Βλέπετε τα προβλήματα στο γραφείο σας - τις διαδικασίες που θα μπορούσαν να βελτιωθούν, τις πολιτικές που πρέπει να αλλάξουν, τις μικρές ενοχλήσεις που, με την πάροδο του χρόνου, μετατρέπονται σε μεγάλες ενόχλησης - και θέλετε να τους διορθώσετε. Αλλά δεν έχει σημασία πόσες φορές διαμαρτύρονται, τίποτα δεν συμβαίνει. Οι αντιρρήσεις σας πέφτουν στα κουνάκια και τα πράγματα παραμένουν τα ίδια - όπως πάντα.
Ακούγεται οικείο?
Λοιπόν, κατά τη διάρκεια των ετών μου, τόσο ως συμπαίκτης όσο και ως διευθυντής, είμαι ο ηχητικός πίνακας για τα παράπονα στο γραφείο μου (και ίσως η περιστασιακή πηγή) και έχω μάθει ότι υπάρχει σωστός και λάθος τρόπος να διαμαρτύρονται . Ένας τρόπος θα σας φέρει την ετικέτα ως whiner - και κάποιος θα σας πάρει ό, τι θέλετε. Έτσι, την επόμενη φορά που θα έχετε κάτι να παραπονεθείτε, εδώ είναι οι συμβουλές μου για να κάνετε αυτό το τελευταίο.
Εξετάστε την αντίθετη οπτική γωνία
Πριν αφήσετε ένα παράπονο να γλιστρήσει έξω, αφιερώστε μια στιγμή για να εξετάσετε την αντίθετη άποψη. Το γραφείο είναι πάντα παγωμένο; Λοιπόν, ο διευθυντής των εγκαταστάσεων πιστεύει πιθανώς ότι είναι καλύτερο να είσαι στην κρύα πλευρά, όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να βάλουν ένα πουλόβερ, από την πιο ζεστή πλευρά, όπου όλοι οι εργαζόμενοι μπορούν να κάνουν είναι, καλά, ιδρώνει.
Κολληθείτε σε κάτι λίγο πιο σοβαρό, όπως μια νέα εταιρική πολιτική που δεν υποστηρίζετε πλήρως ή δεν καταλαβαίνετε; Το άλμα σε μια κακώς προβληματισμένη καταγγελία (π.χ. «Είναι τόσο άδικο ότι δεν μπορούμε να φορούμε τζιν καθημερινά πια!») Είναι η εύκολη διέξοδος - αλλά σκεφτόμαστε τον πραγματικό λόγο που συνέβη κάτι («Λοιπόν, οι υπάλληλοι διέσχιζαν πραγματικά η γραμμή στην ερμηνεία τους για τον περιστασιακό κώδικα ενδυμασίας ") μπορεί να σας βοηθήσει να αποκτήσετε μια ευρύτερη προοπτική.
Αν πραγματικά δεν μπορείτε να δείτε το σκεπτικό πίσω από αυτό ("Όχι, πραγματικά - γιατί μπορούμε να πάρουμε μόνο χρόνο σε μισές ημερήσιες προσαυξήσεις;"), ρωτήστε τον διευθυντή σας για διορατικότητα. Αν αυτός ή αυτή μπορεί να δώσει μια λογική εξήγηση, θα έχετε την απάντησή σας. Και αν ο διευθυντής σας έρχεται με μια εξίσου ερώτηση απάντηση (π.χ., "Ξέρετε, αυτό είναι ένα μεγάλο σημείο"); Λοιπόν, θα μπορείτε να διαμορφώσετε πιο αποτελεσματικά το παράπονό σας για να αναλάβετε την αλυσίδα.
Μην κλαίτε τον λύκο
Στο γραφείο μου υπάρχει ένας συγκεκριμένος υπάλληλος, ο οποίος έχει χαρακτηριστεί ως "ο καταγγέλλων". Είτε θεωρεί ότι μια νέα διαδικασία είναι αναποτελεσματική είτε ότι οι τυφλοί παραθύρων αφήνουν πολύ φως, διασφαλίζει ότι οι αντιρρήσεις του είναι γνωστές σε όλους γύρω του.
Αλλά ενώ είναι εντάξει - και, στην πραγματικότητα, συνήθως ενθαρρύνεται - να επισημάνει τις ανεπάρκειες ή τους τρόπους που τα πράγματα μπορούν να είναι καλύτερα, υπάρχει μεγάλη διαφορά μεταξύ της διαμαρτυρίας να κάνει βελτιώσεις και να διαμαρτυρηθούν για χάρη, καλά, διαμαρτύρονται. Γιατί όταν γκρινιάζετε για τίποτα και όλα, αρχίζει να γίνεται δύσκολο να διακρίνει κανείς τι αξίζει πραγματικά την προσοχή.
Αντ 'αυτού, επιλέξτε τις μάχες σας με σύνεση, εστιάζοντας στα πράγματα που είναι και τα δύο σημαντικά (δηλαδή επηρεάζουν άμεσα εσάς και τη δουλειά σας) και μεταβλητά (δηλαδή όχι το γεγονός ότι προτιμάτε μια άλλη μάρκα καφέ πάνω από αυτή που η εταιρεία σας έχει χρησιμοποιήσει για τελευταία 20 χρόνια). Όταν εκφράζετε τις καταγγελίες σας με στρατηγικό τρόπο, θα έχετε πολύ μεγαλύτερη επίπτωση.
Κοπή πίσω στο Whine
Θυμηθείτε όταν ήσαστε παιδί και θα έπρεπε να φωνάξετε τις καταγγελίες σας στους γονείς σας από όλο το σπίτι, αντλώντας τη λέξη "mom" με λίγες επιπλέον για έμφαση;
Λοιπόν, ανεξάρτητα από την ηλικία σας, είναι εύκολο να αφήσετε τη φωνή σας να μοιάζει με τον ίδιο τόνο όταν πλησιάζετε στο θέμα των καταγγελιών σας (π.χ. "Σοβαρά, γιατί πρέπει να το κάνουμε αυτό; Αυτό είναι τόσο γελοίο!") . Ξέρω - μπορεί να υποθέσετε ότι, ως επαγγελματίας, δεν το κάνετε αυτό - αλλά το λέω επειδή το έχω δει. Πολύ.
Για να είστε στην ασφαλή πλευρά, ελέγξτε τον τόνο σας προτού φωνάξετε το παράπονό σας. Ξεκινήστε την αντίρρησή σας, βεβαιώνοντας ότι είναι καλός χρόνος για όποιον παραπονεθείτε (διαβάστε: όχι όταν πρόκειται να συναντήσετε μια συνάντηση ή να συσκευάσετε τη νύχτα). Στη συνέχεια, ξεκινήστε με έναν ασθενή, σεβαστή εισαγωγή, όπως: "Έχω παρατηρήσει κάτι τελευταίο που επηρεάζει την ικανότητά μου να κάνω τη δουλειά μου. Έχετε χρόνο να συζητήσετε για αυτό; "
Με αυτό, δεν θα τοποθετήσετε αμέσως το θέμα σας στον αμυντικό. Αντ 'αυτού, θα μεταφέρετε ότι όχι μόνο το έχετε σκέφτεται προσεκτικά, αλλά ότι είναι κάτι που νομίζετε πραγματικά ότι αξίζει τον χρόνο του - που θα τον κάνει πολύ πιο δεκτικό στις σκέψεις σας.
Δημιουργήστε αντίγραφο της καταγγελίας σας
Είναι εύκολο να διαμαρτυρηθείτε για κάτι που δεν σας αρέσει. δεν είναι τόσο εύκολο να βρούμε μια ρεαλιστική λύση σε αυτό το πρόβλημα. Ένα από τα πιο απογοητευτικά πράγματα σχετικά με το γεγονός ότι βρίσκεστε στο λήμμα μιας καταγγελίας είναι ακριβώς αυτό: Ο καταγγέλλων είναι συχνά γρήγορος να επισημάνει ένα πρόβλημα, αλλά συνήθως δεν είναι τόσο έτοιμος να προτείνει ένα ψήφισμα.
Για να διαμαρτυρηθείτε πιο αποτελεσματικά, θα χρειαστείτε και τα δύο σχετικά παραδείγματα του προβλήματος και έναν εφικτό τρόπο για να το διορθώσετε. Εξηγώντας μερικούς συγκεκριμένους τρόπους με τους οποίους κάτι έχει επηρεάσει άμεσα εσάς και τους συμπαίκτες σας, θα αποδείξετε ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα και προτείνοντας μια λύση, θα δηλώσετε ότι έχετε επενδύσει στο πρόβλημα και είστε διατεθειμένοι να καταβάλλετε σημαντικές προσπάθειες για να το αντιμετωπίσει.
Η εξαερισμός μπορεί να είναι κάθαρση, αλλά αν θέλετε πραγματικά να αντιμετωπιστεί το πρόβλημα, θα πρέπει να το φέρετε στο φως με τον σωστό δρόμο. Η διαρκής παράπονα στον διευθυντή ή τον συμπαίκτη σας δεν θα σας οδηγήσει μακριά - αλλά με σεβασμό, επισημαίνοντας ένα ζήτημα, εξηγώντας τον τρόπο με τον οποίο σας επηρεάζει και υποδεικνύοντας μια πιθανή λύση, θα σας οδηγήσει σε μια γρήγορη λύση.
