Την πρώτη μέρα μου ως διευθυντής σε μια εταιρεία λογισμικού, ανακάλυψα ότι οι περισσότεροι από τους υπαλλήλους μου είχαν κάνει τη δουλειά τους εδώ και αρκετά χρόνια - μερικοί, για περισσότερο από 10. Και εγώ, ένας 24χρονος πρώην αρτοποιός και τεχνολογικός spaz, αναλάμβανε τώρα τον ρόλο του άμεσου επιβλέποντος.
Αυτό σήμαινε: Όταν τα μέλη της ομάδας μου είχαν ερωτήσεις σχετικά με οτιδήποτε από την ανάκτηση ενός χαμένου κωδικού πρόσβασης στην πολύπλοκη ρύθμιση του λογισμικού που εφάρμοσαν, θα έρχονταν σε μένα για ψήφισμα. Το μόνο που θα μπορούσα να σκεφτώ ήταν το γεγονός ότι δεν θα ήξερα ούτε μία απάντηση σε κανένα από αυτά τα ερωτήματα - και ότι θα έβλεπαν σωστά μέσα από την "εμπειρία μου".
Έτσι φυσικά, πανικοβλήθηκα. Αμέσως μου εξέφρασα τη λύπη μου για τη λήψη της δουλειάς, διέπραξα τον στρατολογητή που νόμιζα ότι ήμουν ακόμη και εξ αποστάσεως εξουσιοδοτημένος για τη θέση και πήρα μερικά κουρασμένα ταξίδια στην τουαλέτα, όπου κανείς δεν μπορούσε να ακούσει την παθητική μου βουτιά.
Όταν κατάφερα να ανακτήσω την ψυχραιμία μου (και την προσπάθειά μου να πετύχω), ήξερα ότι έπρεπε να κάνω το καλύτερο από αυτή την δύσκολη κατάσταση. Σίγουρα δεν ήξερα τίποτα για τη νέα μου εταιρεία ή για τις εσωτερικές λειτουργίες του λογισμικού της, αλλά έχω εμπειρία διαχείρισης - και με αυτό υπέρ μου, θα μπορούσα να το καταφέρω.
Εάν βρεθείτε σε θέση όπου οι υπάλληλοί σας γνωρίζουν περισσότερα από εσάς (που, ειδικά ως νέος διευθυντής, σχεδόν σίγουρα θα το κάνετε), εδώ μερικοί τρόποι έχω βρει να περιηγηθείτε σε αυτήν την φαινομενικά δύσκολη κατάσταση.
Να είσαι ειλικρινής
Εάν κάποια από τις άμεσες αναφορές σας ζητήσει κάτι που δεν γνωρίζετε την απάντηση, πρέπει να είστε ειλικρινείς. Καταρχάς, απέφυγα από αυτό, επειδή ήμουν σίγουρος ότι θα με έκανε να συναντήσω ως αδύναμο, άγνωστο και εντελώς ακατάλληλο για να είμαι σε θέση διαχείρισης. Αλλά εάν πάτε στην άλλη διαδρομή - παρέχοντας μια απάντηση που νομίζετε ότι είναι σωστή αλλά δεν είναι - εσείς (και ο υπάλληλός σας) θα μπορούσατε να καταλήξετε σε μια ακόμη χειρότερη θέση και θα χάσετε γρήγορα το σεβασμό της ομάδας σας.
Από την άλλη πλευρά, μην βγάζετε ούτε αυτές τις ερωτήσεις. Ας το παραδεχτούμε, τίποτα δεν είναι χειρότερο από το να ζητάς από τον προϊστάμενό σας - το πρόσωπο που υποτίθεται ότι πρέπει να θέσει τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες σας σε - μια ερώτηση και την απάντησή της: "Δεν ξέρω, θα πρέπει να ζητήσετε από κάποιον άλλο . "
Ακολουθήστε μια καλύτερη προσέγγιση: Πείτε στον υπάλληλό σας ότι δεν είστε σίγουροι για την απάντηση, αλλά ότι θα το μάθετε από κάποιον που το κάνει. Σίγουρα, μπορεί να χρειαστούν λίγα λεπτά (ή ώρες) για να εντοπιστούν οι πληροφορίες, αλλά αν ακολουθήσετε και τελικά παράγετε την απάντηση που χρειάζεται, θα κερδίσετε αμέσως το σεβασμό της.
Μάθετε από αυτούς
Αντί να φοβάστε τη γνώση των υπαλλήλων σας (και τι θα σκεφτούν για την έλλειψη γνώσης σας), επωφεληθείτε από αυτό! Όντας ο νεοφερμένος σε μια επιχείρηση είναι εντελώς συντριπτική - αλλά θυμηθείτε: Ανεξάρτητα από το πόσο καιρό υπάρχουν οι άμεσες αναφορές σας εκεί, είχαν μια πρώτη μέρα επίσης, και ξέρουν πώς αισθάνεται ότι τα ψάρια είναι έξω από το νερό και δεν καταλαβαίνουν αρκετά το συγκεκριμένο για την εταιρεία mumbo-jumbo που έρχεται σε εσάς με την ταχύτητα του κεραυνού.
Έτσι κατά τις πρώτες εβδομάδες σας, αφιερώστε λίγο χρόνο για να καθίσετε με τους υπαλλήλους σας, να παρακολουθήσετε τις καθημερινές τους συνήθειες και να ζητήσετε πολλές ερωτήσεις σχετικά με το τι κάνουν και μιλάνε. Θα απολαμβάνουν να επιδείξουν τις γνώσεις τους και θα μάθετε περισσότερα από αυτά από ό, τι θα κάνατε ποτέ από ένα εγχειρίδιο εκπαίδευσης.
Ζητήστε τα σχόλια τους
Οι εργαζόμενοι που έχουν με μια εταιρεία για περισσότερα από 10 χρόνια έχουν αναγκαστικά δει τις διαδικασίες να αλλάζουν ξανά και ξανά. Έχουν δει τι λειτουργεί, τι χρειάζεται βελτίωση και τι, όσο αφορά, δεν θα αλλάξει ποτέ.
Ως διευθυντής που αναζητά τρόπους βελτίωσης των διαδικασιών, αύξησης της αποδοτικότητας και της παραγωγικότητας και της προσέλκυσης ιδεών, αυτό είναι ένας φανταστικός πόρος. Ζητήστε από τα πιο στελέχη των μελών της ομάδας σας για τις απόψεις και τις ιδέες τους - θα οδηγήσουν συχνά σε θέματα και ανησυχίες που δεν είχατε σκεφτεί πριν. Εάν δεν καταλαβαίνετε αρκετά ένα ζήτημα ή μια διαδικασία, μπορούν να σας βοηθήσουν μαζί του και να δώσετε μια εικόνα για το πώς μπορούν να γίνουν αλλαγές σε αυτό.
Η συμβουλή μου όμως είναι: Μην αφήσετε αυτές τις συνομιλίες να μετατραπούν σε άκαρδο παράπονο - βεβαιωθείτε ότι τα σημεία πόνου που συζητάτε πραγματικά οδηγούν σε βήματα δράσης και παρακολουθείτε το στόχο της επίλυσης των ζητημάτων και της βελτίωσης των διαδικασιών.
Δώστε τους τον σεβασμό σας
Τέλος, θυμηθείτε να δώσετε προσοχή στο δικό σας πλαίσιο σκέψης. Είναι εύκολο να εισέλθετε σε ένα ρόλο διαχείρισης στην αμυντική, νομίζοντας ότι πρέπει να έχετε χτυπήσει όλους τους υπαλλήλους σας για αυτή την πολυπόθητη θέση - και στη συνέχεια να παραθέσετε ότι πρόκειται να είναι ζηλότυποι, ασέβοντες και πικροί προς εσάς.
Η αλήθεια όμως είναι ότι οι διοικητικές θέσεις και οι ρόλοι των υπαλλήλων σας δεν συμβαδίζουν πάντοτε χέρι-χέρι και οι δεξιότητες που απαιτούνται για κάθε ένα είναι συχνά τελείως διαφορετικές. Είναι πιθανό ότι κανένας στο τμήμα δεν ήθελε ακόμη τη διοργάνωση της διοίκησης, επειδή δεν ήθελε να ασχοληθεί με τις συναντήσεις, τους προϋπολογισμούς, την πειθαρχία των εργαζομένων και όλα τα άλλα καθήκοντα που έρχονται με τον ρόλο του επιβλέποντος.
Με αυτό κατά νου, είναι σημαντικό να αφήσετε τις υποθέσεις σας, να ελέγξετε το εγώ σας στην πόρτα και να μεταδώσετε πόσο σεβαστείτε και εκτιμήσετε τους υπαλλήλους σας. Θυμηθείτε, μόνο όταν συνδυάσετε τις δεξιότητές σας και τη δική σας, μπορείτε να μετακινήσετε την εταιρεία μπροστά. Αφήστε τους υπαλλήλους σας να γνωρίζουν πόσο πολύ εκτιμάτε τις γνώσεις τους και θα είναι πιο δεκτικοί στην ηγεσία σας.
Πιστέψτε με, οδηγώντας μια ομάδα έμμισθων και έμπειρων εργαζομένων είναι πραγματικά εκφοβιστικό. Αλλά όταν τα αναγνωρίζετε ως τον πόρο τους και δεσμεύεστε να μάθετε όσο το δυνατόν περισσότερο, θα είστε αναπόφευκτα ισχυρότερος ηγέτης.
