Πριν από μερικά χρόνια, η φίλη μου Σαμάνθα έκανε μια μεταβαλλόμενη ζωή σε όλη τη χώρα και εγώ υπέγραψα για να βγάλω κυνηγετικό όπλο από το Σικάγο στο Πόρτλαντ.
Ένα ταξίδι διαδρομής με έναν καλό φίλο - ακούγεται διασκέδαση, σωστά; Αλλά, ακούγεται σαν διαχειριστική μεταφορά;
Βγάζει, ήταν.
Σκεφτείτε το: Εάν ξεκινούσατε σε ένα οδικό ταξίδι, θα σχεδιάζατε την πορεία σας και το χρονοδιάγραμμα, θα προσδιορίσετε τα ορόσημα και θα κρατήσετε το ταξίδι σωστά και έγκαιρα. Και ως νέος διευθυντής, ένας από τους πολλούς ρόλους σας είναι ακριβώς αυτός: Ορίσατε στόχους - τόσο μακροπρόθεσμα όσο και σύντομα, και βεβαιώνεστε ότι τα μέλη της ομάδας σας προχωρούν προς τα εμπρός.
Ακολουθεί αυτό που έμαθα για τον καθορισμό και τη διαχείριση στόχων, εμπνευσμένα από το οδικό μας ταξίδι.
Σχεδιάστε την πορεία σας
Το οδικό ταξίδι της Samantha δεν ήταν μόνο λίγες μέρες οδήγησης σε όλη τη χώρα, είχε γενικό στόχο: "Οδηγήστε στο Πόρτλαντ σε τέσσερις ημέρες και φθάνετε με ασφάλεια." Κάθε μέρα είχαμε συγκεκριμένες πόλεις ή ορόσημα που θέλαμε να φτάσουμε να παραμείνει σε τροχιά για όλο το ταξίδι.
Ομοίως, ο λόγος που οι διαχειριστές θέτουν στόχους - και όχι απλώς αναθέτοντας καθήκοντα - είναι επειδή οι στόχοι μας δίνουν σημεία εστίασης. Όπως οι στάσεις σε ένα χάρτη καθ 'οδόν προς έναν προορισμό, μας λένε τι πρέπει να εργαστούμε προς και πώς, για να είναι επιτυχής.
Βρήκα ένα συγκεκριμένο εργαλείο για να είναι χρήσιμο για τον καθορισμό στόχων: το πλαίσιο SMART. Ορίζει ότι οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, ρεαλιστικοί και χρονικά δεσμευμένοι . Για παράδειγμα, αντί να λέτε σε ένα μέλος της ομάδας να «ανταποκρίνεται στους πελάτες», είναι πιο αποτελεσματικό να του δώσει έναν στόχο όπως "μέσα σε 24 ώρες από μια έρευνα, να παρέχει μια πλήρη, ακριβή απάντηση, χωρίς τυπογραφικά λάθη, αργκό ή ορολογία" ή "να επιλύσει θετικά το 100% των ζητημάτων πελατών εντός δύο ημερών από την παραλαβή μιας έρευνας".
Περιγράφοντας αυτό το επιπλέον επίπεδο ειδικοτήτων, ο καθένας μπορεί να μοιραστεί την ίδια κατανόηση για το τι σημαίνει να «ανταποκρίνεται». Αυτή η σαφήνεια θα σας βοηθήσει επίσης να αξιολογήσετε την απόδοση των ανθρώπων: Όταν ένας στόχος πληροί τα κριτήρια SMART, μπορείτε να απαντήσετε αν έχει επιτευχθεί με ένα απλό ναι ή όχι.
Κατασκευάστε σημεία ελέγχου
Το ταξίδι μας είχε χάρτη, σημεία ελέγχου και χρονοδιαγράμματα. Θα έπρεπε λοιπόν εσύ. Πολύ συχνά, οι διαχειριστές παίρνουν ριψοκίνδυνη δραστηριότητα πριν από τις ετήσιες αναθεωρήσεις απόδοσης. Αλλά αυτή είναι η χειρότερη στιγμή για να μιλήσουμε για στόχους.
Ο καλύτερος χρόνος? Ολη την ώρα.
Καθορίστε στόχους με τους υπαλλήλους σας στις αρχές του έτους, στη συνέχεια συζητήστε τους τακτικά, όλο το χρόνο. Βεβαιωθείτε ότι όλοι μένουν στην πορεία. Θα πρέπει να είστε συστηματικοί, να ορίζετε και να παρακολουθείτε τις προθεσμίες για τους στόχους σε συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα, αλλά μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε άτυπες περιστάσεις - συναντήσεις ομάδας, one-on-one, και αυτοσχέδιες συνομιλίες στο διάδρομο - ως σημεία ελέγχου.
Τα κανονικά σημεία επαφής σας επιτρέπουν να γιορτάζετε όταν τα μέλη της ομάδας χτυπούν τους στόχους τους τη στιγμή που συμβαίνουν ή ανακατευθύνουν την εστία τους όταν είναι απαραίτητο. Θα μάθετε γρήγορα όταν οι χρήστες χρειάζονται τη βοήθειά σας και θα οικοδομήσετε επίσης σχέσεις.
Επιπλέον, όταν ενσωματώνετε την απόδοση στις συνεχιζόμενες συζητήσεις σας, κανείς δεν θα πιέζεται τυφλά από ένα έργο που βγαίνει από την πορεία και οι αξιολογήσεις σας στο τέλος του έτους μπορούν να επικεντρωθούν σε νίκες και όχι σε όσα δεν έχουν ολοκληρωθεί.
Αλλάξτε το μάθημα εάν χρειάζεστε
Ταυτόχρονα, να έχετε κατά νου ότι οι στόχοι - τόσο οι επιχειρηματικοί στόχοι υψηλού επιπέδου όσο και οι καθημερινοί στόχοι των εργαζομένων - συχνά αλλάζουν. Θα μπορούσατε να ασκήσετε νέα πίεση από έναν ανταγωνιστή. Θα μπορούσατε να κερδίσετε κάποια νέα επιχείρηση και ξαφνικά ο καθένας θα έχει περισσότερη δουλειά. Θα μπορούσατε να αποκτήσετε νέο CEO, με μια νέα σειρά προτεραιοτήτων.
Αυτό είναι εντάξει. Στην πραγματικότητα, προετοιμαστείτε για αυτό. Απλά φροντίστε να μεταφέρετε τους ανθρώπους σας στη συζήτηση. Δεν θα τους ενημερώνει μόνο και θα αγοράζει αυτό που συμβαίνει, θα σας δώσει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε λύσεις μαζί.
Τη δεύτερη μέρα στο δρόμο, μια εξαγριωμένη καταιγίδα μας ανάγκασε να σταματήσουμε νωρίς. Αφού βρήκαμε ένα μοτέλ, ανασυνταχθήκαμε και κοιτάξαμε τον χάρτη - χάσαμε πολύ έδαφος. Έτσι, άλλαξαμε την πορεία. Αντί να κάνουμε μερικές από τις "διασκεδαστικές" στάσεις που είχαμε προγραμματίσει, αποφασίσαμε ότι την επόμενη μέρα θα ήταν η "Ημέρα όπως η κόλαση". Ανυψώσαμε νωρίς, οδήγησα τις επιπλέον ώρες και πήραμε πίσω στο δρόμο.
Θυμηθείτε τη Μεγάλη Εικόνα
Τέλος, είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσουμε ότι η παροχή στην ομάδα σας καλά αρθρωτών στόχων με πολλά τακτικά σημεία ελέγχου εξακολουθεί να είναι μόνο ένα κομμάτι της πρόκλησης. Οι καλοί στόχοι απαιτούν το πλαίσιο - παρουσιάζοντας στους υπαλλήλους σας πώς οι στόχοι τους ταιριάζουν στους γενικούς στόχους της ομάδας, του τμήματος και του οργανισμού. Θυμηθείτε να κοινοποιείτε τους στόχους σας - και τους στόχους του προϊσταμένου σας, καθώς και τους στόχους της εταιρείας - στην ομάδα σας σε τακτική βάση.
Η Samantha και εγώ οδηγώντας με ασφάλεια στο Πόρτλαντ δεν ήταν στην πραγματικότητα ο μόνος στόχος που είχαμε. Φτάνοντας με την φιλία μας άθικτο - αυτό ήταν ένα μεγάλο κομμάτι της, επίσης. Σταματώντας σε ορόσημα και κάνοντας ατυχείς αγορές - αυτά ήταν μέρος του σχεδίου και μέρος της διασκέδασης, αλλά θα μπορούσαν να εγκαταλειφθούν όταν έπρεπε να δώσουμε προτεραιότητα στους στόχους μεγαλύτερης εικόνας.
Η Samantha και εγώ ήρθαμε στο Πόρτλαντ την 4η μέρα, με αρκετό φως της ημέρας για να συναντήσουμε φίλους που βοήθησαν την εκφόρτωση και την επιστροφή του φορτηγού. Είχαμε κάνει!
Αυτό είναι ένα μεγάλο συναίσθημα για να δουλέψω και εγώ. Και μπορείτε να φτάσετε εκεί. Με σαφείς στόχους, πλαίσιο, καλή επικοινωνία και διόρθωση μαθημάτων, εσείς και η ομάδα σας θα είστε στο δρόμο της επιτυχίας.
