για να συνθέσει τον εαυτό της σε μια κοντινή αίθουσα συνεδριάσεων.
Βγάζει, αυτό ήταν ακριβώς το λάθος πράγμα που πρέπει να κάνουμε. Απολύθηκε τελείως εκεί μέσα στο διάδρομο και άρχισε να κλαίει ανεξέλεγκτα. Τρομοκρατημένος (και για τους δυο μας), την πήρα στην αίθουσα συνεδριάσεων, κάθισα μαζί της και άφησα τα ένστικτά μου να αναλάβουν. Της ρώτησα τι ήταν λάθος, και εκπληκτικά, αυτό ήταν μόνο που πήρε για να συλλέξει τον εαυτό της.
Ενώ η απλή πράξη της ομιλίας μπορεί να βοηθήσει στην ηρεμία των συναισθημάτων, συμβάλλει επίσης στη δημιουργία ενός δεσμού με τον συνάδελφό σας. Παρόλο που ποτέ δεν συνήθιζα να φωνάζω κάποιον στο γραφείο, αυτός ο συγκεκριμένος υπάλληλος αισθάνθηκε αρκετά άνετος για να με τραβήξει στο πλευρό στο μέλλον, να μιλήσει (και να κλάψει) πράγματα μακριά από την ομάδα, που έκανε τη ζωή πολύ πιο εύκολη και για τους δυο μας .
Επιχειρήσεις ως συνήθεις
Τελευταίο, αλλά εξίσου σημαντικό, υπάρχει η δουλειά του τρόπου αντίδρασης όταν στεγνώσουν τα δάκρυα. Ανάλογα με την κατάσταση, ο υπάλληλός σας μπορεί να είναι έτοιμος να επιστρέψει στο γραφείο του αφού επανέλθει στην ψυχραιμία και η υπόλοιπη ομάδα μπορεί να είναι λίγο σίγουρη για το πώς να προχωρήσει. Εξάλλου, ενώ εσείς και ο συνάδελφός σας ήσασταν μακριά, η ομάδα σας ήταν πιθανότατα να καταλήγει σε όλα τα συμπεράσματα ως προς το τι προκάλεσε το κλάμα στην πρώτη θέση. Έχει απολυθεί κάποιος; Μήπως κάποιος πέθανε; Χωρίς αμφιβολία, οι ερευνητές θα θέλουν να μάθουν.
Δυστυχώς για τους περίεργους, δεν είναι καθόλου η δουλειά τους και αν ο εργαζόμενος σας δεν σας δίνει ειδικά την άδεια να συζητήσετε κάτι με την ομάδα, αυτός ή αυτή πρέπει να γνωρίζει τι μοιράζεται μαζί σας παραμένει έτσι. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να πάρετε την ομάδα πίσω στην επιχείρηση.
Από την εμπειρία μου, κάνοντας μια γρήγορη μετάβαση, ζητώντας ενημερώσεις κατάστασης για τα έργα όλων, και υπενθυμίζοντάς τους τις επερχόμενες προθεσμίες είναι ένας σίγουρος τρόπος για να επανέλθει η ομάδα στην πορεία. Εάν είναι απαραίτητο, βρει έναν τρόπο να κρεμάσει γύρω από κοντά όλη την ημέρα-τίποτα δεν φασαριάζει κουτσομπολιά σαν ένας διευθυντής στο πάτωμα.
Όλοι μας φωνάζουμε για διάφορους λόγους, οπότε έχει νόημα ότι, όπως και να λυπάται, τελικά θα συμβεί στο γραφείο. Έτσι, αν συμβεί κάποιος στην ομάδα σας, θυμηθείτε ότι είμαστε όλοι ανθρώπινοι και κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσετε και τους δυο σας να σώσετε ένα μικρό πρόσωπο (και μερικά δάκρυα στη διαδικασία).
