Ξέρω, ξέρω, ο διευθυντής σας μπορεί να είναι ο χειρότερος . Θα μπορούσατε να κάνετε την δουλειά σας τέλεια, αν μόνο σας έδωσε τις απαντήσεις που ζητήσατε όταν τους ζητήσατε. Λοιπόν, πάρτε το από μένα, ως πρώην σύμβουλος που είχε δεκάδες διαχειριστές και ως διαχειριστής πολλών ομάδων τώρα, αν δεν παίρνετε απαντήσεις γρήγορα, είναι πιθανό να είστε μερικώς υπεύθυνοι.
Ακουσε με. Ο διαχειριστής σας δεν βρίσκεται εντελώς από το γάντζο εδώ. Ωστόσο, υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε για να πάρετε μια ταχύτερη απάντηση (που δεν περιλαμβάνει την αποστολή "απλά μετά από αυτό" emails). Και είναι τόσο απλό όσο αυτά τα τρία γράμματα: C + A + O-πλαίσιο, εναλλακτικές λύσεις και αποτελέσματα. Και οι τρεις είναι απαραίτητες για να λάβουν οποιαδήποτε απόφαση, οπότε η τοποθέτηση όλων μαζί σε ένα email λειτουργεί σαν μαγικό.
Ας χρησιμοποιήσουμε ένα παράδειγμα: Θέλετε να συντομεύσετε τη διαδικασία onboarding του πελάτη και χρειάζεστε το αφεντικό σας να εγκρίνει τη δαπάνη χρημάτων για ένα εργαλείο προγραμματισμού τρίτου μέρους για να το κάνει ρεαλιστικά. Το αλίευμα - ο προϊστάμενός σας συνήθως λέει όχι σε μεγάλα αιτήματα προϋπολογισμού.
Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να στείλετε ένα από τα δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
1: "Μπορούμε να έχουμε επιπλέον προϋπολογισμό για να πάρουμε εργαλεία τρίτων;"
ή
2: Το κακό αγόρι που περιγράφεται παρακάτω:
Συμφραζόμενα
Πριν από οτιδήποτε άλλο, πρέπει να παρέχετε το πλαίσιο. Μπορεί να είναι προφανές για σας ότι αυτό το ζήτημα είναι σημαντικό ή επείγον, αλλά ο διαχειριστής σας πιθανότατα ξοδεύει λιγότερο χρόνο από εσάς σε αυτόν τον συγκεκριμένο τομέα. Ξεκινώντας από τη μεγάλη εικόνα, τη συγκεκριμένη ερώτηση ή την πρόκληση και τον αντίκτυπο στην εταιρεία, θα τον βάλετε στη σωστή νοοτροπία και θα εξετάσετε το αίτημά σας. Βεβαιωθείτε ότι εξηγείτε γιατί πρέπει να νοιάζεται:
Τώρα που ορίζετε τόσο καθαρά την κατάσταση, τα αυτιά του διευθυντή σας θα πρέπει να ξεπεράσουν. "Ένας τρόπος να με βοηθήσετε να φτάσω στους στόχους μου και να φανώ καλός μπροστά στο αφεντικό μου; Πες μου περισσότερα … ", λέει.
Εναλλακτικές λύσεις
Προσοχή τώρα, γιατί εδώ υπάρχουν πολλοί καλοπροαίρετοι επαγγελματίες. Απλώς ο καθορισμός του προβλήματος δεν αρκεί - πρέπει επίσης να διατυπώσετε τις λύσεις. Και όχι μόνο μία λύση, αλλά μερικές. Οι έρευνες δείχνουν ότι πάρα πολλές επιλογές μπορούν να παραλύσουν τον υπεύθυνο λήψης αποφάσεων, αλλά έχοντας μόνο μία επιλογή, σας θέτει σε κίνδυνο την πρόταση λύσης που δεν σας αρέσει ή που είναι δύσκολο να δικαιολογηθεί. Με δύο έως τέσσερις επιλογές, ο διαχειριστής σας μπορεί να συγκρίνει και να αντιληφθεί - και θα έρθει συχνά στην ίδια λύση που κάνατε.
Έτσι, πίσω στο email μας:
Τώρα, ένας διευθυντής που ανησυχεί για τον προϋπολογισμό θα καταλάβαινε καλύτερα γιατί προτείνετε μια πληρωμένη επιλογή - όταν πρόκειται για πόρους και χρόνο (εκτός από τον προϋπολογισμό), ξοδεύοντας ξαφνικά τα χρήματα έχει νόημα.
Αποτελέσματα
Εδώ έρχεται το κλείσιμο: Πες της τι παίρνει για κάθε μια από αυτές τις επιλογές. Μην φοβάστε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον χώρο για να δώσετε τη σύστασή σας και να αναδείξετε τη διαδικασία σκέψης και την κρίση σας.
Εάν ήμουν ο προϊστάμενός σας, θα έλεγα ναι σε αυτό αμέσως επειδή κάνετε την απόφαση εύκολη.
Συγκρίνετε αυτή την ανταλλαγή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μία από την αρχή που ζητάτε χρήματα απλά απλά. Η έκδοση C + A + O διαρκεί περισσότερο χρόνο για να γράψει, αλλά η τελευταία απαιτεί πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα οποία -που επιστρέφουν στο αρχικό σας πρόβλημα- καθυστερούν μόνο την ικανότητά σας να προχωρήσετε.
Μπορώ (σχεδόν) να υποσχεθώ ότι μόλις προμηθεύσετε τον διευθυντή σας με αρκετές πληροφορίες, έχετε συντομεύσει τη διαδικασία και έχετε πάρει πολύ πιο κοντά για να πάρετε ένα ναι. Ή, τουλάχιστον, μια γνήσια «θα το σκεφτώ».
