Αντιμετωπίζετε μια τυπική μέρα στο γραφείο, ζευγαρώνετε συναντήσεις, τηλεφωνήματα και αυτό το υπερκινητικό εισερχόμενό σας, όταν ξαφνικά σας χτυπάει - το χειρότερο δυνατό συναίσθημα να έχετε στη δουλειά. Η καρδιά σας πέφτει, το πρόσωπό σας κρύβεται, και η αδρεναλίνη σας μπαίνει μέσα. Μόλις συνειδητοποιήσατε ότι έχετε κάνει κάποιο λάθος.
Τα λάθη είναι βέβαιο ότι θα συμβούν, αλλά εάν κάνετε μια ελαφριά δυσκολία ή μια μεγάλη δυσκολία, πώς αντιδράτε (πέρα από την επιλογή λέξεων που τρέχουν μέσα από το κεφάλι σας) έχει πολύ μεγαλύτερη σημασία από ό, τι κάνατε.
Δυστυχώς, τα ένστικτά μας μας ρίχνουν γενικά σε κάθε πλευρά ενός ευρέος φάσματος. Στο ένα άκρο, μπορεί να ενεργήσετε πολύ γρήγορα - λέγοντας υπερβολικά και υπερβολικά περίπλοκα σε μια κατάσταση στις προσπάθειές σας να ανακάμψετε γρήγορα. Από την άλλη, μπορείτε να μπείτε στον πειρασμό να καλύψετε βιαστικά αυτό που συνέβη και να αναζητήσετε τρόπους για να υπερασπιστείτε τον εαυτό σας. Ενώ η αναζήτηση βοήθειας και αυτοσυντήρησης είναι και φυσική, ούτε ακραία είναι η πιο αποτελεσματική όταν πρόκειται να κατέχει ένα λάθος στην εργασία.
Λοιπόν, πώς δείχνεις ότι λυπάσαι και ανησυχείς, καταγράφοντας ταυτόχρονα την εμπιστοσύνη και τη σιγουριά; Δεν είναι πολύ ζεστό, δεν είναι πολύ κρύο-διαβάστε για συμβουλές σχετικά με την ιδιοκτησία σε ένα λάθος στην εργασία ακριβώς δεξιά.
Κατάσταση # 1: Πολύ ζεστό
Όσο πιο γρήγορα συνέβη, η Έι είναι έξω από την πόρτα και λέει σε οποιονδήποτε συναντά ότι έχει κάνει ένα μεγάλο λάθος και χρειάζεται βοήθεια. "Λυπάμαι πολύ", επαναλαμβάνει δραματικά, ξανά και ξανά, πεπεισμένος ότι το ορθογραφικό της λάθος σημαίνει το τέλος της επιχείρησης.
Η προσέγγιση αυτή δημιουργεί αρκετά προβλήματα. Για την Amy, δείχνει τύψεις και ότι νοιάζεται, αλλά σε όλους τους άλλους, αποδεικνύει ότι δεν είναι σε θέση να χειριστεί δύσκολες καταστάσεις. (Και ειλικρινά, είναι ενοχλητική.)
Επιπλέον, αυτή τελικά σπαταλά το χρόνο όλων - και συνεπώς, τα χρήματα της εταιρείας. Κοιτάξτε το με αυτόν τον τρόπο: Εάν είστε σύμβουλος, δικηγόρος ή εργάζεστε σε μια αντιπροσωπεία, είστε εκπαιδευμένοι να σκεφτείτε για το χρόνο που χρεώνεστε (κάνει εργασία που κάνει χρήματα για την επιχείρηση) έναντι μη τιμολογίου. Ζητώντας συγγνώμη και τονίζοντας όλοι τους άλλους παρά να λάβουν μέτρα για την επίλυση του προβλήματος, η Amy απομακρύνει όλους από αυτό το χρεώσιμο έργο.
Κατάσταση # 2: Πολύ ψυχρή
Ο Bob συνειδητοποίησε ότι έκανε ένα λάθος χθες - και δεν έχει αντιδράσει απλά επειδή δεν θέλει να φανεί κακό. Όταν κάποιος άλλος τελικά συνειδητοποιήσει το λάθος του, κάνει μια αδύναμη δικαιολογία και βουίζει το ζήτημα κατά μέρος, όπως δεν είναι μεγάλη υπόθεση. Για τον Μπομπ, μετριάζει την κατάσταση, φροντίζοντας να μην πανικοβληθεί κανείς γύρω του και προστατεύει τη φήμη του - αλλά σε όλους τους άλλους, είναι ανυπόμονος και δεν ενδιαφέρεται για τη δουλειά του.
Η αλήθεια είναι ότι η αντίδραση του Bob είναι κοινή: ο εγκέφαλός μας είναι προδιάθετος για να προστατέψουμε τα εγαίματά μας όταν φταίνουμε (αυτό το άρθρο για την Τέχνη της Ανδρικής Ημέρας κάνει μια καλή δουλειά που εξηγεί γιατί είναι φυσικά τόσο δύσκολο να αντεπεξέλθουμε στα λάθη μας). Αλλά δίνοντας σε αυτό το ένστικτο - και μη ενεργώντας για το λάθος σας ή απευθυνόμενοι σε άλλους που θα μπορούσαν να σας βοηθήσουν να το μετριάσετε - όχι μόνο δίνετε στους συναδέλφους την εντύπωση ότι δεν σας ενδιαφέρει, κινδυνεύετε να μην λύσετε την κατάσταση και καθιστώντας την χειρότερη με την πάροδο του χρόνου.
Κατάσταση # 3: Ακριβώς σωστά
Ακριβώς όπως Goldilocks και κουάκερ της, κάπου στη μέση είναι ακριβώς σωστό όταν κατέχει ένα λάθος.
Εδώ είναι το σχέδιο παιχνιδιού σας: Όταν αντιληφθείτε το λάθος σας, μην αντιδράσετε αμέσως. Αντ 'αυτού, ρίξτε μια βαθιά ανάσα και αναλύστε πιθανές λύσεις. Εάν το λάθος είναι κάτι που μπορείτε να απευθυνθείτε, ενεργήστε αμέσως. Για παράδειγμα, αν ώθησε να στείλετε ένα δελτίο τύπου που έπρεπε να είναι σε αναμονή μέχρι αύριο, καλέστε αμέσως την εταιρεία διανομής και δείτε εάν μπορείτε να το πιάσετε προτού να αρχίσει να λειτουργεί.
Εάν το λάθος σας δεν είναι ανασυρόμενο (ή η προσπάθειά σας να αποσυρθεί θα προκαλούσε περισσότερη βλάβη παρά καλό), επινοήστε δύο λύσεις στο πρόβλημα, προτού προχωρήσετε ακόμη και στον υπολογιστή σας. Αποφασίστε ποιος θα ήταν ο καταλληλότερος άνθρωπος που θα μιλήσει και προσεγγίστε αυτό το άτομο (και μόνο αυτό το άτομο) με μια σαφή και συνοπτική περιγραφή του τι συνέβη. Πες της ότι θα εκτιμήσεις τη βοήθειά της και θα καταλάβεις ότι χρησιμοποιείς τον πολύτιμο χρόνο της. Ζητήστε συγνώμη - μία φορά - και στη συνέχεια παρουσιάστε τις λύσεις σας. Όσο λιγότερος χρόνος περνάτε το hemming και hawing και όσο πιο γρήγορα διορθώνετε το λάθος, τόσο περισσότερο το αφεντικό σας θα σας βλέπει ως κάποιον που κάνει καλά υπό πίεση και νοιάζεται για την επιτυχία της εταιρείας.
Να θυμάστε ότι όλοι κάνουν λάθη και όσο φοβερό γίνεται όταν συμβαίνει, θα ανακάμψετε και οι συνεργάτες σας θα προχωρήσουν. Στην πραγματικότητα, αν αντιμετωπιστεί σωστά, ένα λάθος μπορεί να κάνει περισσότερα για να εντυπωσιάσει τους γύρω σας από το να αμαυρώσει την άποψή τους για το έργο σας.
