Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά της ύπαρξης συμβούλου είναι η δυνατότητα οικοδόμησης εμπιστοσύνης τόσο με τους πελάτες σας όσο και με τις ομάδες σας. Μετά από όλα - αυτοί οι άνθρωποι σας πληρώνουν για συμβουλές και συχνά σας εμπιστεύονται με τη μοίρα της εταιρείας τους.
Και ενώ οικοδομούμε εμπιστοσύνη, όπως αυτό είναι δύσκολο σε οποιαδήποτε επαγγελματική αλληλεπίδραση, είναι ιδιαίτερα δύσκολο στον κόσμο των συμβουλευτικών υπηρεσιών δεδομένου ότι αλλάζουμε συνεχώς τις ομάδες και τους πελάτες με τους οποίους εργαζόμαστε - και πραγματικά πρέπει να επιταχύνουμε τη διαδικασία οικοδόμησης εμπιστοσύνης. Μέσα από τα χρόνια που έχω βιώσει συχνά σε αυτήν την κατάσταση, έχω μάθει πολλά για το πώς μπορείτε γρήγορα να δημιουργήσετε σχέσεις. Εδώ είναι μερικές από τις αγαπημένες μου συμβουλές.
Να είστε άνθρωπος
Μπορεί να είναι εύκολο να σκεφτεί κανείς ότι η εμπιστοσύνη στον χώρο εργασίας κερδίζεται από την αδιαλλαξία επαγγελματική. στην πραγματικότητα, έκανα αυτό το ακριβές λάθος νωρίς στην καριέρα μου. Σκέφτηκα ότι ενεργώντας απίστευτα τυπικά, ντυμένος με αποπνικτικά κοστούμια και χρησιμοποιώντας ένα μεγάλο λεξιλόγιο, θα έδειχνα στους πελάτες μου ότι ήμουν πολύ κατάλληλος για τη δουλειά στο χέρι-και θα με πίστευαν ως αποτέλεσμα.
Αυτό που έμαθα γρήγορα είναι ότι οι άνθρωποι εμπιστεύονται άλλους ανθρώπους, όχι ρομπότ. Με άλλα λόγια, είναι σημαντικό να δείξετε την προσωπικότητά σας και να αναπτύξετε πραγματικές σχέσεις με την ομάδα και τους πελάτες σας. Όταν οι άνθρωποι αισθάνονται μια σύνδεση με σας, είναι πιο πρόθυμοι να έρθουν σε σας με ανατροφοδότηση και ιδέες, βοηθώντας τους εμπιστεύονται τη δέσμευσή σας για την επιτυχία τους και τα αποτελέσματα της δουλειάς σας.
Ένας πολύ καλός τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να κάνετε το χρόνο για κοινωνικές αλληλεπιδράσεις με τους ανθρώπους με τους οποίους εργάζεστε. Όλα αυτά τα βραδινά δείπνα που η διαβουλευτική βιομηχανία είναι διαβόητη για το γεγονός ότι έχει ένα τελικό κίνητρο. βγαίνοντας για ένα γεύμα (και ίσως ένα ποτήρι κρασί) μπορεί να κάνει πολλά για τη συγκέντρωση των ομάδων. Βοηθούν στην παροχή ενός λιγότερο επίσημου περιβάλλοντος, όπου μπορείτε να μιλήσετε και να βρείτε κοινά πράγματα και να αρχίσετε να δημιουργείτε εκείνη την εμπιστοσύνη και τη σχέση που είναι τόσο σημαντική για την ολοκλήρωση της καλής εργασίας.
Ένας άλλος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να δείξετε λίγη προσοχή στο πελάτη και την ομάδα σας. Για παράδειγμα, μαθαίνω πάντα τον αγαπημένο τύπο καφέ του πελάτη μου και όταν έχω μια συνάντηση μαζί του, θα επιλέξει συχνά κάποιον στο δρόμο. Κάνοντας κάτι τέτοιο για τους πελάτες σας δείχνει ότι τους σκέφτεστε και προσπαθείτε να κάνετε κάτι καλό για αυτούς που δεν αναμένεται. Πλέον, ποιος δεν αγαπά έναν δωρεάν καφέ;
Ένας χρυσός κανόνας όταν πρόκειται για όλες τις σχέσεις είναι να αφιερώσουμε το χρόνο για να οικοδομήσουμε ένα πραγματικό ενδιαφέρον για τους άλλους, και αυτό ασφαλώς ισχύει όταν οικοδομούμε εμπιστοσύνη στον χώρο εργασίας.
Μην τους αφήνετε να τους βλέπετε
Ενώ πρέπει να είστε άνθρωπος, εξακολουθεί να υπάρχει ένα επίπεδο επαγγελματισμού και ευελιξία που πρέπει να επιδεικνύετε. Η εμπιστοσύνη είναι το κλειδί για να έχουν οι άνθρωποι να πιστέψουν σε εσάς και τις ικανότητές σας και να δείξετε οποιαδήποτε αμφιβολία στον εαυτό σας και στις ιδέες σας μπορεί να καταστρέψει αμέσως κάθε εμπιστοσύνη που έχετε δημιουργήσει.
Τι γίνεται αν είστε σε μια κατάσταση στην οποία δεν γνωρίζετε πραγματικά; Ήμουν εκεί-φανταστείτε να παρουσιάσετε μια ομάδα στελεχών όταν αρχίζουν να σας ρωτούν ερωτήσεις που δεν μπορείτε να απαντήσετε! -Και είναι δύσκολο αλλά σημαντικό να μην χάσετε το δροσερό σας. Η λύση εδώ είναι να είστε σίγουροι ότι μπορείτε να βρείτε μια απάντηση, ακόμα κι αν δεν το έχετε τώρα.
Είναι επίσης σημαντικό να μάθετε τι χρειάζεστε προσωπικά για να ενισχύσετε την εμπιστοσύνη σας και στη συνέχεια να την χρησιμοποιήσετε στο περιβάλλον εργασίας. Για παράδειγμα, μπορεί να είναι τόσο εύκολη όσο η τοποθέτηση στο εξάρτημα εξουσίας - ή στην περίπτωση μου, τα γυαλιά μου - που μπορεί να σας βοηθήσει να αισθανθείτε πιο σίγουροι, πιο έξυπνοι ή απλώς πιο φοβεροί γενικά. Κάποιες από τις άλλες ιδιόμορφες συνήθειες μου που με βοηθούν να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη περιλαμβάνουν την ανάληψη περισσότερου χώρου στο τραπέζι (πολλά γράφονται για τις συνέπειες της γλώσσας του σώματος στην εμπιστοσύνη), κάθονται κάτω, παρουσιάζοντας όταν μπορώ, έτσι ώστε να τσιμπώ λιγότερο και να προετοιμαστώ καλά προχωρήστε με ό, τι πρόκειται να πω (κατά προτίμηση με κουκκίδες στο σημειωματάριό μου για εύκολη αναφορά, αν χρειαστεί).
Έχοντας εμπιστοσύνη στις ικανότητές σας, ο ρόλος σας και τα όριά σας βοηθούν τους άλλους να ξέρουν πώς να σας εμπιστεύονται.
Να είναι πάντοτε σφάλμα δωρεάν
Ένας γρήγορος τρόπος να χάσετε την εμπιστοσύνη είναι να κάνετε λάθη. Παρόλο που δεν μπορείτε πάντα να το αποφύγετε, πρέπει να είστε αποφασισμένοι να ελαχιστοποιήσετε όσο το δυνατόν περισσότερα λάθη. Μπορεί να είναι δύσκολο για έναν πελάτη να σας εμπιστεύεται όταν γράφετε εσφαλμένα το όνομα της εταιρείας ή γράφετε εσφαλμένα έναν αριθμό κλειδιού. Ακόμα κι αν η υπόλοιπη πρόταση ή η παρουσίασή σας είναι τέλεια, αυτό θα ανοίξει αμφιβολίες για το έργο σας και θα μειώσει την εμπιστοσύνη που μπορεί να έχουν οι άλλοι σε σας.
Ένας από τους τρόπους με τους οποίους εργάζομαι να κάνω αυτό είναι να έχω τους καταλόγους ελέγχου που θα περάσω πριν ολοκληρώσω οποιοδήποτε έγγραφο ή να στείλω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιλαμβάνει πράγματα όπως η διόρθωση της ορθογραφίας, ο έλεγχος των αριθμών σελίδας και οι δεύτεροι υπολογισμοί των αριθμών.
Και αν κάνετε κάποιο λάθος; Κρατήστε την εμπιστοσύνη ισχυρή προσπαθώντας να μην καλύψετε και συστήνοντας λύσεις για την επίλυσή της.
