Είτε εργάζεστε για μια παγκόσμια ΜΚΟ είτε η επιχείρησή σας επιθυμεί να επεκταθεί σε μια αναδυόμενη αγορά, η διοίκηση μιας ομάδας για ένα έργο στο εξωτερικό μπορεί να είναι δύσκολη. Πρέπει να βοηθήσετε τα μέλη της ομάδας σας να περιηγηθούν σε μια νέα κουλτούρα, να κατανοήσουν νέες επιχειρηματικές πρακτικές και να αντιμετωπίσουν μια διαφορετική αίσθηση χρόνου.
Και οι προκλήσεις μεγαλώνουν όταν δεν βρίσκεστε σε μια μεγάλη πόλη αλλά σε ένα χωριό ή αγροτική περιοχή, όπου μπορεί να βρεθείτε να εργάζεστε σε σκληρές συνθήκες και να αντιμετωπίζετε ζητήματα φτώχειας, δημόσιας υγείας και ανθρώπινων δικαιωμάτων. Ακόμα και με τη σωστή προετοιμασία, οι αντιδράσεις των συναδέλφων σας να βρίσκονται εκτός της ζώνης άνεσής τους μπορεί να είναι απρόβλεπτες - και μερικές φορές προβληματικές.
Αφού έκανα πολλά παγκόσμια εθελοντικά και επαγγελματικά ταξίδια, έχω δει πολλούς ανθρώπους σε αυτή την κατάσταση και έμαθα πώς να τα διαχειρίζομαι όταν δεν διεξάγονται σωστά. Εδώ είναι μερικές δύσκολες συναδέλφους που έχω συναντήσει στον τομέα --- και πώς να το αντιμετωπίσω ώστε να μπορέσετε να επαναφέρετε την ομάδα σας.
1. Ο Σοκολάτα
Ταξιδεύοντας στον κόσμο, είστε αναγκασμένοι να βλέπετε διαφορετικά επίπεδα φτώχειας και ανάπτυξης, και για μερικούς ανθρώπους, βλέποντας αυτό το είδος δυσκολίας είναι καινούργιο (και δεν είναι εύκολο να το αντιμετωπίσετε). Είχα έναν συνάδελφο που θα έτρεχε γύρω από τα χωράφια που έπεφταν σε δάκρυα και έλεγε στους ανθρώπους: «Εσείς φτωχός!» Και «Πώς μπορείτε να ζήσετε έτσι; Είσαι τόσο γενναίος! "Εν τω μεταξύ, οι άνθρωποι στην τοπική κοινότητα --- που ήταν απόλυτα ευχαριστημένοι με τη ζωή τους --- αναρωτιούνται για την συναισθηματική ευεξία της.
Πως να το διαχειριστείς
Όταν οι άνθρωποι είναι μάρτυρες δυσκολιών για πρώτη φορά, μπορεί να είναι μια συναισθηματική εμπειρία, ωστόσο, η λύπη για την κατάσταση μπορεί να προσθέσει ένα επιπλέον εμπόδιο στο έργο σας. Πάρτε το συνάδελφό σας στην άκρη και εξηγήστε ότι, αν και μια ισχυρή αντίδραση δεν είναι απαραίτητα κακό, στον τομέα αυτό είναι σημαντικό να μεταφερθείτε επαγγελματικά. Τονίστε ότι πολλοί άνθρωποι είναι περήφανοι για το τι έχουν, έστω και αν είναι πολύ μικρό, και ότι ο κρίμα δεν είναι αυτό που χρειάζεται. Μπορεί επίσης να είναι χρήσιμο να συζητήσετε με τον συνάδελφό σας μετά από ώρες για να μιλήσετε για τους δομικούς λόγους για το τι συμβαίνει στην κοινότητα και πώς θα μπορούσε να ενθαρρύνει την αλλαγή σε ευρύτερο επίπεδο.
2. Ο Επαναστατικός
Ταξιδεύετε σε ένα χωριό ή σε ένα πεδίο, και ο επαναστάτης συνάδελφος βλέπει αυτό ως την ευκαιρία να ανατρέψει το σύστημα. Μιλάει δυνατά για την αδικία της κατάστασης, πόσο λάθος είναι και πώς θα ξεκινήσει μια εξέγερση και θα οδηγήσει τους ανθρώπους στη νίκη. Οι ντόπιοι συνεργάτες σας, παρόλο που αντιμετωπίζουν τις πρώτες λίγες προσπάθειες επανάστασης, τώρα είναι λίγο κουρασμένοι από το να τους αποκαλύψει πως πρέπει να είναι.
Πως να το διαχειριστείς
Σε μια ιδιωτική στιγμή μακριά από την ομάδα, εξηγήστε στον συνάδελφό σας ότι είναι υπέροχο να θέλετε να δείτε τα πράγματα να αλλάζουν, αλλά είναι συχνά δύσκολο να κρίνετε αυτό το δικαστήριο ως εξωτερικό και η κατανόηση του τι είναι σωστό ίσως δεν είναι πάντα αυτό που έχει νόημα στο ΕΔΑΦΟΣ.
Επιπλέον, το να είσαι τόσο φωνητικός για αυτό φέρνει την προσοχή που δεν θέλεις και μπορεί να θέσει κανείς μέλη της κοινότητας σε κίνδυνο. Σε μέρη όπου εξακολουθεί να υπάρχει η ελευθερία λόγου και η λογοκρισία της κυβέρνησης, οι ντόπιοι θα μπορούσαν να αμφισβητηθούν --- ή ακόμη και να φυλακιστούν --- επειδή ήταν γύρω από μια τέτοια ανοικτή κριτική. Ειδικά σε τομείς όπου τα ανθρώπινα δικαιώματα είναι ένα ζήτημα, υπενθυμίστε στον συνάδελφό σας ότι η αντιπροσωπεία σας θα έχει πιθανώς την ελευθερία να φύγει, αλλά οι συνάδελφοι και οι κοινότητες που αφήνετε πίσω δεν θα το κάνουν και δεν θέλετε να αντιμετωπίσετε οποιονδήποτε, λόγω του τι είναι είπε.
3. Το Diva
Αυτή η συνάδελφος δημιουργεί μια σκηνή στον τομέα και κάνει όλα για τον εαυτό της. Παραπονιέται για τα επίπεδα διαβίωσης στον τομέα (δυνατά), απαιτεί καλύτερη τροφή και καταλύματα (ακόμη και όταν οι τοπικοί συνεργάτες σας πήγαν σε μεγάλο βαθμό για να τα δημιουργήσουν), και ρίχνει μια μεγάλη προσαρμογή όταν τα πράγματα δεν πηγαίνουν το δρόμο της μπροστά από όλους τους άλλους). Αυτό προκαλεί αμηχανία σε ολόκληρη την ομάδα και κάνει τους τοπικούς συναδέλφους σας να απομακρυνθούν από το δρόμο τους για να ευχαριστήσουν αυτόν τον συνάδελφό τους, αντί να επικεντρωθούν στο έργο.
Πως να το διαχειριστείς
Είναι σημαντικό να έχετε μια σοβαρή συζήτηση και να εξηγήσετε στον συνάδελφό σας ότι η συμπεριφορά της περιπλέκει την εργασία σας στο έδαφος. Είναι επίσης σημαντικό να αναγνωρίσετε ότι καταλαβαίνετε τα πράγματα είναι καινούρια και προκλητικά, αλλά ζητάτε από όλους να είναι ευπροσάρμοστα και ευέλικτα για το μικρό χρονικό διάστημα που βρίσκεστε στον τομέα. Αν η κατάσταση γίνει πραγματικά σοβαρή, ίσως θελήσετε να δώσετε την επιλογή να την αφήσετε να φύγει (με τη δική της δεκάρα, φυσικά). Αυτό συνήθως κάνει τους ανθρώπους να σκέφτονται δύο φορές για τη συμπεριφορά τους - καθώς οι περισσότεροι άνθρωποι προτιμούν να παραμείνουν, παρά να πρέπει να επιστρέψουν στην πατρίδα τους.
4. Το Shutterbug
Αυτός ο συνάδελφος είναι ενθουσιασμένος που βρίσκεται στο εξωτερικό για δουλειά, αλλά απλά δεν μπορεί να σταματήσει να τραβά φωτογραφίες από τα πάντα (συχνά χωρίς να το ρωτάει). Ενώ τα γενικά πλάνα της ομάδας μπορεί να είναι καλά για PR, snapping φωτογραφίες από κάθε αδέσποτο σκυλί και το μικρό παιδί δεν είναι πραγματικά. Για να μην αναφέρουμε, η λήψη επιχειρηματικών συναντήσεων και επισκέψεων στο χώρο μόνο μέσω του φακού μπορεί να κάνει την κοινότητα και τους ντόπιους πελάτες δυσάρεστες.
Πως να το διαχειριστείς
Έχετε μια ανοικτή συζήτηση για το πότε είναι σκόπιμο να χρησιμοποιήσετε τη φωτογραφία και πότε μπορεί να είναι ενοχλητικό ή ασέβεια. Μια στρατηγική που έχω χρησιμοποιήσει είναι να ρωτήσω τι θα ένιωθε ο άνθρωπος αν ένας τουρίστας ξεκίνησε να τραβήξει φωτογραφίες από το σπίτι του ή κοσμικά πράγματα πίσω στις ΗΠΑ --- θα αισθανόταν αρκετά ενοχλητικό, σωστά; Είναι επίσης σημαντικό να αναγνωρίσετε ότι ορισμένοι πολιτισμοί έχουν διαφορετικές πεποιθήσεις γύρω από τη φωτογραφία (όπως πιστεύοντας ότι η ψυχή σας κλέβεται). Για να είστε σίγουροι και σεβαστοί, ενθαρρύνετε τον συνάδελφό σας να "ρωτάει πριν".
5. Ο Πολιτικός
Χειραψίες, χαμόγελα και υποσχέσεις παντού --- αυτός ο συνάδελφος όχι μόνο εργάζεται για λογαριασμό της επιχείρησής σας, αλλά σίγουρα και για τον εαυτό της, και δεν είναι λεπτή γι 'αυτό. Είναι snapping μια κλασική φωτογραφία "χειραψία" με κάθε υπάλληλο που συναντάτε και δημοσιεύοντας στο Instagram ότι είναι "παλιούς φίλους. (Ένας από τους συναδέλφους μου χρησιμοποιούσε τους ηγέτες υψηλού επιπέδου που συναντούσαμε και πήγαινα στη φωτογραφία μαζί τους προτού καταλάβουν τι συμβαίνει.) Ακόμη χειρότερα, τρέχει γύρω από τον τομέα κάνοντας υποσχέσεις για να αλλάξει, να ξεκινήσει μια επιχείρηση ή να εφαρμόσει νέα προγράμματα για να κάνει τον εαυτό της να φανεί εξαιρετικός --- όταν δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι θα συμβεί ποτέ όταν φύγει.
Πως να το διαχειριστείς
Εξηγήστε σε αυτήν ότι, ενώ εργάζεστε στο εξωτερικό μπορεί να είναι μια μεγάλη στιγμή για τη δικτύωση, δεν είναι μια ευκαιρία για προσωπικό όφελος. Ζητήστε από τον συνάδελφό σας να συνειδητοποιήσει την αποστολή και τους στόχους της ομάδας σας και να φροντίσει για την προσωπική σας επιχείρηση στον προσωπικό της χρόνο. Ιδιαίτερα βεβαιωθείτε ότι ξέρει ότι η υποβολή υποσχέσεων για γρήγορη εξοικείωση τώρα μπορεί στην πραγματικότητα να κάνει πιο δύσκολη την εκτέλεση εργασιών στο έδαφος. Δεν θέλετε οι τοπικοί συνάδελφοί σας να απογοητευθούν και ίσως να δυσκολέψουν την επιστροφή και την παρακολούθηση της ομάδας σας εάν οι ντόπιοι συνεργάτες αισθάνονται ότι δεν σας παραδίδουν.
6. Η πεταλούδα των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης
Με την άνοδο των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, αυτό το είδος συναδέλφου έχει γίνει πάρα πολύ κοινό. Φανταστείτε ότι ο συνάδελφός σας τοποθετεί φωτογραφίες της επίσκεψής σας σε μια καμάρα όπου εργάζεστε σε ένα έργο μικροχρηματοδότησης. Στον τομέα αυτό, τραβάει φωτογραφίες τυχαία, παίρνει εαυτούς στο φόντο μιας σπάνιας πόλης και καταγράφει τις φωτογραφίες στο Facebook με λεζάντες όπως τα «άπορα παιδιά» και «Έχετε δει ποτέ τέτοια φτώχεια;» Αποδεικνύεται όμως ότι αυτό είναι μία από τις γειτονιές των τοπικών πελατών σας, και είναι πιθανό να δει τα κοινωνικά μέσα της.
Πως να το διαχειριστείς
Η εταιρεία σας θα πρέπει να έχει έναν κώδικα δεοντολογίας των κοινωνικών μέσων που να δηλώνει τι είναι εντάξει (και όχι εντάξει) να βγάζει εκεί στον κόσμο και οι συνάδελφοι πρέπει να υπενθυμίζονται στην πολιτική αυτή. Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι αυτό που βάζετε στα κοινωνικά μέσα είναι συνήθως εγγυημένο ότι θα ανακαλυφθεί (ακόμα και αν το διαγράψετε) και θα μπορούσε να έχει επαγγελματικές επιπτώσεις. Φυσικά, τα κοινωνικά μέσα δεν είναι κακό πράγμα - και θα πρέπει να συνεργαστείτε με το πρόσωπο ή το τμήμα PR σας για να δημιουργήσετε tweets και θέσεις που μοιράζονται στιγμές από το ταξίδι και που αυξάνουν την ευαισθητοποίηση με δημιουργικό και σεβασμό τρόπο. Σίγουρα ενθαρρύνετε το μέλος της ομάδας σας να είναι μέρος αυτής της διαδικασίας.
7. Ο εξερευνητής της Βοημίας
Ο συνάδελφός σας έχει πραγματικά θερμαστεί στον πολιτισμό - τόσο πολύ ώστε να υιοθετήσει παραδοσιακό φόρεμα. Και όχι μόνο ένα εξάρτημα, αλλά ένα πλήρες παραδοσιακό ρούχο για μια συνάντηση με τους ηγέτες της τοπικής κοινότητας για πρώτη φορά. Οι ντόπιοι συνεργάτες σας φορούν casual push-down επιχειρήσεων ή πιο επίσημο φόρεμα επιχειρήσεων. Η συνάντηση είναι δύσκολη, τουλάχιστον.
Πως να το διαχειριστείς
Αυτό είναι ένα δύσκολο. Σε μερικές δεξιώσεις και γεγονότα, το τοπικό φόρεμα μπορεί να ενθαρρυνθεί και ακόμη και να γιορτάσει αν το φοράτε καλά, αλλά σε μια πρώτη συνάντηση ή επίσκεψη στο χωριό, το παραδοσιακό φόρεμα μπορεί να αποβιβαστεί ως κοροϊδία ή απομόνωση.
Σε αυτές τις καθημερινές συναντήσεις, εξηγήστε στον συνάδελφό σας ότι από τη στιγμή που εκπροσωπείτε την εταιρεία ή τον οργανισμό σας, είναι σημαντικό να ασχολείται επαγγελματικά με τα καθολικά επιχειρηματικά πρότυπα. Μπορείτε να ενθαρρύνετε, ως εναλλακτική λύση για το πλήρες σύνολο, να φοράτε ένα τοπικό κομμάτι τοπικού κοσμήματος ή μια γραβάτα με τοπικό έντυπο, αλλά δεν πρέπει να προχωρήσετε περισσότερο από ότι κατά τη διάρκεια μιας σημαντικής συνάντησης.
Έχω παρακολουθήσει όλους αυτούς τους συναδέλφους στον τομέα και συχνά έπρεπε να μεσολαβήσουν μεταξύ ενός μέλους της ομάδας και της κοινότητας που επισκεπτόμαστε. Τις περισσότερες φορές, θα διαπιστώσετε ότι οι άνθρωποι σημαίνουν καλά και θα πάρουν λάθη με μια ελαφριά καρδιά, αλλά μερικές φορές οι καταστάσεις μπορεί να είναι δύσκολο. Ως ο κορυφαίος της ομάδας, δεν πρέπει να τονίζετε ή να χάσετε το δροσερό σας. Θα υπάρχουν πάντα απροσδόκητες αντιδράσεις και δύσκολες συναδέλφους, αλλά υπάρχουν τρόποι για να το διαχειριστείτε και να έχετε ακόμα μια μεγάλη εμπειρία στον τομέα.
