"Η εμπιστοσύνη είναι μεταδοτική."
Πιθανότατα έχετε ακούσει αυτό πριν, ίσως ενώ προετοιμάζεστε για μια συνέντευξη εργασίας ή εργάζεστε σε ένα γήπεδο για να παραδώσετε στην ομάδα ηγεσίας. Όμως, η εμπιστοσύνη δεν είναι η μόνη στάση που μπορεί να μοιραστεί μεταξύ των ανθρώπων. Δυστυχώς, το άγχος (και η ανυπομονησία, ανάμεσα σε μια ολόκληρη σειρά αρνητικών συναισθημάτων) μπορούν επίσης να μεταφερθούν από άτομο σε άτομο.
Ο Mike Monteiro, συνιδρυτής του Mule Design και συγγραφέας του Design Is a Job, παρουσιάζει αυτό το σημείο με τις συμβουλές του για το πώς να σταματήσει η υιοθέτηση του άγχους του πελάτη. Οι τακτικές του, οι οποίες περιλαμβάνουν «παραμείνουν ήρεμες» και «ενσυνείδητες», είναι χρήσιμες για όποιον έχει ρόλο που αντιμετωπίζει ο πελάτης, αλλά μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν όταν ασχολούνται με συναδέλφους, τον προϊστάμενό σας ή ακόμα και τον διαχειριστή μίσθωσης, με συνέντευξη.
Ξέρω ότι "παραμείνετε ήρεμοι", είναι εύκολο στη θεωρία, αλλά πιο δύσκολο να εξασκηθείτε - ειδικά αν είστε παθιασμένοι και επενδύσετε στη δουλειά σας. Αν γνωρίζετε ότι είστε γρήγορη ασφάλεια, προσπαθήστε να επιβραδύνετε τη συζήτηση. Προσπαθήστε να επαναλάβετε τις λέξεις ή να ζητήσετε από το άτομο να μιλήσει πιο αργά ή να τον ενημερώσετε ότι θέλετε να σημειώσετε σημειώσεις (πράγμα που μπορεί πραγματικά να βοηθήσει να μαλακώσετε έναν αναστατωμένο άνθρωπο ενημερώνοντάς του ότι προσέχετε).
Θυμηθείτε ενεργά να βάλετε τον εαυτό σας στα παπούτσια του άλλου προσώπου. Ίσως ο πελάτης σας να είναι ανήσυχος επειδή η προώθηση του είναι συνδεδεμένη με την ολοκλήρωση ενός έργου εγκαίρως και πρέπει να του πείτε ότι η εταιρεία σας είναι πίσω από τα παραδοτέα σχεδιασμού. Φυσικά, θα αντιδρούσατε έτσι αν βρισκόσασταν στα παπούτσια της, οπότε αφήστε αυτή την κατανόηση να γίνει εμφανής μέσα από κάθε επικοινωνία που έχετε μαζί της.
Ακόμα κι αν οι παραπάνω συμβουλές δεν κάνουν πάντα το τέχνασμα, μάθετε να αναγνωρίζετε πότε αρχίζετε να υιοθετείτε το άγχος κάποιου άλλου και να διαχωρίζεστε (διανοητικά) από τη στάση του. Αγοράστε το χρόνο σας λέγοντας: "Φροντίζω για ένα άλλο θέμα τώρα, μπορούμε να προγραμματίσουμε το χρόνο να συναντηθούμε αργότερα σήμερα ή αύριο το πρωί, ώστε να συζητήσουμε τι συμβαίνει;" Πραγματικά οτιδήποτε θα βάλει κάποιο διάστημα ανάμεσα σε εσάς και το άλλο πρόσωπο θα σας βοηθήσει να αποφύγετε να υιοθετήσετε τη στάση της - που σημαίνει ότι θα είστε σε θέση να αντιμετωπίσετε την κατάσταση πιο ήρεμα και να αποφύγετε να μεταφέρετε αυτά τα συναισθήματα πανικού σε οποιονδήποτε άλλον στην ομάδα σας.
Μετά από όλα, τα λεπτά που ξοδεύετε αναστατωμένοι και στη συνέχεια προσπαθείτε να επιστρέψετε στην εργασία προσθέστε επάνω. Έχετε τη δική σας δουλειά για να σκεφτείτε.
