Φανταστείτε να μεταφέρετε ολόκληρη τη μουσική σας συλλογή στην τσέπη σας. Εύκολο να καταλάβουμε, έτσι;
Αυτός ήταν ο τρόπος με τον οποίο ο Steve Jobs, ο τελευταίος διευθύνων σύμβουλος της Apple, εισήγαγε το iPod το 2001. Ήταν φως στις τεχνικές προδιαγραφές και βαρύτερο για το τι μπορεί να κάνει για τον καταναλωτή.
Αυτή η προσέγγιση "που είναι μέσα μου" ή η εξήγηση των πλεονεκτημάτων μιας τεχνολογικής αντίληψης αντί της λειτουργικότητάς της είναι μία από τις πολλές αποτελεσματικές μεθόδους που χρησιμοποιούν οι μηχανικοί και οι επιστήμονες για να μεταφέρουν σύνθετες έννοιες σε άλλους.
Εάν είστε προγραμματιστής ή άλλος τύπος τεχνικού ρόλου, γνωρίζουμε ότι έχετε συναρπαστικά πράγματα για να μοιραστείτε και θέλουμε να μπορείτε να συζητάτε αυτά τα πολύτιμα λίθοι, χωρίς να χάνετε τους συναδέλφους μη τεχνολογίας να κοιμούνται. Έτσι, μιλήσαμε με μερικούς ειδικούς για τις πιο αποτελεσματικές στρατηγικές.
1. Βγάλτε τον εσωτερικό σου Σαίξπηρ
Αν κάποιος δεν ξέρει, καλά, τίποτα για την τεχνολογία που προσπαθείτε να εξηγήσετε, ακόμα και ξεκινώντας από τα βασικά, πιθανόν να μην είναι αποτελεσματική. Αντ 'αυτού, προσπαθήστε να συγκρίνετε την ιδέα με κάτι που κάποιος γνωρίζει τα μέσα και τα έξω.
Πάρτε για παράδειγμα, μια ιστοσελίδα WordPress, λέει ο Karen Dimmick, συγγραφέας των 47 μυαλό αμυχές για συγγραφείς. Μπορείτε να έχετε τους συναδέλφους να το σκέφτονται ως ένα σπίτι που περιέχει όλα όσα έχουν. Το WordPress "θέμα" είναι η εμφάνιση του σπιτιού - το χρώμα τοίχου, τα έπιπλά σας κλπ. - και τα "plugins" μπορούν να εξομοιωθούν με λειτουργίες όπως plug in a στερεοφωνικό για να μπορείτε να ακούτε μουσική.
Τέτοιες αναλογίες διευκολύνουν την εξήγηση περίπλοκων εννοιών. "Απλά πρέπει να διαλέξετε κάτι που οι συνάδελφοί σας καταλαβαίνουν ήδη. Κάτι που είναι άνετο και μπορεί να πάρει το κεφάλι τους γύρω, και στη συνέχεια να τους δείξει πώς το θέμα τεχνολογίας σας είναι ισοδύναμο με όλα τα διάφορα μέρη του ", λέει η Karen.
Απλά φροντίστε να σκεφτείτε τη μεταφορά σας και να την προετοιμάσετε μπροστά από τον καιρό, λέει ο Jesse Albini, μηχανικός εφαρμογών μολύβδου στην αλήθεια. "Ένα πράγμα που έχω μάθει είναι ότι δεν είναι καλό να έρχεσαι με μια μεταφορά στη συνάντηση που έχεις σήμερα, γιατί συνήθως είναι κακό", προειδοποιεί. "Στις μεταφορικές αλληγορίες ή την εναλλαγή μεταφορών, εξηγώντας κάτι, μπορεί να προκαλέσει σύγχυση. "
2. Αφήστε τον συνάδελφό σας να πάρει το μόλυβδο
Δημιουργήστε μια συνέντευξη με τον συνάδελφό σας, προτείνει η Dianna Booher, Διευθύνων Σύμβουλος της Booher Research, σύμβουλος επικοινωνίας και συγγραφέας της Communicate Like A Leader , καθώς και 30 άλλα βιβλία για την επικοινωνία των επιχειρήσεων.
Με άλλα λόγια? Αφήστε τους άλλους να καθοδηγήσουν τη συζήτηση θέτοντας ερωτήσεις στο επίπεδο κατανόησης τους, συνιστά η Dianna. "Θα είστε σε θέση να αξιολογήσετε τι γνωρίζουν ήδη, τι θέλουν να γνωρίζουν και τι πρέπει να γνωρίζουν. Τότε μπορείτε να απαντήσετε αναλόγως, γεφυρώνοντας το χάσμα από την εμπειρία σας στην ανάγκη για λύση ή αυξημένη κατανόηση ».
Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους ανθρώπους ποιο είναι το μαθησιακό τους στυλ και να προσαρμόσετε την προσέγγισή σας από εκεί. Για παράδειγμα, εάν κάποιος είναι μαθητής οπτικής, μπορεί να είναι χρήσιμο να το σχεδιάσετε.
"Κρατήστε το οπτικό. Αντιπροσωπεύετε τα μεγάλα κομμάτια σε ένα λευκό πίνακα κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης, για να βοηθήσετε να εξάγετε τις μικρές λεπτομέρειες ", λέει ο Jesse.
3. Επιλογές για περιέργεια, δεν είναι συνεχής
Κρατήστε αυτό το σχόλιο από το χιούμορ Will Rogers στο μυαλό: "Όλοι είναι άγνοια-μόνο σε διαφορετικά θέματα."
Το σημείο του; Δεν πρέπει ποτέ να χρησιμοποιήσετε τη γνώση σας με τρόπο που να κάνει τους άλλους να αισθάνονται άβολα ή ανάρμοστο. "Είναι γενικά καλύτερα να προηγηθεί η εν λόγω εξήγηση με ένα σχόλιο όπως αυτό:" Μπορώ να πάω σε μια βαθύτερη εξήγηση για το X, αν θέλετε κι εγώ επίσης?' Τότε αφήστε τον ακροατή να πει ναι ή όχι. "
"Ποτέ μην εκφράζετε την προσφορά σας ως εξής:" Χρειάζεται κάποιος να εξηγήσω το X; " Σπάνια κάποιος θα ζητήσει μια εξήγηση, φοβούμενος ότι θα είναι το μόνο άγνωστο άτομο στην ομάδα ", προσθέτει η Dianna.
Και ο Jesse συμφωνεί. "Οι άνθρωποι τείνουν να πάρουν εκφοβισμό αν χρησιμοποιείτε πολλές τεχνικές φρασεολογία και δεν είναι καν μόνο τεχνική φρασεολογία.Αν πάτε σε λεπτή λεπτομέρεια, οι άνθρωποι θα χάσουν το δρόμο και θα συμμετέχουν λιγότερο.Θέλετε οι άνθρωποι να αισθάνονται ελεύθεροι να κάνουν ερωτήσεις, να αγωνιστεί, και να αισθάνονται χρήσιμες. "
4. Προσθέστε μια Δόση της Empathy
Η Diane DiResta, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της DiResta Communications, Inc., μιας συμβουλευτικής της Νέας Υόρκης που βοηθάει τους ηγέτες των επιχειρήσεων με δημόσια ομιλία, συμβουλεύει τη δημιουργία πλαισίου γύρω από την τεχνολογία προτού να αρχίσετε να μιλάτε ειδικά. "Ξεκινήστε με ερωτήσεις:" Έχετε βιώσει ποτέ; Αυτή είναι αυτή που η τεχνολογία ή η μηχανική διαδικασία επιλύει ή κάνει.
Το πιο σημαντικό είναι να δώσετε προσοχή στο πώς αντιδρά ο συνεργάτης σας.
"Η σιωπή και τα τζάμια είναι ένα κακό σημάδι ότι έχετε αποτρέψει τη συζήτηση και έχετε χάσει την προσοχή των ανθρώπων", λέει ο Jesse. "Μην υποθέσετε ότι οι άνθρωποι έχουν οποιαδήποτε τεχνική εμπειρία, οπότε να είστε υπομονετικοί".
Βοηθώντας τους ανθρώπους να κατανοήσουν πιο σκληρή ιδέα θα συμβάλει στην οικοδόμηση σχέσεων, προσθέτει. Όταν είστε σε θέση να εξηγήσετε τα πράγματα στους ανθρώπους, πιθανότατα θα είναι πιο άνετα να σας πλησιάσουν ξανά.
Για να κάνετε τον συνάδελφό σας να αισθάνεται άνετα ζητώντας μια μη τεχνική εξήγηση, δοκιμάστε αυτές τις φράσεις, η Dianna προτείνει τα εξής:
-
"Ένα πράγμα που οι περισσότεροι άνθρωποι με ρωτούν πάντα είναι …"
-
"Κάτι που συνήθως προκαλεί σύγχυση στους πελάτες είναι ότι …"
-
"Είμαι σίγουρος ότι πιθανότατα θα έχετε ερωτήσεις σχετικά με το X επειδή είναι τόσο περίπλοκο".
-
"Ένα πράγμα που πάντα ήταν αρκετά συγκεχυμένο για μένα όταν πήρα σε αυτό το πεδίο ήταν γιατί …"
-
"Αυτό το X είναι πολύ περίπλοκο, οπότε περιμένω ότι θα έχετε πολλές ερωτήσεις. Πυροβολώ συνέχεια…"
Στο τέλος της ημέρας, οι συνάδελφοί σας θα εκτιμήσουν την επιπλέον προσπάθεια που έχετε θέσει για να εξηγήσετε πολύπλοκα θέματα και, τελικά, θα εξοικονομήσετε χρόνο που εξηγεί χαρακτηριστικά ή ζητάει το δρόμο. Πλέον, ποιο είναι το σημείο κατασκευής ενός προϊόντος που κανείς δεν καταλαβαίνει; Με αυτές τις συμβουλές, το ακροατήριό σας θα απολαύσει τη λαμπρότητα σας - και όλοι θα προχωρήσετε πιο αποτελεσματικά.
