Είσαι σε συνέντευξη εργασίας και τα πράγματα πάνε καλά. Δεν χάσατε το δρόμο σας προς το γραφείο, κάνατε κάποιες φιλικές συνομιλίες με τον διαχειριστή μίσθωσης και καρφώνετε τις απαντήσεις σας στις ερωτήσεις που σας ζητούν.
Ακριβώς όταν αρχίζετε να σκέφτεστε ότι έχετε αυτό στην τσάντα, ακούτε τον συνθέτη να λέει, "Πες μου για μια εποχή που …"
Το στομάχι σας πέφτει. Ράχνεις το μυαλό σου για κάτι - τίποτα! -Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ως παράδειγμα. Κρατάτε τα καλαμάκια και τελικά σκοντάφτετε το δρόμο σας μέσα από ένα ανέκδοτο που μόνο ικανοποιεί την προτροπή.
Πρώτα απ 'όλα, απολαύστε το γεγονός ότι όλοι είμαστε εκεί. Αυτοί οι τύποι ερωτήσεων συνέντευξης είναι δύσκολο να απαντηθούν. Αλλά, εδώ είναι τα καλά νέα: Υπάρχει μια στρατηγική που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βρείτε πιο εντυπωσιακές απαντήσεις σε αυτές τις dreaded questions: τη μέθοδο συνέντευξης STAR.
Τι είναι η μέθοδος STAR Συνέντευξη;
Η τεχνική συνέντευξης STAR προσφέρει μια απλή μορφή που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να απαντήσετε σε ερωτήσεις συμπεριφορικής συνέντευξης - εκείνες τις ερωτήσεις που σας ζητούν να δώσετε ένα πραγματικό παράδειγμα του πώς χειρίσατε μια συγκεκριμένη κατάσταση στην εργασία στο παρελθόν.
Μην ανησυχείτε - αυτές οι ερωτήσεις είναι εύκολο να αναγνωριστούν. Έχουν συχνά αποκαλυπτικά ανοίγματα όπως:
- Πες μου για μια εποχή που …
- Τι κάνεις όταν …
- Εχεις ποτέ…
- Δώστε μου ένα παράδειγμα …
- Περιγράψτε ένα …
Η σκέψη του κατάλληλου παραδείγματος για την απάντησή σας είναι μόνο η αρχή. Στη συνέχεια, πρέπει επίσης να μοιράζεστε τις λεπτομέρειες με έναν συναρπαστικό και εύκολο να καταλάβετε τρόπο - χωρίς ατέλειωτες περιπλοκές.
Αυτός ακριβώς είναι ο τρόπος με τον οποίο μπορείτε να κάνετε τη μέθοδο συνέντευξης STAR. "Είναι χρήσιμο, διότι παρέχει ένα απλό πλαίσιο για να βοηθήσει έναν υποψήφιο να πει μια σημαντική ιστορία για μια προηγούμενη εργασιακή εμπειρία", λέει ο Al Dea, ο ιδρυτής του CareerSchooled και ένας προπονητής καριέρας και ηγεσίας.
Έτσι, ας καταρρίψουμε αυτό το πλαίσιο. Το STAR είναι ένα αρκτικόλεξο που σημαίνει:
S utionation: Ρυθμίστε τη σκηνή και δώστε τις απαραίτητες λεπτομέρειες για το παράδειγμά σας.
T ερώτηση: Περιγράψτε ποια ήταν η ευθύνη σας σε αυτή την κατάσταση.
Εργασία: Εξηγήστε με ακρίβεια τα βήματα που πήρατε για να τα αντιμετωπίσετε.
Αποτέλεσμα: Μοιραστείτε τα αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν με τις ενέργειές σας.
Χρησιμοποιώντας αυτές τις τέσσερις συνιστώσες για να διαμορφώσετε το ανέκδοτο σας, είναι πολύ πιο εύκολο να μοιραστείτε μια εστιασμένη απάντηση, παρέχοντας στον ερωτηθέντα μια «εύπεπτη αλλά συναρπαστική αφήγηση για το τι έκανε ένας υποψήφιος», λέει ο Dea. "Μπορούν να ακολουθήσουν, αλλά επίσης να καθορίσουν με βάση την απάντηση πόσο καλά ο υποψήφιος θα μπορούσε να ταιριάζει με τη δουλειά."
Απαντήσεις στις ερωτήσεις συνέντευξης χρησιμοποιώντας το STAR
Το να γνωρίζετε ποιο είναι το ακρωνύμιο είναι μόνο το πρώτο βήμα - πρέπει να ξέρετε πώς να το χρησιμοποιήσετε . Ακολουθήστε αυτή τη βήμα-προς-βήμα διαδικασία για να δώσει τις καλύτερες απαντήσεις STAR συνέντευξη.
1. Βρείτε ένα κατάλληλο παράδειγμα
Η μέθοδος συνέντευξης STAR δεν θα σας βοηθήσει εάν το χρησιμοποιήσετε για να δομήσετε μια απάντηση χρησιμοποιώντας ένα εντελώς άσχετο ανέκδοτο. Γι 'αυτό το κρίσιμο σημείο εκκίνησης είναι να βρείτε ένα κατάλληλο σενάριο από την επαγγελματική σας ιστορία που μπορείτε να επεκτείνετε.
Δεν υπάρχει κανένας τρόπος να γνωρίζετε από πριν τι ακριβώς θα σας ρωτήσει ο συνεντευξιανός (αν και ο κατάλογος ερωτήσεων συμπεριφορικής συνέντευξης μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε μερικές εκπαιδευμένες προβλέψεις). Με αυτό κατά νου, είναι έξυπνο να έχετε μερικές ιστορίες και παραδείγματα έτοιμα να ξεκινήσετε ώστε να μπορείτε να τσιμπήσετε και να προσαρμόσετε για διαφορετικές ερωτήσεις.
"Εξηγήστε μερικά παραδείγματα ιδιαίτερης επιτυχίας στην προηγούμενη δουλειά σας και σκεφτείτε πώς να συζητήσετε την επιτυχία χρησιμοποιώντας το πλαίσιο STAR", λέει η Lydia Bowers, επαγγελματίας του ανθρώπινου δυναμικού. Επαναλάβετε την άσκηση για μερικές ερωτήσεις.
Εάν αγωνίζεστε κατά τη διάρκεια της συνέντευξής σας για να βρείτε ένα παράδειγμα που ταιριάζει, μην φοβάστε να ζητήσετε ένα λεπτό. "Είμαι πάντα εντυπωσιασμένος όταν ένας υποψήφιος ζητάει μια στιγμή να σκεφτεί, ώστε να μπορεί να δώσει μια καλή απάντηση", λέει η Emma Flowers, προπονητής καριέρας εδώ στο The Muse. "Είναι εντάξει για μερικά δευτερόλεπτα."
2. Διαμορφώστε την κατάσταση
Με το επιλεγμένο ανέκδοτο, ήρθε η ώρα να ορίσετε τη σκηνή. Είναι δελεαστικό να συμπεριλάβετε κάθε είδους περιττές λεπτομέρειες - ιδιαίτερα όταν τα νεύρα σας έχουν το καλύτερο από σας. Αλλά εάν η συνέντευξη σας ζητήσει να τους πείτε για κάποιο χρονικό διάστημα που δεν ικανοποιήσατε τις προσδοκίες ενός πελάτη, για παράδειγμα, δεν χρειάζεται απαραίτητα να γνωρίζουν την ιστορία του πώς στρατολογήσατε τον πελάτη τρία χρόνια νωρίτερα ή ολόκληρη την ιστορία του έργου .
Ο στόχος σας εδώ είναι να ζωγραφίσετε μια σαφή εικόνα της κατάστασης στην οποία βρισκόσασταν και να τονίζετε τις πολυπλοκότητες του, έτσι ώστε το αποτέλεσμα που αγγίζετε αργότερα να φαίνεται πολύ πιο βαθύ. Κρατήστε τα πράγματα συνοπτικά και εστιάστε σε αυτό που είναι αναμφισβήτητα σχετικό με την ιστορία σας.
"Η μέθοδος STAR προορίζεται να είναι απλή, " εξηγεί τα λουλούδια. "Μερικές φορές οι άνθρωποι παρέχουν πολύ μεγάλη λεπτομέρεια και οι απαντήσεις τους είναι πολύ μεγάλες. Εστίαση σε μόνο μία ή δύο προτάσεις για κάθε γράμμα του αρκτικόλεξο. "
Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι ο συνθέτης μόλις είπε, "Πες μου για μια εποχή που επιτύχατε ένα στόχο που αρχικά σκέφτηκε ότι ήταν εκτός έδρας."
Η απάντησή σας (κατάσταση): "Στο προηγούμενο ρόλο ψηφιακού μάρκετινγκ, η εταιρεία μου έλαβε την απόφαση να επικεντρωθεί κυρίως στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και προσπαθούσε να αυξήσει την λίστα των συνδρομητών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αρκετά επιθετικά."
3. Επισημάνετε την εργασία
Λέγετε αυτήν την ιστορία για κάποιο λόγο - επειδή είχατε κάποια βασική συμμετοχή σε αυτήν. Αυτό είναι το μέρος της απάντησής σας όταν κάνετε τον ερευνητή να καταλάβει ακριβώς πού εντάσσεται.
Αυτό μπορεί εύκολα να συγχέεται με το τμήμα "δράσης" της απόκρισης. Ωστόσο, αυτό το κομμάτι είναι αφιερωμένο στο να δίνετε στις λεπτομέρειες τις ευθύνες σας σε αυτό το συγκεκριμένο σενάριο, καθώς και σε οποιονδήποτε στόχο που τέθηκε για εσάς, προτού να βουτήξετε σε αυτό που πραγματικά κάνατε.
Η απάντησή σας (εργασία): "Ως διευθυντής μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο στόχος μου ήταν να αυξήσω τη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά τουλάχιστον 50% σε μόλις ένα τέταρτο."
4. Μοιραστείτε τον τρόπο δράσης σας
Τώρα που δώσατε στον συνθέτη μια αίσθηση του ρόλου σας, ήρθε η ώρα να εξηγήσετε τι κάνατε. Τι μέτρα έχετε λάβει για να επιτύχετε αυτόν τον στόχο ή να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα;
Αντισταθείτε στην επιθυμία να δώσετε μια αόριστη ή γυαλισμένη απάντηση όπως: "Έτσι, δούλευα σκληρά σε αυτό …" ή "Έκανα κάποια έρευνα …"
Αυτή είναι η ευκαιρία σας να παρουσιάσετε πραγματικά τη συνεισφορά σας και αξίζει κάποια συγκεκριμένα στοιχεία. Βάλτε βαθιά και βεβαιωθείτε ότι έχετε δώσει αρκετές πληροφορίες για το τι ακριβώς κάνατε. Συνεργαστήκατε με μια συγκεκριμένη ομάδα; Χρησιμοποιήστε ένα συγκεκριμένο λογισμικό; Δημιουργήστε ένα λεπτομερές σχέδιο; Αυτά είναι τα πράγματα που ο ερευνητής θέλει να γνωρίζει.
Η απάντησή σας (Δράση): "Ξεκίνησα με την επιστροφή στις παλιές αναρτήσεις ιστολογίου και την προσθήκη αναβαθμίσεων περιεχομένου που προκάλεσαν συνδρομές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - οι οποίες έδωσαν αμέσως ώθηση στη λίστα μας. Στη συνέχεια, συνεργαστήκαμε με την υπόλοιπη ομάδα μάρκετινγκ για να προγραμματίσουμε και να φιλοξενήσουμε ένα webinar που απαιτούσε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για εγγραφή, η οποία προκάλεσε περισσότερους ενδιαφερόμενους χρήστες στη λίστα μας. "
5. Πιάστε το αποτέλεσμα
Εδώ είναι - η ώρα σας να λάμψετε και να εξηγήσετε πώς κάνατε θετική διαφορά. Το τελευταίο τμήμα της απάντησής σας πρέπει να μοιράζεται τα αποτελέσματα της δράσης που κάνατε. Φυσικά, το αποτέλεσμα είναι καλύτερα να είναι θετικό - αλλιώς αυτό δεν είναι μια ιστορία που πρέπει να πείτε. Κανένας συνεντευξιανός δεν θα εκπλαγεί με μια απάντηση που τελειώνει με το "Και έπειτα απολύθηκε".
Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να πείτε ιστορίες για προβλήματα ή προκλήσεις; Με τίποτα. Αλλά, ακόμη και αν μιλάτε για έναν χρόνο που αποτύχατε ή κάνατε λάθος, βεβαιωθείτε ότι τελειώνετε σε ένα υψηλό σημείωμα μιλώντας για το τι μάθατε ή τα βήματα που πήρατε για να βελτιώσετε.
Bowers προειδοποιεί ότι πάρα πολλοί υποψήφιοι παραλείπουν αυτό το κρίσιμο, τελικό μέρος της απάντησής τους. «Δεν καταστήσουν σαφές πώς η δράση τους έπληξε - το αποτέλεσμα», λέει. "Αυτό είναι το πιο σημαντικό μέρος της απάντησης!"
Θυμηθείτε, οι ερευνητές δεν ενδιαφέρονται μόνο για το τι κάνατε - θέλουν επίσης να μάθουν γιατί συνέβη. Έτσι, βεβαιωθείτε ότι σφυρίζετε στο σπίτι το σημείο για τα αποτελέσματα που έχετε επιτύχει και τα ποσοτικοποιήστε όταν μπορείτε. Οι αριθμοί είναι πάντα επιθετικοί.
Απάντηση σας: "Ως αποτέλεσμα αυτών των προσθηκών στη στρατηγική ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας, μπορώ να αυξήσω τη λίστα των συνδρομητών μας από 25.000 συνδρομητές σε 40.000 συνδρομητές σε τρεις μήνες - που υπερέβησαν το στόχο μας κατά 20%."
Κάνοντας όλοι μαζί
Έχει νόημα τώρα, έτσι δεν είναι; Ακολουθεί ένα ακόμη ερώτημα και απάντηση για κάποια πρόσθετη σαφήνεια.
Ο συντάκτης λέει: "Πες μου για μια εποχή που έπρεπε να είσαι πολύ στρατηγικός για να ικανοποιήσεις όλες τις κορυφαίες προτεραιότητες σου".
Η απάντησή σου:
Κατάσταση: "Στο προηγούμενο ρόλο πωλήσεών μου, μου ανατέθηκε η μεταφορά σε ένα εντελώς νέο σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) - πάνω από το χειρισμό των καθημερινών πωλήσεων και των ευθυνών μου".
Εργασία: "Ο στόχος ήταν να έχει ολοκληρωθεί η μετάβαση στη νέα βάση δεδομένων CRM από το τρίτο τρίμηνο, χωρίς να αφήσουμε κανέναν από τους δικούς μου αριθμούς πωλήσεων να γλιστρήσει κάτω από τους στόχους μου".
Δράση: "Για να γίνει αυτό, έπρεπε να είμαι πολύ προσεκτικός για το πώς κατάφερα όλη μου την ώρα. Έτσι, μπλοκάρισα μια ώρα κάθε μέρα στο ημερολόγιό μου για να αφιερώσω μόνο στη μετανάστευση CRM. Κατά το διάστημα αυτό, εργάστηκα για τη μεταφορά των δεδομένων, καθώς και για τον καθαρισμό των παλιών επαφών και την ενημέρωση των παρωχημένων πληροφοριών. Κάνοντας αυτό μου έδωσε αρκετό χρόνο για να απομακρύνω το έργο, ενώ εξακολουθώ να διακινδυνεύω τα κανονικά μου καθήκοντα ».
Αποτέλεσμα: "Ως αποτέλεσμα, η μεταφορά ολοκληρώθηκε δύο εβδομάδες πριν από την προθεσμία και τελείωσα το τρίμηνο 10% μπροστά από τον στόχο πωλήσεών μου".
Η διαδικασία της συνέντευξης STAR για την απάντηση στις ερωτήσεις συμπεριφορικής συνέντευξης μπορεί να φαίνεται λίγο συντριπτική στην αρχή. Αλλά θα γίνει δεύτερη φύση με λίγη πρακτική. Και μην κάνετε κανένα λάθος, η πρακτική είναι σίγουρα κάτι που πρέπει να κάνετε.
"Είτε πρόκειται για μια ψεύτικη συνέντευξη είτε απλά ασκούμε την απάντησή σας στον καθρέφτη, μιλήστε μέσω της απάντησής σας έτσι ώστε να αισθάνεται φυσικό και άνετο όταν είστε στην συνέντευξη», λέει η Flowers.
Με λίγη προετοιμασία και στρατηγική, σύντομα θα δούμε ερωτήσεις συμπεριφορικής συνέντευξης ως λιγότερο βάρος - και περισσότερο μια ευκαιρία να τονίσουμε τα εκπληκτικά προσόντα σας.
