Τον περασμένο μήνα δημοσιεύθηκε μια έκθεση με τίτλο "Πειραματική απόδειξη μαζικής κλίμακας συναισθηματικής μόλυνσης μέσω κοινωνικών δικτύων" και οι χρήστες των κοινωνικών μέσων σε όλο τον κόσμο είχαν μια επική φρικιά.
Γιατί; Επειδή η έκθεση αποκάλυψε ότι το 2012 το Facebook χειρίστηκε τις ειδήσεις των 689.003 ανθρώπων για να δει αν το συναίσθημα που έλαβαν μέσω του περιεχομένου στις ειδήσεις τους επηρέασε το συναίσθημα που έδειξαν στην πλατφόρμα μέσω των δικών τους θέσεων.
Κατά τη διάρκεια της εβδομαδιαίας δοκιμής, μερικοί χρήστες του Facebook συνδεθήκαν και βρήκαν λιγότερο θετικό συναισθηματικό περιεχόμενο στη ροή ειδήσεων από το συνηθισμένο και άλλοι είδαν λιγότερο αρνητικό συναισθηματικό περιεχόμενο. Το Facebook παρακολούθησε έπειτα αυτό που οι χρήστες δημοσίευσαν αφού είδαν τις διορθωμένες ροές ειδήσεων.
Περιττό να πούμε ότι πολλοί χρήστες του Facebookers βρήκαν μερικές λέξεις επιλογής για να εκφράσουν τα συναισθήματά τους σχετικά με τη δοκιμή. Όπως αναφέρει ο Ατλαντικός , η έρευνα φαίνεται να είναι νόμιμη - τελικά, όταν εγγράφεστε στο Facebook, συμφωνείτε να την χρησιμοποιήσετε για ανάλυση, δοκιμή και έρευνα - αλλά πολλοί άνθρωποι και μέσα μαζικής ενημέρωσης πέρασαν εβδομάδες συζητώντας εάν ήταν ηθικά.
Αυτό που χάθηκε σε όλο αυτό το θόρυβο ήταν αυτό που η έρευνα βρήκε πραγματικά. Εδώ είναι δύο μεγάλα σκάφη - και τι σημαίνει για την επιχείρησή σας.
1. «Τα αποτελέσματα αυτά δείχνουν ότι τα συναισθήματα που εκφράζουν οι άλλοι στο Facebook επηρεάζουν τα συναισθήματά μας, αποτελώντας πειραματικές ενδείξεις για μαζική εξάπλωση μέσω κοινωνικών δικτύων».
Βασικά, αυτό σημαίνει ότι όταν βλέπουμε θετικό περιεχόμενο στο Facebook, αισθανόμαστε θετικό - ακόμα κι αν η εμπειρία δεν μας συνέβη. Όταν σκέφτεστε πώς σχετίζεται αυτό με την εταιρεία σας, κάντε έναν γρήγορο έλεγχο: Πόσο από το περιεχόμενό σας είναι συναισθηματικά θετικό; Εμπνευσμένος; Αστείος? Αύξηση; Ελαφρά;
Αν η απάντηση είναι "όχι πολύ", μπορεί να θέλετε να πασπαλίζετε κάποια θετική στάση πάνω στο σχέδιο περιεχομένου σας. Ενώ θέλετε να παραμείνετε αυθεντικοί ως προς το εμπορικό σήμα και την αποστολή σας, θέλετε επίσης να αισθάνεστε καλά όταν έρχονται σε επαφή με την εταιρεία σας. Τελικά, όσο περισσότεροι άνθρωποι θέλουν και εμπιστεύονται το εμπορικό σήμα σας, τόσο πιο πιθανό είναι να αγοράσουν αυτό που πουλάτε.
2. "Παρατηρήσαμε επίσης ένα φαινόμενο απόσυρσης: Τα άτομα που είχαν εκτεθεί σε λιγότερες συναισθηματικές θέσεις (από τα σθένη) στις ειδήσεις τους ήταν λιγότερο εκφραστικά γενικά τις επόμενες ημέρες, αντιμετωπίζοντας το ερώτημα πώς η συναισθηματική έκφραση επηρεάζει την κοινωνική εμπλοκή σε απευθείας σύνδεση.
Ξοδεύουμε πολύ χρόνο μιλώντας για τη σημασία της απόσπασης μεγάλου περιεχομένου στις ειδήσεις μας, αλλά συνήθως δεν μιλάμε για την ανάγκη να έχει ένα συναισθηματικό αντίκτυπο το μεγάλο περιεχόμενο. Αυτό το αποτέλεσμα υποδεικνύει ότι οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να δημοσιεύσουν και να συμμετάσχουν στις πλατφόρμες τους, αφού δουν περιεχόμενο που δημιουργεί ένα συναίσθημα σε αυτά.
Σκεφτείτε τη διαφορά μεταξύ της απόσπασης της πρώτης παραγράφου ενός δελτίου τύπου και ενός πραγματικά εμπνευσμένου γραφικού παραστατικού. Οι βέλτιστες πρακτικές μας λένε ήδη ότι περισσότεροι άνθρωποι θα ασχοληθούν με το γραφικό απόσπασμα από το δελτίο Τύπου. Αλλά αυτή η έρευνα βασίζεται σε αυτό, υποδηλώνοντας ότι οι άνθρωποι θα δημοσιεύσουν πραγματικά περισσότερο αφού βιώσουν θετικό περιεχόμενο. Και, δεδομένου ότι οι μελέτες δείχνουν ότι η εμπλοκή των κοινωνικών μέσων αυξάνει τις πωλήσεις, η εμπιστοσύνη της κοινότητάς σας να δημοσιεύει περισσότερα, είναι πάντα καλό.
Επομένως, την επόμενη φορά που καταγράφετε την εβδομαδιαία στρατηγική περιεχομένου σας, σκεφτείτε λιγότερο τη μορφή του μετα-βίντεο; Meme; -και περισσότερο για το πώς θα κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται. Σε περίπτωση που το Facebook δεν το έκανε σαφές: Είμαστε περισσότερο συνδεδεμένοι από όσο νομίζουμε.