Πριν ξεκινήσω να δουλεύω με την επιχείρησή μου με πλήρες ωράριο, και ήταν απλώς μια παρενέργεια, οι θέσεις μου στο παρελθόν περιελάμβαναν καθήκοντα που αντιμετώπιζαν οι πελάτες. Πάντα μου είπαν οι ανώτεροι ότι ο διπλωματικός μου χαρακτήρας (τον οποίο αποδίδω στον εαυτό μου ως Ζυγός) και ο σεβασμός των λεπτότητων (που αποδίδω στους νότιους γονείς μου που με κάνουν να γράφω κάρτες ευχαριστιών για τα πάντα ) τρόπος. Ευχαριστώ, θα έλεγα.
Αλλά επίσης παρατήρησα ότι πολλοί από τους επικεφαλείς honchos στις εταιρείες που εργάστηκα για να φανεί να υπερηφανεύεται για το να κλέβουν το τηλέφωνο σε πελάτες που έκαναν κλήσεις σε δύσκολες στιγμές, γράφοντας παθητικά-επιθετικά μηνύματα στο προσωπικό στις 2 π.μ. επειδή κάτι από ο έλεγχός τους δεν πήγε στο δρόμο τους, και καυχήθηκε στους συνεργάτες τους για το πόσο δυνατά φώναζαν σε ένα courier. Είναι πραγματικά αυτό που χρειάζεται για να είναι ένας επιτυχημένος επαγγελματίας; , Θα ήθελα να αναρωτηθώ. Πρέπει να υιοθετήσω έναν ήρεμο τόνο για να προχωρήσω;
Τώρα που κατέχω τη δική μου εταιρεία, γνωρίζω ότι η απάντηση είναι ένα ηχηρό όχι. Στην πραγματικότητα, μου θυμήθηκε ξανά και ξανά πόσο μακριά μπορεί να πάει σε μια επιχείρηση και στη ζωή. Εδώ είναι τρεις τρόποι που ωραία έχει πληρώσει μακριά για μένα (και πώς μπορεί για σας, επίσης).
Σας βοηθά να κρατάτε τους πελάτες σας
Πολλοί άνθρωποι πωλούν προμήθειες γραφείου και καν δεν με ξεκινούν για τον αριθμό των καταστημάτων ένδυσης εκεί έξω. Επομένως, εναπόκειται σε εμένα να δώσω στους ανθρώπους έναν λόγο να αγοράσουν αυτά τα πράγματα - που μπορούν κυριολεκτικά να φτάσουν οπουδήποτε - από μένα .
Έχω μάθει ότι ένας από τους καλύτερους τρόπους να το κάνουμε είναι να αντιμετωπίζουμε τους πελάτες σαν φίλους. Όταν πληρώνω παραγγελίες ή απαντώνω σε ερωτήσεις, δίνω στους ανθρώπους τόσο μεγάλη προσοχή όσο θα ήθελα μια φίλη να με φρερτάρει όταν μου άφησε το πορτοφόλι και το αγαπημένο ζευγάρι γυαλιών ηλίου σε μια καμπίνα. Ακόμα κι αν είναι κάτι που είναι εντελώς έξω από τα χέρια μου, δεν παίρνω την εύκολη διέξοδο και τα στέλνω σε κάποιον άλλο.
Για παράδειγμα, πρόσφατα ένας από τους πελάτες μου ήταν απογοητευμένος με τον χρόνο παραγωγής ενός στοιχείου. Παρόλο που τα χέρια μου ήταν δεμένα, ήμουν εκεί για να την ακούσω και να είναι το σημείο επαφής της στο δρόμο, ενημερώνοντάς το για όλα όσα έκανα για να επιταχύνω τη διαδικασία. Και ξέρετε τι έκανε μετά τη λήψη της αποστολής; Αποφάσισε να αγοράσει αρκετά για όλο το γραφείο της - μόνο επειδή ένιωσε ότι θα μπορούσε να με εμπιστευτεί και, όπως είπε, «αυτό είναι σπάνιο αυτά τα χρόνια».
Είναι λυπηρό, αλλά αληθινό, ότι η λήψη του χρόνου για να είναι ωραία μπορεί να σας δώσει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Είναι ένας τόσο απλός και φθηνός τρόπος για να οικοδομήσουμε μια πιστή πελατεία. Με τόσο μικρή προσπάθεια και επένδυση, γιατί να μην προσπαθήσετε να την εφαρμόσετε στην επιχειρηματική σας στρατηγική;
Σας βοηθά να κάνετε συνδέσεις
Το ρητό "ποτέ δεν ξέρεις σε ποιον μιλάς" είναι κάτι που πρέπει να έχουμε στο μυαλό μας - γιατί, μια φορά κιόλας, θα μιλάς σε κάποιον σημαντικό.
Πάρτε αυτό το πρόσφατο περιστατικό που μου συνέβη. Την εβδομάδα της μόδας αυτής της σεζόν, έπεσα πάνω σε μια τσάντα που δεν έπρεπε να βρισκόταν στη μέση του διαδρόμου, σχεδόν να φτερά μπροστά σε εκατοντάδες (άψογα ντυμένοι) ανθρώπους.
Αλλά αντί να τσιμπώ και να πρηστώ και να περιστρέψω για να δώσω ένα θόρυβο να κοιτάξω τη γυναίκα που υποψιάστηκα να είμαι ο ιδιοκτήτης, άρχισα να ανακατεύομαι ήσυχα, για να κρατώ το βλέμμα μου στο βραβείο - μια συνέντευξη με τον σχεδιαστή. Ενώ έκανα πάνω από μερικές ερωτήσεις στο κεφάλι μου, συνειδητοποίησα ότι ο ιδιοκτήτης του παραβατικού tote στέκεται ακριβώς πίσω μου και ότι φορούσε ένα εξάρτημα που πεθανούσα να πουλάω στο κατάστημά μου.
Άκουσα αμέσως το κεφάλι της για το αξεσουάρ και διαπίστωσε ότι ήταν ο ιδρυτής του προϊόντος. Περιττό να πω, έφυγα ευτυχώς με την επαγγελματική της κάρτα. Αν ήμουν άβολος μαζί της, θα μπορούσα να έβαλα σοβαρή πυρκαγιά σε μια γέφυρα που δούλευα σκληρά για να οικοδομήσω. Δεν bueno. Κοιτάζοντας μια ανάσα, μετρώντας σε 10, και μένοντας φιλικά σίγουρα με έσωσε σε αυτή την κατάσταση.
Κάνει τους ανθρώπους να θέλουν να σας βοηθήσουν
Υπάρχουν στιγμές που όλοι είμαστε απελπισμένοι για κάποιον στην εταιρία να μας μεταχειριστεί σαν άνθρωπος, όχι για έναν αριθμό, έτσι; Και πουθενά είναι πιο αληθινό από όταν στέκεστε μπροστά σε έναν ευγενικό πράκτορα στο αεροδρόμιο, πρόθυμος να πουλήσετε τα πιο δημοφιλή ακουστικά Bose για μια θέση δίπλα στην τουαλέτα, έτσι ώστε να μπορείτε να φτάσετε στο σπίτι ή σε αυτή τη σημαντική συνάντηση η χώρα.
Αυτό δεν συνέβη εδώ και πολύ καιρό και είχα προγραμματίσει μια μεγάλη συνάντηση με κάποιον που θα ήθελα να συναντηθώ τελικά αυτοπροσώπως με την ελπίδα ότι θα γίνει μέντορας μου. Ήμουν αποφασισμένη να επιστρέψω στη Νέα Υόρκη μετά τις διακοπές στην Ατλάντα, αλλά η πτήση ήταν υπερβολική, βρισκόμουν σε κατάσταση αναμονής και ο πράκτορας εισιτήρια χτύπησε την τσίχλα της, όπως και οι μεγάλες γραμμές θυμωμένων ταξιδιωτών ήταν τόσο ενδιαφέρουσες όσο και το γκολφ. Αντί να χάσει την ψυχραιμία της μαζί της (η οποία θα ήταν εύκολη από τότε που ένιωσα ότι ήταν σύντομη μαζί μου), την ευχαρίστησα πολύ για την ακρόαση και την εξήγηση της κατάστασής μου - αλλά πιο σημαντικό αναγνώρισε πόσο δύσκολη είναι η μέρα της με το μεγαλύτερο ταξίδι εποχή του χρόνου πάνω μας.
Αρχίσαμε να συζητάμε λίγο περισσότερο και να ανταλλάσσουμε ιστορίες με μερικές αξέχαστες στιγμές στη Νέα Ορλεάνη (έζησε για λίγο και εκεί είμαι από την περιοχή). Και ξέρετε τι έκανε έπειτα; Πήρε πίσω από αυτόν τον υπολογιστή, έκανε μια μικρή μαγεία κλικ, και, abracadabra, είχα μια θέση στο αεροπλάνο. Και, ως αποτέλεσμα, πήρα και ο μέντορας που κάηκα.
Το μάθημα είναι τόσο απλό, αλλά είναι πάντα αλήθεια: Όταν χρειάζεστε βοήθεια από κάποιον (και εκείνη η ώρα θα έρθει), το να είσαι ωραίος πηγαίνει πολύ μακριά.
Ελπίζω αυτά τα ανέκδοτα να σας δείξουν ότι παίζοντας το μέρος του Grinch που έκλεψε την ευτυχία στην εργασία και στη ζωή δεν είναι ο μόνος τρόπος να προχωρήσουμε. Αντιμετωπίζοντας τους ανθρώπους με καλοσύνη και σεβασμό - μείον τη σιδερένια γροθιά - μπορείτε να κάνετε ακόμα μεγαλύτερο και πιο θετικό αντίκτυπο στον τρόπο που κάνετε τις επιχειρήσεις σας.
