Ως επιχειρηματίας, η εκκίνηση από το έδαφος δεν ήταν μικρό επίτευγμα. Αλλά ακόμα και αφού έχετε βρεθεί στα ορυχεία για μερικά χρόνια, πώς γνωρίζετε ότι η επιχείρησή σας κερδίζει δυναμική; Πώς γνωρίζετε ότι η ιδέα στην οποία επενδύσατε τα πάντα θα είναι γύρω σας μακροπρόθεσμα;
Η απάντηση είναι απλή: αριθμοί. Οι αριθμοί (και όχι απαραίτητα έσοδα) είναι ο καρδιακός παλμός κάθε επιχείρησης. Η παρακολούθηση και η μέτρηση των δεδομένων που βγάζει η επιχείρησή σας, σε συνδυασμό με την τακτική ανάλυση και προσαρμογή, μπορούν να φέρουν την επιχείρησή σας σε έναν σταθερό δρόμο προς την επιτυχία.
Ακολουθούν πέντε βήματα για την τακτική παρακολούθηση της επιτυχίας της εκκίνησης.
1. Μετρήστε τα πάντα, ακόμη και τα περίεργα πράγματα
Τα πάντα μπορούν να μετρηθούν, αλλά συνιστώ πρώτα να αρπάζω το φρέσκο φρούτο. Αυτό περιλαμβάνει εύχρηστους αριθμούς όπως τα έσοδα, οι επισκέψεις σε ιστότοπους και το Facebook που του αρέσουν. Αυτά δεν είναι κακόπιστα. Από εκεί, κοιτάξτε τους δείκτες κουτιού που είναι ξεχωριστοί για την επιχείρησή σας.
Ένα από τα ασυνήθιστα πράγματα που μου αρέσει να μετρά είναι το ηθικό των γραφείων. Για να διατηρήσουμε την ενέργεια ψηλά γύρω από το γραφείο, έχουμε μερικά arcade και επιτραπέζια παιχνίδια που οι εργαζόμενοι μπορούν να παίξουν για να κάνουν ένα γρήγορο διάλειμμα. Τα παιχνίδια αγοράστηκαν για διασκέδαση, αλλά δημιουργούσαν πραγματικά και μερικά ενδιαφέροντα στοιχεία για εμάς: Δημιουργήσαμε μια απλή συσκευή για να μετρήσουμε πότε τα παιχνίδια είναι ενεργά, έπειτα ήρθε με μερικές υποθέσεις για το πώς θα μπορούσαμε να συσχετίσουμε τη χρήση του παιχνιδιού με το συνολικό παραγωγικότητα. Εάν οι εργαζόμενοι ξοδεύουν περισσότερο χρόνο απ 'ότι συνήθως παίζουν το PacMan, αυτό σημαίνει ότι τα επίπεδα στρες είναι χαμηλά και η παραγωγικότητα είναι υψηλή; Ή σημαίνει ότι τα πράγματα είναι αργά στο γραφείο και πρέπει να προωθήσουμε περισσότερα χαρακτηριστικά; Ο μόνος τρόπος για να μάθετε πραγματικά είναι να παρακολουθείτε τα δεδομένα, να τα συγκρίνετε με άλλους βασικούς δείκτες απόδοσης και να δείτε ποια είναι η απάντηση. Όπως αποδεικνύεται, περισσότερος PacMan στην πραγματικότητα σημαίνει μεγαλύτερη απόδοση για εμάς.
Κάθε επιχείρηση είναι διαφορετική, αλλά το κλειδί είναι να κοιτάξετε την επιχείρησή σας και να αποφασίσετε ποιοι είναι οι πιο σημαντικοί δείκτες για εσάς.
2. Ορίστε μια γραμμή βάσης για όλα τα μέτρα που μετράτε
Δεν θα ξέρετε αν έχετε κάνει βελτιώσεις εκτός αν ξέρετε από πού ξεκινήσατε. Εάν αρχίζετε ακριβώς να παρακολουθείτε τα πράγματα στην επιχείρησή σας, μπορείτε να κοιτάξετε τους αριθμούς και να σκεφτείτε: "Ωχι, αυτό είναι κακό" ή "Ω ναι, κάνουμε μεγάλη!" - αλλά δεν θα γνωρίζετε πώς ενεργείτε αν δεν συνεχίζετε να παρακολουθείτε και να εξετάζετε τα δεδομένα με την πάροδο του χρόνου.
Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι υπάρχουν τόνοι μεταβλητών που μπορούν να επηρεάσουν τον τρόπο με τον οποίο τα δεδομένα σας εξετάζονται σε οποιαδήποτε δεδομένη στιγμή. Ως βέλτιστη πρακτική, σημειώστε τις μεταβλητές που υπάρχουν όταν συγκεντρώνετε τη γραμμή βάσης σας. Ήταν στη μέση μιας διαφημιστικής καμπάνιας; Έχετε πρόσφατα ένα μεγάλο άνοιγμα; Ήταν διακοπές; Πώς ήταν ο καιρός? Η γνώση και τεκμηρίωση αυτών των στοιχείων θα σας βοηθήσει να κάνετε καλύτερες αξιολογήσεις όταν συγκρίνετε τα μελλοντικά σας δεδομένα.
3. Ορίστε ορισμένους έξυπνους στόχους
Αφού ορίσετε τη γραμμή βάσης σας και αρχίσετε να μετράτε, βρίσκεστε στο σωστό δρόμο, αλλά εξακολουθείτε να πρέπει να ξέρετε πού θέλετε να πάτε. Ο προφανής στόχος είναι να αυξήσετε τα έσοδα, αλλά παρακολουθώντας προσεκτικά τα δεδομένα, μπορεί να διαπιστώσετε ότι υπάρχουν πιο έξυπνοι στόχοι για εσάς.
Στην εταιρεία μου, το ShortStack, είχαμε έναν σταθερό στόχο να αυξήσουμε τις εγγραφές όταν ξεκινήσαμε για πρώτη φορά. Σύντομα, άρχισε να παρακολουθούμε τις ακυρώσεις και διαπιστώσαμε ότι η μείωση των ακυρώσεων ήταν ένας καλύτερος στόχος για μας να επικεντρωθούμε παρά να πιέζουμε συνεχώς για νέους χρήστες. Ο λόγος: Το κόστος ανά απόκτηση είναι υψηλότερο από το κόστος διατήρησης των υφιστάμενων χρηστών. Επιπλέον, η διατήρηση των υπαρχόντων χρηστών βοηθάει στη δημιουργία πίστης και αυξάνει την πιθανότητα να συστήσουν την υπηρεσία μας.
4. Ερμηνεύστε τα δεδομένα και πραγματοποιήστε προσαρμογές
Δεν θα σας κάνει καλό να λάβετε γραμμές βάσης, να ορίσετε στόχους και να παρακολουθείτε τα δεδομένα εάν δεν εξετάζετε ποτέ τις πληροφορίες για να δείτε τι σας λέει. Μετά από λίγους μήνες παρακολούθησης, θα αρχίσετε να βλέπετε τάσεις ή πράγματα που μπορείτε να προσαρμόσετε. Μπορεί να διαπιστώσετε ότι υπάρχουν περισσότεροι από ένας δρόμοι για την αύξηση των κερδών ή την ενίσχυση της επιχείρησής σας.
Είμαι ένας τεράστιος ανεμιστήρας του Geckoboard για την παρακολούθηση. Μπορείτε να ενσωματώσετε το Geckoboard με έναν τόνο πλατφορμών - συμπεριλαμβανομένων των Chargify, Etsy, Eventbrite, Facebook και Twitter - και να το χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθείτε τα κοινωνικά δίκτυα, τις πωλήσεις, το uptime του διακομιστή και μια ποικιλία άλλων μετρήσεων. Το καλύτερο μέρος είναι ότι όλα τα στατιστικά στοιχεία είναι σε πραγματικό χρόνο, ώστε να μπορείτε να δείτε αιχμές στα δεδομένα σας και να αντιδράσετε γρήγορα. Έχουμε μια μεγάλη τηλεόραση στο γραφείο που είναι αφιερωμένη στην εμφάνιση του Geckoboard, ώστε να μπορούμε πάντα να παρακολουθούμε τα δεδομένα.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτή τη διαδικασία για δεδομένα εκτός του ιστού. Για παράδειγμα, εάν τα δεδομένα του PacMan δείχνουν ότι οι υπάλληλοι παίζουν λιγότερο, ίσως είναι μια ένδειξη ότι ο φόρτος εργασίας τους είναι πολύ βαρύς. Η παρακολούθηση των δεδομένων μας βοηθά να βελτιώσουμε τη διαχείριση του έργου μας και να αποτρέψουμε την εξάντληση προτού συμβεί.
5. Να είστε στο Lookout για νέα πράγματα που πρέπει να μετρήσετε
Η επιχείρησή σας αλλάζει συνεχώς, και έτσι πρέπει να μετρήσετε τα πράγματα. Εάν ανακαλύψετε κάτι καινούργιο που μπορεί να σας φανεί χρήσιμο, προσθέστε το στη λίστα παρακολούθησης. Αν δείτε μια μέτρηση που θεωρήσατε ότι ήταν δροσερή ή χρήσιμη στην αρχή, αλλά έχετε διαπιστώσει ότι τα δεδομένα δεν είναι χρήσιμα, τότε σταματήστε να την παρακολουθείτε. Αλλάζετε τα πράγματα σε τακτά χρονικά διαστήματα ώστε τα δεδομένα να μην παραμένουν στάσιμα.
Όταν ξεκίνησε η λειτουργία ShortStack, ένα από τα βασικά μας KPIs ήταν ο συνολικός αριθμός των χρηστών μας και πόσοι νέοι συνδρομητές συναντήθηκαν μαζί μας κάθε μέρα. Σύντομα συνειδητοποιήσαμε ότι έπρεπε να παρακολουθούμε όχι μόνο πόσα άτομα είχαμε, αλλά και πού βρίσκονταν. Τα δεδομένα αυτά μας επέτρεψαν να προσθέσουμε λειτουργίες όπως η υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών και η προσαρμογή βάσει τοποθεσίας.
Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, είναι εύκολο να παγιδευτείς στο καθημερινό σφύριγμα των καθηκόντων που ξεχάσεις να κάνεις ένα βήμα πίσω για να δεις αν κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση. Αλλά για μια εκκίνηση, να αποκτήσετε μια εναέρια άποψη για το τι κάνει η επιχείρησή σας είναι ζωτικής σημασίας - όχι μόνο για να εξασφαλίσετε την επιβίωσή σας, αλλά και για να σας καθοδηγήσουμε στο δρόμο για μακροπρόθεσμη επιτυχία.
